Çalışanlara ve müşterilere yönelik boylamsal araştırma nasıl yapılır?

İnsanların düşünceleri ve tercihleri zamanla değişir.

Müşterilerin ve çalışanların her kuruluşun başarısında kilit rol oynadığı iş ortamında bunu unutmamak gerekir.

İnsanların fikirlerinin nasıl değiştiğini her zaman yakından takip etmek için onlarla düzenli olarak ve proaktif bir şekilde görüşmek gerekir. Anket uzmanları, bu anket tekniğini genellikle boylamsal araştırma olarak adlandırır.

Bu makalede müşterilerinize ve çalışanlarınıza yönelik boylamsal bir araştırma tasarlamaya ilişkin en iyi uygulamaları inceleyeceğiz. Ancak öncelikle bu kavramı daha ayrıntılı bir şekilde gözden geçirelim.

Boylamsal araştırma, aynı kişilerden belirli bir zaman boyunca tutarlı bir şekilde geri bildirim toplanmasıdır.

Boylamsal bir araştırma yaparak aşağıdakileri gerçekleştirebilirsiniz:

Sıkı sıkıya bir boylamsal çalışma yapmanın neredeyse imkansız olduğunu unutmamak gerekir. İnsanlar iş değiştirir, müşteriler sizi bırakır ve çalışanlar emekli olur. Ancak zaman içinde aynı özelliklere sahip bir örneklemle anket yapabiliyorsanız, araştırmanız değerli görüşler sağlamaya devam edecektir.

Boylamsal araştırmanıza başlamadan önce şunları göz önünde bulundurmanız gerekir:

1) Hedeflerinizi ve bunlara ulaşmanız gereken zaman çizelgesini belirleyin. Hangi alanlarda etki yaratmak istediğinizi düşünün. Bunları belirledikten sonra, her bir alanı geliştirmek için hedefler ve zamanlar konusunda beyin fırtınası yapın (bunu daha sonra bir örnekle açıklayacağız).

2) Anketlerinizi ne sıklıkla göndereceğinize karar verin. Sorunları zamanında tespit etmek ve verilerinizdeki trendleri etkili bir şekilde yakalamak için yıl içinde yeterli sayıda anket yapmanız gerekir. Bununla birlikte, yanıtlayanları çok fazla ankete tabi tutmak onlarla ilişkinize zarar verebilir ve yanıtlama oranının düşmesine neden olabilir.

Ne yazık ki anketlerinizi göndermek için her duruma uyan basit bir tekrar düzeni yoktur. Her anketin duruma göre özel olarak ele alınması gerekir, ancak aşağıdaki temel kurallar izlenebilir:

İpucu: Anket yanıtlarınızın zaman içinde nasıl değiştiğini görmek için Survey Monkey Analyze aracındaki Veri Trendleri'ni kullanın.

3) Sorularınızı değiştirmeyin. İlk anketinizi ilk kez gönderirken, sorularınızın üzerinden geçmek için zaman ayırın. Küçük değişiklikler bile yanıtlayanların belirli bir soruya vereceği yanıtı önemli ölçüde etkileyerek, anket temas noktaları arasındaki karşılaştırmaların güvenilirliğini düşürür.

Tekrarlayan anketlerözelliğimizi kullanarak anketlerinizi gönderme işini nasıl otomatik hale getirebileceğinizi öğrenin.

Boylamsal veri toplamaya ilişkin bu temel bilgilerden sonra, müşterilerinizden başlayarak kuruluşunuzun en önemli hedef kitleleriyle boylamsal araştırma yapmaya ilişkin en iyi uygulamaları gözden geçirelim.

Müşteri tabanınızdan değerli boylamsal veriler toplamak için kendinize aşağıdaki soruları sorun:

Bu sorularda bir tema olduğunu fark edeceksiniz: Müşterilerinizi ortak noktalarına göre segmentlere ayırmak veya gruplamak. Müşterilerinizi segmentlere ayırmak, değerli boylamsal veri toplamanın temel ilkelerinden biridir. Bu sayede sorularınızı daha iyi kişiselleştirebilir ve daha ayrıntılı, uygulanabilir geri bildirim toplayabilirsiniz.

Müşterilerinizi segmentlere ayırmak için sizinle ilişkilerini etkileyen faktörleri belirleyin.

Segmentler genellikle aşağıdaki gibi seçilir:

Segmentlerinizi seçtikten sonra, her segmentin zaman içinde farklı noktalardaki başarısını tanımlamaya çalışın. Bu sayede ekibiniz, çalışmalarını daha iyi önceliklendirir ve her müşterinin ne ölçüde başarılı olduğunu daha iyi anlar.

Bu adımları bir senaryo üzerinden inceleyelim:

Her tür küçük işletmeyle ilgili incelemelere yer veren, Yelp benzeri bir şirkette çalıştığınızı düşünelim. Hedefiniz, her işletmenin platformunuzu kullanarak değer elde etmesini sağlamak olsun.

Restoranların kayıtlarını genel olarak işletmelerinin yol tarifini veren insanların sayısını arttırmak amacıyla kullandıklarını fark ettiniz. Öte yandan, ısıtma, havalandırma ve iklimlendirme (HVAC) şirketleri kendi kayıtlarını potansiyel müşterilerden çağrı almak için kullanmak istiyorlar.

Bu iki farklı işletmenin farklı hedeflerini göz önünde bulundurarak her biri için bir segment oluşturursunuz.

Ardından ilerleme durumlarını anlamak için her bir segmentte üç ayda bir anket yaparsınız. Alacağınız yanıtlar, ekibinizin çalışmalarını önceliklendirmesine ve her işletmenin ihtiyaç duyduğu danışmanlığı vermesine olanak tanır.

HVAC işletmelerinize aşağıdakilere benzer sorular sorabilirsiniz:

1. Bu ifadeye ne düzeyde katılıyorsunuz? “Son 90 günde platformunuzdan aldığım çağrı sayısından memnunun.”

2. Neden bu katılma düzeyini seçtiğinizi lütfen bir iki cümleyle açıklayın.

Restoranlara yönelik sorular da birinci sorudaki çağrılar yerine yol tarifleri kullanılması dışında aynı olurdu.

Bağlılığı olmayan çalışanları istihdam etmek pahalıya mal olabilir. Ne yazık ki birçok kuruluş bu durumla karşılaşır.

Gallup'a göre çalışan bağlılığı düzeyi yüksek olan şirketler %20 kârlılık artışı elde ederken, dünya genelinde çalışanların yalnızca %13'ü kendilerini işlerine bağlı olarak tanımlıyor.

Çalışan bağlılığını takip etmek ve ele almak i.in tüm ekibinizden boylamsal veriler toplayın. Boylamsal veriler, ele alınması gereken alanları belirlemenizi, zaman içinde çalışan bağlılığındaki değişiklikleri anlamanızı ve tüm çalışmalarınızın etkisini ölçmenizi sağlar.

Boylamsal araştırmanıza başlamadan önce, çalışanlarınızın deneyimlerini etkileyebilecek olan tüm faktörleri düşünün. Bu faktörler aşağıdaki gibi sıralanabilir:

Çalışan bağlılığının hem yakından hem de bütün olarak incelenmesi gerektiğini unutmayın. Bu alanların her biri çalışanlarınızın bağlılık düzeyini yükseltmeniz için bir fırsat sunar. Boylamsal verilerinize bütün olarak bakmak ise çalışanlarınızın deneyiminin istediğiniz yönde gidip gitmediğini görmenizi sağlar.

Çalışan bağlılığını ölçmenin karmaşık yapısı düşünüldüğünde, çalışan anketinizin kapsamlı olması ve buna benzemesi gerekir.

Çalışan bağlılığını takip etmek ve bağlılık düzeyini yükseltmek için daha güçlü bir süreç geliştirmek mi istiyorsunuz? SurveyMonkey Engage'i keşfedin. →

Şirketinizin önemli varlıkları olan çalışanlarınızın da insan olduklarını, düşüncelerinin, tercihlerinin ve beklentilerinin değişebileceğini ve bu değişimleri önceden tahmin etmenin her zaman kolay olmadığını unutmamalısınız. Boylamsal veriler, her zaman bilgi sahibi olmanızı ve müşterileriniz, çalışanlarınız ve kuruluşunuz için en iyisini yapmanızı sağlar.