Pazar araştırması anketleri: Hızlı başlangıç kılavuzu

Pazar araştırması anketleri, hedef pazarlarınızdan bilgi toplamanızı sağlayan sezgisel ve kullanımı kolay araçlardır. İster Fortune 500 şirketi ister yeni kurulmuş küçük bir işletme olun, pazar araştırması anketlerinden yararlanarak hedef kitlenizi daha iyi anlayabilirsiniz.

Önemli demografik bilgilere ulaşmak için bu anketleri kullanabilir ve müşterilerin şirketinizle ilgili neleri beğendiğinden pazarınızda ihtiyaç duyulan ürün türlerine kadar neredeyse her konuda bilgi alabilirsiniz.

İşinizi mevcut müşterileri elinizde tutacak veya yeni müşteriler kazanacak şekilde konumlandırmak için şirketinizi destekleyecek doğru verilere ihtiyaç duyarsınız. İhtiyaç duyduğunuz bilgileri almanızı sağlayacak pazar araştırmaları oluşturmak ve yürütmek için neler yapmanız gerektiğini inceleyelim. 

Pazar araştırması anketi, hedef kitlenizden görüş, bilgi ve veri toplamak için kullanılan bir araştırma yöntemidir. Hedef kitlenize özel anketler göndermek, geniş bir ölçekte kapsamlı geri bildirimler toplamanızı sağlar. Yeterli sayıda yanıt aldığınızda anket sonuçlarınızı işinizi iyileştirecek uygulanabilir adımlara dönüştürebilirsiniz.

Pazar araştırması anketleriyle toplayabileceğiniz bilgilerden bazıları:

Hızla dağıtıp kolayca ölçeklendirebilen bir veri toplama biçimi olan pazar araştırması anketleri, müşterilerinizden görüşler almak için kullanabileceğiniz en iyi yöntemlerden biridir.

Pazar araştırması ve pazarlama araştırması benzer kavramlar gibi görünseler de farklı türde bilgiler almanızı sağlarlar.

Pazar araştırmalarında şirketlerin müşterilerine daha iyi hizmet sunmasına yardımcı olabilecek veriler toplanır. Pazar araştırması, tekliflerini geliştirmek ve ürünlerini iyileştirmek isteyen şirketler için vazgeçilmez bir araçtır.

Öte yandan, pazarlama araştırmalarında amaç pazarlama ekibinizin çalışmalarını destekleyebilecek veriler almaktır. Pazarlama araştırması pazarlamanın dört P unsuruyla, yani ürün (product), fiyat (pricing), yer (place) ve promosyonla (promotion) ilgilidir. Bu pazarlama araştırması segmentlerinin her biri aşağıdakiler hakkında bilgi edinmeyi amaçlar:

Basitçe ifade edecek olursak pazarlama araştırmalarında, müşterilerin satın alma kararları hakkında bilgiler sunan her türlü verinin alınması amaçlanır. Pazarlama ekipleri bu verilerden yararlanarak daha güzel ambalajlar tasarlayabilir, fiyatlandırma stratejilerini optimize edebilir ve müşterilerine etkili reklamlar gösterebilir.

Pazar araştırması, tüm müşteri temas noktaları hakkında veri toplamayı amaçlayan ve markanıza yönelik müşteri deneyimini (CX) mümkün olan en iyi haline getirmeye odaklanan, çok daha geniş ölçekli bir müşteri verisi toplama yöntemidir.

Pazar araştırması anketinize başlamadan önce, iki ana pazar araştırması türünü, yani birincil pazar araştırması ve ikincil pazar araştırmasını yakından tanımanız faydalı bir yaklaşımdır. 

Pazar araştırması anketleri başlatırken net bir amacınız olmalıdır. Anketiniz ne kadar ayrıntılı olursa alacağınız veriler de o kadar net olur. 

Pazar araştırması anketlerinin en yaygın kullanılan birkaç türüne göz atalım.

Rekabet araştırması anketleri, şirketlere rakiplerinin kim olduğunu ve müşterilerinin rakiplerine yönelik algısını öğrenme olanağı sağlar. 

Rekabet araştırması anketlerinde genellikle satın alma sıklığıyla alakalı sorulara yer verilir ve “Bu ürün kategorisini düşündüğünüzde aklınıza hangi markalar geliyor?” açık uçlu sorusu sorulur.

Rekabet ekosisteminizi hızlı bir şekilde ölçmek için rekabet araştırması anket şablonlarından yararlanabilirsiniz. 

Tüketici davranışı anketlerinde amaç, her müşterinin müşteri yolculuğunun neresinde olduğunu anlamaktır. Satın alma aşamasında olan müşterilerin markanız hakkındaki düşüncelerini karşılaştırarak yolculuklarında sonraki adımlara geçmelerine yardımcı olmak için daha fazla bilgi toplayabilirsiniz.

Tüketici anketlerinde genellikle şu sorular sorulur:

Tüketici davranışı anket şablonları müşterilerinizin duygularının zaman içindeki değişimini izlemenize olanak sağlar.

Kamusal eylemleriniz ve reklamcılık teknikleriniz müşterilerin markanızla ilgili görüşlerini etkileyerek markanızın toplumsal imajını hızlı bir şekilde değiştirebilir. Marka kişiliği anketlerinde amaç müşterilerin markanıza yönelik algısını izlemektir.

Marka kişiliği anketlerinde genellikle şu sorular sorulur:

Markanızın yarattığı çağrışımları ve bu çağrışımların zaman içindeki değişimini anlamak için marka kişiliği anket şablonu kullanmaya başlayın. 

Tipik müşteri demografik bilgileri anketlerinde amaç, iş yaptığınız kuruluşların müşterileriyle ilgili uygun tüm demografik özellikler hakkında bilgi toplamaktır. Müşterilerinizin hedef kitlelerinin kimlerden oluştuğunu öğrenerek başarılı olmalarına daha fazla yardımcı olabilirsiniz.

Müşteri demografik bilgileri anketlerinde genellikle şu sorular sorulur:

Müşterilerinizin başarılı olmasına daha fazla yardımcı olmak için tipik müşteri demografik bilgileri anket şablonunu kullanmaya başlayın.

Fiyat, satın alma kararlarını etkileyen temel faktörlerden biridir. Fiyat testi anketleri, müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmetleriniz için ödediği fiyattan memnun olup olmadığını değerlendirmenize yardımcı olur.

Fiyat testi anketlerinde genellikle aşağıdaki üç soruya yer verilir:

Hedef kitlenize yönelik oylamaları hızlı bir şekilde yapmak ve fiyatlandırma stratejinizi optimize etmek üzere ihtiyaç duyduğunuz görüşleri almak için SurveyMonkey fiyat testi anket şablonunu kullanın.

Pazar araştırması anketlerinden edindiğiniz bilgileri kullanarak harekete geçin. Şirketlerin pazar araştırması anketlerini kullanmasının ve bu anketlerden en iyi verileri almasının en popüler birkaç yolunu paylaştık.

Anketler, hedef pazarınızdan bilgi almanız için harika bir fırsat sunar. Hedef pazarınıza yaptığınız pazar araştırması anketinin sonuçlarından yararlanarak müşterilerin ihtiyaçlarının ötesine geçecek ve şirketinizin kârlılığını artıracak, müşteri odaklı ve verilere dayalı kampanyalar ya da çözümler oluşturabilirsiniz.

Hedef pazarınızdan kişiler bulmakta zorlanıyorsanız SurveyMonkey Audience'daki yanıtlayan panelimizi kullanarak bu kişilere ulaşabilirsiniz.

Pazar araştırması anketleri, hedef pazarınızın farklı yönlerini anlamanıza yardımcı olarak daha nitelikli kararlar almanızı sağlayabilir. Potansiyel pazar boyutunun anlaşılması ve ürünleriniz için en uygun fiyatın belirlenmesi gibi unsurlar da buna dahildir.

Herhangi bir pazarlama planına veya girişimine finansal kaynak ayırmadan önce, aklınızdaki stratejilerin başarıya ulaşacağından emin olmanız gerekir.

Şirketiniz veya ürününüz sizin için çok şey ifade ediyor olabilir ancak hedef pazarınızın bunlar hakkında ne düşündüğünü bilmek zordur. Marka farkındalığı anketleri mevcut ve potansiyel müşterilerinizin şirketiniz, imajınız ve ürünleriniz hakkındaki düşüncelerini anlamanıza yardımcı olabilir.

Yanıtlayanlara, rakiplerinize kıyasla şirketiniz hakkında ne düşündüklerini ve ürün ya da hizmetlerinizle neden ilgilendiklerini sorun.

Hedef kitlenize çevrimiçi ürün geri bildirimi anketleri göndermek, ürün iyileştirmeleri ve yenilikler yapmanızı ve bunun sonucunda da satışlarınızı artırmanızı sağlayacak görüşler almanıza yardımcı olur. 

Ürün geri bildirimi almak için, “Yeni ürünümüzü en iyi şekilde iyileştirmek için hangi değişikliklerin yapılması gerektiğini düşünüyorsunuz?” ya da “Diğer şirketlerin piyasaya sunduğu rakip ürünlerin en çok hangi yönlerini beğeniyorsunuz?” gibi sorular sorabilirsiniz.

İlgili içerik: Yeni Ürün Araştırması Anket Şablonu

Pazardaki rakiplerinizden hangilerine dikkat etmeniz gerektiğini bilmek mi istiyorsunuz? Bunu öğrenmenin en iyi yolu hedef kitlenize sormaktır. Böylece satın alma süreçlerine ilişkin bilgi edinebilir ve sizinkilere benzer ürünler hakkındaki düşüncelerini öğrenebilirsiniz.

Sosyal medyanın pazarlama çalışmalarında giderek daha fazla önem kazanmasıyla birlikte, çevrimiçi sosyal medya anketleri şirketlerin hangi sosyal medya kanallarına dikkat etmeleri gerektiğini anlamaları için mükemmel bir yol haline geldi.

Anketler "neden" sorusuna yanıt bulmanıza yardımcı olur ve pazarınıza her kanalda daha iyi hizmet sunmak için neler yapmanız gerektiği konusunda fikir edinmenizi sağlar.

Yeni bir hizmet alanındaki potansiyel müşterilerin demografik bilgilerini tanımlamanız mı gerekiyor? Cinsiyet, yaş, adres, gelir, alışveriş yaptıkları yerler, eğlenmek için neler yaptıkları, kaç çocuk sahibi oldukları ve diğer konular hakkında potansiyel müşterilerinize sorular sorun.

Demografik bilgiler, hedef pazarınızı anlamanıza yardımcı olarak mesajlarınızı ve kampanyalarınızı geliştirmenizi sağlar.

Demografik bilgiler, coğrafi bölge, yaşam tarzı, ürün kullanımı ve markaya yakınlık gibi ortak nitelikleri olan küçük gruplara odaklanarak hedef pazarınızı segmentlere ayırmak, karar alma süreçlerinizi desteklemenize ve pazarda avantaj elde etmenize yardımcı olabilir. 

Pazar araştırması yaptığınızda farklı segmentleri tanımlamak ve isteklerini öğrenmek kolaylaşır.

Hedef kitlenizin internetteki bir banner reklamına mı yoksa eve giderken yol kenarında gördüğü reklam panosuna mı tepki vermesi daha olasıdır? Pazar araştırması anketleri bu soruları test etmenize ve sizi doğru kararlar almaya yönlendirecek geri bildirimler almanıza yardımcı olabilir. 

Böylece, zaman içinde reklam harcamalarınızı ve kaynaklarınızı daha iyi önceliklendirdiğiniz bir konuma ulaşabilirsiniz.

En saygı duyulan markalar hedef kitlelerini dinler ve pazarlama stratejilerini onlara uygun hale getirir. Tüketicilerin tutumlarını, motivasyonlarını ve tercihlerini, özellikle de rakiplerinizle ilgili olanları anlamanıza yardımcı olması için markalama ve adlandırma konseptlerinizi test edebilirsiniz.

Yatırım kararları alırken belirsizliklerle karşılaşmanız kaçınılmazdır. Neyi, nereden satın alacağınıza ve hangi ürün ya da hizmetleri satacağınıza daha kolay karar verebilmek için tüketicilerin farklı pazar ve sektörlere ilişkin görüşlerini araştırın. Düzenli aralıklarla yatırım araştırması anketleri yapmak, portföyünüzde ne zaman değişiklik yapacağınıza karar vermenize yardımcı olacaktır.

İnsanların görüşlerini ve tercihlerini temel alan hikayeler oluşturmak içeriklerinizi her anlamda olumlu etkiler. Böylece kendi kendinize keşfedemeyeceğiniz yeni ve farklı bakış açılarını öğrenebilirsiniz. Ayrıca bu yaklaşım, iddialarınızı daha güvenilir kılacak ve medyada ses getirmenizi sağlayacaktır.

Akademide ilerleme kaydetmek için genellikle gerçek dünyadan alınmış, somut verilere ihtiyaç duyarsınız. Tüketici geri bildirimleri hem araştırmacılara hem de lisansüstü öğrencilerine araştırmalarını ileri taşımak için ihtiyaç duydukları veri noktalarını sunar.

Uzmanlar tarafından hazırlanan ve kendi anket araştırma bilimcilerimiz tarafından onaylanan pazar araştırması anket şablonlarımızdan yararlanarak kendi pazar araştırmanıza başlayabilirsiniz. Şablonlarımız ile hedef kitlenize demografik bilgileri, tercihleri ve başka konular hakkında sorular sorabilirsiniz. 

Hangi alanda pazar araştırması yürütüyor olursanız olun bu ipuçları, pazar araştırması anketinizin hedefine ulaştığından emin olmanızı sağlayacaktır.

Pazar araştırmaları genellikle uzun vadeli ve devam eden bir süreçtir. Araştırma çalışmalarınızı ekibinizi bir araya getirecek bir hedefe göre şekillendirin. 

Kendinize şu soruyu sorun:

Bu soruları sormanız araştırmanızın odağını belirlemenizi sağlayacağı gibi, araştırdığınız sorunları ve ihtiyaç duyduğunuz veri türünü anlamanıza da yardımcı olacaktır.

Sorununuzu tespit ettikten sonra, çalışmanızı nasıl tamamlayacağınıza odaklanan bir araştırma hedefi belirlemeniz gerekir. Temel olarak hedefiniz, pazar araştırması anketinizle ulaşmayı umduğunuz bir amaçtır. 

Dolaysız ve üzerinde düşünülmüş amaçlar belirlemek için kendinize “kim”, “neden”, ve “nasıl” gibi çeşitli sorular sormanız gerekir. Bu yaklaşım, anketinizin amacını belirlemenize yardımcı olacaktır.

Hedef kitlenize neden ulaşmaya çalıştığınızı belirleyin. Hedef kitlenizin ne kadar niş olduğunu düşünmeniz de faydalı bir yaklaşım olacaktır. 

Hedef kitle kriterleriniz ne kadar spesifik olursa yeterli sayıda yanıtlayan bulmanız da o kadar zor olur. Ayrıca spesifik hedef kitlelere ulaşmanın çok daha maliyetli olacağını unutmayın. 

Bütçenizi aşmayacak, uygun bir örnek boyutu belirlediğinizden emin olmak için popülasyon seçiminde kullandığınız kriterleri gevşetebilirsiniz. Alternatif olarak, anketinizin başına eleme soruları ekleyerek yanıtlayanları seçebilir veya anketinize katılmalarını engelleyebilirsiniz.

Hata payı, aldığınız sonuçların popülasyonun tamamının (veya belirlediğiniz kriterlere uyan kişilerin) görüşlerini ve tercihlerini yansıttığına duyduğunuz güvenin seviyesini ifade eder. Hata payını anlamak sonuçlarınızın istatistiksel açıdan geçerli olduğunu kanıtlamanıza yardımcı olacaktır.

Anketinizi ne zaman göndereceksiniz? Kaç defa göndermeyi düşünüyorsunuz? Tüm bilgileri hangi tarihe kadar toplamayı umuyorsunuz?

Bu sorular, anketinizin zaman çizelgelerini oluşturmanıza yardımcı olur. Ayrıca aldığınız yanıtların kalitesini ve miktarını da etkiler. Örneğin, 9:00-10:00 arasında gönderilen anketler, 22:00-23:00 arasında gönderilenlere göre daha yüksek yanıtlama oranına sahiptir.

Etkili bir pazar araştırması anketi oluştururken her şeye sıfırdan başlamanız gerekmez.

SurveyMonkey, çok sayıda pazar araştırması anketi örneği sunar. Bu örnekleri şablon olarak kullanıp kendi anketinizi oluşturabilir ya da örneklerden kılavuz olarak yararlanarak tüm ihtiyaçlarınızı karşılayacak bir anket tasarlayabilirsiniz.

Anketinizi nasıl göndereceğinize karar verirken yararlanabileceğiniz çeşitli seçenekler mevcuttur. 

Veri almaya başladığınızda ileri düzeyde veri analizleri gerçekleştirmek için SurveyMonkey Analiz araçlarından yararlanabilirsiniz. Ek olarak, verilerini aldıktan sonra müşterilerinize teşekkür edebilirsiniz. Anketinizde belirttikleri görüşlerin sizin için önemli olduğunu ve görüşleri sayesinde gelişmiş bir müşteri deneyimi oluşturabileceğinizi söyleyin.

Pazar araştırması anketleri, ürün ve hizmetlerinizi geliştirmek üzere müşteri verileri toplamak için etkili bir yöntemdir.
SurveyMonkey ile hızla anketler oluşturup gönderebilir ve anketlerinizde aldığınız yanıt verilerini kısa sürede analiz edebilirsiniz.  SurveyMonkey ile pazar araştırması yürütme hakkında daha fazla bilgi edinin veya hemen başlamak için kaydolun.