Müşteri Çaba Puanı Anket Şablonu
Bu basit anketten yararlanarak belirli bir görevin müşterilerin beklentilerine göre ne kadar kolay veya zor olduğunu öğrenin.
Müşteri Çaba Puanı (CES) anket şablonumuz, Müşteri deneyimi uzmanlarının müşteri yolculuğunu daha iyi anlamasına ve iyileştirmesine yardımcı olur.
CES, bir müşterinin belirli bir sorunu çözmek için ne kadar çaba harcaması gerektiğini ölçen bir metriktir. Müşteri yolculuğunuz genelinde sorun yaşanan noktaları tespit etmenizi sağlayarak, müşterilerin harcadığı çabayı azaltmak ve memnuniyeti artırmak için hangi alanları iyileştirmeniz gerektiğini gösterir. Düzenli aralıklarla CES ölçümleri yapmak, müşteri desteğindeki açıkları tespit etmenize yardımcı olur ve verimliliği artırıp pürüzleri azaltmanızı sağlayacak yeni fırsatlara görünürlük kazandırır.
Belirli işlemler yapan müşterilere deneyimleri hakkında sorular sormak için bu anketten yararlanabilirsiniz. Aşağıdakilere benzer sorular sorabilirsiniz:
- [Buraya görev/eylem ekleyin] sizin için ne kadar kolaydı?
- Daha kolay olması nasıl sağlanabilirdi?
- Genel olarak, bizden ne kadar memnunsunuz?
Esnek Müşteri Çaba Puanı anket şablonumuzla müşteri geri bildirimlerinin gerçek potansiyelini ortaya çıkarın. Şirketinizin markasını yansıtan sorunsuz bir deneyim oluşturmak için, sürükleyip bırakmaya dayalı arayüzümüzle soruları özelleştirin, şirketinizin logosunu ekleyin ve markanızın renklerini uygulayın.
Explore which features support this survey template
We have so many powerful features to help you launch surveys quickly, but here are our most popular ones for new users.
Customizable survey experiences
Out-of-the-box themes, accessible color palettes, custom fonts, branding, and more.
Many ways to send your surveys
Collect survey responses via email, website, SMS, social media, QR codes, offline, and more.
Survey analysis, no training required
Automatic results summaries, filters, custom dashboards, crosstab reports, text analysis, & more.
Additional resources to help you launch successful survey projects
Success Stories
Read about our customers, explore webinars, and get guides on collecting feedback in your industry.
Blog
Get tips on how to create better surveys, hear the latest product news, or check out our research.
Help Center
Access tutorials on how features work, learn more about billing, and contact Customer Support.
Discover more resources
Görevinize yönelik çözümler
SurveyMonkey işinizi daha iyi yapmanıza yardımcı olabilir. Başarılı stratejiler ve ürünler ile nasıl daha büyük bir etki yaratabileceğinizi keşfedin.
Hornblower, küresel müşteri deneyimlerini geliştiriyor
Hornblower'ın SurveyMonkey ve yapay zeka ile nasıl NPS verilerinden yararlandığını, müşteri görüşü topladığını ve deneyimleri iyileştirdiğini öğrenin.
Ryanair'in istediği ölçekte nasıl müşteri görüşü topladığını öğrenin
Ryanair, her ay 500 bin CSAT anketini izlemek ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için SurveyMonkey'den ve Power BI entegrasyonundan yararlanıyor.
Woom'un çalışan ve müşteri deneyimini nasıl geliştirdiğini görün
Woom'un çok dilli anketler yapmak, çalışan deneyimini iyileştirmek ve müşteri görüşleri toplamak için SurveyMonkey'i nasıl kullandığını keşfedin.