Müşteri Çaba Puanı Anket Şablonu
Bu basit anketten yararlanarak belirli bir görevin müşterilerin beklentilerine göre ne kadar kolay veya zor olduğunu öğrenin.
Müşteri Çaba Puanı (CES) anket şablonumuz, Müşteri deneyimi uzmanlarının müşteri yolculuğunu daha iyi anlamasına ve iyileştirmesine yardımcı olur.
CES, bir müşterinin belirli bir sorunu çözmek için ne kadar çaba harcaması gerektiğini ölçen bir metriktir. Müşteri yolculuğunuz genelinde sorun yaşanan noktaları tespit etmenizi sağlayarak, müşterilerin harcadığı çabayı azaltmak ve memnuniyeti artırmak için hangi alanları iyileştirmeniz gerektiğini gösterir. Düzenli aralıklarla CES ölçümleri yapmak, müşteri desteğindeki açıkları tespit etmenize yardımcı olur ve verimliliği artırıp pürüzleri azaltmanızı sağlayacak yeni fırsatlara görünürlük kazandırır.
Belirli işlemler yapan müşterilere deneyimleri hakkında sorular sormak için bu anketten yararlanabilirsiniz. Aşağıdakilere benzer sorular sorabilirsiniz:
- [Buraya görev/eylem ekleyin] sizin için ne kadar kolaydı?
- Daha kolay olması nasıl sağlanabilirdi?
- Genel olarak, bizden ne kadar memnunsunuz?
Esnek Müşteri Çaba Puanı anket şablonumuzla müşteri geri bildirimlerinin gerçek potansiyelini ortaya çıkarın. Şirketinizin markasını yansıtan sorunsuz bir deneyim oluşturmak için, sürükleyip bırakmaya dayalı arayüzümüzle soruları özelleştirin, şirketinizin logosunu ekleyin ve markanızın renklerini uygulayın.
Bu anket şablonunu destekleyen özellikleri keşfedin
Anketlerinizi hızla başlatmanıza yardımcı olacak birbirinden farklı güçlü özelliklerimiz var ancak yeni kullanıcılar için en popüler seçeneklere buradan göz atabilirsiniz.
Özelleştirilebilir anket deneyimleri
Kullanıma hazır temalar, erişilebilir renk paletleri, özel yazı tipleri, markalama ve daha fazlası.
Anketlerinizi göndermek için sayısız farklı yöntem
Anket yanıtlarını e-posta, web sitesi, SMS, sosyal medya, QR kodları, çevrimdışı olarak ve daha fazlası aracılığıyla toplayın.
Anket analizi, eğitim gerekmez
Otomatik sonuç özetleri, filtreler, özel panolar, çapraz tablo raporları, metin analizi ve daha fazlası.
Başarılı anket projeleri başlatmanıza yardımcı olacak ek kaynaklar
Başarı Hikayeleri
Müşterilerimiz hakkında bilgi edinin, web seminerlerini keşfedin ve sektörünüzde geri bildirim toplama ile ilgili kılavuzlar edinin.
Blog
Daha iyi anketler oluşturmak için ipuçları edinin, son ürün haberlerini alın veya özel araştırmamıza göz atın.
Yardım Merkezi
Özelliklerin nasıl çalıştığını gösteren eğitimlere erişin, faturalama hakkında daha fazla bilgi edinin ve Müşteri Desteği ile iletişime geçin.
Diğer kaynakları keşfedin
Müşteri memnuniyeti anket şablonları
Hızla veri toplayıp sorunları belirlemenize ve müşteri deneyiminizi iyileştirmenize yardımcı olacak müşteri memnuniyeti anket şablonlarımıza göz atın.
Ryanair'in istediği ölçekte nasıl müşteri görüşü topladığını öğrenin
Ryanair, her ay 500 bin CSAT anketini izlemek ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için SurveyMonkey'den ve Power BI entegrasyonundan yararlanıyor.
Woom'un çalışan ve müşteri deneyimini nasıl geliştirdiğini görün
Woom'un çok dilli anketler yapmak, çalışan deneyimini iyileştirmek ve müşteri görüşleri toplamak için SurveyMonkey'i nasıl kullandığını keşfedin.
Together Labs'in kullanıcı görüşleri konusunda neden SurveyMonkey'e güvendiğini öğrenin
Together Labs'in ayrıntılı kullanıcı geri bildirimlerini toplamak için neden Google Formlar yerine SurveyMonkey Enterprise'ı tercih ettiğini keşfedin.