Mükemmel bir müşteri desteği deneyimi tasarlayın
Müşterilerinizin ya da ekibinizin ihtiyaçları değiştiğinde yönünüzü değiştirmenize yardımcı olacak araçları edinin.
Müşterilerinizin beklentilerini her zaman karşılamak kolay değildir. Geri bildirimler müşterilerinizi desteklemenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda tüm ekibinizin bunun için gerekli donanıma sahip olmasını sağlar. Bu Müşteri Desteği Araç Takımı'ndaki kaynaklar en can alıcı sorularınızın yanıtlarını bulmanıza yardımcı olur.
Nasıl daha iyi bir müşteri deneyimi sunarız?
- Müşterinin sorununu çözmesine yardımcı olabildik mi?
- Daha hızlı yanıt verebilir miydik?
- Müşteri ihtiyacı olan bütün kaynaklara sahip mi?
- Müşterilerin tek seferlik sorunlarını çözmeden istedikleri sonuçlara ulaşmalarına nasıl yardımcı olabiliriz?
Ekibimin aşırı çalışmak zorunda kalmasını nasıl önlerim?
- Hangi süreçleri otomatikleştirebiliriz?
- Herkesin desteğini nasıl sürdürebilirim?
- Monotonluktan kaçınmanın yolları nelerdir?
- Şirketin ihtiyaçlarıyla ekibin ihtiyaçları arasında nasıl denge kurabiliriz?
Müşteri desteği liderlerinin bu soruların yanıtlarını almak için kullanabilecekleri anket şablonları
Örnek anket şablonlarımız yalnızca dakikalar içinde kolaylıkla geri bildirim toplamanızı sağlar. Farklı anket türlerinde, hepsi güvenebileceğiniz, doğru sonuçlar almanız için tasarlanmış yüzlerce soruyu inceleyin.
Müşteri memnuniyeti
Daha güçlü bir iş stratejisi oluşturmak için müşteri memnuniyetini etkili bir şekilde ölçün.
Şablonu görüntüleyinMüşteri hizmetleri geri bildirimi
Müşterilerinizin destek ekibinizle olumlu deneyimler yaşayıp yaşamadığını öğrenin.
Şablonu görüntüleyinÇalışan memnuniyeti
Destek ekibinizin mutlu olduğundan ve müşteri beklentilerini karşılayabildiğinden emin olun.
Şablonu görüntüleyinÇalışma ortamı geri bildirimi
Ekibinizin çalışma ortamı hakkında ne düşündüğünü anlayın.
Şablonu görüntüleyinNeden SurveyMonkey'i seçmelisiniz?
Dünyanın önde gelen anket platformu SurveyMonkey, hem kullanımı kolay hem de müşterilerin ve çalışanların ihtiyaçlarını anlamanızı sağlayan etkili çözümler sunar.
Hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olan özellikler
İşiniz sürekli bir değişim halindedir. Sunduğumuz özellikler, aşağıdakilere ihtiyacınız olduğunda gerekli değişiklikleri yapmanızı sağlar:
- Bilmek istediğiniz her şeyi öğrenebilmeniz için çok sayıda soru türü
- Dürüst yanıtlar almanızı sağlayan anonim anketler
- Bir müşteri ya da çalışan yanıt verdiğinde size otomatik olarak uyarı gönderen akıllı bildirimler
- Özel değişkenlere göre filtreleme ve yanıt verilerinizi diğer müşteri profili verileriyle birleştirme
Çalışmayı kolaylaştıran entegrasyonlar
Anket verilerinizi her gün kullandığınız uygulamalarla entegre edin.
Ya da müşterilerinize, çalışanlarınıza ve meslektaşlarınıza ulaşmanın yeni yollarını bulun.
En popüler entegrasyonlarımız şunlardır:
İhtiyaç duyduğunuzda ulaşabileceğiniz destek
Ekibinizin geri bildirim programlarını başlatmak için ihtiyaç duyduğu desteği alın.
- Mükemmel destek ekibimiz aradığınız sonuçlara ulaşmanıza yardımcı olacak ürün uzmanlarından oluşur
- Telefon, e-posta ve canlı sohbet seçenekleriyle istediğiniz yolla destek alabilirsiniz
- Kendi kendine keşfetmek isteyenler için kapsamlı Yardım Merkezimizde eğitici içerikler ve videolar bulunur
Dünya standartlarındaki şu markaların müşteri desteği ekipleri
SurveyMonkey kullanıyor
Müşteri desteği liderlerinden tavsiyeler
Sık yapılan hatalar ve bunlardan kaçınmanızı sağlayacak en iyi uygulamalar
Sık yapılan hatalar
Programınızı geliştirmenin ya da çalışanlarınızı motive etmenin yollarını mı arıyorsunuz? Şunları yapmaktan kaçınabilirsiniz:
Herhangi bir eylemde bulunmayı düşünmediğiniz şeyleri ölçmek
Yanıtlayanlara yalnızca müdahale etmeye ve geliştirmeye niyetli olduğunuz konularda sorular sorun.
Ön yargılı olmak
Anketleri teorinizi kanıtlamak yerine insanların ne düşündüğüne ilişkin ön yargısız görüşler edinmek için kullanmaya çalışın.
Argo ifadeler ya da uluslararası hedef kitleye uygun olmayan bir dil kullanmak
Bunun yerine insanlardan yaşadıkları yerden bağımsız olarak yanıt alabileceğiniz netlikte sorular sorun.
En iyi uygulamalar
Müşteri desteği uzmanlarının ne önerdiğini bilmek ister misiniz? Şu ipuçlarına bakın:
Size veriler sağlayacak bir anket tasarlayın
Anketleri kısa tutun ve doğru zamanda gönderin. Örneğin, bir işlemin hemen ardından göndereceğiniz anketin yanıtlanma olasılığı daha yüksektir.
Müşterilerin yaşadığı sorunları kuruluşunuz genelinde paylaşın
Geri bildirimleri özellikle ürün ekipleriyle paylaşarak müşterilerinizin karşılaştığı zorlukları görünür hâle getirin.
Müşteri desteğiyle ilgili konuları kategorilere ayırın ve bunlarla ilgili raporlar sunun
Destek konularıyla ilgili metrikleri tanımlayın ve ekibinizin bu konularda destek sağlamaya hazır olduğundan emin olun.
Müşteri desteği uzmanlarının faydalı bulduğu kaynaklar
En İyi Kılavuzlar
Birinci sınıf bir müşteri geri bildirimi programı yürütmek için ihtiyacınız olan her şey.
Başarı Hikayeleri
Greyhound NPS değerini yükseltmek ve iş değeri elde etmek için geri bildirimlerden faydalanır.
Kendinize uygun bir abonelik paketi seçin
İhtiyaç duyduğunuz özellikleri içeren bir bireysel abonelik paketi edinin veya bir ekip oluşturun!
Hemen Bize Ulaşın
Çözümlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinin ve demo için randevu alın.
- Yönetici kontrollerini ve panoları kullanarak birden çok kullanıcıyı yönetin ve kurumunuzda toplanan tüm anket verilerine yönelik görünürlük elde edin.
- Şifreleme, tek oturum açma ve HIPAA ile GDPR uyumluluğunu sürdürmenize yardımcı olacak özellikleri de kapsayan gelişmiş güvenlik sayesinde gizli verilerinizin korunduğundan emin olun.
- Geri bildirimleri otomatik ve işlenebilir hale getirmek için API'lerden ve Salesforce, Marketo, Tableau gibi birçok temel iş sistemine bağlanmanızı sağlayacak güçlü entegrasyonlardan yararlanın.
Diğer kaynakları keşfedin
Müşteri memnuniyeti anket şablonları
Hızla veri toplayıp sorunları belirlemenize ve müşteri deneyiminizi iyileştirmenize yardımcı olacak müşteri memnuniyeti anket şablonlarımıza göz atın.
Çevrimiçi değerlendirme formlarına göre harekete geçebileceğiniz geri bildirimler alın
SurveyMonkey'in çevrimiçi değerlendirme formlarıyla geri bildirimin gücünden yararlanın. Hemen form oluşturucumuzla başlayın!
Box'ın müşteri verileri toplayarak ekibini nasıl güçlendirdiğini öğrenin
Box'ın müşteri yolculuğunu tüm yönleriyle anlamak ve tek bir yerde geri bildirim toplamak için SurveyMonkey'den nasıl yararlandığını keşfedin.
Müşterilerinizin başarı hikayeleri ve görüşleri ile markanızı güçlendirin
Müşterilerinizin hikayelerini ve görüşlerini öğrenin. Geri bildirimleri pazarlamaya yönelik vaka çalışmalarına, görüşlere ve incelemelere dönüştürün.
Araç takımı dizinimizi keşfedin
Çeşitli roller için daha fazla araç takımına erişin
NPS®, Net Promoter® ve Net Promoter® Score; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld’e ait tescilli ticari markalardır.