Pazar araştırması: Tanımı, önemi ve kullanımı
Pazar araştırması; müşteriler, duygular ve pazarlara dair görüşler elde etmenizi sağlayan bir stratejidir. Adım adım etkili pazar araştırması yürütmeyi öğrenin.
Pazar araştırması; müşteriler, duygular ve geniş pazarlar hakkında görüşler elde etmenizi sağlayan, veri odaklı bir stratejidir. Adım adım etkili pazar araştırmasını nasıl yürüteceğinizi öğrenin.
Pazar araştırması nedir?
Pazar araştırması, bir şirketin pazarı, rakipleri ve müşterileri hakkında bilgi ve görüş toplama sürecidir. Kuruluşlar genellikle ürün geliştirme ve pazara açılma stratejilerini şekillendirip en nihayetinde işlerini büyütmek için pazar araştırması yürütürler.
Bu araştırma aşağıdakilere benzer sorulara yanıt vermelerine yardımcı olur:
- Ürünümüze/hizmetimize yönelik pazar fırsatı ne kadar büyük?
- Markamız rakiplerine karşı ne durumda?
- Ürün veya hizmetimizi satın alma olasılığı en fazla olan demografik gruplar hangileri?
- Hangi reklam kampanyası hedef pazarımıza en iyi şekilde hitap ediyor?
Bu bilgiler müşterilerin taleplerini karşılamak, kârlılığınızı artırmak ve ürünlerinizi piyasaya sürmek için net bir yol haritası belirlemenizi sağlar.
Pazar araştırması neden önemlidir ve iş açısından 5 faydası nelerdir?
Pazar araştırması, şirketinizin kararlarını güvenli bir şekilde almasına yardımcı olan, verilere dayalı kanıtlar sunar. Pazar araştırması, kararların yalnızca içgüdüsel olarak alındığı bir şirket yaratmak yerine hedef kitlenizin görmek istediği şeylerle ilgili doğrudan görüşler almanızı sağlar.
Pazar araştırmasının bu kadar önemli olmasının nedenleri:
- Rakiplerinizi anlamanıza yardımcı olur. Rakiplerinizin başarı metriklerini, strateji açıklarını ve pazar araştırması trendlerini araştırabilirsiniz. Bu bilgilerden yararlanarak, şirketinizin yüksek etki yaratacak kampanyalar oluşturup rakiplerinizin arasından sıyrılmasını, daha iyi etkileşimler kurmasını ve potansiyel müşteriler kazanmasını sağlayabilirsiniz.
- Daha iyi ürün ve hizmetler oluşturabilirsiniz. Pazar araştırması; ürün ve hizmetlerinizle ilgili olarak nelere değer verdiklerine dair görüşler de dahil olmak üzere, müşteri tabanınız hakkında veri toplamanızı sağlar. Müşteri memnuniyeti anketleriyle toplanan verilerle aldığınız geri bildirimleri dikkate alarak kendinizi sürekli olarak geliştirebilir ve ürün ya da hizmetlerinizi daha da iyileştirerek müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
- Müşteri tercihlerini ve trendlerini anlayabilirsiniz. Bu yaklaşım, şirketlerin daha etkili pazarlama kampanyaları oluşturmasına ve doğru yatırımları yapmasına yardımcı olur.
- Pazarlama stratejilerinizi daha iyi hale getirebilirsiniz. Pazarlama stratejisi ve ürün tasarlamak hem zaman alan hem de maliyetli bir süreçtir. Pazar araştırması, ilerlemeye devam edebileceğinizi onaylayarak veya uyarı işaretleri vererek fikirlerinizi doğrulamanıza yardımcı olabilir.
- Güven oluşturursunuz. İster ikna edici pazarlama materyalleri oluşturmaya ister sektörünüzde fikir lideri olmaya veya üst yöneticilerinizi etkilemeye çalışıyor olun, pazar araştırmaları, argümanlarınızı ve iddialarınızı güçlendirecek bilgiler sunarak sizi destekler.
Pazar araştırması türleri
Çok sayıda farklı pazar araştırması türü bulunmaktadır. Bu araştırma türlerinin en yaygın olanlarını, avantajları ile dezavantajlarını ve bu araştırmaların nasıl kullanıldığını inceleyeceğiz.
Aşağıdakiler arasındaki farkları ele alacağız:
- Birincil araştırma ile ikincil araştırma
- Nicel araştırma ile nitel araştırma
- Kendin Yap modeline dayalı pazar araştırması ile tam hizmet kapsamlı pazar araştırması
İlgili içerik: Pazar araştırmasının tanımı: Türler ve örnekler
Birincil araştırma ve ikincil araştırma
Pazar araştırması, birincil araştırma ve ikincil araştırma olmak üzere temel olarak iki ana kategoriye ayrılabilir.
| Birincil araştırma | İkincil araştırma | |
| Tanım | Birincil pazar araştırması, belirli bir araştırma sorusuna yanıt veren orijinal verileri topladığınız araştırma türüdür. | İkincil pazar araştırmasında ise üçüncü tarafların yayınladığı ve sorunuzu yanıtlayan mevcut verileri analiz edersiniz. |
| Kullanım örneği | Birincil araştırma, kuruluşların araştırma soruları hakkında herkese açık veriler bulmasının olası olmadığı durumlarda faydalı bir yöntemdir. Bu yöntem, özellikle bir şirket kendi ürün veya hizmetlerini araştırırken kullanılır. | İkincil araştırma, daha önce araştırılmış bir konu hakkında ileri düzey bir araştırma yürüten şirketler için faydalı bir yöntemdir. Geniş kapsamlı araştırma sorularının genellikle yayınlanmış yanıtları bulunur. |
| Örnek | Bir şirket yeni ürününün görsel açıdan ne kadar çekici olduğunu öğrenmek istiyor. Şirket bu konu hakkında bilgi edinmek için bir pazarlama anketi gönderiyor. | Bir şirket, kişisel finans sektörü içerikleriyle ilgilenen tipik hedef kitle demografik grubunun kimlerden oluştuğunu öğrenmek istiyor. Şirket, kişisel finans kurumlarının bu konuyla ilgili olarak önceden yayınladığı verileri araştırıyor. |
| Avantajları | • Araştırma sorunuza doğrudan yanıt verir. • Metodolojiyi ve yaklaşımı kontrol edebilirsiniz. • Araştırmanızı genişletmek için takip soruları sorabilirsiniz. | • Verilere anında erişebilirsiniz. • Erişim genellikle ücretsizdir. • Kendi araştırmanızı yürütmeden önce anında bilgi edinebilirsiniz. |
| Dezavantajları | • Bu tür araştırmaları yürütmek zaman alabilir. • Sınırlı sayıda yanıtlayan/veri olması yanıtların yanlı olmasına yol açabilir. • İnsan kaynaklı hatalar sonuçlarınızı etkileyebilir. | • Veriler güncel olmayabilir. • Araştırmanın şirketinizin kontrolünde olmaması nedeniyle sonuçlar yanlı veya hatalı olabilir. • Verilere doğrudan erişiminiz olmayabilir. |
İlgili içerik: Birincil araştırma türleri ve örnekleri
Nicel araştırma ve nitel araştırma
Nicel araştırma ve nitel araştırma bir elmanın iki yarısı gibidir. İlk araştırma türü, kurumunuzdaki memnun çalışanların toplam yüzdesi gibi bir sayıyı ortaya çıkarabilirken, ikincisi ise bu sayının ardındaki “nedeni” ortaya çıkarabilir.
| Nicel araştırma | Nitel araştırma | |
| Tanım | Nicel araştırma, sayısal sonuçlar elde etmek amacıyla çoğunlukla istatistiksel analizlerin kullanıldığı, sayısal verilerden yararlanılan bir pazar araştırmasıdır. | Nitel araştırma, görüşlerin arkasındaki motivasyonlara, duygulara ve fikirlere odaklanan bir pazar araştırmasıdır. |
| Kullanım örneği | Nicel araştırma, kalıpları veya sayısal kanıtları belirlemenize yardımcı olan bir yöntemdir. | Bir istatistiğin ardındaki nedenleri anlamak ve yorumlar, fikirler ve anekdotlarla araştırmanızı genişletmek istediğiniz durumlarda nitel araştırmadan yararlanabilirsiniz. |
| Örnek | Bir şirket, çalışan sadakati oranlarını anlamak istiyor. Bu şirket, bünyesindeki sadık çalışanların toplam yüzdesini hesaplamak için eNPS anketinden yararlanıyor. | Bir şirket, eNPS puanının neden düşük olduğunu anlamak istiyor. Şirket, memnuniyet seviyeleri, iş yerinde yaşadıkları sorunlar ve çalışan deneyimini iyileştirmeye yönelik önerileri hakkında çalışanlarına sorular sormak için anketlerden yararlanıyor. |
| Avantajları | • Analiz ve karşılaştırma amacıyla kullanılabilecek nesnel veriler sunar. • Şirketler veri gruplarını ayrıntılı düzeyde inceleyebilir. • İstatistikler arasındaki ilişkiyi net bir şekilde görmenizi sağlar. | • Sayısal verilerin ardındaki zengin bilgileri ortaya çıkarır. • Nicel verilere bağlam kazandırır. • Bazı istatistiklerin nedenini anlamanıza yardımcı olabilir. |
| Dezavantajları | • Bazı şeyleri nicel olarak ifade etmek kolay değildir. • Sayılar yanlış yorumlanabilir. • Yanıltıcı sorular yanıltıcı sonuçlara yol açabilir. | • Öznel olması analiz edilmesini zorlaştırır. • Duyguların farklı şekilde yorumlanması nedeniyle nitel verilerle çalışmak zor olabilir. • Nitel verileri depolamak ve bu verileri analiz etmek zordur. |
Araştırmacılar kapsamlı ve ayrıntılı görüşler almak için nicel ve nitel araştırmaları ayrı ayrı veya birlikte yürütebilir.
İlgili içerik: 4 nicel araştırma türü ve kullanım durumları
Kendin Yap modeline dayalı pazar araştırması ve tam hizmet kapsamlı pazar araştırması
Araştırma türlerini birbirinden ayıran bir diğer önemli faktör de araştırmaların kimler tarafından gerçekleştirildiğidir.
| Kendin Yap modeline dayalı pazar araştırması | Tam hizmet kapsamlı pazar araştırması | |
| Tanım | Kendin Yap modeline dayalı pazar araştırmaları işletmelerin kendi kaynaklarını kullanarak kendi başlarına yürüttükleri araştırmalardır. | Tam hizmet kapsamlı pazar araştırmalarında ise işletmeler, araştırmayı yürütmesi ve kendilerine sunması için harici bir profesyonel araştırma grubuyla çalışır. |
| Kullanım örneği | Kendin Yap modeline dayalı pazar araştırması sınırlı bütçeleri olan işletmeler için faydalı bir araştırma türüdür. | Tam hizmet kapsamlı pazar araştırması ise şirketlerin genellikle karmaşık verilerin analiz edilmesini gerektiren yüksek kaliteli bir araştırma standardına ihtiyaç duyduğu durumlarda faydalı bir seçenektir. |
| Örnek | Bir şirket, müşterileri hakkında görüşler almak üzere e-posta yoluyla anket göndermek için kendi e-posta listesinden yararlanıyor. | Bir şirket, Türkiye genelinde ayrıntılı bir telefon anketi yaparak on binlerce görüşme kaydı topluyor ve bu kayıtları yeni bir ürün tasarımına verilen tepkileri test etmek için kullanıyor. |
| Avantajları | • Düşük maliyetlidir. • Gönderdiğiniz sorular üzerinde tam kontrol elde edersiniz. • Sonuçlara daha hızlı ulaşırsınız. | • Kalite standardı yüksektir. • Yüksek derecede doğruluk, yanlılıktan uzak veri toplama olanağı ve kapsamlı ayrıntılar sunar. • Gelişmiş araştırma paketlerine, araçlarına ve anket yapabileceğiniz geniş kitlelere erişirsiniz. |
| Dezavantajları | • Zaman alıcı olabilir. • Kaynaklara erişim sınırlıdır. • Şirketinizde uzman bulunmaması sonuçları etkileyebilir. | • Pahalı olabilir. • Gerçek araştırma sürecine dair daha az bilgiye sahip olursunuz. • Bir projenin tamamlanması aylar sürebilir. |
Pazar araştırması yürütme: Adım adım kılavuz
Pazar araştırması, öngörü ve gelişmiş planlama gerektirir. Araştırma sürecini planlamak, girişiminizi başarılı bir şekilde başlatmanıza, görüş toplamanıza ve verileri kuruluşunuz için uygulanabilir adımlara dönüştürmenize olanak sağlar.
Pazar araştırması yürütürken izlemeniz gereken adımlar şunlardır:
1. Adım: Araştırma hedefleri belirleyin
Pazar araştırması projenize sıfırdan başlamak göz korkutucu olabilir. Araştırmanızın odağını belirlemek için iş sorunuzu ve ulaşmak istediğiniz araştırma hedeflerini açık bir şekilde ifade etmeniz gerekir.
İş sorusu, çözmeye çalıştığınız sorunun kısa bir özeti olmalıdır ve sorunuzun işinizle ne tür bir bağlantısı olduğunu gösteren bağlam bilgisini de içermelidir. İş soruları, bilinçli kararlar almanıza yardımcı olabilecek iş hedefleriyle doğrudan bağlantılı olan üst düzey amaçları veya zorlukları ifade eder.
İş sorusu aşağıdakilerle ilgili olabilir:
- Bilgi eksiklikleri: Sektörünüz, rakipleriniz ve müşteri karakterleriniz hakkında bilmediğiniz şeylerdir.
- İş olayları: Şirketinizde gözlemlediğiniz ve açıklanması gereken trendlerdir (ör. satışlardaki düşüşler ve müşteri kaybındaki artışlar).
- Tahminler: Rakiplerinizin bir adım önünde olmaya çalışıyor olabilirsiniz.
Araştırma hedefi, araştırmanızla öğrenmeyi umduğunuz belirli bilgilerin veya metriklerin bir özetidir. Başka bir deyişle, araştırma hedefleriniz iş sorunuzu yanıtlamanıza nelerin yardımcı olacağını ifade eder ve araştırma hedeflerinizi bu soruya uygun bir şekilde belirleyebilirsiniz.
Daha sonra bu hedeflere dayalı spesifik anket soruları hazırlayacak olmanız nedeniyle, güçlü ve uygun araştırma hedefleri belirlemeniz önemlidir.
Pazar araştırmaları için araştırma hedefi ve iş sorusu örnekleri
Etkili araştırma hedeflerini nasıl belirleyeceğinizi özetlemek amacıyla, varsayımlara dayalı birkaç iş sorusu ve araştırma hedefi paylaştık.
| İş sorusu | Araştırma hedefi |
| Tüketici davranışı: Birkaç video akış hizmeti şirketine yatırım yapmayı düşünüyoruz ve akıllı bir yatırım yapmak için mevcut ortamı ve algıları anlamamız gerekiyor. | • Hangi teknoloji markalarının ve uygulamaların Z jenerasyonu arasında popüler olduğunu öğrenmek. • Kullanılan uygulamaların miktarı ve bunlarla ilgili memnuniyete dair kanıt noktaları toplamak. • Z jenerasyonundan bireylerin akış hizmetleri kullanımını ve bu hizmetlere karşı tutumunu anlamak. |
| Reklam testi: Yeni köpek mamamızla pazara açılmamıza kısa bir süre kaldı ve tasarımcılarımız basılı reklamlar için harika tasarımlar hazırladılar. Hangi reklamı kullanacağımıza nasıl karar vereceğiz? | • Tüketicilerin her reklam tasarımını ne kadar çekici bulduğunu ve tercih ettiğini karşılaştırmak. • Tüketicilerin hangi tasarım için daha fazla ödeme yapmaya istekli olacağını öğrenmek. • Farklılıkları tüketicilerin demografik özelliklerine göre değerlendirmek. |
| Marka izleme: Maden suyu kategorisinde köklü bir markayız ancak geçen yıl çok sayıda yeni marka pazara girdi. Bu durum bizim için ne anlam ifade ediyor? | • Kategorinin önde gelen tüm markalarına yönelik marka farkındalığını ölçmek. • Her bir markayla ilgili algıyı ve her markanın uyandırdığı çağrışımları değerlendirmek. • Markamızın ve pazara yeni açılan markaların ne ölçüde benimsendiğini anlamak. |
İş sorunuzu ve araştırma hedefinizi belirledikten sonra bunları bir araştırma özetinde belgelendirmeniz gerekir.
İyi yazılmış bir araştırma özeti sayesinde, araştırmanıza ilgi duyan kişilere tam olarak neyi araştırdığınızı (ve neyi araştırmayacağınızı) anlatabilir ve herkesin araştırmanızla ilgili aynı bilgilere sahip olmasını sağlayabilirsiniz.
2. Adım: Hedef kitlenizi belirleyin
Pazar araştırması yürütürken nihai amacınız, ilgilendiğiniz hedef kitlenin davranışlarını ve algılarını anlamaktır.
Pazar araştırmanıza başlamadan önce hedef kitlenizi belirlemek, uygun ve doğru veriler almanızı, yaklaşımınızı uyarlamanızı, kaynaklarınızı optimize etmenizi ve etkili stratejiler geliştirmenizi sağlar.
Hedef kitlenizi belirlemek için kullanabileceğiniz bazı özellikler şunlardır:
- Demografik veriler: konum, yaş, cinsiyet, eğitim, hane geliri, ırk, medeni hal ve ebeveynlik durumu.
- İş ve şirket bilgileri: çalışma durumu, iş birimi, iş düzeyi, sektör, şirket boyutu.
- Alışveriş alışkanlıkları: yakın zamanda alışveriş yapılan mağazalar, çevrimiçi alışveriş sıklığı, yakın zamanda ziyaret edilen restoranlar, önümüzdeki 12 ay içinde alışveriş yapma olasılığı.
- Davranışsal nitelikler: mobil cihaz/uygulama kullanımı, evcil hayvan sahipliği, egzersiz yapma sıklığı, beslenme kısıtlamaları, hobiler.
Pazar araştırmanızla kimleri hedeflemeniz gerektiğini bilmek ve bunu nasıl yapmayı planladığınız, projenize nasıl kaynak sağlayacağınızı etkiler.
Başlamadan önce aşağıdaki soruları yanıtlamaya çalışın:
- Kimler hakkında pazar araştırması yapıyoruz?
- Kaç kişi hakkında veri toplamamız gerekiyor?
- Halihazırda bu kişilere ulaşabiliyor muyuz?
- Ulaşabildiğimiz kişilerden yeterince hızlı yanıt alabilecek miyiz?
- Seçtiğimiz araştırma yöntemini bu kişilere nasıl göndereceğiz?
Pazar araştırması yaparken bazen geniş kitleleri bazen de daha küçük bir grubu hedeflemek isteyebilirsiniz.
İlgili içerik: 5 farklı pazar segmentasyonu ve kullanım biçimleri
Hedef kitlenize ulaşma
Veri toplamanız gereken kişilere ulaşmak için kullandığınız yöntem, kimlerle iletişime geçmek istediğinize bağlıdır. Biri mevcut kişilerinize ulaşmak, diğeri de belirli bir grup insanı hedeflemek olmak üzere iki seçeneğiniz vardır.
Mevcut kişilerinize ulaştığınızda çalışanlarınız, web sitenizi ziyaret eden kişiler veya sosyal medyadaki hedef kitlenizle konuşmuş olursunuz. Bunlar halihazırda ulaşabildiğiniz kişilerdir.
Çoğu durumda, aşağıdaki yöntemleri kullanarak bu kişilerle iletişim kurabilirsiniz:
- E-posta göndererek
- Sosyal medyada gönderi paylaşarak
- Web sitenize anket yerleştirerek
- Bir makbuza veya pazarlama materyaline web bağlantısı veya QR kodu ekleyerek
Doğrudan erişiminizin olmadığı bir hedef pazara ulaşmak istediğinizde, belirli bir gruba ulaşmayı düşünebilirsiniz.
Özellikle küçük köpeklere yönelik bir ürününüz olduğunu varsayalım. Bu durumda, evcil hayvan sahipleri yetişkin popülasyonunun alt kümesi, köpek sahipleri evcil hayvan sahiplerinin alt kümesi ve küçük köpek sahipleri tüm köpek sahiplerinin alt kümesi olacaktır.
Daha küçük bir popülasyonu hedeflemenin iki yolu bulunmaktadır: Önceden profilleri çıkarılmış hedef kitleleri seçebilir veya eleme soruları kullanabilirsiniz.
SurveyMonkey Audience ile gelişmiş hedefleme seçeneklerini kullanarak 335 milyon kişi arasından önceden profilleri çıkarılmış kitleleri hedefleyebilirsiniz. Hedef kitlenizi aşağıdaki kriterlere göre seçebilirsiniz:
- Demografik veriler: yaş, cinsiyet, hane geliri vb.
- Şirket bilgileri: Sektör, iş ünvanı, iş seviyesi vb.
- Davranışsal nitelikler: Kullanılan cihazlar, indirilen uygulamalar vb.
- Alışveriş alışkanlıkları: öncelikli olarak manavdan alışveriş yapanlar, alışveriş yapılan mağazalar vb.
Bir sonraki pazar araştırması projenizde kullanabileceğiniz hedefleme seçeneklerimize göz atın.
Size sunulan hedefleme seçenekleriyle tam olarak aradığınız hedef kitleye ulaşamadığınız durumlarda kendi eleme sorularınızı kullanabilirsiniz.
Her iki yöntemi birlikte kullanabilirsiniz. Örneğin köpek sahiplerini belirtmek için hedefleme seçeneklerini kullanıp büyük köpek sahiplerini diğerlerinden ayırmak için eleme sorularından yararlanabilirsiniz.
3. Adım: Araştırma yönteminizi seçin
Projenizin hedeflerinize uyan bir ya da iki yöntem olması olasıdır veya çok sayıda araştırma yöntemine aynı anda odaklanabilirsiniz.
1. Anketler
Pazar araştırması anketleri kullanmanın ana avantajı veri toplamak için en hızlı yöntemlerden biri olmasıdır. Şirketler müşterilerine anketi tamamlayabilecekleri bir bağlantı içeren e-postalar gönderip büyük bir yanıt havuzuna ulaşabilirler.
Buna karşılık, anket oluşturan şirketlerin olası anket ön yargılarının farkında olması gerekir. Hedef kitlenizi belirli yanıtlara yönlendirmemek için anket soruları yazarken en iyi uygulamaları izlediğinizden emin olun.
Kapalı uçlu sorular göndermek, yanıtların istatistiksel analizini yapmanıza yardımcı olur. Açık uçlu sorular eklediğinizde ise pazar araştırmanıza başlarken öğrenmek istediğiniz tüm konular hakkında görüşler almanızı sağlayacak bir anket hazırlamış olursunuz.
Hızlı, özelleştirilebilir ve uzmanlar tarafından tasarlanmış anketlerden yararlanmak için SurveyMonkey'deki pazar araştırması anketlerini kullanmaya başlayın.
2. Odak grupları
Odak grupları sayesinde, benzer özellikler taşıyan, küçük ve özenle seçilmiş kişileri bir araya getirebilirsiniz.
Odak grupları, işletmenizle ilgili derinlemesine görüşler, değerlendirmeler, yorumlar ve fikirler almak için en iyi yöntemdir. Müşterilerin motivasyonlarını derinlemesine inceleyebilir veya araştırma hedefinize ulaşmanızı sağlayacak önemli bilgiler edinebilirsiniz.
Öte yandan, odak grupları genellikle istatistiksel açıdan temsili değildir ve hedef pazarınızın çeşitliliğini yansıtmayabilir.
İlgili içerik: Müşteri ve pazar araştırması için odak grupları ve anketler
4. Görüşmeler
Pazar araştırması görüşmeleri, araştırmanızla ilgili ayrıntılı niteliksel bilgiler toplamak için müşterilerle yapılan bire bir sohbetlerdir. Bu yöntem, görüşmede değinilen belirli noktalar üzerindeki kontrol seviyeniz açısından odak gruplarından farklıdır. Görüşmeyi gerçekleştiren kişi olarak, konuyu daha iyi anlamak için takip soruları sorabilirsiniz.
Görüşmeler, aşırı spesifik nitel veriler toplamanız gerektiği durumlarda en iyi yöntemdir. Özellikle grup içinde duygularını paylaşması olası olmayan kişilerden bilgi edinmek istiyorsanız görüşme yapmak harika bir araştırma yöntemidir.
Bu yöntemin en önemli dezavantajı görüşmelerin inanılmaz derecede zaman alabilmesidir.
5. Herkese açık veriler
Hızlı veri toplamak için yararlanabileceğiniz etkili yöntemlerden biri de pazar araştırmanız için herkese açık verilerden yararlanmaktır.
Herkese açık veriler, pazar araştırmanızda faydalanabileceğiniz, uygun maliyetli ve erişilebilir bir veri kaynağıdır. Devlet kaynakları veya önemli şirketler genellikle iyi yapılandırılmış, ön yargı içermeyen ve doğru veriler paylaşır. Buna karşılık, bu verilerin yapısı üzerinde herhangi bir etkiniz yoktur.
6. Rakip analizi
Yararlanabileceğiniz başka bir pazar araştırması yöntemi de rakip analizidir. Rakiplerinizin hizmetleri, devam eden pazarlama kampanyaları, mevcut fiyatlandırma modelleri, marka imajları ve hedef kitleleri hakkında ayrıntılı bilgiler alabilirsiniz.
Bu yöntem sayesinde, sektörünüzdeki benzer şirketler hakkında görüşler alabilir ve şirketinizi rakiplerinizden farklı kılma yollarını öğrenebilirsiniz.
Buna karşılık, aldığınız veriler oldukça sınırlı olabilir. Rakip analizi araçları doğru sonuçlar vermeyebilir ve veri toplama işi zaman alabilir.
İlgili içerik: Anketler yardımıyla rakip analizi yapmak
4. Adım: Verileri analiz edin
Veri toplama aşamasından sonraki adım veri analizidir.
Verilerinizi hazırlayın
Aldığınız sonuçları incelemeye başlamadan önce eksiksiz ve temiz bir veri kümesiyle çalıştığınızdan emin olun:
- Analiz aşamasına geçmeden önce tüm sonuçların elinize ulaşmasını bekleyin. Hedef kitlenizin saat dilimini göz önünde bulundurun.
- Düşük kaliteli yanıtları veya istenmeyen mesajları kaldırın.
- Hedef popülasyonunuzu temsil ettiğinden emin olmak için örneğinizi son kez kontrol edin.
Bulgularınızı yorumların
Pazar araştırmanızın sonuçları elinizde ulaştığında muhtemelen veri topladığınız örneğin tümünden gelen toplam yanıtları incelersiniz. Popülasyonunuzdaki farklı segmentlerin pazar araştırmanıza nasıl yanıtlar verdiğini incelemek, analiziniz açısından kritik olabilecek görüşleri ortaya çıkarma yollarından biridir.
Örneğinizde aşağıdaki segmentleri incelemeyi düşünebilirsiniz:
- Demografik segmentler: cinsiyet, yaş grupları vb.
- Coğrafi segmentler: ülkeler, bölgeler, eyaletler vb.
- Davranışsal segmentler: belirli kategorilerdeki ürünleri sıklıkla satın alanlar, indirimli alışverişi tercih eden müşteriler vb.
Hangi segmentleri inceleyerek ilginç bilgiler edinebileceğinizi bildiğinizde, bu iki yaklaşımdan birini tercih ederek sonuçlarınızı segmentlere ayırabilir ve daha ayrıntılı görüşler alabilirsiniz:
- Sonuçları filtreleme: Verilerinizi filtrelemek, geniş bir popülasyonun belirli bir segmentinin araştırma anketlerinize nasıl yanıtlar verdiğini anlamanızı sağlar.
- Karşılaştırmalar yapma: Anket sonuçlarınızdaki farklı segmentleri incelerken bu segmentleri başka segmentlerle veya bir bütün olarak verilerinizle karşılaştırarak daha fazla fayda sağlayabilirsiniz.
Veri trendlerini zaman içinde analiz etme
Zaman içinde veri toplamak, işletmeler için oldukça faydalı bir yaklaşım olabilir. Zaman içindeki veri trendlerini analiz ederken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç husus bulunmaktadır:
- İstatistiksel anlamlılığı anlama: Bir izleyicide dalgalar genelinde sonuçları incelerken farklılıklar görmeniz ve anında çıkarımlara varmanız doğaldır, ancak stratejik kararlar almadan önce bu farklılıkların istatistiksel bir anlamı olup olmadığını anlamanız çok önemlidir.
- Tutarlılık: Her analizinizde aynı hedefleme kriterlerini, dengelemeyi ve diğer örnek özelliklerini kullanmaya dikkat edin.
- Zaman aralıkları: Sürekli olarak yürütülen anketler kullanıyorsanız zaman aralıklarınızı (ay, üç ay, yıl gibi) tutarlı bir şekilde belirlediğinizden emin olmanız gerekir.
5. Adım: Bulgularınızı sunun
Verilerinizin içinde anlaşılır ve mantıklı bir hikâye bulmak, izlenim bırakmanın ve paydaşlarınızın ilgisini çekmenin en iyi yoludur.
Veri hikâyenizi oluştururken bu yedi unsuru göz önünde bulundurmanız gerekir:
1. Hikâyenizi anlatın
Bu aşamaya kadar araştırmanız hakkında epey bilgi edinmiş olsanız da araştırmanızı sunduğunuz kişiler bu bilgilere sahip değildir.
Hikâye anlatma çerçeveleri sunumunuzun taslağını oluşturmanıza yardımcı olabilir. Takip edebileceğiniz çerçevelerden biri de DSSY, yani "Durum, Sorun, Soru ve Yanıt" çerçevesidir.
- Durum: işletmenizin bugünkü durumu, bilinenler ve diğer tüm ilgili bağlamsal bilgiler.
- Sorun: çözülmesi gereken iş sorunu, yani pazar araştırması yapma nedeniniz.
- Soru: araştırmanızla hangi spesifik sorulara yanıt bulmanız gerektiği ve bu soruları yanıtlama konusundaki yaklaşımınız
- Yanıt: iş sorularınızın yanıtlarını öğrendiğiniz pazar araştırmanızdan elde ettiğiniz temel görüşler ve bu görüşlerin sorunu çözecek eylemlere nasıl dikkat çektiği.
2. İş bağlamı içinde anlatın
Araştırmanızı sunarken araştırmanın neden gerekli olduğunu açıklamak için iş bağlamını kullanın. DSSY örneği bazında düşünüldüğünde burası hikâyenin "sorun" bölümünü oluşturur.
Araştırmanızın neden önemli olduğunu, paydaşların araştırmayı neden önemsemesi gerektiğini ve bulgularınızın işletmenize nasıl yardımcı olabileceğini gösterin.
3. Güçlü istatistikler seçin
En çarpıcı istatistiklerinizi seçin ve izleyicilerinizin ilgisini çekmek için bu istatistiklerden yararlanın.
Hikâyenizi destekleyen veriler ilgi çekici bir istatistik sunmuyorsa hikâyenizi yeni bir çerçeveye oturtun. "Türklerin %10'u sürücüsüz arabalarda yolcu olarak seyahat ederken kendini güvende hissediyor" demek yerine "Türklerin %90'u kendini güvende hissetmiyor" ifadesini kullanmayı deneyin.
4. "Neden"e odaklanın
Nesnel sayılar size ne olduğunu anlatacaktır ancak pazar araştırması yaparak tüketicilerin fikirlerini ve görüşlerini topladığınızda söz konusu durumun "nedenini" ortaya çıkarabilirsiniz.
Bir adım geri çekilin ve sunumunuzun "ne" ile "nasıl" sorularına ek olarak "neden" sorusuna da yanıt verip vermediğine bakın.
5. Sunumunuzu basit tutun
Verilerinizi epey incelemiş ve ilginç sayılabilecek çok sayıda bulgu elde etmiş olsanız da bunların hepsi hikâyenizle ilgili olmayabilir. Yalnızca hikâyenize katkıda bulunan veya renk katan sonuçları sunumunuza dahil edin. Diğer tüm sonuçları ek halinde sunabilirsiniz.
6. Doğru görselleştirme tekniğini seçin
SurveyMonkey tarafından yapılan bir araştırma, insanların %42'sinin tablolar, çizelgeler veya infografiklerle görselleştirilen verileri cümle içinde ifade edilen veya bir tabloda gösterilen verilerden daha eğlenceli bulduğunu gösteriyor.
En sık kullanılan grafik türlerini ve bunları hangi durumlarda kullanacağınızı paylaştık:
7. İnsan unsuru ekleyin
En nihayetinde, pazar araştırmanızın amacı insanların algılarını ve davranışlarını açıklamaktır. Hikâyenize gerçek hayattan ne kadar fazla örnek eklerseniz araştırmanızın sonuçları hedef kitleniz için o kadar somut olacaktır.
Bunu yapmanın bir yolu da topladığınız açık uçlu yanıtlardan alıntılar yapmaktır. Ayrıca nitel bilgilerle (ör. görüşmeler, müşterilerin destek talepleri vb.) nicel sonuçları bir arada kullanabilirsiniz. Bu strateji, verilerinizi kullanılabilir hale getirecek ve argümanlarınızı daha ilgi çekici kılacaktır.
6. Adım: Harekete geçmeye teşvik edin
Paydaşları harekete geçmeye teşvik etmeyi amaçladığınız durumlarda aşağıdaki iki stratejiden yararlanabilirsiniz:
- Araştırmanız için tanıtım turuna çıkın: Bulgularınızı ve önerilerinizi sunmak için önemli paydaşların tümüyle toplantılar yapın.
- Takip planı oluşturun: Takip toplantıları ve ayrıntılı proje planlarıyla paydaşlarınıza sorumluluk yükleyin.
Paydaşlarınızın güvenini kazanmak için gerçekçi ve genel iş stratejinize uygun önerilerde bulunmanız gerekir.
- Hedefe yönelik: Araştırma özetinize atıfta bulunarak başlayın. Önerilerinizin başlangıçtaki iş sorusuna dayandığından ve topladığınız görüşlerle desteklendiğinden emin olun.
- Ayrıntılı: Önerilerinizin atılacak belirli adımları net bir şekilde özetlediğinden emin olun.
- Ulaşılabilir: Bütçe ve çalışan sayısı da dahil olmak üzere önerilerinizin gerçekleştirilmesi için neler gerektiğini özetleyerek planınızın uygulanabilir olduğunu anlatın.
- Ölçülebilir: Önerilerinizi ölçülebilir iş sonuçlarıyla ilişkilendirin veya önerilerinizi hayata geçirmenin iş açısından etkilerini tahmin edin.
SurveyMonkey ile etkili pazar araştırmaları yapın
Tahmine yer bırakmayın ve şirketinizi olmasını istediğiniz yere götürecek, tamamen verilere dayalı bir sisteme geçin.
SurveyMonkey kapsamlı destek ve tamamen yönetilebilen pazar araştırması çözümleri sunar. İster pazar araştırması anketleri gönderiyor ister küresel anket panelimiz olan SurveyMonkey Audience'a erişiyor olun, size uygun çözümler sunuyoruz.
Pazar araştırmanıza başlamaya hazır mısınız?
Diğer kaynakları keşfedin
Marka Pazarlama Müdürü
Marka pazarlama müdürleri, hedef kitlenizi anlamak, markanızı büyütmek ve yatırım getirisini (ROI) kanıtlamak için bu araç takımından faydalanabilir.
Tüketici ürün ve hizmetlerine yönelik SurveyMonkey çözümlerini keşfedin
Tüketici ürünleri ve hizmetleri sektörü sıradaki adımlarını şekillendirecek görüşler almak için SurveyMonkey'den yararlanıyor.
Perakende sektörüne yönelik SurveyMonkey çözümlerini keşfedin
Trendleri yakalamak, başarılı ürünler geliştirmek ve sevilen markalar yaratmak isteyen perakende şirketleri SurveyMonkey'den nasıl yararlanıyor?
Profesyonel hizmet firmalarına yönelik SurveyMonkey çözümlerine bakın
Profesyonel hizmet kuruluşlarının müşteri ve pazar görüşleri elde etmek için SurveyMonkey'i nasıl kullandığını öğrenin.