Bu beş basit adımı izleyerek nasıl anket yapacağınızı öğrenin

Nasıl anket yapabileceğinizi mi merak ediyorsunuz? İşte yapmanız gereken 5 şey:

Satışları artırabilecek, şirket içi iş akışını iyileştirebilecek ve satışa ilişkin demografik verilerinizi etkileyebilecek bilinçli kararlar almanız gerektiğinde anketlerden yararlanabilirsiniz.

Genel olarak, anketler sayesinde belirli bir demografik grubun görüş ve tercihlerine ilişkin bilgiler elde edebilirsiniz. Bunun gibi değerli bilgiler müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.  

Anket yapma ihtiyacını anlamak önemlidir fakat kendi anketinizi nasıl yapacağınızı bilmek tamamen farklı bir konudur. İstediğiniz bilgileri toplamak için doğru soruları sormak çok önemlidir. Bu soruları doğru şekilde sormak da önemlidir. Anketlerinizde bunların her ikisini de başarmak düşündüğünüzden daha zor olabilir. SurveyMonkey çeşitli kullanım durumları için örnek şablonlardan oluşan bir katalog sunarak anket hazırlayanların işini kolaylaştırır.

İlgili içerik: Anket araştırma yöntemlerinin türleri

Çalışanları, müşterileri, ürünleri, işletmenizi ve rakiplerinizi daha iyi anlamak için anketlerden yararlanabilirsiniz. Ürün veya hizmetinizi kimse satın almıyorsa belki de doğru kişilere satış yapmıyorsunuzdur ya da ürününüz kusurludur. Herkesin istediği bir ürününüz veya hizmetiniz olmasına rağmen bunu satamıyor olabilirsiniz. Bu durumda sorun işletmenizde olabilir. Doğru şekilde anket yapmak bu tür konularda görüş edinmenize yardımcı olabilir. 

İlgili içerik: Anket ile soru formu arasındaki farklar ve bunların kullanım örnekleri

Anket hazırlamadan önce yapmanız gereken ilk şey neden anket gönderdiğinizi anlamaktır. Ne tür görüşler aradığınızı ve nelerin kararlarınızı doğrulamaya yardımcı olacağını belirlemelisiniz. Bu adım soru türlerinizi belirlemede etkili olacak ve size en doğru verileri sağlayacaktır.

Örneğin, insanların süt hakkındaki düşüncelerini öğrenmek istediğinizi varsayalım. Öncelikle neden insanların sütle ilgili düşüncelerini öğrenmek istediğinizi bilmeniz gerekir. Bu yıl kaç tane inek alması gerektiğini öğrenmek isteyen bir mandıra çiftçisi olduğunuz için mi? Yoksa laktoza duyarlı kişiler için geliştirilen bir ilaca yönelik talebi ölçen bir ilaç şirketi olduğunuz için mi? Yoksa yeni soya sütünüzü en etkili şekilde pazarlamak istediğiniz için mi?

İpucu: İşletmeniz hakkında yanıt bulmanız gereken soruların bir listesini oluşturun. Şirketinizdeki sorunların bir listesini çıkarmak da faydalı olabilir.

Anketinizi tasarlamak ve dağıtmak için en iyi yolu seçerken anketinizi kimlerin doldurmasını istediğinizi belirlemeniz gerekir. Anketinizle ilgili karar vermeden önce hedef kitlenizin demografik özelliklerine karar verin. Birden fazla demografik grubu hedefliyorsanız birden fazla anket hazırlamanız gerekebilir.

Örneğin bir spor giyim şirketi kadınlara ve erkeklere giysi bedenleri hakkında farklı sorular sorabilir. Bu tür durumlarda anketlerinizde farklı sorular sorup atlama mantığı uygulayabilir ya da tamamen farklı anketler gönderebilirsiniz. 

Bir demografik grubu hedeflerken göz önünde bulundurulması gereken çok fazla seçenek vardır. Örneğin tahmin yürütmek bir seçenektir ancak yanılırsanız pahalı bir seçenek olabilir. SurveyMonkey doğru soruları sorup en iyi sonuçları almak için bir hedef kitle paneli oluşturmanıza yardımcı olabilecek harika bir araçtır.  

İlgili içerik: Olasılıklı örneklemeye ilişkin kapsamlı kılavuz

Soru soracağınız kitleyi belirledikten sonra anketin nasıl yapılacağına ilişkin bir sonraki adım, soru sorabileceğiniz yeterli sayıda kişi olduğundan emin olmaktır. Anketinizi yanıtlaması gereken kişi sayısını (anket dünyasında "örnek boyutu" olarak bilinir) belirlemeniz, topladığınız veriler üzerinde yapacağınız her türlü analizin doğru kararlar almak için güçlü temeller oluşturmasını sağlayacaktır. Bu “örnek” grubu, hedef demografinizi doğru şekilde temsil edebilecek kadar büyük olmalıdır. Hata payı hesaplayıcımızı deneyin. 

Örneğin, Türk erkeklerine ne sıklıkla kravat taktıklarını soracaksanız yanıtların Türk erkeklerinin düşüncelerini yansıtması için yeterli sayıda Türk erkeğinin bu soruyu yanıtlaması gerekir. Peki bu yeterli sayı ne kadardır? Türkiye'de yaklaşık 43 milyon erkek vardır, dolayısıyla bu boyutta bir kitleyi temsil etmesi için 385 Türk erkeğine ihtiyaç vardır. Hedef kitlenizin ne kadar büyük olduğunu bilmiyor musunuz? Genellikle varsayılan örnek boyutu olarak 400 kişi öneriyoruz. (Bu sayıların arkasındaki matematik hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz örnek boyutunuzu hesaplamaya yönelik ipuçlarına göz atabilirsiniz).

Doğru hedef kitle panelini belirlemek sattığınız ürün veya hizmete bağlıdır. Sattığınız bu ürün veya hizmet belirli bölgelere yönelik olabilir. Örneğin plaj ürünleri Türkiye'nin kıyı şeridinde iç kesimlere kıyasla daha yüksek satış rakamlarına ulaşabilir. Dolayısıyla bu ürünlerde en iyi sonuçları elde etmek için kıyı bölgelerinde yaşayan kişilerle anket yapmak daha iyi olabilir. 

İpucu: Hedef kitle paneline her bölgeden kaç kişiyi dahil etmelisiniz? SurveyMonkey size bu konuda yardımcı olabilir. Panelinizin boyutunu belirlemek için bu örnek boyut hesaplayıcı ile anket oluşturabilirsiniz. 

Anketinizi gönderme zamanınız yanıtlayanlar üzerinde büyük bir etki yaratabilir. Anketinizi yanlış bir zamanda göndermek yanıtlama oranını düşürebileceği için bu durum size pahalıya mal olabilir. Anket gönderme zamanınız alacağınız yanıtları ve dolayısıyla vereceğiniz kararları da etkileyebilir. Doğru kişilere tam olarak ne zaman ulaşabileceğinizden emin değil misiniz? Anket yanıtlarını en az bir hafta boyunca toplayarak çeşitli kişilere ve görüşlere ulaşabilirsiniz.

Örneğin tasarım elbise kiralama hizmetleriyle ilgili anketlerin Altın Portakal Ödülleri'ne yakın günlerde yılın diğer zamanlarına göre daha yüksek oranda yanıt alması daha olasıdır. Diğer yandan, gece kulüplerine gitmeyi seven 18-21 yaş arası gençlere ulaşmak istiyorsanız anketinizi cuma gecesi göndermek kötü bir fikir olabilir çünkü bu kişiler o saatlerde muhtemelen dışarıda olacaktır. Anket zamanlaması aldığınız yanıtları da etkileyebilir. Örneğin insanlara mantının ne kadar lezzetli bir yemek olduğunu sormak için hazırladığınız bir anketi sabah 9'da ve akşam 9'da gönderirseniz muhtemelen farklı insanlardan farklı yanıtlar alırsınız. Benzer şekilde, insanların istifa etmeye ne kadar istekli olduklarına dair bir ankete pazartesi ve cuma günleri farklı yanıtlar verilebilir.

Nasıl anket yapacağınızı öğrenmek için anketin gerekliliğini anlamaktan daha fazlası gerekir. Tasarım ve dağıtım bir diğer önemli adımdır. Temalar ve renkler gibi anket oluşturmaya ilişkin birçok konuda daha fazla fikir edinin. Kusursuz bir anket hazırlamak için gerekli olan en iyi uygulamalardan bazılarını hatırlayalım: 

İşinizi geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgilere yönelik en iyi anketi hazırlarken size yardımcı olacak doğru anket yazılımına sahip olmak çok önemlidir. SurveyMonkey olarak günde 20 milyondan fazla soruya yanıt bulduğumuz için dünyanın lider anket platformuyuz. Üstelik size örnek sorular ve önceden hazırlanmış anketler sunarak işinizi kolaylaştırırız. 

Ekibiniz sizin düşünmemiş olabileceğiniz yeni bir bakış açısı sunabilir. Daha fazla değer katmak için anket oluşturma sürecine yöneticileri de dahil ederek anketinizden en iyi sonucu alın. Ekip olarak anketler üzerinde iş birliği yapmak kolaydır.

Anketlerinizi yanıtlayacak kişiler yoksa özel bir hedef kitle paneli oluşturabilirsiniz. Özellikle pazar araştırması yapıyorsanız bu çok işinize yarayacaktır. SurveyMonkey Audience dünya genelinde 130'dan fazla ülkeyi kapsayan güvenilir bir yanıtlayan paneline sahiptir. Alternatif olarak, anketinizi kime gönderdiğinizi biliyorsanız (müşteriler veya çalışanlar gibi) yanıt toplamak için bu kişileri doğrudan SurveyMonkey'e aktarabilir veya çeşitli entegrasyonlarımızdan birini kullanabilirsiniz. 

Mobil cihazlardan kolayca erişilebilen aşırı miktarda bilgi nedeniyle dikkat süresi kısa olabilir. Bu yüzden ilgi çekici anketler oluşturmakta fayda vardır. Grafikler ve görsel-işitsel içerikler sayesinde yanıtlayanların ilgisini canlı tutabilirsiniz. Anketleri daha ilgi çekici hale getirecek 5 şey.

Yaş, eğitim, cinsiyet, gelir, medeni durum ve etnik köken gibi bilgiler en sık toplanan demografik veri türleridir. Bu soruları herkesi kapsayacak şekilde nasıl soracağını bilen bir uzmana danışmanız önerilir. Bu tür soruları yanıtlamak istemeyen kişilere yönelik bir seçenek eklediğinizden emin olun. Örneğin bir kişinin kaç yaşında olduğunu sormak yerine, “Yanıt vermek istemiyorum” seçeneğini de içeren bir seçenek aralığı sunun. 

Açık uçlu sorulardaki ifadeler kısa ve öz olmalı. “Bu ürünle ilgili en çok neyi seviyorsunuz?” gibi bir soru sormak hiçbir şey ifade etmeyen gereksiz bir yanıt almanıza neden olabilir. Açık uçlu sorular belirli bir konu hakkında görüş almak istediğinizde kullanılmalıdır. Örneğin, “X ürününü iyileştirmek için ne yapabiliriz?” sorusu yanıtı daraltır ve konuyla ilgili geri bildirim sağlar. Ayrıca bir veya iki kelimelik bir yanıt gerektiren sorular hazırlamak verileri analiz edeceğiniz zaman kolaylık sağlayacaktır.

İlgili içerik: Öneri formları ile daha iyi ve daha sık geri bildirim alın

Kapalı uçlu sorular genellikle “evet” veya “hayır” gibi iki uçlu yanıtlar gerektirir. Bu soru türü özellikle demografik bilgiler toplarken çok işe yarar. Seçenek listesi, radyo düğmeleri ve onay kutuları kullanmak daha uzun yanıtlar gerektiren sorular için faydalıdır. Bu yöntem diğer türlü daha uzun yanıtlar gerektirebilecek yanıtları kısa tutmak için de çok kullanışlıdır.  

Belirli bir demografik kitleye yönelik metodik ve net sorular içeren stratejik bir anket oluşturduktan sonra sırada anketi dağıtmak vardır. Bu noktada seçenekleriniz şunlardır:

İlgili içerik: Anket sorularında yaygın olarak görülen ve verilerinizi kullanılamaz hale getiren 5 hata

Anketinizi tamamlayıp belirli bir hedef kitle paneline dağıttığınıza göre artık yanıt alıp gerçek çalışmaya başlamaya hazırsınız.

Anket sonuçları kısa sürede geldi ve birdenbire elinizde büyük miktarda veri birikti. Bu durum gözünüzü korkutabilir ancak buna hazırsanız korkmanıza gerek yok. Faydalı görüşler elde etmek istiyorsanız topladığınız bilgileri analiz etmek için bir tablo oluşturun. Anket sonuçlarını düzenlemek ve yönetmek için bir elektronik tablo hazırlayın veya bir anket şablonu kullanın.

Yanıt alınan toplam anket sayısını, görüntülemeleri ve yanıtları takip ederek başlayın. Diğer metrikler anket sorularınıza göre değişiklik gösterebilir. İş hedeflerinize bağlı olarak, anket sonuçlarınızdan nasıl yararlanacağınız şirketinize birçok açıdan fayda sağlayabilir.

Anket sonuçlarından en iyi nasıl yararlanacağınız nihayetinde size kalmış olsa da, izleyebileceğiniz en iyi yol analizinizin bir raporunu hazırlamaktır. Sonrasında, işletmenize yönelik endişeleri dile getiren geri bildirimleri ele alın. Bu endişeleri giderdikten sonra, yapılan değişikliklerin bir fark yaratıp yaratmadığını öğrenmek için başka bir anketle durumu takip edin.

Artık bu 5 adımı öğrendiğinize göre, nasıl anket yapabileceğinize yönelik endişeleriniz azalmış olmalı. Bu adımları dikkatle uyguladığınızdan emin olun. Sonuç olarak, bu adımların her biri aldığınız yanıtları ve vereceğiniz kararları etkileyebilir!