Tüketici ve Müşteri Anketleri
Tüketici ve müşteri anketleriyle çok önemli görüşler alın
Müşterilerin düşünceleri, büyük ya da küçük tüm işletmeler için değerlidir. Müşterilerin geri bildirimi, bir işletme için başarıyla başarısızlık arasındaki farkı oluşturur. Satış veya benzeri bir işlemden sonra müşteri hizmetleri anketi anketi göndererek, ürün hattınız, müşteri hizmetleriniz, marka tanınırlığınız ve web sitenizin kalitesi hakkında müşterilerinizin fikirlerini öğrenin. Tüketicilerinizin şirketiniz veya kuruluşunuzla ilgili deneyimlerini dinlediğinizde, gelecekte onları sadık müşteriler haline getirecek üstün müşteri hizmetlerini ve ürünleri sunmak için kendinizi daha iyi bir konuma getirmiş olacaksınız.
Potansiyel müşterileri kazanın ve memnun edin
Geri bildirimlerden faydalanarak işinizi geliştirmenize yardımcı olmak için tasarlanmış ücretsiz bir çevrimiçi etkinlik olan Merak Konferansı 2018’de bunları nasıl yapacağınızı öğrenin.
Tüketici Geri Bildirim Anketini Dakikalar İçinde Kolaylıkla Oluşturabilirsiniz
Bir işlem veya kampanyadan sonra, uzman onaylı müşteri memnuniyeti anketi şablonlarımızdan birini kullanarak müşterilerin deneyimleri hakkında bilgi sahibi olabilir ve deneyimlerini nasıl daha iyi hale getirebileceğinizi öğrenebilirsiniz. Hemen başlamanız için birkaç müşteri anketi fikrini aşağıda bulabilirsiniz:
- Deneyimlerinin mekaniği ve niteliği hakkında bilgi edinin. Şirketinizle nasıl iletişime geçmiş olurlarsa olsunlar (örn. telefon, web sitesi veya şahsen), müşterilerinizin deneyimlerinin ne derece kolay ve keyifli olduğunu anlamak önemlidir. Web sitenizi kullanmak kolay mıydı? Yardım hattı telefon zinciriniz kafalarını karıştırdı mı? Satış görevliniz samimi ve yardımcı mıydı? Bir müşteri deneyim anketiyle bu tür bilgileri öğrenebilirsiniz.
- Çapraz veya yukarı doğru satış fırsatlarını yakalayın. Bir müşteri anketi, müşterilerinizin satın almak isteyebileceği ek ürün veya hizmetleri tanımlamanıza yardımcı olabilir. Bu değerli veriler yukarı doğru satış için uygun yöntemlerle birleştirildiğinde, pazarlama ve satış ekiplerinize daha kârlı işlemler oluşturmaları için ihtiyaç duydukları bilgiyi verebilir.
- Müşterilerinizi elinizde tutun. Araştırmalara göre, yeni bir müşteri kazanmak, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha fazla maliyetli. Müşterileriniz hizmetlerinizden mutlu değilse, başka bir yere gidebilirler. Üstelik bundan haberiniz bile olmayabilir. Daha da kötüsü, olumsuz deneyimlerini arkadaşlarına ve ailelerine anlatabilir, bu şekilde size daha da fazla ticari kayıp getirirler. Müşteri sadakati anketi kullanarak müşterilerinizin sadık kalmasını nasıl sağlayacağınızı öğrenin. Müşteri tabanınızla nasıl bir ilişkiniz olduğunu görmek için Net Promoter Score Anketini kullanın.
- Yeni müşteriler edinin. Yeni müşteriler edinmek için müşteri ilişkilerini daha iyi hale getirmenin bir yolu var mıdır? Elbette! Tamamen yeni bir kitleye ulaşmanın yeni yollarını keşfetmek için pazar araştırması anketi şablonunu kullanın. Belki de telefon üzerinden çalıştığınız müşterileriniz web sitesi seçeneğini beğenebilir ya da tercih ettikleri yöntem telefon olabilir. Müşterileriniz mutlu olduğu zaman, şirketinizle yaşadıkları harika deneyimi başkalarına anlatırlar. Müşteri tabanınızla nasıl bir ilişkiniz olduğunu görmek için Net Promoter Score Anketini kullanın.
Yanıt almak için yüklü paralar harcamak zorunda değilsiniz. Akıllı ve uygun maliyetli araçlardan faydalanmanız yeterli. Doğru insanlara nasıl ulaşacağınızdan emin değil misiniz? SurveyMonkey Audience, kritik kararlar vermeden önce ihtiyaç duyduğunuz yanıtları vermeye hazır milyonlarca yanıtlayana erişmenizi sağlar. SurveyMonkey olarak, en iyi kararları vermenize yardımcı olmak için daima teknolojimizi geliştirme arayışındayız. Hedef pazarınıza ulaşacak bir anket göndererek, çabalarınızın mümkün olduğunca etkili olmasını sağlayabilirsiniz.
Diğer kaynakları keşfedin
Müşteri memnuniyeti anket şablonları
Hızla veri toplayıp sorunları belirlemenize ve müşteri deneyiminizi iyileştirmenize yardımcı olacak müşteri memnuniyeti anket şablonlarımıza göz atın.
Ryanair'in istediği ölçekte nasıl müşteri görüşü topladığını öğrenin
Ryanair, her ay 500 bin CSAT anketini izlemek ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için SurveyMonkey'den ve Power BI entegrasyonundan yararlanıyor.
Woom'un çalışan ve müşteri deneyimini nasıl geliştirdiğini görün
Woom'un çok dilli anketler yapmak, çalışan deneyimini iyileştirmek ve müşteri görüşleri toplamak için SurveyMonkey'i nasıl kullandığını keşfedin.
Together Labs'in kullanıcı görüşleri konusunda neden SurveyMonkey'e güvendiğini öğrenin
Together Labs'in ayrıntılı kullanıcı geri bildirimlerini toplamak için neden Google Formlar yerine SurveyMonkey Enterprise'ı tercih ettiğini keşfedin.