Ürünler

SurveyMonkey her tür senaryo ve ihtiyaç için tasarlandı. Nasıl yararlanabileceğinizi öğrenmek için ürünümüzü keşfedin.

Çevrimiçi anketlerde küresel bir liderden veriye dayalı görüşler elde edin.

100'den fazla uygulama ve eklentiyle entegre edin.

Bilgi toplamak ve ödeme almak için çevrimiçi formlar oluşturun ve formları özelleştirin.

Yerleşik yapay zeka ile daha iyi anketlerle daha hızlı görüşler alın.

Tüm pazar araştırması ihtiyaçlarınız için amaca yönelik çözümler.

Şablonlar

İşletmeniz için müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçün.

Müşterileri mutlu etmenin ve marka savunucusuna dönüştürmenin yollarını keşfedin.

Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için uygulanabilir görüşler alın.

Müşteri adayları, davetliler ve diğer kişilerden iletişim bilgileri toplayın.

Bir sonraki etkinliğiniz için kolayca LCV'ler toplayın ve bunları takip edin.

Bir sonraki etkinliği geliştirebilmek için katılımcıların isteklerini öğrenin.

Bağlılığı artırıp daha iyi sonuçlar elde etmenizi sağlayacak görüşleri açığa çıkarın.

Daha iyi toplantılar yapmak için katılımcılarınızdan geri bildirim alın.

Çalışan performansını artırmak için iş arkadaşı görüşlerini kullanın.

Daha iyi kurslar oluşturun ve eğitim yöntemlerini geliştirin.

Öğrencilerin ders materyallerini nasıl değerlendirdiğini öğrenin.

Müşterilerin yeni ürün fikirleriniz hakkında ne düşündüğünü öğrenin.

Kaynaklar

Anketleri ve anket verilerini kullanmaya ilişkin en iyi uygulamalar

Anketler, iş ipuçları ve daha fazlasını içeren blogumuz

SurveyMonkey kullanmak için eğitimler ve kılavuzlar

Büyük markalar SurveyMonkey ile nasıl büyüyor?

Keşif araştırması: Nedir? (ve araştırmanızda uygulamanın 4 yolu!)

Hedef kitlenizi seçin ve dakikalar içinde görüşler toplayın.

Yeni bir ürün geliştirmeyi düşündüğünüzü ve ürününüze ilgi olup olmadığını öğrenmek istediğinizi varsayalım. Ürününüzü geliştirmiş ve pazarda rakipleriniz olup olmadığını (ve kim olduklarını!) öğrenmek istiyor da olabilirsiniz. Böyle bir araştırmaya nasıl başlayacaksınız? Ne tür sorular sormanız gerektiğini nasıl bileceksiniz?

Tüm bu soruların yanıtı keşif araştırmasıdır. Bu araştırma türü, bir problemi ya da sorunu daha iyi anlamak, problemin parametrelerini netleştirmek ya da tanımlamak veya genel bir fikri geliştirerek daha spesifik bir araştırma sorusuna dönüştürmek için yürütülür. Keşif araştırması hakkında daha fazla bilgi edinmek, böyle bir araştırmayı nasıl yürüteceğinizi öğrenmek ve araştırma sırasında kullanacağınız araştırma yöntemlerini tanımak için okumaya devam edin. 

Keşif araştırması, araştırmacıların toplu yanıtları ölçüp istatistiksel açıdan anlaşılır verilere dönüştürmeye başlamadan önce sorunu daha bütünsel bir şekilde anlamak için kullandığı araçtır.

Keşif araştırması, net bir şekilde tanımlanmamış, eksik incelenmiş veya başka bir şekilde yanlış anlaşılmış bir sorunu araştırmak için yürütülen araştırmadır. Çoğu zaman, temellendirilmiş teori araştırması veya yoruma dayalı araştırma olarak tanımlanan bu yaklaşım, nihai sonuçlar elde etmekten ziyade gelecekte yürütülecek daha ayrıntılı araştırmalar için temel oluşturabilecek görüşler almak üzere tasarlanmıştır. Keşif araştırmasıyla ortaya çıkan bilgileri kullanarak gelecekteki araştırmalarınız için araştırma hipotezleri ve sorular geliştirebilir ve ihtiyaç duyduğunuz verilere odaklanabilirsiniz. Dolayısıyla, keşif araştırmasından en iyi şekilde yararlanmak için açık fikirli bir tutum sergilemeli ve araştırma yaklaşımınızı ve yönergelerinizi uygun şekilde değiştirmeye istekli olmalısınız.

Şöyle düşünün, kapalı uçlu bir soru (örn., çoktan seçmeli) sorduğunuzda seçenekler listenizin, yanıtlayanlar tarafından verilebilecek tüm olası yanıtları içerecek şekilde kapsamlı olması gerekir. 

Yanıtlayanları araştırmacının düşünmeden belirlediği seçeneklerden birini seçmeye zorlamak, gözlemci bilgisi ön yargısının (çetrefilli bir araştırmacı ön yargısı türü) başlıca nedenlerinden biridir. “Diğer, lütfen belirtin:” seçeneği eklemek, seçeneklere dahil edilmeyen yanıtlar almanıza yardımcı olabilir ancak bu yanıtlar muhtemelen istatistiksel açıdan kullanışlı olmayacak ve dolayısıyla, kapalı uçlu soru kullanmanın amacını boşa çıkaracaktır.

Dahası anket tasarımına ve soru oluşturma sürecine rehberlik edecek bir keşif araştırması yürütmediğiniz takdirde araştırmanız sırasında amacınızdan sapabilirsiniz. Bir restoran geri bildirimi anketi oluşturduğumuzu ve nihai hedefimizin restoranımızın zayıf yönlerini tespit etmek ve iyileştirmek olduğunu varsayalım. Yanıtlayanlardan restoranımızın müşteri hizmetleriyle, menü seçimiyle ve yiyecek kalitesiyle ilgili memnuniyet düzeylerini değerlendirmelerini isteyebiliriz. Sunduğumuz yanıt seçenekleri bize kapsamlı gibi görünse de yanıtlayanların önemli bir kısmının en fazla memnuniyetsiz olduğu konuların restoranın atmosferi veya konumu gibi seçenekler arasında yer almayan sorunlar olması bütünüyle ihtimal dahilindedir.

  1. Sorunlar henüz belirginleşmediğinde. Bir probleme henüz tam anlamıyla hakim değilseniz veya bir sorunun detaylı araştırma gerektirip gerektirmediğinden emin olamıyorsanız keşif araştırması yapmayı düşünebilirsiniz. Örneğin; belirli bir ürünün neden satılmadığını tam olarak bilmiyorsanız ilk olarak keşif amaçlı bir ön araştırma yaparak yetersiz satış rakamlarının olası sonuçlarını öğrenmeye çalışabilir, ardından hedef kitlenizin önem verdiği farklı hususları önem derecelerine karşılaştırdığınız kapsamlı ve açıklayıcı bir araştırma yürütebilirsiniz.
  2. Yeni bir sorunla ilgili araştırma yapıldığında ve veri toplamanın zor olduğu durumlarda. Yeni bir ürününün veya hizmetin fiyatlandırılmasıyla ilgili bir araştırma yapmak istediğinizi düşünün. Yaygın kullanılan yaklaşımlardan biri rakiplerinizin benzer ürünleri nasıl fiyatlandırdığına bakmak ve bu bilginin ışığında fiyat belirlemek olabilir. Peki ürününüz tamamen yeni, yenilikçi ve daha önce pazarda olmayan bir ürünse ne yapacaksınız? Bu tür durumlarda, başlangıç adımı olarak keşif araştırması yapıp müşterilerin ödemeye istekli olduğu fiyatlar gibi konular hakkında görüşler alabilir veya ürünün değeriyle ilgili algılarını öğrenebilirsiniz. Sonraki aşamada, seçenekleri daha da daraltıp uygun fiyatı bulmak üzere Van Westendorp Fiyat Hassasiyeti Ölçer gibi daha spesifik bir prosedür uygulayabilirsiniz. 
  3. Resmi hipotezler oluşturmak için. Hipotez testi yapmak istediğiniz ancak hipotezinizi nasıl oluşturacağınızı bilmediğiniz durumlarda, keşif araştırması yaparak odağınızı daraltabilir ve tahminler yapıp beklentiler belirlemek için kullanabileceğiniz ön görüşler elde edebilirsiniz.

Keşif araştırmasının ne olduğunu daha iyi anlayabilmek için bazı önemli özelliklerine göz atalım:

Doğası gereği belirli bir yapısı olmayan bir araştırma türüdür.Kapalı uçlu sorular içeren anketler gibi belirli bir çerçevede düzenlenmiş veya standart hale getirilmiş veri toplama araçları, keşif araştırmasında nadiren kullanılır. Bunun nedeni, bu tür veri toplama araçlarının toplanan verileri sınırlandırmasıdır. Açık uçlu sorular eklemek gibi görece daha sistemsiz bir yaklaşım, farklı ilgi alanlarının keşfedilmesini kolaylaştırır ve öğrenmeyi beklemediğiniz yeni bilgiler keşfetmenize olanak sağlar.

Düşük maliyetlidir ve etkileşime dayalıdır. Keşif araştırması yöntemleri daha ucuz ve kolay uygulanabilir olma eğilimi gösterir. Bununla birlikte araştırmaya katılanlardan ayrıntılı bilgiler paylaşmalarını isteyerek veya onları bu doğrultuda yönlendirerek araştırmacı ve katılımcılar arasında yüksek düzeyde etkileşim kurulmasını kolaylaştırır.

Zaman alıcı olabilir. Yeni görüşler veya ayrıntılı bilgiler almak için yapılan bir araştırma türü olması nedeniyle keşif araştırmaları oldukça uzun sürebilir. Bu araştırmaların en fazla zaman alan aşamalarından biri de araştırmaya katılacak doğru kişileri bulmak ve istediğiniz düzeyde görüş paylaşmaları için onları motive etmektir. Anket kullanmayı planladığınız bir keşif araştırması yürütüyorsanız SurveyMonkey Audience ile dakikalar içinde uygun bir hedef kitle belirleyebilirsiniz. 

Anket panelinizi oluşturun ve ihtiyaç duyduğunuz görüşleri aylar içinde değil dakikalar içinde alın.

“Niçin” sorusuna değil “ne” sorusuna odaklanır. Keşif araştırmaları “Sorun nedir?” ya da “Amaç nedir?” gibi sorulara yanıtlar bulmanızı sağlar. Belirli bir olguyu açıklama amacıyla değil (bu, açıklayıcı araştırmanın başlıca amacıdır), ayrıntılarıyla ortaya koyma amacıyla yapılır.

Genelde nitel bir araştırma türü olsa da bazen nicel olabilir. Standart hale getirilmiş yaklaşımlar kullanmama eğilimi fazla olduğundan keşif araştırmaları çoğu zaman nitel yapıdadır. Buna karşılık bazı durumlarda nicel veriler toplanabilir ve anketler ve deneyler kullanılarak daha geniş bir popülasyon örneği için genelleştirilebilir.

Genel araştırma sürecindeki ilk aşamadır. Genellikle daha önce yapılmış bir araştırma bulunmaz veya yürütülmüş mevcut araştırmanın sorunu tüm hatlarıyla ele almadığı durumlar söz konusudur. Bu nedenle keşif araştırması çoğu zaman daha uzun bir zaman dilimine yayılan araştırma yolculuğundaki ilk aşama olur. Çoğu zaman keşif araştırmasının ardından açıklayıcı bir araştırma yürütülür veya daha sistematik veri toplama araçlarının kullanıldığı bir araştırma yapılır. Keşif araştırması yaptığınızda bulguları destekleyen birkaç teori oluşturabiliyor olmanız gerekir. Böylece bulguları değerlendirmeniz ve daha ayrıntılı araştırmalar yapmanız kolaylaşır.

Prosedürle ilgili kurallar yoktur.Keşif araştırması yürütürken bağlı kalmanız gereken katı kurallar yoktur. Araştırmanızı önemli veya değerli kılan koşullar değişmediği sürece istediğiniz yöntemle (veya birkaç farklı yöntemi birlikte kullanarak) veri toplayabilirsiniz. Önemli olan böyle bir araştırma yürütürken esnek, pragmatik ve açık görüşlü olmanızdır. 

Uygun şekilde kullanılan keşif araştırmaları, anketlerinizde ele almanız gereken temel sorunları belirlemenize ve araştırma projenizdeki yanlılık düzeyini önemli ölçüde azaltmanıza yardımcı olacak yüksek kaliteli bilgiler edinmenizi sağlar. Makalenin geri kalanında, keşif araştırmasını projelerinize dahil etmek için yararlanabileceğiniz farklı yöntemleri inceleyeceğiz.

Birincil araştırma, ayrıntılı bir çalışma gerektiren belirli bir problemi keşfetmek üzere sizin yaptığınız veya ilgili araştırmacının ya da sizin adınıza çalışan birinin yaptığı araştırmadır. Şimdi de birincil araştırma yöntemlerini kullanarak keşif araştırması yürütmek için yararlanabileceğiniz belirli bazı stratejilere göz atalım. 

Odak grupları genelde hedef örnek grubu tanımına uyan 8 ila 12 kişiden oluşur ve bu kişilere araştırmada ele alınan sorunlar ve konular hakkında belirli sorular sorulur. Bazı durumlarda oturum sırasında odak gruplarına yönelik etkileşimli alıştırmalar da uygulanır ve gruptan alıştırmada verilen girdiyle ilgili geri bildirimde bulunmaları istenir. Söz konusu girdi araştırmanın konusuna bağlıdır. Örneğin; bir fast food zinciriyle ilgili araştırma yapılırken bir yiyecek numunesi verilebilir veya sigara içme karşıtı bir kampanya için yapılan araştırmada potansiyel reklamlarla ilgili bir sunum yapılabilir.

İnsanların bir sorunla ilgili düşünceleri hakkında araştırmacılara temel bilgiler sunan odak grupları, keşif araştırmalarında en fazla kullanılan stratejilerden biri olmayı sürdürmektedir. Odak gruplarının açık ve doğal tartışmalara uygun yapısı, çeşitli bakış açılarının kısa bir zaman diliminde paylaşılmasına olanak sağlar.

Uzman anketleri, anlamak için yeterli niteliklere sahip olmadığımız alanlarda veya daha fazla içerik elde etmek istediğimizde uzmanlardan bilgi almamızı sağlar. Ayrıca uzmanların bilgi birikimlerini göstermeleri için özgür bir alan yaratır. Örneğin toplumun çevre sorunlarıyla ilgili düşüncelerini ve farkındalığını öğrenmek istediğimiz bir anket düzenlediğimizi varsayalım. Böyle bir durumda çevre konusunda yetkili kişilerin bulunduğu bir gruba yönelik bir ön uzman anketi oluşturabiliriz. Bu ankette sorunların farklı yönlerini araştırmak için tasarlanmış, geniş kapsamlı açık uçlu sorular sorabiliriz.

Anketinize eklediğiniz tüm açık uçlu sorular yapıları gereği keşif amaçlıdır. Yanıtlayanlarınızın istediği şekilde geri bildirim vermesini sağlamanız bile daha önce düşünmediğiniz konularla ilgili görüşler alabilmeniz anlamına gelir. Çok sayıda yanıtlayana gönderilen anketlerinize birkaç tane açık uçlu soru eklemek, veri ayıklama açısından zor ve zaman alıcı olabilse de sonraki araştırmalarınız için önemli trend ve görüşler sunabilir.

Bir haber sitemiz olduğunu ve “Web sitemizin hangi kısmında en fazla iyileştirme yapmamızı istersiniz?” açık uçlu sorusunu ziyaretçilerimize sorduğumuzu varsayalım. Yanıtları analiz ettikten sonra en fazla tartışılan üç alanı belirleriz:

1) Gezinme

2) Bilgi Kalitesi

3) Görsel Gösterimler

Ardından bu üç konuyu ana odağımız veya araştırma hedeflerimiz olarak kullanabilir ve kapalı uçlu sorular sorarak insanların web sitesinde yaşadığı sorunları istatistiksel olarak ölçtüğümüz yeni bir anket oluşturabiliriz.

Rehberli metodolojiler ve yapay zeka destekli görüşlerle anlamlı eğilimleri hızlıca ortaya çıkaran esnek çözümleri keşfedin.

Gözlem, denekleri veya söz konusu alanda hakkında bilgi alınmak istenen bir araştırma olgusunu gözlemlemek anlamına gelir ve nicel veya nitel yöntemlerin ya da her ikisinin kullanımını içerebilir. Genelde denekle doğrudan etkileşim kurulmaz. Örneğin yeni bir perakende ürünü için yerleştirme stratejisi geliştirmeye çalışıyorsanız müşterilerin yerel bir süpermarketteki reyonlarla ve raflarla etkileşimini gözlemleyebilirsiniz. Her reyonda geçirdikleri süreyi ölçebilir (nicel yaklaşım) veya mağaza içinde gezerken yöneldikleri yerleri not edebilirsiniz (nitel yaklaşım).  Ardından gözlemlerinize bağlı olarak takip araştırması tasarlayabilirsiniz.

İkincil araştırmada eldeki veriler analiz edilir. Bu veriler, doğal olarak oluşmuş (eBay'deki belirli bir ürünün geçmişteki satış fiyatları gibi) veya başka bir kişi ya da kurum tarafından farklı bir amaçla toplanmış olabilir. 

Daha önce üzerine araştırma yapılmamış bir araştırma konusu bulmak neredeyse imkansızdır. Bunun ötesinde konu anketinizi veya araştırma planınızı tasarlamak olduğunda Amerika'yı yeniden keşfetmeye çalışmamak genellikle en iyi yaklaşımdır. Yapılmış benzer araştırmaları incelemek ve sonuçlarından bir şeyler öğrenmek tüm araştırma stratejileri açısından faydalı olabilir. Kuruluşunuzun önceki araştırmalarını, yeni araştırmanızın hedeflerini nasıl belirlemeniz gerektiğine dair ücretsiz bir kılavuz olarak düşünebilirsiniz. Örneğin ikinci yıllık müşteri geri bildirimi anketinizi düzenlerken en faydalı bilgileri sunmuş soruyu inceleyebilir ve yeni anketinizde yeniden kullanabilirsiniz.

Kurum dışı ikincil araştırmalar da araştırma tasarımınızı mükemmelleştirmenize yardımcı olabilir. Diğer kuruluşların araştırma projelerini incelemenin dışında, bloglar ve forumlar gibi sosyal medya mecraları araştırmanızın konusuyla alakalı sorunlar, görüşler ve davranışlarla ilgili daha aydınlatıcı bilgiler almanızı sağlayabilir. En önemli ikincil araştırma kaynakları şunları içerir:

  • Satıcılar ve pazarla ilgili bilgiler sunan ajanslar gibi genel veri kaynakları
  • Belirli kuruluşlar veya sorunlarla ilgili vaka çalışmaları
  • İlgili alanda çıkarılan iş dünyası dergileri
  • Gazeteler
  • Dünya Bankası gibi hükümetlerarası kurumlar da dahil olmak üzere devlet kurumları

Literatür araştırması; ders kitapları, süreli yayınlar, dergiler gibi yayımlanmış kaynaklardan veri toplama sürecidir. Basılı halde bulunabilen bu bilgilere İnternet üzerinde araştırma yaparak da erişmek mümkündür. Örneğin kendi sürdürülebilirlik beyanınızı oluşturmak istiyorsanız sektörünüzde faaliyet gösteren birkaç şirketin yıllık raporlarını bir araya getirebilirsiniz ki bu raporlar genelde çevrimiçi erişime açık olurlar.

İstatistiksel bilgilerin paylaşıldığı web siteleri, rakiplerin web siteleri ve potansiyel müşterilerin ürünleriniz hakkında konuşabildiği sosyal medya platformları ve benzeri kaynaklar diğer çevrimiçi bilgi kaynakları arasındadır. Çevrimiçi araştırma kaynakları, en düşük maliyetli ve en kolay araştırma yöntemidir. 

Keşif araştırması yapmanın çok sayıda farklı yöntemi olsa da aşağıda paylaştığımız geniş kapsamlı ve üç aşamalı yaklaşımı uygulamanızı öneriyoruz:

İlk olarak, çözmeye çalıştığınız sorunu veya yanıt bulmak istediğiniz araştırma sorusunu belirleyin. Unutmayın: Bu soru ya da sorunun çok spesifik olması gerekmez. Keşif araştırması ayrıntılı bilgiler edinmekten ziyade bilgi ve görüşler almakla ilgilidir.

Araştırmanızı yürüttükten sonra bulgularınızı kullanarak hipotez oluşturun. Müşterilerinizin rakip ürünlere kıyasla ürününüz hakkında ne düşündüğünü öğrenmek istediğinizi varsayalım. İlk olarak keşif araştırması yapıp müşterilerin ürününüze rakip olarak gördüğü ürünleri tespit edebilir, ardından müşterilerin bu ürünler karşısında sizin ürününüzle ilgili tercihlerini ele alan bir hipotez oluşturabilirsiniz.

Son olarak önceden edindiğiniz görüşleri kullanarak takip araştırması yapın. Yukarıdaki örneğimizde hipotezinizi test etmek için müşterilerin çeşitli ürünlerle ilgili algılarını araştırdığınız bir pazar araştırması anketi geliştirebilirsiniz. 

Keşif araştırmaları çok sayıda avantaj sunar. 

  • Esnektir. Araştırma sürecinde aldığınız görüşlere bağlı olarak araştırmanızın yönünü ve yaklaşımınızı değiştirebilmeniz nedeniyle keşif araştırmalarının esnek yapıda olması büyük bir avantajdır.
  • Düşük maliyetlidir. Keşif araştırması yürütmek için standart araçlara veya süreçlere ihtiyaç duyulmaması bu araştırma türünü en düşük maliyetli araştırma yaklaşımlarından biri haline getirir.
  • Görüşler sunar. Keşif araştırması ayrıntılı inceleme için temel oluşturur ve gelecekteki araştırmalara yol gösterir.
  • Yatırım sağlamlığı açısından bilgilendiricidir. Belirli bir konunun zaman ve kaynak yatırımı yapmanıza değer olup olmadığını erken aşamalarda anlamanıza da yardımcı olur.

Tüm araştırma türlerinde olduğu gibi keşif araştırmasının da bazı dezavantajları bulunmaktadır. 

  • Çoğu zaman nihai sonuç vermez. Araştırmacılar elle tutulur sonuçlar elde etmemeleri nedeniyle çoğu zaman keşif araştırmaları sonucunda hüsran yaşarlar. Ancak keşif araştırması yaparken asla kesin yanıtlar almayı beklememeniz gerekir. Keşif araştırmasının temel amacı ne aradığınızı belirlemenize yardımcı olmaktır.
  • Özneldir. Genelde nitel veriler toplanması nedeniyle nesnel sonuçlar elde edilmesi mümkün değildir çünkü nitel verilerin yorumlanması öznel, yargılara dayalı ve yanlı olabilir.
  • Küçük örnek boyutları kullanılır. Çoğu durumda keşif araştırmaları küçük örnek boyutlarıyla yürütülür. Dolayısıyla sonuçların genel bir popülasyon için doğru şekilde yorumlanması mümkün değildir.

Artık keşif araştırmasının ne olduğunu, ne amaçla kullanıldığını ve bu tür bir araştırmayı nasıl yürüteceğinizi biliyorsunuz. Araştırmaya hazır olduğunuz birkaç araştırma sorunuz mu var? SurveyMonkey Audience ile bu sorularınıza hızlıca yanıtlar bulmanızı sağlayacak bir araştırma paneli oluşturabilirsiniz. Hemen başlayın.

Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablonları

Ücretsiz müşteri memnuniyeti anketi şablonlarımızdan biriyle hem zamandan tasarruf eder hem de harika fikirler edinirsiniz. İhtiyacınız olan geri bildirimi hemen alın.

Box'ın müşteri verileri toplayarak ekibini nasıl güçlendirdiğini öğrenin

Box'ın müşteri yolculuğunu tüm yönleriyle anlamak ve tek bir yerde geri bildirim toplamak için SurveyMonkey'den nasıl yararlandığını keşfedin.

Müşterilerinizin başarı hikayeleri ve görüşleri ile markanızı güçlendirin

Müşterilerinizin hikayelerini ve görüşlerini öğrenin. Geri bildirimleri pazarlamaya yönelik vaka çalışmalarına, görüşlere ve incelemelere dönüştürün.

CSAT ile müşteri memnuniyetini ölçme

Müşteri memnuniyetini ölçebilmek, başarıya giden yoldaki ilk adımdır. CSAT ile müşteri memnuniyetini nasıl ölçebileceğinizi öğrenin.