Pazarlama Anketi Merkezi

Müşterilerinizin ne istediğini öğrenin. Beklentilerini aşın.

Pazarlamacılar için profesyonel anketler

Pazarlama şablonlarımız ve örnek anketlerimiz, müşteri hizmetleri geri bildirimi toplamaktan tüketicilerin markanızı nasıl gördüğünü anlamaya kadar doğru pazarlama stratejilerini oluşturmanız için gereken verileri size sağlar. Müşterilerinizi tanımanızı ve önemli pazarlama kararları almanızı sağlamak için uzmanlar tarafından tasarlanan anket şablonlarımızla geri bildirim toplamak çok kolaydır.

Popüler şablonlar | Tümünü görüntüle

Net Promoter® Score (NPS)
Önizleme

NPS sorusu, müşterilerin kuruluşunuza ne kadar sadık olduklarını hızlı bir şekilde öğrenmeniz için tasarlanmış bir endüstri standardıdır.

Pazar Araştırması – Ürün Geri Bildirimi
Önizleme

Hedefli iyileştirmeler yapabilmek ve ürünlerinizin fiyatlarını belirleyebilmek için ürün geri bildirimi toplayın.

Web Sitesi Geri Bildirimi
Önizleme

Web sitenizin müşteri kazanma ya da kaybetme durumunu ve sunduğunuz kullanıcı deneyimini iyileştirmek için neler yapabileceğinizi öğrenin.

Anketler pazarlamacılara nasıl yardımcı olur?

Bir pazarlamacı olarak, yalnızca günlük kampanyalardan sorumlu olmazsınız, aynı zamanda resmin tamamını görmeniz gerekir. Müşteriler markanıza sadık mı? Hedef pazarınızı yeterince tanıyor musunuz? Peki rakipleriniz ne durumda?

Müşterilerinize ve demografik kriterlerinize uygun tüketicilere anket gönderdiğinizde, bu soruları ve daha fazlasını yanıtlamanız kolay olur. Araştırmamıza göre, müşterilerinizi dinlemeniz de önemlidir:

  • Anket yaptığımız tüketicilerin %72'si üstün müşteri deneyimiyle tanınan bir şirketten alışveriş yapmalarının çok olası veya son derece olası olduğunu söylüyor
  • Tüketicilerin %97'si, mükemmel bir müşteri deneyiminden arkadaşlarına, ailelerine veya iş arkadaşlarına bahsetmelerinin olası olduğunu söylüyor
  • Şirketlerini başarılı olarak tanımlayan işletme sahiplerinin ve yöneticilerinin %83'ü düzenli olarak geri bildirim topluyor

Peki şirketinizin insanların aklına gelip gelmediğini nereden bileceksiniz? Mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak harika bir iştir, ancak kimse sizi tanımıyorsa müşterilerinizi memnun tutmanız işe yaramaz.

Pazarlama uzmanlarıyla yaptığımız markalaşma anketine göre, %80'i marka farkındalığının ölçülmesini çok veya son derece önemli gördüğünü söylese de yalnızca %24'ü bunun nasıl yapılacağını biliyor.

Pazarlama anketleri için akıllı fikirler

O halde müşteri deneyimini anlamak, markanızı yönetmek ve rekabete devam etmek için ne yapabilirsiniz? Akıllı pazarlamacılar, bilgiye dayanan pazarlama stratejileri için anketleri kullanır. Siz de öyle yapabilirsiniz.

İçerik pazarlamaya yönelik özgün bir araştırma yapmak için anketleri kullanın

Anketler, içerik pazarlamanızın temelini oluşturacak özgün bir araştırma yapmanız için mükemmel araçlardır. Amacınız ister müşteri adayları kazanmak ister medyada yer almak isterse site trafiğini arttırmak olsun, markanızla ilgili herhangi bir konuda veri toplamak için anketleri kullanabilirsiniz. Ayrıntılı kılavuzumuzdan anketleri içerik pazarlama çalışmalarında nasıl kullanacağınızı öğrenin. Daha fazla bilgi

Kolaylaştırılmış Pazar Araştırması
Hedef pazarınızdaki tüketicilerden geri bildirim almanız mı gerekiyor? SurveyMonkey Audience'ta anketinizi yanıtlamaya hazır milyonlarca kişi bulunur.
Daha fazla bilgi

Müşterilerinizi tanıyın

Müşteri geri bildirimi toplayın

Müşterilerinizin kim olduğunu biliyor musunuz? Birçok işletme bilmiyor. Ürünlerinizi satın alan kişilere pazar segmentasyonu anketleri gönderin. Böylece cinsiyet, yaş grubu, ilgi alanları gibi önemli demografik veriler hakkında daha fazla bilgi alıp pazarlama çalışmalarınızın hedefini bu bilgiler ışığında belirleyebilirsiniz.

 SurveyMonkey hesabınızı  HubSpot CRM  ile entegre edip senkronizasyonu etkinleştirirseniz, HubSpot CRM sisteminizde mevcut tüm verileri yanıtlayanlardan gelen yeni verilerle entegre ederek, ekibinizin elde edilen görüşleri daha sonraki her müşteri etkileşiminde kullanmasına yardımcı olur. (Aynı çalışmayı müşteri memnuniyeti anketleriyle de yapabilirsiniz.)

Müşteri memnuniyetini ve sadakatini arttırın

Şirketinizin müşteri memnuniyeti seviyesini izlemek işinizin bir parçasıdır. Bu sayede eksik noktaları gidermek için diğer ekiplerle birlikte çalışabilir ve daha iyi bir imaj yaratmak için kampanyalar ve promosyonlar tasarlayabilirsiniz. Ayrıca Net Promoter® Score (NPS) değerinizi öğrenerek müşterilerin şirketinize ne kadar sadıkolduğunu ölçebilirsiniz.

NPS, dünya çapında şirketlerin müşterilerin onları nasıl değerlendirdiklerini anlamak için kullandıkları bir standarttır. Bunun için şu soru sorulur: Bu şirketi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önerme olasılığınız nedir? NPS puanınızı öğrendikten sonra, müşterilerin markanıza yardımcı olup olmadığını (veya zarar verip vermediğini) anlayabilirsiniz. Hatta NPS değerinizi en önemli rakiplerinizin NPS değerleriyle karşılaştırabilirsiniz.

Müşteri geri bildirimini ikna edici referanslara ve raporlara dönüştürün

Memnun müşterilerinizden alıntılar toplayabilir ve içerik pazarlama yazılımımızla bunları otomatik olarak ikna edici, inandırıcı sözlere dönüştürerek müşteri adaylarınızın bu sözleri duymalarını sağlayabilirsiniz. Müşterilere daha çok kanıt sunun, daha hızlı içerik oluşturun ve satışlara ivme kazandırın.

Kendi pazar araştırmanızı kendiniz yapın

Hedef pazarınızı tanıyın

Kendi pazar araştırmanızı yapmanız artık her zamankinden daha kolay. Hedef pazarınızdaki tüketiciler hakkında daha fazla bilgi almak için hedef pazar analizi anketlerimizi kullanın. Demografik ve hedef pazar analizi anketleriyle pazarlama mesajı, fiyatlandırma, reklam kampanyaları ve tüm pazarlama stratejilerinizde daha akıllı kararlar verebilirsiniz. Demografik hedef kitlenizdeki insanlara anket yapmanız gerekirse, SurveyMonkey Audience'ta anketinizi yanıtlamaya hazır milyonlarca kişi bulabilirsiniz.

Rakipleriniz hakkında bilgi alın

Kimle rekabet ettiğinizi görünce şaşırabilirsiniz. Rakiplerinizin kim olduğunu ve onlara karşı işlerinizi ve pazar payınızı nasıl kaybettiğinizi anlamak için pazar araştırması anketi kullanın. İnsanlar sektörünüzden bir ürün veya hizmet satın alırken şirketinizin (veya rakiplerinizin) akıllarına gelip gelmediğini görmek için marka farkındalığı anketi kullanın.

İlerlemenizi karşılaştırın ve sonuçlarınıza bağlam kazandırın

Topladığınız verilerle müşteri memnuniyeti ve marka farkındalığı (veya başka bir şey) konusunda bir başlangıç tabanı belirlediğinizden emin olun. Zaman içinde anketinizi tekrarladıkça, daha iyi durumda olup olmadığınızı veya nerede değişiklik yapmanız gerektiğini görmek için anket sonuçlarınızı karşılaştırabilecek ve başka bir deyişle uzun vadeli analiz yapabileceksiniz. Hatta SurveyMonkey Benchmarks ile sonuçlarınıza bağlam kazandırarak verilerinizi sektörünüzdeki rakiplerinizle karşılaştırabilirsiniz.

Yeni konseptleri test edin ve markanızı oluşturun

Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi daha da iyileştirin ve fiyatları belirleyin

Çevrimiçi bir ürün geri bildirimi anketi ile müşterilerinizin satın aldığı ürün hakkında sorular sorun. Bu sayede, hangi ürün tekliflerinin sattığını, hangilerinin satmadığını ve nedenini daha net görürsünüz. Ürününüz veya hizmetiniz için çok yüksek bir ücret isteyip istemediğinizi veya cazip fiyat seçenekleri sunup sunmadığınızı öğrenmek için pazar araştırması oylamasını kullanın.

Marka kimliğinizi oluşturun ve yönetin

Kaç müşterinin ve müşteriniz olmayan kaç kişinin markanızı bildiğini öğrenin. Bunların ilk izlenimleri neler? Arkadaşlarının şirketinizle deneyimi olmuş mu? Genellikle bir rakip şirketten mi alışveriş yapıyorlar? Bir marka anketi kullanarak resmin tamamını görmeye başlayın.

Yeni konseptleri test edin

Öncesinde test etmeden yeni bir ürün geliştirmek veya yeni reklamlar, pazarlama kampanyaları, ambalajlar veya sonuç sayfalarını piyasaya sürmek pahalıya mal olabilir. İşte burada anketler devreye girer. Konsept testi anketleri piyasaya girmeden fikirlerinize ilişkin A/B testi yapmanın için en kolay yoludur. Bir odak grubuyla mı çalışıyorsunuz? Katılımcılarınızın zamanını harcamayın. Fikirlerinizi önceden test edin ve sadece en popülerini sunun.

Web sitesi geri bildirimi toplayın

Web siteniz müşterileri çekiyor mu, itiyor mu? Peki sayfanızı ilk kez ziyaret edenler sitede gezinirken sorun yaşıyor mu? Web sitesi geri bildirim anketleriile, web sitenizin kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını ve daha iyi karşılayabilmesi için neler yapabileceğinizi öğrenin. Hatta bir kullanıcı sitenizi ziyaret ederken anketler göstererek web tasarımınız ve içeriğiniz için bilgi sağlayacak gerçek zamanlı geri bildirimler alabilirsiniz.

Pazarlama teminatı olarak alıntılar, referanslar ve vaka çalışmaları toplayın

Müşteri referanslarını paylaşmak, gelecek satın alımlarda güveni arttırmak için mükemmel bir stratejidir. Web sitenize ve sosyal medya sayfalarınıza referanslar yerleştirin. Pazarlama anketi yaparak memnun müşterilerinizden kolayca referans toplayabilirsiniz; önce izin istemeyi unutmayın yeter!

Çevrimiçi pazarlama anketi şablonları

Nasıl başlayacağınızı öğrenmek mi istiyorsunuz? Anket oluşturma, gönderme ve analiz etme konularında uzmanlardan ipuçları almak için Anketler 101 sayfasını ziyaret edin. Ya da pazarlama anketi şablonlarının yer aldığı kütüphanemizden bir örnek seçin:

NPS®, Net Promoter® ve Net Promoter® Score; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld’e ait tescilli ticari markalardır.

SurveyMonkey'in merakınızı nasıl giderebileceğine bakın