CRM yöneticilerinin daha iyi müşteri deneyimi sunmasına yardımcı olacak araçlar
Doğrudan CRM yazılımınızda görebileceğiniz geri bildirimler, müşteri işlemlerini ölçeklendirmenize yardımcı olabilir.
Satış, pazarlama ve müşteri başarısı ekiplerinizin daha iyi bir müşteri deneyimi sunmasına yardım etmek mi istiyorsunuz? Salesforce ve Zendesk gibi platformların yöneticileri, farklı departmanlardaki paydaşların bir araya gelerek müşteri geri bildirimlerini analiz etmelerine ve bu analize göre hareket etmelerine nasıl yardımcı olabileceklerini araştırıyor. Bu araç takımı, CRM yazılımını optimize etmek ve müşterilerle bire bir görüşen ekipleri güçlendirmek için geri bildirimden nasıl faydalanılacağını açıklar.
Müşteri verilerinin temiz olduğundan ve uygulanabilir görüşler sağladığından nasıl emin olurum?
- CRM sistemimize hangi türden müşteri verileri eklememiz gerekir?
- Geri bildirimi müşteri kayıtları, raporlar ya da panolarla nasıl entegre ederiz?
- Müşterilere ya da yeni müşteri adaylarına ait bilgiler düzgün biçimde yönlendiriliyor ve otomatik olarak güncelleniyor mu?
- Doğru ekiplerin doğru müşteri verilerini görebildiğinden nasıl emin oluruz?
Ekiplerin daha etkili çalıştığından emin olmak için CRM sistemimizi nasıl optimize ederiz?
- Ekiplerimizin kullandığı süreçler CRM için gerçekten verimli mi?
- Hangi kullanıcılar ya da ekipler CRM sistemimizdeki manuel işler ve süreçler konusunda zorluk yaşıyor?
- Ekiplerimiz CRM sistemimizi kullanarak ölçeklenebilir, tekrarlanabilir müşteri deneyimi programları oluşturabiliyor mu?
- CRM sistemimizi başka hangi sistemlerle entegre etmeliyiz?
CRM yöneticilerinin aradıkları yanıtları almak için güvenebilecekleri anket şablonları
En doğru anket aracını mı arıyorsunuz? Yoksa mevcut teknolojilerinizle entegre olabilen bir araç mı istiyorsunuz? Ekipleriniz mevcut müşteri verilerinizi örnek anket şablonlarımızla eşleştirerek müşterilerinizden geri bildirim toplamaya hemen başlayabilir.
Müşteri memnuniyeti
Müşteri memnuniyeti skorlarını CRM sisteminizdeki müşteri kayıtlarıyla eşleştirin.
Şablonu görüntüleyinCRM yazılımı
Şirketinizin CRM sisteminden memnun olup olmadığını ve sistemi iyileştirmek için neler yapabileceğinizi anlayın.
Şablonu görüntüleyinMüşteri hizmetleri geri bildirimi
Müşterilerinizin destek ekibinizle olumlu deneyimler yaşayıp yaşamadığını öğrenin.
Şablonu görüntüleyinDepartman performansı
Departmanınızın güçlü ya da geliştirilebilecek yanlarını öğrenin.
Şablonu görüntüleyinYazılım değerlendirmesi
Kullanıcıların bir yazılım uygulaması hakkında ne düşündüğünü öğrenin.
Şablonu görüntüleyinNeden SurveyMonkey'i seçmelisiniz?
Dünyanın önde gelen anket platformu SurveyMonkey, hem kullanımı kolay hem de en çok ihtiyaç duyduğunuz konularda değerlendirme yapmanızı sağlayan, etkili çözümler sunar.
Hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olan özellikler
İşiniz sürekli bir değişim halindedir. Sunduğumuz özellikler, ihtiyacınız olduğunda gerekli değişiklikleri yapmanızı sağlar.
- Birden çok hedef kitleyle çalışabilmek için gelişmiş anket mantığı
- Yanıtları ve trendleri en iyi şekilde anlamak için güçlü analizler
- Düzenli aralıklarla anket göndermeyi kolaylaştıran tekrarlayan anketler
- Görüşler ve eyleme geçme konusunda fikir birliğine varmak için sonuçları paylaşma olanağı
- Gücünü yapay zekadan alan SurveyMonkey Genius özelliği sayesinde iç rahatlığıyla kaliteli anketler oluşturma
Çalışmayı kolaylaştıran entegrasyonlar
Anket verilerinizi her gün kullandığınız uygulamalarla entegre edin.
Ya da müşterilerinize, çalışanlarınıza ve meslektaşlarınıza ulaşmanın yeni yollarını bulun.
En popüler entegrasyonlarımız şunlardır:
İhtiyaç duyduğunuzda ulaşabileceğiniz destek
Ekibinizin geri bildirim programlarını kolaylıkla başlatmak için ihtiyaç duyduğu desteği alın
SurveyMonkey size yardımcı olmak için şu olanakları sunar:
- Mükemmel destek ekibimiz aradığınız sonuçlara ulaşmanıza yardımcı olacak ürün uzmanlarından oluşur
- Telefon, e-posta ve canlı sohbet seçenekleriyle istediğiniz yolla destek alabilirsiniz
- Kendi kendine keşfetmek isteyenler için kapsamlı Yardım Merkezimizde eğitici içerikler ve videolar bulunur
Dünya standartlarındaki şu markaların CRM yöneticileri SurveyMonkey kullanıyor
CRM yöneticilerinden tavsiyeler
Sık yapılan bazı hataları ve bunlardan kaçınmanızı sağlayacak en iyi uygulamaları aşağıda görebilirsiniz.
Sık yapılan hatalar
CRM sisteminizi optimize etmenin ve müşterilerle bire bir görüşen ekipler ile arka ofis ekiplerinin ihtiyaçlarını karşılamanın yollarını mı arıyorsunuz? Şunları yapmaktan kaçının:
CRM için tasarlanmamış araçları kullanmak
CRM sisteminizle esnek entegrasyon olanakları sunan araçlar seçin. Anket platformları da bu araçlardan biridir. Şirketinizde devreye alma çalışmalarını destekleyecek uzmanlığa sahip olduğunuzdan emin olun.
Yayındaki anketlerinizin sorularını değiştirmek
İstediğiniz türde bilgileri alacağınızdan emin olmak için CRM sisteminizle ilgili anketlerinizi birkaç kişiyle test edin. Soruları sonradan değiştirmeniz sonuçlarınızı çarpıtabilir.
Bugünkü sorunları çözmek adına ileride sorun yaratacak kararlar almak
Bugünün ihtiyaçlarıyla yarının ihtiyaçlarını dengeleyin. Bugünkü bir sorunu çözerken sonradan ölçeklenebilirliği etkileyecek çözümlere başvurmayın.
Müşterilerimizin zorluklarla nasıl başa çıktıklarını öğrenin
En iyi uygulamalar
Müşteri destek uzmanlarının ne tavsiye ettiğini bilmek ister misiniz? Başarılı bir geri bildirim programı için şu ipuçlarına göz atın:
Çalışanlarınıza müşteri gibi davranın
Şirketinizdeki çalışanlarınızdan geri bildirim almanız çok faydalı olur. İnsanların işini kolaylaştırmak için CRM iş akışlarında ve süreçlerinde neleri otomatikleştirebileceğinizi öğrenerek insanların iş deneyimini değiştirebilirsiniz.
Mümkünse gerçek zamanlı anketler yapın
Verileri olay sırasında toplayın. Deneyimlerin üzerinden zaman geçtikçe geri bildirimlerinin doğruluğu ve etkisi azalır.
Sonunu düşünerek başlayın
Anketinizle ne elde etmek istediğinizi ve topladığınız bilgileri CRM sisteminizi devreye alırken nasıl kullanacağınızı netleştirin.
CRM yöneticilerinin ve uzmanlarının faydalı bulabileceği kaynaklar
En popüler abonelik paketlerimiz arasından seçim yapın
İhtiyaçlarınıza uygun özellikleri içeren bir abonelik paketi alın veya bunun yerine bir ekip oluşturun!
Hemen Bize Ulaşın
Çözümlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinin ve demo için randevu alın.
- Yönetici kontrollerini ve panoları kullanarak birden çok kullanıcıyı yönetin ve kurumunuzda toplanan tüm anket verilerine yönelik görünürlük elde edin.
- Şifreleme, tek oturum açma ve HIPAA ile GDPR uyumluluğunu sürdürmenize yardımcı olacak özellikleri de kapsayan gelişmiş güvenlik sayesinde gizli verilerinizin korunduğundan emin olun.
- Geri bildirimleri otomatik ve işlenebilir hale getirmek için API'lerden ve Salesforce, Marketo, Tableau gibi birçok temel iş sistemine bağlanmanızı sağlayacak güçlü entegrasyonlardan yararlanın.
Diğer kaynakları keşfedin
Müşteri memnuniyeti anket şablonları
Hızla veri toplayıp sorunları belirlemenize ve müşteri deneyiminizi iyileştirmenize yardımcı olacak müşteri memnuniyeti anket şablonlarımıza göz atın.
Çevrimiçi değerlendirme formlarına göre harekete geçebileceğiniz geri bildirimler alın
SurveyMonkey'in çevrimiçi değerlendirme formlarıyla geri bildirimin gücünden yararlanın. Hemen form oluşturucumuzla başlayın!
Box'ın müşteri verileri toplayarak ekibini nasıl güçlendirdiğini öğrenin
Box'ın müşteri yolculuğunu tüm yönleriyle anlamak ve tek bir yerde geri bildirim toplamak için SurveyMonkey'den nasıl yararlandığını keşfedin.
Müşterilerinizin başarı hikayeleri ve görüşleri ile markanızı güçlendirin
Müşterilerinizin hikayelerini ve görüşlerini öğrenin. Geri bildirimleri pazarlamaya yönelik vaka çalışmalarına, görüşlere ve incelemelere dönüştürün.
Araç takımı dizinimizi keşfedin
Çeşitli roller için daha fazla araç takımına erişin
NPS®, Net Promoter® ve Net Promoter® Score; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld’e ait tescilli ticari markalardır.