CRM yöneticilerinin daha iyi müşteri deneyimi sunmasına yardımcı olacak araçlar

Doğrudan CRM yazılımınızda görebileceğiniz geri bildirimler, müşteri işlemlerini ölçeklendirmenize yardımcı olabilir.

Gülümseyen bir kadın ve grafikler ile tablolar içeren bir ekran görüntüsü

Satış, pazarlama ve müşteri başarısı ekiplerinizin daha iyi bir müşteri deneyimi sunmasına yardım etmek mi istiyorsunuz? Salesforce ve Zendesk gibi platformların yöneticileri, farklı departmanlardaki paydaşların bir araya gelerek müşteri geri bildirimlerini analiz etmelerine ve bu analize göre hareket etmelerine nasıl yardımcı olabileceklerini araştırıyor. Bu araç takımı, CRM yazılımını optimize etmek ve müşterilerle bire bir görüşen ekipleri güçlendirmek için geri bildirimden nasıl faydalanılacağını açıklar.

Müşteri verilerinin temiz olduğundan ve uygulanabilir görüşler sağladığından nasıl emin olurum?

  • CRM sistemimize hangi türden müşteri verileri eklememiz gerekir?
  • Geri bildirimi müşteri kayıtları, raporlar ya da panolarla nasıl entegre ederiz?
  • Müşterilere ya da yeni müşteri adaylarına ait bilgiler düzgün biçimde yönlendiriliyor ve otomatik olarak güncelleniyor mu?
  • Doğru ekiplerin doğru müşteri verilerini görebildiğinden nasıl emin oluruz?

Ekiplerin daha etkili çalıştığından emin olmak için CRM sistemimizi nasıl optimize ederiz?

  • Ekiplerimizin kullandığı süreçler CRM için gerçekten verimli mi?
  • Hangi kullanıcılar ya da ekipler CRM sistemimizdeki manuel işler ve süreçler konusunda zorluk yaşıyor?
  • Ekiplerimiz CRM sistemimizi kullanarak ölçeklenebilir, tekrarlanabilir müşteri deneyimi programları oluşturabiliyor mu?
  • CRM sistemimizi başka hangi sistemlerle entegre etmeliyiz?

En doğru anket aracını mı arıyorsunuz? Yoksa mevcut teknolojilerinizle entegre olabilen bir araç mı istiyorsunuz? Ekipleriniz mevcut müşteri verilerinizi örnek anket şablonlarımızla eşleştirerek müşterilerinizden geri bildirim toplamaya hemen başlayabilir.

Net PromoterⓇ Score (NPS)

Sizi destekleyecek müşterilerin yüzdesini tespit edin.

Şablonu görüntüleyin

Müşteri memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti skorlarını CRM sisteminizdeki müşteri kayıtlarıyla eşleştirin.

Şablonu görüntüleyin

CRM yazılımı

Şirketinizin CRM sisteminden memnun olup olmadığını ve sistemi iyileştirmek için neler yapabileceğinizi anlayın.

Şablonu görüntüleyin

Müşteri hizmetleri geri bildirimi

Müşterilerinizin destek ekibinizle olumlu deneyimler yaşayıp yaşamadığını öğrenin.

Şablonu görüntüleyin

Departman performansı

Departmanınızın güçlü ya da geliştirilebilecek yanlarını öğrenin.

Şablonu görüntüleyin

Yazılım değerlendirmesi

Kullanıcıların bir yazılım uygulaması hakkında ne düşündüğünü öğrenin.

Şablonu görüntüleyin

Neden SurveyMonkey'i seçmelisiniz?

Dünyanın önde gelen anket platformu SurveyMonkey, hem kullanımı kolay hem de en çok ihtiyaç duyduğunuz konularda değerlendirme yapmanızı sağlayan, etkili çözümler sunar.

Hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olan özellikler

Beyaz bir kutucuk içinde, yukarı ok ve çubuk grafik içeren laptop simgesi

İşiniz sürekli bir değişim halindedir. Sunduğumuz özellikler, ihtiyacınız olduğunda gerekli değişiklikleri yapmanızı sağlar.

Çalışmayı kolaylaştıran entegrasyonlar

Zendesk, Salesforce, Hubspot, Gainsight, Zoho, Microsoft PowerBI, Zapier, Tableua, Mailchimp simgeleri

Anket verilerinizi her gün kullandığınız uygulamalarla entegre edin.

Ya da müşterilerinize, çalışanlarınıza ve meslektaşlarınıza ulaşmanın yeni yollarını bulun.

En popüler entegrasyonlarımız şunlardır:

İhtiyaç duyduğunuzda ulaşabileceğiniz destek

Kulaklık, sohbet kutusu ve oynat düğmesi simgeleri

Ekibinizin geri bildirim programlarını kolaylıkla başlatmak için ihtiyaç duyduğu desteği alın

SurveyMonkey size yardımcı olmak için şu olanakları sunar:

  • Mükemmel destek ekibimiz aradığınız sonuçlara ulaşmanıza yardımcı olacak ürün uzmanlarından oluşur
  • Telefon, e-posta ve canlı sohbet seçenekleriyle istediğiniz yolla destek alabilirsiniz
  • Kendi kendine keşfetmek isteyenler için kapsamlı Yardım Merkezimizde eğitici içerikler ve videolar bulunur

Dünya standartlarındaki şu markaların CRM yöneticileri SurveyMonkey kullanıyor

Allbirds-logosu
Tweezerman-logo-2x
Adobe-logo-2x
Verizon-logo-2x
Sephora logosu

CRM yöneticilerinden tavsiyeler

Sık yapılan bazı hataları ve bunlardan kaçınmanızı sağlayacak en iyi uygulamaları aşağıda görebilirsiniz.

Daire içinde kırmızı X işareti

Sık yapılan hatalar

CRM sisteminizi optimize etmenin ve müşterilerle bire bir görüşen ekipler ile arka ofis ekiplerinin ihtiyaçlarını karşılamanın yollarını mı arıyorsunuz? Şunları yapmaktan kaçının:

CRM için tasarlanmamış araçları kullanmak

CRM sisteminizle esnek entegrasyon olanakları sunan araçlar seçin. Anket platformları da bu araçlardan biridir. Şirketinizde devreye alma çalışmalarını destekleyecek uzmanlığa sahip olduğunuzdan emin olun.

Yayındaki anketlerinizin sorularını değiştirmek

İstediğiniz türde bilgileri alacağınızdan emin olmak için CRM sisteminizle ilgili anketlerinizi birkaç kişiyle test edin. Soruları sonradan değiştirmeniz sonuçlarınızı çarpıtabilir.

Bugünkü sorunları çözmek adına ileride sorun yaratacak kararlar almak

Bugünün ihtiyaçlarıyla yarının ihtiyaçlarını dengeleyin. Bugünkü bir sorunu çözerken sonradan ölçeklenebilirliği etkileyecek çözümlere başvurmayın.

Daire içinde yeşil onay işareti

En iyi uygulamalar

Müşteri destek uzmanlarının ne tavsiye ettiğini bilmek ister misiniz? Başarılı bir geri bildirim programı için şu ipuçlarına göz atın:

Çalışanlarınıza müşteri gibi davranın

Şirketinizdeki çalışanlarınızdan geri bildirim almanız çok faydalı olur. İnsanların işini kolaylaştırmak için CRM iş akışlarında ve süreçlerinde neleri otomatikleştirebileceğinizi öğrenerek insanların iş deneyimini değiştirebilirsiniz.

Mümkünse gerçek zamanlı anketler yapın

Verileri olay sırasında toplayın. Deneyimlerin üzerinden zaman geçtikçe geri bildirimlerinin doğruluğu ve etkisi azalır.

Sonunu düşünerek başlayın

Anketinizle ne elde etmek istediğinizi ve topladığınız bilgileri CRM sisteminizi devreye alırken nasıl kullanacağınızı netleştirin.

CRM yöneticilerinin ve uzmanlarının faydalı bulabileceği kaynaklar

Yeşil dikdörtgen arka plan üzerine beyaz SurveyMonkey logosu

Kaynaklar

Anketlerin CRM sisteminize değer katmasının 3 yolunu keşfedin.

Çocuğun göğsünü stetoskopla dinleyen kadın doktor

Başarı Hikayeleri

Kistik Fibroz Derneği CRM sistemine geri bildirimi entegre ediyor.

Birlikte bir tablete bakan takım elbiseli iki adam

Trendler

Bu 23 inovatif CRM trendini yakından takip edin.

En popüler abonelik paketlerimiz arasından seçim yapın

İhtiyaçlarınıza uygun özellikleri içeren bir abonelik paketi alın veya bunun yerine bir ekip oluşturun!

Kurumsal düzeyde bir anket çözümüne mi ihtiyacınız var?

SurveyMonkey'in yaratıcısı Momentive, kurumların müşterilerden, çalışanlardan ve pazardan güvenli bir biçimde ve geniş ölçekte görüş almasını sağlar.

Hemen bize ulaşın

Momentive çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinin ve demo için randevu alın.

  • Geri bildirimleri otomatikleştirip uygulanabilir görüşlere dönüştürmek için API'lerden ve Salesforce, Marketo, Tableau gibi etkili entegrasyonlardan yararlanarak önemli iş sistemlerine bağlanın.
  • Müşteri geri bildirimini CRM sisteminize entegre ederek doğru adımı atmaları ve en iyi müşteri deneyimini sunmaları için ekiplerinize ihtiyaç duydukları bağlamı sağlayın.
  • CRM sisteminizi nasıl optimize edeceğinizi, süreçleri nasıl otomatikleştireceğinizi ve ekip üretkenliğini nasıl artıracağınızı daha iyi anlayın.

Araç takımı dizinimizi keşfedin

Çeşitli roller için daha fazla araç takımına erişin

NPS®, Net Promoter® ve Net Promoter® Score; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld’e ait tescilli ticari markalardır.