Aldığınız her yanıtla daha iyi deneyimler oluşturun

Müşterilerinizin ihtiyaçları hakkında kapsamlı görüşler almanıza yardımcı olacak bir müşteri memnuniyeti anket yazılımı sunuyoruz. Daha iyi deneyimler sunmanızı ve sadık müşterilere sahip olmanızı sağlayacak veriler toplayın.

Ücretsiz kullanmaya başlayın Abonelik paketlerini keşfedin

Kıyaslama puanı olarak 3,8 ve kullanıcı puanı olarak 4,6 değerini gösteren bir "CSAT puanı" panosu. "Ürünümüzü tanımlamak için kullanılan sözcükler" ifadesiyle birlikte "Faydalı" ve "Kaliteli" gibi olumlu sözcükleri gösteren bir çubuk grafiği. "Genel olarak, ürünümüzden ne kadar memnunsunuz?" anket sorusu. Salesforce, HubSpot ve Google logoları.

"CSAT puanı" panosunun mobil görünümü. Panoda kıyaslama puanı olarak 3,8 ve kullanıcı puanı olarak 4,6 değeri görünüyor. "Ürünümüzü tanımlamak için kullanılan sözcükler" ifadesini gösteren bir çubuk grafiği var. Salesforce, HubSpot ve Google logoları da eklenmiş.

Kullanım kolaylığı, etkili sonuçlar

Uzmanlar tarafından hazırlanmış şablonlar ve yapay zeka özellikleri ağır işleri sizin yerinize halleder.

Müşterilerinize doğru kanallarda ulaşın

Çok kanallı anketler müşterilerle bulundukları yerde bağlantı kurmanızı sağlar.

Müşterilerle ilişkilendirilen veriler

Kullandığınız CRM yazılımı dahil olmak üzere yanıtları 200'den fazla uygulamayla entegre edin ve verileri iş sonuçlarıyla ilişkilendirin.

Size ait olduğu açıkça belli olan CSAT anketleri

Müşteri deneyimine özel şablonlar, önceden yazılmış soru bankaları ve etkili mantık özellikleriyle anketinizi tam istediğiniz gibi tasarlayın.
Özel temalar kullanarak, logonuzu ekleyerek ve e-posta davetlerine sorular yerleştirerek yanıtlama oranlarını artırın.

POPÜLER ÖZELLİKLER

→ Anket özelleştirme

→ Gelişmiş dallanma ve mantık

→ İlk soruyu yerleştirme

Viverly'den müşteri memnuniyeti anketi içeren bir e-posta. "Ürünümüzden ne kadar memnunsunuz?" anket sorusu ve beş puanlık bir ölçek.

Gerçek zamanlı geri bildirimler toplayarak müşterilerin ihtiyaçlarını proaktif bir şekilde ele alın

Ekiplerinizin hızla harekete geçebilmesi ve müşteri kaybını azaltabilmesi için anket yanıtlarından uyarılar alın.
Geri bildirimleri en önemli oldukları anlarda almak için anketlerinizi yardım masanıza yerleştirin veya CRM yazılımınıza entegre edin.

POPÜLER ÖZELLİKLER

→ Akıllı Bildirimler

→ SurveyMonkey Bağlama

→ Salesforce entegrasyonu

Kayıt oluşturulduğunda veya güncellendiğinde tetiklenen bir CSAT anket akışına yönelik Salesforce iş akışı diyagramı. Akış, "Hemen çalıştır" ve "CSAT anketi gönder" olarak ayarlanmış.

Müşteri memnuniyetinin bütünsel bir görünümünü elde edin

Sadakati belirleyen temel etkenleri ortaya çıkarmak için CSAT trendlerini takip edin.
Müşterilerin durumunu değerlendirmek ve müşteri kaybı risklerini tespit etmek için yanıtları operasyon verileriyle birleştirin.
Zaman içinde stratejik iyileştirmeler yapmak için müşteri deneyimi verilerini kıyaslayın.

POPÜLER ÖZELLİKLER

→ Çoklu anket analizi

→ Enterprise entegrasyonları

→ SurveyMonkey Benchmarks

Her biri müşteri deneyiminin farklı yönlerini ve bir değerlendirme puanını temsil eden dört kutunun yer aldığı bir pano görüntüsü. Değerlendirmelerin başlıkları sırasıyla "Çevrim içi rezervasyon kolaylığı", "Bagaj işlemleri", "Koltuk rahatlığı" ve "Uçak içi hizmetler". Puanlar 2,84 ile 3,70 arasında değişiyor.

SurveyMonkey en çok tercih edilen 200'den fazla uygulamayla entegre edilebilir

200'den fazla entegrasyona göz atın

Ryanair son derece yüksek hacimli CSAT yanıtlarını SurveyMonkey ile yönetiyor

"SurveyMonkey'in Power BI entegrasyonu büyük miktarlarda veriyi uygulanabilir görüşlere dönüştürmemize yardımcı oluyor. Bu sayede verileri analiz edip farklı müşteri türlerini veya belirli pazarları ayrıntılı düzeyde incelememiz çok daha kolay hale geliyor."

Rawaa Shami | Pazar Araştırmalarından Sorumlu Yönetici, Ryanair

Hikayenin tamamını okuyun

woom, müşterilerine kulak vererek küresel ölçekte işlerini büyütüyor

"SurveyMonkey, tüketici verilerinden elde ettiğimiz görüşleri tüm ekiplerin anlayabileceği şekilde ifade etmemizi ve her konuşmamızda kullanabilmemizi sağlayan, ölçeklenebilir bir çözüm sunuyor. Bu geri bildirimler, yaşanabilecek tüm sıkıntıları keyifli deneyimlere dönüştürmemize ve şirketimizin misyonunu vurgulamamıza olanak sağlıyor."

April Obersteller | İdari yönetici,
woom Kuzey Amerika

Hikayenin tamamını okuyun

Size veya ekibinize uygun abonelik paketleri

Temel

Anket oluşturmaya yeni başlayan herkes içindir. Sınırsız sayıda anket oluşturun ve her anketinizde 25 ile sınırlı olmak üzere ücretsiz yanıtlar toplayın.

Ücretsiz kullanmaya başlayın

Bireyler

Gelişmiş araçlara ihtiyaç duyan ancak esneklik ve zengin özellikler sunan bir abonelik paketiyle tasarruf etmek isteyen bireysel kullanıcılar içindir.

Bireysel abonelik paketlerini görüntüleyin

Ekipler

Harika anket araçlarına, marka kontrollerine ve gerçek zamanlı iş birliği özelliklerine ihtiyaç duyan, büyüyen ekipler içindir.

Ekip abonelik paketlerini görüntüleyin

Enterprise

Geniş ölçekte güvenli erişime, yönetici araçlarına ve etkili entegrasyonlara ihtiyaç duyan kuruluşlar içindir.

Satış bölümüne başvurun

Tüm abonelik paketlerini ve fiyatlandırmayı görüntüleyin

Aklınıza takılan soruları yanıtlamak için buradayız.

Çalışan memnuniyetini ölçmenin en iyi yolu nedir?
Müşteri yaşam döngüsünün farklı aşamalarındaki memnuniyet düzeylerini eksiksiz bir şekilde anlamak için, CSAT'ın yanı sıra aşağıdakileri de ölçen bir müşteri memnuniyeti yazılımı kullanmanızı öneriyoruz:
- Sadakati anlamak için Net Promoter® Score (NPS)
- Sıkıntı yaşanan noktaları ortaya çıkarmak için Müşteri Çaba Puanı (CES)
Bu metrikler birbirini tamamlayarak müşterilerin bir bütün olarak markanız hakkında ne düşündüğüne, nelerin yolunda gittiğine, nelerin yolunda gitmediğine ve müşteri sadakatini artıran deneyimleri nasıl oluşturacağınıza dair kapsamlı görüşler almanızı sağlar.
Müşteri memnuniyeti işime nasıl fayda sağlayabilir?
Çevrim içi müşteri memnuniyeti anketleri yapmak CSAT verileri toplamanıza ve müşterilerinizin nasıl hissettiğini anlamanıza yardımcı olur. CSAT puanlarınızın yüksek olması genellikle müşterilerinizin mutlu olduğuna işaret eder. Mutlu müşterilerin şirketinizden alışveriş yapmaya devam etmesi, daha fazla harcama yapması ve şirketinizi önermesi daha olasıdır. Aldığınız geri bildirimlere göre harekete geçerek, memnun müşterilerinizi markanızın sadık savunucularına dönüştürebilir, müşteriyi elde tutma oranını artırabilir ve uzun vadeli büyüme sağlayabilirsiniz.
Müşteri memnuniyeti anket yazılımlarında hangi özelliklere dikkat etmeliyim?
Etkili bir müşteri memnuniyeti anket yazılımı; kullanımı kolay anket oluşturucular, farklı anket dağıtma yöntemleri, güçlü veri analizi ve raporlama özellikleri sunmanın yanı sıra CRM veya yardım masanız gibi halihazırda kullandığınız araçlarla entegre edilebilmelidir.
Geri bildirim toplama ve analiz işlemlerinizi kolaylaştırması için özelleştirme, ölçeklenebilirlik ve otomasyon olanağı sunan anket yazılımlarını tercih edin.
SurveyMonkey'in müşteri hizmetleri uygulamaları arasında neden ilk sıralarda yer aldığını öğrenin.
İyi CSAT soruları nasıl yazılır?

CSAT verilerini şirketinizin yararına kullanın

Bir koltukta oturan ve elindeki tablete bakan bir adamın fotoğrafı. Fotoğrafın sağ üst kısmında, yıldızların dördü dolu, biri boş olmak üzere beş yıldızlı değerlendirme görseli var.

Bir sonraki CSAT anketinize güç katın

İlk anketinizde başarıya ulaşın. Önceden yazılmış 50 CSAT sorusu ve ipuçlarıyla bir sonraki CSAT anketinizi başarıyla başlatın.

Kılavuzu alın

Biri SurveyMonkey diğeri Salesforce olmak üzere iki logoyu yan yana gösteren bir görsel ve iki logonun arasında iş ortaklığını veya entegrasyonu belirten bir artı işareti.

Salesforce'ta geri bildirimleri gelirle ilişkilendirin

SurveyMonkey ve Salesforce'un müşteri deneyimi verilerini müşteri kaybını önleyen ve büyümeyi teşvik eden uygulanabilir görüşlere nasıl dönüştürdüğünü öğrenin.

Web seminerini izleyin

Dizüstü bilgisayarının karşısında gülümseyen bir kadın ve yanında CSAT hesaplama formülü: ("Memnunum" yanıtlarının sayısı / Toplam yanıt sayısı) x 100.

İyi bir CSAT puanı kaç olmalıdır?

Yüksek memnuniyet düzeyleri iş başarısının güçlü bir göstergesidir. Peki puanınızın ne durumda olduğunu nasıl öğreneceksiniz?

Daha fazla bilgi

Müşterilerinizin memnuniyetini artırarak işinizde başarıdan başarıya koşmaya hazır mısınız?

Ücretsiz kullanmaya başlayın

NPS, Net Promoter ve Net Promoter Score; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld’e ait tescilli ticari markalardır.