Pazarlama anketleri: Türler, 70'ten fazla örnek ve en iyi uygulamalar

As a marketer, simply guessing what motivates and appeals to your customers and target audience won’t cut it. Whether launching a new business or managing an established brand, it’s critical to be guided by insights so you don’t waste time, resources, or your audience’s attention.

Örnek sorularla birlikte farklı pazarlama anketi türlerini ve bu anketlerin pazarlama kampanyalarını güçlendirmek için nasıl kullanılabileceğini inceleyelim. 

Pazarlama anketleri müşteri ve müşteri adayları hakkında veri ve uygulanabilir görüşler elde etmek için kullanılan güçlü bir araştırma yöntemidir. Böylece işletmeler onların ihtiyaçlarını anlayıp karşılayabilir.  

Araştırma uzmanları pazarlama anketlerini genellikle pazar araştırması için kullansa da farklı anket türleriyle farklı nicel ve nitel görüşler elde edilebilir, örneğin:

Pazarlama anketinizin türü ne olursa olsun, elde edilen sonuçlar müşterilerinizin veya müşteri adaylarınızın isteklerini, ihtiyaçlarını ve beklentilerini ortaya koyarak işletmenizin veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olur. Pazarlamacılar bu bilgileri kullanarak stratejilerini şekillendirebilir ve hedef kitlelerine daha iyi hitap edebilir. 

İlgili içerik: Anketler araştırmalar için neden önemlidir?

Pazarlama anketleri pazar araştırması yürütmek ve müşterilerin nabzını tutmak için çok önemlidir. Bu anketler ürün geliştirme, pazarlama stratejileri, reklam kampanyası geliştirme, müşteri temas noktalarını iyileştirilme, rekabet analizi ve daha fazlası için bilgi sağlamak amacıyla müşteri geri bildirimleri ve pazar araştırması verileri toplayabilir. 

Geri bildirim toplama süreci söz konusu olduğunda pazarlama anketleri genellikle:

Hangi sektörde olursa olsun şirketler işle ilgili önemli görüşler ve pazar araştırması verileri elde etmek için pazarlama anketlerinden yararlanabilir. Pazar araştırması anketlerinin odak noktaları genellikle benzer olsa da en popüler türleri ve örnek anket sorularını aşağıda bulabilirsiniz.

Net Promoter Score (NPS®), fiyat optimizasyonu, kullanım ve tutumlar, rakip analizi ve daha fazlası gibi pazarlama anketlerinin tümü pazar araştırması anketi olarak kabul edildiği için pazar araştırması anketlerini bir şemsiye kategori olarak düşünmek faydalı olabilir. 

Genel pazar araştırması yürüten pazarlamacılar markalarını güçlendirmek, daha iyi ürünler geliştirmek, tüketici alışkanlıklarını anlamak ve deneyimleri iyileştirmek için anket verileri elde etmeye odaklanma eğilimindedir.

İlgili kılavuz: 6 adımda pazar araştırması süreci

Pazar araştırması anket şablonlarından alınan örnek sorular: 

Başarı hikayesi: Kajabi rakipleri hakkındaki görüşlerle markasını nasıl güçlendiriyor?

Müşteri memnuniyeti anketinin asıl amacı müşterilerinizin mutlu mu, mutsuz mu yoksa arada bir yerde mi olduğunu anlamaktır. İyi bir anket bu geri bildirimi toplar ve sizinle müşterileriniz arasında güven inşa eder.  

Örnek sorular:

İlgili içerik: CSAT puanınızı artırabilecek 50 müşteri memnuniyeti sorusu

NPS anketleri müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçmenin basit bir yoludur ve daha fazla marka savunucusu kazanmanızı sağlar. Tüm NPS anketi şablonları kapalı uçlu temel bir soruya odaklanır; pazarlamacılar yanıtlayanlardan daha fazla bilgi almak için genellikle açık uçlu bir takip sorusu ekler. 

Örnek sorular:

Başarı hikayesi: Point of Reference, NPS anketlerinden daha iyi yararlanmak için neler yapıyor?

Ürün geri bildirimi anketleri müşteri beklentilerinin ötesine geçen ürünler oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri toplar. Bu sayede müşteri memnuniyetiniz artar ve ekipleriniz bilinçli bir şekilde yenilik yapabilir. 

Ürün anketleri, ürünün geliştirilmesinden olgunluğuna kadar ürün yaşam döngüsü boyunca çok kullanışlı olup mevcut ürünler, ürün konseptleri ve hatta ürün ambalajları hakkında çeşitli bilgiler toplar. 

Örnek sorular:

Başarı hikayesi: Together Labs, kullanıcı geri bildirimleriyle ürün geliştirme sürecini nasıl hızlandırıyor?

Marka farkındalığı anketleri genel marka durumunuzun önemli bir yönünü ortaya çıkarır: markanızın, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin hedef pazarınızdaki bilinirliği. Bu pazar araştırması görüşleri sayesinde pazarlama çalışmalarınızı pazardaki konumunuza ve rakipleriniz karşısındaki durumunuza odaklayabilirsiniz.

Örnek sorular:

Başarı hikayesi: Tweezerman küresel markasını nasıl büyütüyor?

İdeal müşteri profilinizi net olarak biliyor musunuz? Peki müşteri karakterinizi? Müşteri karakteri anketleri sayesinde demografik veriler, tüketici tutumları ve satın alma etkenleri dahil olmak üzere pazarlama yaptığınız kişileri daha iyi anlayabilirsiniz. Bu pazar araştırması görüşlerini kullanarak vereceğiniz mesajları, hedefleme stratejilerinizi ve daha fazlasını iyileştirebilirsiniz.

Örnek anket soruları:

Başarı hikayesi: Sakura değişen müşteri profillerini nasıl daha iyi anlıyor?

İster yeni bir ürün çıkarıyor ister mevcut ürün veya hizmetlerinizin fiyatını gözden geçiriyor olun, potansiyel gelirleri kaçırmak veya çok yüksek bir fiyat etiketiyle müşteri kaybetmek istemezsiniz. Fiyatlandırma araştırması anketleri veya fiyat optimizasyonu çözümü, insanların tam olarak ne kadar fiyat ödemeye istekli olduklarını öğrenmenizi ve böylece ürünlerinizi güvenle fiyatlandırmanızı sağlayan bir tür pazar araştırmasıdır.

Örnek anket soruları:

Müşteri yolculuğunuzu anlamanın ve iyileştirmenin en iyi yolu, müşteri yaşam döngüsü boyunca müşterilerinizin durumunu kontrol etmek için anketler kullanmaktır. Bu geri bildirim sayesinde yeni müşterilerin uzun süreli müşterilerden daha iyi bir deneyim yaşayıp yaşamadığını veya belirli temas noktalarında sorun olup olmadığını görebilirsiniz.

Örnek anket soruları:

Rakiplerinizi soyut anlamda tanımak ile hedef kitlenizin gözünde nasıl göründüğünüzü bilmek farklı şeylerdir. Rakip araştırması anketleri marka erişiminizi ölçmek, pazardaki eksiklikleri tespit etmek ve rakiplerinizle aranızdaki farkın pazar araştırmasına dayandığından emin olmak için harika bir yoldur.

Örnek anket soruları:

Harika etkinlikler düzenlemek için fikir üretmek, organizasyonu planlamak ve uygulamak çok önemlidir. Etkinlik geri bildirimi anket şablonları tüm bu işleri kolaylaştırdığı için pazarlamacıların gözdesidir. 

Etkinlik öncesi anketleri insanları nelerin etkinliğe katılmaya teşvik edeceğini ve nelerin olumlu etki yaratacağını gösterir. Etkinlik sonrası anketleri ise nelerin iyi geçtiğini ve nelerin geliştirilebileceğini anlamanızı sağlar. Hatta etkinlik sırasında anket ve oylamalar yaparak gerçek zamanlı şekilde potansiyel müşterileri tespit edebilir ve etkileşimi artırabilirsiniz.

Örnek anket soruları:

Müşteri hizmetleri anketleri, müşteri hizmetleri ekibinizle iletişime geçen müşterilerden hızla geri bildirim almanızı ve verilen desteğin müşteri deneyimini olumlu yönde etkileyip etkilemediği hakkında görüş elde etmenizi sağlar. 

Bu önemlidir çünkü müşterinin yardım çağrısı (bazen kelimenin tam anlamıyla müşteri hizmetleri ekibinizle yapılan telefon görüşmesi şeklinde) markanızla olan ilişkisini olumlu veya olumsuz etkileyerek marka itibarınızı ve uzun vadeli müşteri sadakatini belirleyebilir.

Örnek anket soruları:

Müşterileriniz web sitenizin modern ve görsel olarak etkileyici olduğunu mu yoksa kullanışsız ve gezinmesi zor olduğunu mu düşünüyor? Siteniz müşterileri hızlıca ödeme sürecinden geçirip keyifli bir gezinme deneyimi sunmak gibi olması gereken her şeyi başarıyla yapıyor mu? Web sitesi geri bildirimi anketleri ve kullanıcı deneyimi metrikleri sayesinde web sitenizin ve çevrim içi ortamdaki varlığınızın iyi ve kötü yanlarını ortaya çıkarabilirsiniz. 

Örnek anket soruları:

Müşteri yolculuğunun ve pazar araştırması sürecinizin önemli aşamalarında pazarlama anketleri kullanmanızı gerektiren nedenler: 

Hedef kitlenizin beğendiği, hoşlanmadığı ve alışkın olduğu şeyler bir anda değişebilir ve bu değişikliklere ayak uydurmazsanız bu durum şirketinize pahalıya mal olabilir. 

Pazarlama anketlerini kullanarak tüketici davranışları ve tercihleri hakkında pazar araştırması yaparsanız nasıl daha güçlü duygusal bağlar kurabileceğinizi ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını nasıl karşılayabileceğinizi bilirsiniz.

Hedef kitleniz harcama yaparken kendi değerleriyle örtüşen şirketleri destekleyecek şekilde mi davranıyor? Y ve Z kuşağı tüketicileri ürün kategorisi araştırmalarının tamamını sosyal platformlar üzerinden mi yapıyor? Trendler çok hızlı değişir ama kapsamlı pazar araştırması görüşlerine sahip markalar bu değişime erken uyum sağlayarak rekabet avantajı elde edebilir. 

Müşterilerinizden ve hedef kitlenizden aldığınız geri bildirimlerle ürün geliştirme, ürün güncelleme, yeni özellik çıkarma ve müşteri memnuniyeti gibi konularda daha iyi sonuçlar elde edebilirsiniz. Müşterilerinizin isteklerini ve ihtiyaçlarını dikkate alarak hareket ederseniz müşterilerini dinleyen ve onlara değer veren bir şirket olduğunuzu göstermiş olursunuz.

Pazarlama stratejileriniz sahip olduğunuz görüşler kadar güçlüdür. Örneğin, hangi sosyal medya fenomenlerinin tüketiciler üzerinde en fazla etkiye sahip olduğunu veya tüketicilerin hangi sosyal platformları en güvenilir bulduğunu (SurveyMonkey araştırmasıyla ortaya çıkarılan iki görüş) öğrendikten sonra sosyal medya yatırımlarınızı dönüştürebilirsiniz. Pazarlama anketlerinden elde edilen verilerle daha stratejik hedefler belirleyebilir ve doğru hamleleri daha hızlı gerçekleştirebilirsiniz. 

Müşteri memnuniyeti, marka değerinizden gelirinize kadar her şeyi etkileyebilir ve bu nedenle müşteri memnuniyeti görüşleri son derece değerlidir. Bu görüşler müşterilerin yaşadığı sorunları, memnuniyete ilişkin temel etkenleri ve nasıl sadık bir müşteri tabanı oluşturabileceğinizi belirlemenize ve ele almanıza yardımcı olur. CSAT metriklerinin performansı kıyaslamak ve ileriye dönük hedefler belirlemek için son derece önemli olduğunu da unutmamak gerekir.

Başarı hikayesi: Ryanair, geniş ölçekte CSAT görüşünü nasıl topluyor

Mevcut pazarınızda yeni bir ürün veya hizmet sunmayı planladığınızı varsayalım. Pazar araştırması yapmadan en uygun fiyatı, en iyi dağıtım planını, hedef kitlenizin ürünü nasıl karşılayacağını ve hatta ürünün gerçekten satılıp satılmayacağını net olarak bilemezsiniz. 

Pazar araştırması sürecine zaman ve emek harcayarak riskleri en aza indirebilir ve işletmenizi büyütecek veriye dayalı kararlar alabilirsiniz.

Peki, kendi pazarlama anketinizi uygulamaya nasıl başlayabilirsiniz? Bu süreci altı temel adıma böldük:

Daha önce de belirttiğimiz gibi, farklı amaçlara yönelik pek çok pazarlama anketi türü vardır. Pazarlama anketi tasarım sürecine mutlaka anket hedefinizi bilerek başlamalısınız: Anketinizle ne öğrenmeyi hedefliyorsunuz? 

Araştırma hedeflerine örnek olarak şunları verebiliriz:

Hedeflerinizde netliğin önemli olduğunu unutmayın. En iyi sonucu elde etmek için kimden görüş almak istediğinizi, ne hakkında ve neden soru sormak istediğinizi bilmelisiniz.

Mevcut müşterilerinizden mi yoksa hedef müşterilerinizden mi görüş almak istiyorsunuz? Hedef pazarınızı daha yakından inceleyip belirli demografik grupları veya müşteri segmentlerini anlamayı mı amaçlıyorsunuz? Hedef kitlenize ulaşmak için o kitleyi tanımanız gerekir; araştırma hedefleriniz üzerinde yaptığınız çalışmaları dikkate alarak hedeflemenize yön verin.

Örneğin, amacınız sosyal medya platformlarındaki reklam harcamalarınızı iyileştirmekse markanızın hesaplarını takip eden veya her hafta sosyal medyada belirli bir süre geçiren kişileri hedefleyebilirsiniz ya da farklı kuşakların reklamlarınız veya genel olarak sosyal medya varlığınız hakkındaki düşüncelerini öğrenmek için hedef müşterilerinizi yaşa göre segmentlere ayırabilirsiniz.

Anketiniz için zaman çizelgesi beklentileri belirlemek, anket hedeflerinizi destekler ve paydaşlarınızın sonraki adımlar konusunda bilgi sahibi olmasını sağlar. Sürecin bu aşamasında şunları belirlemelisiniz:

Araştırma hedefinizin size yol gösterebileceği bir başka an da budur. Bu hedef kullanacağınız soru türleri de dahil olmak üzere soracağınız soruları ve pazarlama anketinizin tasarımını şekillendirecektir. 

Anket soruları yazmaya yönelik en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:

Doğru soruları doğru şekilde sorduğunuzdan emin olmak için her zaman uzmanlar tarafından yazılmış bir anket şablonu kullanabileceğinizi unutmayın. (Ayrıca özelleştirilebilir oldukları için daha fazla veya farklı soru ekleyebilirsiniz). Dilerseniz kendi hedef pazarınıza yönelik anket soruları oluşturmak için yapay zekadan da yararlanabilirsiniz. 

Anketinizi paylaşma zamanı! Çevrim içi anketlerin sayısız avantajlarından biri de anketinizi çeşitli yollarla gönderebilmenizdir. 

Örneğin, anketiniz bir pazar araştırması paneli yerine mevcut müşterilere yönelikse e-posta, SMS ve web sitesine yerleştirme yoluyla ya da bunlardan dilediğinizi bir arada kullanarak gönderebilirsiniz. 

Verileri incelemeye hazır mısınız? Pazar analizi sürecini kolaylaştırmanıza ve uygulanabilir görüşler elde etmenize yardımcı olacak en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:

“SurveyMonkey provides very useful data organization and visualization that enable us to quickly analyze responses, identify trends, and extract meaningful insights without a lot of extra effort—which is especially good for fast-paced research. Its built-in survey logic features, such as skip logic and branching, help us create more dynamic, sophisticated surveys that improve response quality.”

Dr. Tara Fannon 
Research Director, Aptive

Pazarlama anketleri markanız ve işletmeniz için müşteri deneyiminizdeki eksikliklerden perakende trendlerine ve daha fazla hedef müşteriye ulaşmanın basit yollarına kadar her türlü fırsatı ortaya çıkarabilir.

Find out why marketers rely on SurveyMonkey to collect market research insights and customer feedback that help them do their jobs better. Start with our general market research survey templates or explore templates connected to your specific use case or industry, and start asking the questions that’ll guide your strategies.

NPS®, Net Promoter® ve Net Promoter® Score; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld'e ait tescilli ticari markalardır.