Açık Uçlu Sorular ile Verilerinizi Zenginleştirecek Bağlama Ulaşın

Anketinizde ne tür veriler arıyorsunuz?

Bu önemli bir sorudur.

Yanıtlarınızın kesin, ölçülebilir ve öngörülebilir olmasını mı istersiniz? Yoksa daha ayrıntılı ve renkli olmakla birlikte, daha az yapılandırılmış olmasını mı tercih edersiniz?

Genellikle ikisi arasında bir denge kurmak tercih edilir.

Çoktan seçmeli sorular, nicel veri elde etmek için idealdir; ancak yanıtlayanlara sorunuzu kendi sözcükleriyle cevaplama özgürlüğünü vermek, size daha önce aklınıza gelmeyen bilgileri sunabilir.

Ayrıca takip ettiğiniz trendlerin bazılarını açıklayarak veya kişiselleştirerek, verilerinizi farklı bir ışık altında görmenize de yardımcı olabilir.

Örneğin, yanıtlayanlarınız hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğinizi varsayalım. Yaş, cinsiyet veya ırk gibi demografik bilgileri almak için kapalı uçlu soruları kullanmak kolaydır. Fakat aynı bilgiyi farklı bir şekilde isterseniz ne olur?

“Bize kendinizden bahsedin.”

Bu soruyu sormak, size büyük ihtimalle temel demografik bilgilerden daha ilginç bilgiler sağlayacaktır. Açık uçlu soruların avantajı işte budur: Başka bir yolla elde edemediğiniz verileri toplarlar.

Yukarıdaki örnek, standart demografik soruların yerine geçemez, ancak halihazırdaki bilgileri katılımcılarınız hakkında daha renkli bilgilerle tamamlamanıza yardımcı olur.

Nedir bu açık uçlu sorular?

Açık uçlu sorular, yanıtlayanlardan soruları kendi sözcükleriyle cevaplamalarını ister ve çoktan seçmeli sorulara veya diğer kapalı uçlu formatlara kıyasla daha fazla bilgiyi ortaya çıkarmak üzere tasarlanmıştır.

İyi bir açık uçlu soru yazmak için doğru dengeyi bulmak şarttır: Yanıtlayanlardan faydalı bilgiler sağlamaları istenirken, aynı zamanda diledikleri gibi yanıt verme özgürlüğü tanınmalıdır.

Bir anket gerçekleştiriyorsanız, her yanıtlayanın görüş ve deneyimlerini öğrenmek istersiniz. Bu bilgilerin çoğu, çoktan seçmeli sorular veya aşağı açılır menü soruları yoluyla toplanabilir. Bu soruları yanıtlayanlar da bir dizi seçenek arasından kendilerine en yakın olan yanıtı seçerler.

Bu sorular, erkek ve kadın olan veya farklı yaş aralıklarına giren yanıtlayanların yüzdesini oluşturduğunuzda olduğu gibi, toplayabileceğiniz ve analiz edebileceğiniz nitel veya nicel veriler elde etmek için idealdir.

Fakat bazen sormak istediğiniz sorular, belirli bir kategoriye tam olarak uyan yanıtlara sahip olmayabilir. Yanıtlayanlara geri bildirimde bulunma, önceki sorulara verdikleri yanıtları açıklama ya da sadece kendilerini ifade etme fırsatı vermek istiyor olabilirsiniz. Bu durumda açık uçlu bir soru kullanmanız gerekir.

Örneğin, bu Pazar Araştırması Şablonu, müşterilerden beğendikleri belirli unsurları ve görmek istedikleri değişiklikleri listelemelerini isteyen birkaç açık uçlu soru ile başlar:

Şimdi de bu Mahalle Etkinlikleri Anketi şablonunun kapalı uçlu bir sorudan sonra açık uçlu soruyu nasıl kullandığına dikkat edin.

1. Bu mahalledeki etkinliklere ne sıklıkla katılıyorsunuz?

2. Bu mahalledeki etkinliklere katılmıyorsanız, nedeni nedir?

Açık uçlu sorulardan elde edilen sonuçları büyük ihtimalle grafiklere veya istatistiklere dönüştüremezsiniz; ancak yanıtlayanlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için yanıtları okuyabilirsiniz. Bazı yanıtların defalarca verildiğini görürseniz, bu sonuçları görüntülemek için bir sözcük bulutu kullanabilirsiniz.

Kolay analiz için genellikle en önemli soruları çoktan seçmeli biçimde sormak, ardından daha fazla ayrıntı elde etmek için açık uçlu sorular kullanmak en doğrusudur.

Çoktan seçmeli sorularınızın kapsamı çoğunlukla kasıtlı olarak dar tutulur (örneğin, “Kaç yaşındasınız?” “Hangi ırka mensupsunuz?”). Fakat açık uçlu sorularınız yoruma daha fazla açıktır (örneğin, “Bize kendinizden bahsedin.”).

Yanıtlayanlarınız genelde sizi şaşırtır. Önemli olan tüm bilgileri toplayacak harika bir anket yazdığınızı düşünüyor olsanız bile, en sona açık uçlu bir soru ekleyerek yeni bir şey ortaya çıkarmak yine de mümkün olabilir.

Çoktan seçmeli bir soru için “Diğer” seçeneği sunmaya benzer şekilde, anketinize en az bir açık uçlu soru dahil ederek tüm ihtimalleri dikkate almış olursunuz. Yanıtlayanlarınız sizin aklınıza gelmeyen bir şey düşünüyor olabilir!

Yanıtlayanların kendilerini kendi sözcükleriyle ifade etmelerine izin vermek onları teşvik edebilir. Yaşadıkları kötü bir deneyimle ilgili şikayette bulunmaları ya da iyi bir deneyim için övgü dolu sözler söylemeleri için yanıtlayanlarınıza kendilerini gerçek anlamda ifade etme fırsatı verin. Size minnettar olacaklardır.

Herkes fikirlerine değer verildiğini bilmek ister. Sonuçta, anketi yanıtlamalarının asıl amacı bu olabilir.

Analiz edilmesi zordur. Sonuçlarınızı tablo veya grafik halinde derlemeyi planlıyorsanız, açık uçlu sorulara güvenmemelisiniz.

Aksi halde her yanıtı manuel olarak kodlamanız gerekir; bu da oldukça zaman alıcı ve önyargılı olma olasılığı yüksek bir seçenektir. Bunun yerine, açık uçlu soruları anketinizin ana bölümünü oluşturan çoktan seçmeli ve benzeri soruların tamamlayıcısı olarak düşünün.

Mobil ortama optimize değildir. Metin yanıtı gerektiren herhangi bir soruyu akıllı telefonda veya tablette cevaplamak zordur. Birkaç cümle veya paragraftan oluşan uzun yanıtlar gerektiren açık uçlu sorular, küçük bir ekrana yazılamayacak kadar uzun yanıtlara sahiptir.

Açık uçlu soru sayısının fazla olması yanıtlama oranınızı düşürür. Açık uçlu bir soruyu tam olarak cevaplamaya zaman ayırmak kulağa pek zor gelmese de, beklenmedik bir soruyu okumak, düşüncelerinizi değerlendirmek ve tam yerinde tutarlı bir yanıt bulmak kolay değildir.

Çok fazla açık uçlu soru sormak, yanıtlayanları yorup sıkabilir, yanıtları konusunda tembelleşmelerine ve hatta anketten tamamen çıkmalarına neden olabilir. Açık uçlu soruları kullanırken seçici olun.

Anketinizden almak istediğiniz veri türünün, her zaman sorduğunuz soru türlerini belirleyeceğini unutmayın.

En iyi anketler, birçok farklı veriyi elde etmek için çeşitli soru türlerini kullanır. İster müşterilerinizden işletmeniz hakkında geri bildirimde bulunmalarını isteyin, ister komşularınızla bir anket yapın; tercihiniz ne olursa olsun, büyük ihtimalle anketinize hem kapalı hem de açık uçlu soruları dahil edeceksiniz. Analiz için ihtiyaç duyacağınız gerçekleri ve rakamları almak için kapalı uçlu soruları kullanın; ardından ayrıntılara ulaşmak için açık uçlu sorularla devam edin.