Pazar araştırması anketleri: Hızlı başlangıç kılavuzu
Pazar araştırması anketleri, internet üzerinden pazar araştırması yürütmek için kolay bir yol sunar. İlgi çekici pazar araştırması anketlerini dakikalar içinde oluşturmak için neler yapmanız gerektiğini öğrenin.
Pazar araştırması anketleri, hedef pazarlarınızdan bilgi toplamanızı sağlayan sezgisel ve kullanımı kolay araçlardır. İster Fortune 500 şirketi ister yeni kurulmuş küçük bir işletme olun, pazar araştırması anketlerinden yararlanarak hedef kitlenizi daha iyi anlayabilirsiniz.
Önemli demografik bilgilere ulaşmak için bu anketleri kullanabilir ve müşterilerin şirketinizle ilgili neleri beğendiğinden pazarınızda ihtiyaç duyulan ürün türlerine kadar neredeyse her konuda bilgi alabilirsiniz.
İşinizi mevcut müşterileri elinizde tutacak veya yeni müşteriler kazanacak şekilde konumlandırmak için şirketinizi destekleyecek doğru verilere ihtiyaç duyarsınız. İhtiyaç duyduğunuz bilgileri almanızı sağlayacak pazar araştırmaları oluşturmak ve yürütmek için neler yapmanız gerektiğini inceleyelim.
Pazar araştırması anketi nedir?
Pazar araştırması anketi, hedef kitlenizden görüş, bilgi ve veri toplamak için kullanılan bir araştırma yöntemidir. Hedef kitlenize özel anketler göndermek, geniş bir ölçekte kapsamlı geri bildirimler toplamanızı sağlar. Yeterli sayıda yanıt aldığınızda anket sonuçlarınızı işinizi iyileştirecek uygulanabilir adımlara dönüştürebilirsiniz.
Pazar araştırması anketleriyle toplayabileceğiniz bilgilerden bazıları:
- Demografik bilgiler: Müşterilerinizin cinsiyet kimlikleri, gelir düzeyleri, yaşları, aldıkları en yüksek eğitim düzeyi, adresleri ve diğer konularla ilgili verilerdir.
- Satın alma alışkanlıkları: Şirketinizden ne sıklıkla alışveriş yaptıklarını sorarak müşterilerin satın alma alışkanlıklarıyla ilgili anketler yapabilirsiniz.
- Görüşler: Hedef kitlenize ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkındaki düşüncelerini sormak için pazar araştırması anketlerinden yararlanabilirsiniz.
- İstekler: Hedef kitlenize anket yaparak şirketinizin gelecekte sunmasını istedikleri ürün veya hizmetler ya da pazardaki eksiklikler hakkında görüş toplayabilirsiniz.
- Niyetler: Belirli hizmetleri sunduğunuzda müşterilerinizin markanızdan alışveriş yapma olasılığının ne yönde değişeceğini öğrenin.
Hızla dağıtıp kolayca ölçeklendirebilen bir veri toplama biçimi olan pazar araştırması anketleri, müşterilerinizden görüşler almak için kullanabileceğiniz en iyi yöntemlerden biridir.
Pazar araştırması ve pazarlama araştırması
Pazar araştırması ve pazarlama araştırması benzer kavramlar gibi görünseler de farklı türde bilgiler almanızı sağlarlar.
Pazar araştırmalarında şirketlerin müşterilerine daha iyi hizmet sunmasına yardımcı olabilecek veriler toplanır. Pazar araştırması, tekliflerini geliştirmek ve ürünlerini iyileştirmek isteyen şirketler için vazgeçilmez bir araçtır.
Öte yandan, pazarlama araştırmalarında amaç pazarlama ekibinizin çalışmalarını destekleyebilecek veriler almaktır. Pazarlama araştırması pazarlamanın dört P unsuruyla, yani ürün (product), fiyat (pricing), yer (place) ve promosyonla (promotion) ilgilidir. Bu pazarlama araştırması segmentlerinin her biri aşağıdakiler hakkında bilgi edinmeyi amaçlar:
- Ürün: Ürün ya da hizmetin müşteriler için en değerli yönleri veya özellikleri neler?
- Fiyat: Mevcut fiyat çok yüksek, düşük veya müşteriler için olması gereken fiyat mı?
- Yer: Ürün, müşterinin etkileşimde bulunmak istediği satış yolları aracılığıyla yaygın bir şekilde kullanıma sunulmuş mu?
- Promosyon: Müşteriler için en uygun reklam türleri ve teslimat kanalları hangileri?
Basitçe ifade edecek olursak pazarlama araştırmalarında, müşterilerin satın alma kararları hakkında bilgiler sunan her türlü verinin alınması amaçlanır. Pazarlama ekipleri bu verilerden yararlanarak daha güzel ambalajlar tasarlayabilir, fiyatlandırma stratejilerini optimize edebilir ve müşterilerine etkili reklamlar gösterebilir.
Pazar araştırması, tüm müşteri temas noktaları hakkında veri toplamayı amaçlayan ve markanıza yönelik müşteri deneyimini (CX) mümkün olan en iyi haline getirmeye odaklanan, çok daha geniş ölçekli bir müşteri verisi toplama yöntemidir.
Birinci ve ikincil pazar araştırması
Pazar araştırması anketinize başlamadan önce, iki ana pazar araştırması türünü, yani birincil pazar araştırması ve ikincil pazar araştırmasını yakından tanımanız faydalı bir yaklaşımdır.
| Tanım | Yöntemler | Gerçek dünyadan örnek | |
| Birincil pazar araştırması | Birincil pazar araştırması, henüz toplamadığınız verileri toplama işlemidir. | Çevrimiçi anketler yapma Odak grubuyla çalışma Bire bir müşteri görüşmeleri gerçekleştirme Sektör uzmanları veya KOBİ'lerle görüşme | Bir şirketin satın alma alışkanlıklarıyla ilgili anket hazırlaması ve müşterileriyle paylaşması. |
| İkincil pazar araştırması | İkincil pazar araştırması önceden üretilmiş verileri toplama işlemidir. | Önceden var olan şirket verileri Önceden var olan pazar verileri Halka açık kayıtlar Devlet raporları Halka açık sektör raporları Tüketici pazar trendi verileri | Bir şirketin kendisini ilgilendiren bir sektör trendiyle ilgili veriler almak için mevcut bir çalışmaya erişmesi. |
Pazar araştırması türleri
Pazar araştırması anketleri başlatırken net bir amacınız olmalıdır. Anketiniz ne kadar ayrıntılı olursa alacağınız veriler de o kadar net olur.
Pazar araştırması anketlerinin en yaygın kullanılan birkaç türüne göz atalım.
Rekabet araştırması anketi
Rekabet araştırması anketleri, şirketlere rakiplerinin kim olduğunu ve müşterilerinin rakiplerine yönelik algısını öğrenme olanağı sağlar.
Rekabet araştırması anketlerinde genellikle satın alma sıklığıyla alakalı sorulara yer verilir ve “Bu ürün kategorisini düşündüğünüzde aklınıza hangi markalar geliyor?” açık uçlu sorusu sorulur.
Rekabet ekosisteminizi hızlı bir şekilde ölçmek için rekabet araştırması anket şablonlarından yararlanabilirsiniz.
Tüketici davranışı anketi
Tüketici davranışı anketlerinde amaç, her müşterinin müşteri yolculuğunun neresinde olduğunu anlamaktır. Satın alma aşamasında olan müşterilerin markanız hakkındaki düşüncelerini karşılaştırarak yolculuklarında sonraki adımlara geçmelerine yardımcı olmak için daha fazla bilgi toplayabilirsiniz.
Tüketici anketlerinde genellikle şu sorular sorulur:
- Bu kategoriden bir ürün satın almak konusunda hanenizde kararları veren kişi siz misiniz?
- Bu ürün kategorisindeki markalar hakkında genellikle nasıl bilgi ediniyorsunuz?
- Aşağıdaki markalardan hangilerini biliyorsunuz?
Tüketici davranışı anket şablonları müşterilerinizin duygularının zaman içindeki değişimini izlemenize olanak sağlar.
Marka kişiliği anketi
Kamusal eylemleriniz ve reklamcılık teknikleriniz müşterilerin markanızla ilgili görüşlerini etkileyerek markanızın toplumsal imajını hızlı bir şekilde değiştirebilir. Marka kişiliği anketlerinde amaç müşterilerin markanıza yönelik algısını izlemektir.
Marka kişiliği anketlerinde genellikle şu sorular sorulur:
- Bu ürün kategorisini en son ne zaman kullandınız?
- Markamızı düşündüğünüzde aklınıza ilk hangi kelimeler geliyor?
- Markamızın ne kadar özgün olduğunu düşünüyorsunuz?
Markanızın yarattığı çağrışımları ve bu çağrışımların zaman içindeki değişimini anlamak için marka kişiliği anket şablonu kullanmaya başlayın.
Tipik müşteri demografik bilgileri anketi
Tipik müşteri demografik bilgileri anketlerinde amaç, iş yaptığınız kuruluşların müşterileriyle ilgili uygun tüm demografik özellikler hakkında bilgi toplamaktır. Müşterilerinizin hedef kitlelerinin kimlerden oluştuğunu öğrenerek başarılı olmalarına daha fazla yardımcı olabilirsiniz.
Müşteri demografik bilgileri anketlerinde genellikle şu sorular sorulur:
- Hedef müşteriniz kaç yaşında?
- Hedef müşteriniz tipik olarak cinsiyetini nasıl tanımlıyor?
- Hedef müşterinizin tamamlamış olduğu en yüksek eğitim düzeyi nedir?
Müşterilerinizin başarılı olmasına daha fazla yardımcı olmak için tipik müşteri demografik bilgileri anket şablonunu kullanmaya başlayın.
Fiyat testi anketi
Fiyat, satın alma kararlarını etkileyen temel faktörlerden biridir. Fiyat testi anketleri, müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmetleriniz için ödediği fiyattan memnun olup olmadığını değerlendirmenize yardımcı olur.
Fiyat testi anketlerinde genellikle aşağıdaki üç soruya yer verilir:
- Bu kategoriden ne sıklıkla ürün satın alıyorsunuz?
- Bu ürün kategorisi için genellikle ne kadar ödüyorsunuz?
- Bu ürün kategorisi için genel olarak ödediğiniz tutardan ne kadar memnunsunuz?
Hedef kitlenize yönelik oylamaları hızlı bir şekilde yapmak ve fiyatlandırma stratejinizi optimize etmek üzere ihtiyaç duyduğunuz görüşleri almak için SurveyMonkey fiyat testi anket şablonunu kullanın.
Pazar araştırması anketleriyle şirketinizi büyütmenin 13 yolu
Pazar araştırması anketlerinden edindiğiniz bilgileri kullanarak harekete geçin. Şirketlerin pazar araştırması anketlerini kullanmasının ve bu anketlerden en iyi verileri almasının en popüler birkaç yolunu paylaştık.
1. Belirli bir hedef kitleye ulaşın
Anketler, hedef pazarınızdan bilgi almanız için harika bir fırsat sunar. Hedef pazarınıza yaptığınız pazar araştırması anketinin sonuçlarından yararlanarak müşterilerin ihtiyaçlarının ötesine geçecek ve şirketinizin kârlılığını artıracak, müşteri odaklı ve verilere dayalı kampanyalar ya da çözümler oluşturabilirsiniz.
Hedef pazarınızdan kişiler bulmakta zorlanıyorsanız SurveyMonkey Audience'daki yanıtlayan panelimizi kullanarak bu kişilere ulaşabilirsiniz.