Ürün geliştirme anketlerinden yararlanarak müşteri memnuniyetini artırma
Pazara güvenle açılmak için ürün geliştirme sürecinde anketler yaparak değerli tüketici geri bildirimleri alın.
- Ürün geliştirme anketleri, belirli bir ürün veya hizmeti oluşturmanıza veya iyileştirmenize rehberlik edecek tüketici geri bildirimleri almanızı sağlar.
- Ürün geliştirme sürecine yönelik anketler, pazara uyum sağlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla konseptleri test etmek, özellikleri kusursuz hale getirmek ve fikirleri doğrulamak için kullanılır.
- Anketler, tüketicilerin tercihleri hakkında değerli görüşler sunarak ürünlerinizi geliştirmenize ve pazardaki başarınızı artırmanıza yardımcı olur.
Ürün pazarlamacılarının yüzde altmış biri, müşteri ilişkilerini güçlendirmenin şirketlerinin birinci önceliği olduğunu düşünüyor. Bu durumda, ürün geliştirme anketleri de müşteri geri bildirimleri toplamak, ürün tasarımını geliştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için değerli araçlar haline geliyor.
Bu kılavuzda, ürün geri bildirimlerini nasıl toplayacağınızı ve kitleleri memnun edecek ürünler geliştirmek için bu geri bildirimlerden nasıl yararlanabileceğinizi anlatacağız.
Ürün geliştirme anketi nedir?
Ürün yönetimi anketi olarak da bilinen ürün geliştirme anketi, geliştirme aşamasında olan belirli bir ürün veya hizmet hakkında tüketici geri bildirimleri almanızı sağlayan bir araştırma aracıdır.
Ürün geliştirme anketleri, mevcut ürünlerinizde hangi iyileştirmeleri yapmanız gerektiğini öğrenmeniz veya tüketicilerin yeni ürün konseptlerine yönelik tepkilerini ölçmeniz açısından önemlidir. Ürün geliştirme anketlerinden alacağınız geri bildirimler sayesinde ürün tasarımınızı şekillendirebilir, geliştirme sürecini hızlandırabilir ve nihai ürününüzü iyileştirebilirsiniz.
Anketler ürün geliştirme sürecine nasıl yardımcı olabilir?
Ürün yöneticileri, pazarlamacılar ve araştırmacılar eski, mevcut ve potansiyel müşterilerin de aralarında bulunduğu farklı hedef kitlelere ulaşmak için anketlerden yararlanabilir. Ürün geliştirme anketleri, uzmanların aşağıdakileri yapmalarına olanak sağlar:
- Genel pazar araştırması yürütme.Ürün geliştirme anketleri, ideal müşteri kitlenizden yaş ve sosyo-ekonomik durum gibi demografik veriler toplamanıza yardımcı olur.
- Fikirleri eleme.Anketler, hedef pazarınızdaki finansal kapasitenizi değerlendirerek ve ürün geliştirme yatırımı yapmadan önce talebi belirleyerek yeni fikirlerinizi test etmeniz için de kullanılabilecek değerli araçlardır.
- Yeni konseptleri test etme.Hangi seçeneğin daha iyi performans göstereceğini belirlemek için tasarım konseptlerinizi veya reklam materyallerinizi anketler yardımıyla test edin.
- Ürünleri geliştirme sürecindeyken iyileştirme. Ürün geliştirmeye yönelik anketler, yeni ürünlerinizi ve özelliklerini hedef kitlenizin ihtiyaçlarına uyarlamanıza yardımcı olan görüşler sunar.
Ürün geliştirmeye yönelik anketler çok yönlüdür ve kıyaslayıp takip edebileceğiniz, uygulanabilir nicel veriler almanızı sağlar. Özellikle anket şablonları kullandığınız durumlarda, bu anketleri kolayca kullanabilir ve hızla dağıtabilirsiniz. Ürün pazarlamacılarına yönelik anket çözümlerimize göz atın.
Ürün geri bildirimi anket şablonları ve örnek sorular
Pazarlama anketleri, ürün geliştirme araştırmalarınızı destekleyen araçlardır. SurveyMonkey, ürün geri bildirimleri almanızı sağlayan şablonlar ve örnek sorular sunar.
Genel pazar araştırması
Genel pazar araştırmalarında belirli bir hedef pazar, satın alma davranışları ve rakipler hakkında kapsamlı veriler toplanır. Bu verilerle elde edilen görüşler, şirketlerin müşterilerini net bir şekilde anlamalarını sağlayarak hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur.
Aşağıdaki genel pazar araştırması anketleri, müşterilerinizi daha iyi anlamanızı sağlayabilir:
- Ürün-pazar uyumu: Ürün-pazar uyumu anketleri, ürününüzün hedef kitlesine ilişkin demografik veriler almanızı ve müşterilerinizin istediği özellikleri öğrenmenizi sağlar.
- Fiyat testi:Bu anket, müşterilerin benzer ürünler için ne kadar ödemeye hazır olduğunu değerlendirerek uygun bir fiyat noktası belirlemenize yardımcı olur.
- Rekabet araştırması:Rakiplerinizi takip etmek, ideal müşterilerinizi nasıl daha iyi hedefleyeceğinizi anlamanız için çok önemlidir. Rekabet araştırması anketleri sayesinde, rakiplerinizin teklifleriyle kıyasla tüketicilerin teklifleriniz hakkında ne düşündüğünü öğrenebilirsiniz.
- Çevrim içi alışveriş konusundaki tutumlar:Hedef müşterilerinizin ne sıklıkla çevrim içi alışveriş yaptığını ve güvenlik özelliklerine ne kadar güvendiğini öğrenin. Elde ettiğiniz görüşlerden yararlanarak çevrim içi işlemlerle ilgili güvenlik endişelerini değerlendirebilir ve uygun bir tanıtım stratejisi oluşturabilirsiniz.
Dilerseniz yukarıdaki gibi bir Pazar Araştırması Anket Şablonunu özelleştirerek hedef kitlenize aşağıdakilere benzer sorular da sorabilirsiniz:
- Aşağıdakilerden hangileri bu ürünü satın alma nedeniniz olabilir?
- Ürün bugün piyasada olsaydı mevcut rakip ürünlere kıyasla bu ürünü satın almanız ne kadar olası olurdu?
Fikirleri eleme
Fikir eleme, ürün geliştirme ve pazarlama ekiplerinin ürünleri, mesajları ve reklam materyallerini doğrulamasına yardımcı olur. Bu aşamada, tercihlerini öğrenmek için birden fazla konsepti hedef kitlenize sunarsınız. Prototipler, reklam materyalleri, ambalaj tasarımı veya erken aşamadaki ürünler hakkında ne düşündüklerini öğrenebilirsiniz.
Fikir eleme anketleri şu konularda size yardımcı olabilir:
- Başarılı fikirleri tespit etmek:Hedef kitlenizin en fazla ilgisini çeken konseptleri belirleyerek hangi fikirleri ileri aşamalara taşıyacağınıza ve hangilerinden vazgeçeceğinize karar verebilirsiniz. Bunu yaparak, müşterilere hitap eden ürünler geliştirmiş olursunuz.
- Ürün tasarımlarınızı sürekli olarak geliştirmek:Fikir eleme sürecinde topladığınız görüşlere bağlı olarak, ürün tasarımınızı hedef kitlenizin tercihleriyle daha uyumlu olacak şekilde değiştirebilirsiniz.
Mesaj/İddia Testi Anket Şablonu, ideal müşterilerinize aşağıdakilere benzer sorular sormanıza olanak sağlar:
- İddiayı genel olarak düşündüğünüzde, aşağıdakilerden hangisi duygularınızı en iyi şekilde tanımlar?
- İddianın içerdiği bilgi düzeyini nasıl değerlendirirsiniz?
Konsept testi
Fikir elemenin aksine, konsept testinde yeni fikirler yerine daha gelişmiş konseptler hakkında geri bildirim istenir. A/B testleri yardımıyla bir veya daha fazla konsepti test etmek, hataları engellemenize ve müşterilerin isteklerini yerine getiren ürünler oluşturmanıza yardımcı olur.
Ürün Test Anket Şablonumuzu özelleştirerek aşağıdakilere benzer sorular ekleyebilirsiniz:
- Ürün hakkında düşündüğünüzde, ürünü ihtiyacınız olan bir şey olarak mı yoksa olmayan bir şey olarak mı görüyorsunuz?
- Ürünle ilgili ilk tepkiniz nedir?
- Ürün ne kadar yenilikçi?
Özellik geliştirme ve iyileştirme
Özellik geliştirme ve iyileştirme anketlerinde, özellik fikirleri hakkında değerli görüşlerin ve düzeltilmesi gereken hatalara yönelik tespitlerin yer aldığı müşteri geri bildirimleri toplanır.
Ürün sorularını veya önerilerini ortaya çıkarmak için müşteri hizmetleri ekibinizle çalışmayı düşünebilirsiniz. Ortak bir çalışma yürüterek mevcut bir müşteri hizmetleri anketine ürün geliştirme hakkında bir veya iki soru ekleyebilirsiniz. En kapsamlı müşteri hizmetleri kılavuzunu okuyarak müşteri hizmetleri anketleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ürününüz bir yazılım veya uygulamaysa Yazılım Değerlendirme Anket Şablonu kullanarak aşağıdakilere benzer sorular sorabilirsiniz:
- Bu yazılımın güvenliğinden ne kadar memnunsunuz?
- Bu yazılımın hesap kurulumu deneyiminden ne kadar memnunsunuz?
- Bu yazılımı bir arkadaşınıza veya aile üyenize önermeniz ne kadar olası?
İyi bir ürün geri bildirimi anketi nasıl yazılır?
Ürün geri bildirimi anketleri söz konusu olduğunda, anketiniz ne kadar iyi olursa sonuçlar da o kadar güvenilir olur. Ön yargıyı en aza indirmek ve katılım oranlarını artırmak için sorularınızı kısa tutarak, ürün geliştirmeye yönelik iyi anket soruları yazabilirsiniz. Nasıl yapıldığını açıklayalım:
Ürün geliştirme anketiniz için bir hedef belirleyin
Anketiniz için hedef belirlemek, anket kapsamını daraltmanız ve uygulanabilir görüşler almanız için gereklidir. Hedefinizi belirlemenize yardımcı olacak birkaç ipucunu aşağıda bulabilirsiniz.
- Belirli birkaç konsepti test edin. Çok sayıda ürün fikrini, yeni özelliği vb. test edip yanıtlayanlardan en beğendikleri konseptleri belirtmelerini isteyin. Basit açıklamalar, modeller veya seçtiğiniz bazı ayrıntıları paylaştığınız özetlerden yararlanarak konseptlerinizi sunabilirsiniz.
- Bir veya iki tane belirli ürün özelliğini seçin. Ürününüzün iyileştirmek istediğiniz bir iki yönünü belirleyip “Bu özelliği daha kolay anlaşılır bir hale getirmek için neler yapabiliriz?” veya “Bu özelliğin karmaşıklık düzeyini nasıl değerlendirirsiniz?” gibi sorular sorun.
- İşle alakalı belirli bir sorunu çözün. Anket göndererek, “Sizce neden insanlar birkaç ay sonra hizmetimizden yararlanmayı bırakıyor?” gibi sorulara yanıt arayın.
- Belirli bir müşteri sorununu açıklayın. Bir video konferans şirketiniz varsa “Video konferans çözümümüzün hangi özellikleri toplantılara daha az odaklanmanıza neden oluyor?” gibi sorular sorabilirsiniz. Bu durumda, “arka plan gürültüsü” gibi yanıtlar almanız ekibinizi sessize alma düğmesi tasarlamaya teşvik edecektir.
Hedef odaklı araştırmalar yapmak, atmanız gereken adımları net ve hızlı bir şekilde görmenizi sağlayabilir. “Bunu beğendiniz mi?” gibi geniş kapsamlı sorular çoğu zaman, herhangi bir şey öğrenmediğiniz, belirsiz ve faydasız yanıtlar almanıza neden olur. Anket sorularınızın odağını belirlemek ve daha iyi hale getirebileceğiniz noktaları tespit etmek için hedeflerinizi net bir şekilde ifade edin.
Doğru soruları doğru şekilde sorun
Doğru soruları sormak, ürünlerinizi iyileştirmeniz için gereken geri bildirimleri almanız açısından çok önemlidir. Anket sorularınız hedefinizle uyumlu olmalıdır.
Örneğin, müşterilere hitap eden bir ambalaj tasarımı belirlemek gibi bir hedef seçebilirsiniz. Bu durumda, satın alma alışkanlıkları ve davranışlarıyla ilgili ürün anketi soruları sormanız uygun olmayabilir.
Aşağıda, doğru soruları sormanıza yardımcı olacak birkaç ipucunu paylaştık.
- Anketinizi uyarlayacağınız hedef kitlenizi belirleyin.Anketinizin dilini hedef kitlenizin iletişim tarzına uygun hale getirin.
- Sonraki analiz aşaması için eleme soruları ekleyin. Eleme soruları, hedef kitlenizin bir parçası olmayan ve sonuçlarınızı çarpıtabilecek yanıtlayanları engeller.
- Jargon kullanmayın. Sektör dili yanıtlayanların kafasını karıştırabilir. Bu tür bir dil kullanmak yerine net anlaşılır açıklamalar ve bilinen pazar isimleri kullanın.
- Ön yargılardan kaçının. “Diğer” seçeneği veya yorum kutusu sunarak yanıtlayanlara düşüncelerini kendi sözcükleriyle ifade etme fırsatı verin.
- Anketinizi kısa tutun. İdeal olarak, anketiniz 10 veya daha az soru içermelidir.
Anketinizi hedef kitlenize uyarlayın
Doğru anket sonuçları almak için yaklaşımınızı hedef kitlenize uyarlamanız çok önemlidir. Başarılı bir anket oluşturmanızı sağlayacak birkaç temel stratejiyi aşağıda bulabilirsiniz.
- Hedef kitlenizi segmentlere ayırın. Hedef kitlenizi segmentlere ayırmak daha net bir şekilde hedefleme yapmanıza ve daha ayrıntılı görüşler almanıza olanak sağlar. SurveyMonkey Audience gibi araçlar her segment için özel veriler toplamanıza yardımcı olur. Potansiyel müşteriler, yukarı satış yapabileceğiniz müşteriler, belirli yaş grupları ve tam zamanlı çalışanlar gibi segmentler oluşturabilirsiniz.
- Jargon kullanmayın. Kafa karışıklığını önlemek ve yanıtlayanların sorularınızı eksiksiz bir şekilde anlamasını sağlamak için kolay anlaşılır ve doğrudan bir dil kullanın.
- Doğru ortamı seçin. Anketinizi dağıtırken hedef kitlenizin sıklıkla kullandığı kanalları tercih edin. E-posta, sosyal medya veya şirketinizin web sitesi gibi bir kanal seçebilirsiniz.
Özelleştirilebilir sorular ve şablonlar kullanın
Yeterli zamanınız yoksa sıfırdan ürün geliştirme anketleri oluşturmanız mümkün olmayabilir. SurveyMonkey tarafından sunulan Ürün Geliştirme Anket Şablonu müşteri geri bildirimleri alma sürecini kolaylaştırarak konseptlerinizi daha iyi hale getirmenize yardımcı olur.
Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz SurveyMonkey Soru Bankası'nda bulunan önceden yazılmış yüzlerce sorudan yararlanabilirsiniz. Bu sorular, etkili anketleri verimli bir şekilde oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Anketleri ürün geliştirme döngünüze yerleştirme
Anketleri ürün geliştirme döngünüze ne zaman dahil edeceğinizi bilmeniz önemlidir. Bu döngüdeki önemli noktalardan bazıları şunlardır:
- Yeni özellikler veya ürünler planlama: Anketler, ürün yol haritası planlamak veya yeni özellikleri önceliklendirmek için ürün ekiplerinizle iş birliği yaptığınız durumlarda oldukça işinize yarayabilir.
- Büyük fikirleri veya konseptleri doğrulama: Kaynak yatırımı yapmadan önce, yeni konseptleri doğrulamak için anketlerden yararlanabilirsiniz.
- İş birliği sonrası geri bildirimi: Paydaşlarınızla çalıştıktan sonra, ürünleriniz ve özelliklerinizle ilgili belirli görüşlere veya sorulara yönelik anketler yapabilirsiniz.
- Kullanımda azalmalara çözüm bulma: Ürün kullanımında, ürün satışlarında veya devamlı müşterilerinizin sayısında azalma olduğunu fark ettiğiniz durumlarda anket yapmak sorunun nedenini tespit etmenize yardımcı olabilir.
- Rakipleriniz hakkında görüşler alma: Rekabette farklılaşma anketleri, müşterilerinizin tercihlerini daha iyi anlamanızı sağlayabilir.
Anket geri bildirimlerini analiz etme ve harekete geçme
Anket geri bildirimlerini analiz etmek, hedefler belirlemek ve anketinizi oluşturmak kadar önemli bir aşamadır.
Bir yatak üreticisi olan Helix Sleep, konsept testi için SurveyMonkey'in ürün geliştirme çözümünü kullandı ve hedef kitlesinin uyku alışkanlıklarını anlamak için SurveyMonkey Audience'ten yararlandı.
Helix Sleep, Helix Pillow yastığını geliştirmek için araştırmalardan faydalanarak ürününün, hedef kitlesinin ihtiyaçlarını ve fiyat noktasını karşıladığından emin oldu. Tüketicilerin %40'ının yatak alırken yastık da satın aldığını ortaya çıkaran şirket, hedefleyeceği önemli pazar segmentlerine görünürlük kazandırdı.
Siz de Helix Pillow gibi ürünler geliştirmenize yardımcı olacak uygulanabilir adımları öğrenebileceğiniz analizler gerçekleştirebilirsiniz. Verilerinizi analiz etmeden önce aşağıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurun.
- Anketlerinizi ağırlıklandırın. Anketlerinizi pazar araştırması için ağırlıklandırarak örneğinizi, bilgi edinmek istediğiniz geniş tüketici popülasyonunu daha iyi yansıtacak şekilde ayarlayabilirsiniz.
- Verilerinizi ayıklayın. Tamamlanmamış ve hedef kriterleri karşılamayan yanıtları analize dahil etmeyerek sonuçlarınızı çarpıtmalarını engelleyin. Ayrıca, güvenilir geri bildirimler sunmamaları nedeniyle, “hep aynı şıkkı işaretleyen” yanıtlayanları da analizden çıkarabilirsiniz.
- Filtreler kullanın. Filtreler, ham verilerinizi ayrıntılı analiz için hazırlayarak belirli ürün özelliklerini daha ayrıntılı şekilde analiz etmenize olanak sağlar. Tamamlanan yanıtları görüntülemek için soruya, yanıta ve tamamlanma durumuna göre filtreleme yapabilirsiniz.
- Karşılaştırma kuralları uygulayın. Karşılaştırma kuralları, bir soruda birden fazla yanıt seçeneğini belirlemenizi ve bu seçenekleri yan yana görüntülemenizi sağlar. Bu özellik, farklı yaş gruplarındaki yanıtları analiz etmenize yardımcı olur.
- Etiketler oluşturun. Kural tabanlı etiketler oluşturarak veya manuel etiketleme yaparak açık uçlu yanıtları kategorilere ayırmak için etiketler kullanın.
- Duygu analizinden yararlanın. Duygu analizi, metin yanıtlarını arka plandaki duyguları ortaya çıkaracak şekilde düzenler. Bu analiz, Birden Fazla Metin Kutusu hariç tüm açık uçlu metinlere uygulanabilir.
Ürün ekiplerine yönelik SurveyMonkey çözümlerini kullanmaya başlayın
Başarılı ürün lansmanları gerçekleştirmeye hazır mısınız? Ürün geliştirme anketleri, başarılı ürün geliştirme süreçleri yürütmeniz için vazgeçilmez bir araştırma aracıdır. Başarılı fikirleri tespit etmenize ve ürün yol haritanızda hangi özelliklere öncelik vermeniz gerektiğini anlamanıza yardımcı olur.
SurveyMonkey, ürün ekiplerinize sunduğu çözümlerle daha iyi ürünler tasarlamaları için ekiplerinizi güçlendirir. Anket oluşturmaya başlamak için hemen kaydolun.
NPS®, Net Promoter® ve Net Promoter® Score; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld'e ait tescilli ticari markalardır.
Başlamaya hazır mısınız?
Diğer kaynakları keşfedin
Marka Pazarlama Müdürü
Marka pazarlama müdürleri, hedef kitlenizi anlamak, markanızı büyütmek ve yatırım getirisini (ROI) kanıtlamak için bu araç takımından faydalanabilir.
Tüketici ürün ve hizmetlerine yönelik SurveyMonkey çözümlerini keşfedin
Tüketici ürünleri ve hizmetleri sektörü sıradaki adımlarını şekillendirecek görüşler almak için SurveyMonkey'den yararlanıyor.
Perakende sektörüne yönelik SurveyMonkey çözümlerini keşfedin
Trendleri yakalamak, başarılı ürünler geliştirmek ve sevilen markalar yaratmak isteyen perakende şirketleri SurveyMonkey'den nasıl yararlanıyor?
Profesyonel hizmet firmalarına yönelik SurveyMonkey çözümlerine bakın
Profesyonel hizmet kuruluşlarının müşteri ve pazar görüşleri elde etmek için SurveyMonkey'i nasıl kullandığını öğrenin.