Araba alım ve onarım anketleri

Çoğu kişi için araba almak büyük bir alışveriştir, maliyet ve dikkat bakımından yalnızca ev satın almanın altındadır.

Bu nedenle genel olarak birçok alıcının, araba satın almadan önce üreticileri, modelleri, seçenekleri ve maliyeti araştırarak çevrimiçi ortamda ayrıntılı bir araştırma yapması şaşırtıcı değildir.

Müşteriler araştırmalarını yaparken siz de kendi araştırmanızı yapmalısınız. Müşterilerin ihtiyaçlarını ve bayiliğinizi, kiralama ajansınızı, araba tamirhanenizi veya araba parçası ve aksesuarları şirketinizi nasıl iş yapmak isteyecekleri bir yer haline getirebileceğinizi öğrenmek için çevrimiçi anket seçeneğini kullanın.

Hemen çevrimiçi bir anket oluşturun

Bir uzman tarafından hazırlanan anket şablonu ile hemen başlayın veya kendi özel otomotiv anketi sorularınızı oluşturun. Kolaylıkla yanıt toplayın ve sonuçları analiz edin.

SurveyMonkey çevrimiçi anketlerini kullanarak araba almak ya da tamir ettirmek isteyen müşterilere göre nasıl olduğunuzu öğrenin. Pazar, müşteriler veya rekabet ile ilgili görüş alsanız da çevrimiçi anketlerimiz işle ilgili daha iyi kararlar almanız için gereken bilgileri size sağlayabilir.

1. Pazar araştırması yapın. Yeni araba satın alacaklara yönelik anket. Araba alma alışkanlıkları. Araştırma ihtiyaçları. Araba trendleri ve tercihler. Pazar araştırması anketleri, müşterilerinizin aradığı araba türleri ve tercih ettikleri satış sonrası hizmetleriyle ilgili güzel fikirler verebilir. Müşterilerin sedan, SUV veya kamyonlarını aldıktan yıllar sonra araç alışverişleri hakkında ne düşündüklerini anlamak için bir araba güvenilirliği anketi oluşturun. Demografik veriler, ürün ve hizmet tekliflerinizi şekillendirmenize, promosyon ve fiyatları belirlemenize ve ihtiyaç ve ilgi alanlarına göre müşteri gruplarını ayırmanıza yardımcı olabilir. Kişilerin yeni araçlarını nasıl koruduklarını anlamak için sigorta anketinden de faydalanabilirsiniz. Anketinizi yanıtlayacak doğru kişileri mi arıyorsunuz? SurveyMonkey Audience hizmetiyle anketinizi hemen hemen her türlü kritere uyan yanıtlayanlara gönderin. Alıcıların elektrikli araba veya hibrit araba almaya ne kadar yatkın olduğunu bile öğrenebilirsiniz.

2. Müşteri hizmetlerini ve desteğini değerlendirin. Fazla baskılı satış teknikleri bayinizin müşterilerini kaybetmesine mi neden oluyor? Servis bölümünüz müşterilerin arabalarının bakımı konusunda proaktif mi, peki yüksek kaliteli bir hizmet sunuyor mu? Müşteriler web sitenizde bilgilere kolay ulaşabiliyor mu? Test sürüşünden satış sonrası hizmetlere kadar, tüm temas noktalarında, olası ve mevcut müşterilerinize işletmenizdeki deneyimleri ile ilgili soru sormak için çevrimiçi müşteri hizmetleri anketleri oluşturun ve dağıtın.

3. Müşteri memnuniyeti sağlayın. Sürücülerin ortalama on yılda bir yeni bir araba aldığı düşünülürse, tekrar satışlar çok zordur. Ancak sürücülerin aldıkları araba sürekli bakıma ihtiyaç duyar; ayrıca yeni bir araba almak isteyen aileleri ve arkadaşları olabilir. İşletmeniz küçük bir araba galerisi veya garaj da olsa, büyük bir bayilik veya servis bölümü de olsa, müşteri memnuniyeti ve sadakati işletmeniz için çok önemlidir. Çevrimiçi anket formlarını kullanarak memnuniyet seviyelerini sık sık kontrol edin. Mutlaka iyi giden ve gitmeyen şeyler hakkında geri bildirim isteyin ve genel olarak müşterilerinizin sizi başkalarına memnuniyetle önerip önermeyeceğini öğrenin. Araba kiralama sektöründeyseniz, bir araba kiralama anketiyle değerli geri bildirimler alabilirsiniz.

4. Eğitim ve gelişim olanakları sunun. Araba satışı ve bakımı için büyük bir uzmanlık gerekir. Satıcılar hem arabaların özellikleri ve değeri konusunda bilgili olmalı hem de müşterilerin maliyet, uzun vadeli bakım, çevresel etki gibi sorularını cevaplayabilmelidir. Olağanüstü mekanik ve teknik becerilere sahip olmanın yanı sıra, servis personeli teknik açıdan o kadar bilgili olmayan müşterilerle etkileşim kurarken de becerikli bir iletişimci olmalıdır. Çevrimiçi oylamalar, personelinizin her gün müşterilerle ve araçlarla ilgili karşılaştığı durumlar hakkındaki görüşlerini öğrenmek için çok uygun araçlardır. Bu görüşleri, çalışan ilişkilerini şekillendirmek ve sunduğunuz genel müşteri deneyimini daha iyi hale getirmek için kullanın.

5. Kar amacı gütmeyen programlar uygulayın. Araç bağışıyla ilgili bir program uyguluyor musunuz? Çevrimiçi oylama yaparak bölgenizdeki araba bağışı arzını ve talebini ölçün. Facebook sayfanızda bir anket paylaşın ve bu anketi takipçilerinize Tweet atın. Ya da çevrimiçi bir anketin bağlantısını programınızla ilgili bir sonraki farkındalık kampanyanıza ekleyin.

Etkili anket sorularının nasıl yazılacağına ve ayrıca nasıl anket oluşturulacağına ve yürütüleceğine dair kılavuzlar sunuyoruz. Bir göz atın! Bu arada, en sevdiğiniz sürücülerinizin memnuniyetini sürdürerek, otomotiv anketlerinizi tamamlamalarını sağlayın.

1. Hedefinizi açıklayın. Kısa bir cümleyle bağlamı anlatın. Ankete katılanlara bu soruları neden sorduğunuzu ve geri bildirimlerinin nasıl faydalı olacağını söyleyin; örneğin şöyle diyebilirsiniz: "Önerileriniz, en çok istediğiniz modelleri ve hizmetleri nasıl sunabileceğimizi anlamamıza yardımcı olacak."

2. Kısa ve öz olsun. Her sorunun sizi hedefinize daha da yaklaştırdığından emin olun. Anketi yanıtlayanların zamanına saygı gösterin ve sorularınızı net bir şekilde ifade edin.

3. Anketinizi önceden test edin. Dükkanınızdaki veya hedef kitlenizdeki birkaç kişiyle anketinize bir ön test uygulayın. Tutarsızlıkları veya beklenmeyen soru yorumlarını ortaya çıkarabilirsiniz.

4. Değerlendirme ölçeği soruları tutarlı olsun. Biliyorsunuz, insanların arabalara gidecekleri yere hızlı varmak için ihtiyaçları vardır. Değerlendirme ölçekleri kullanıyorsanız, anketinizde de aynı puan sistemini kullanarak anketi hızlı bitirmelerine yardımcı olun. 1 "son derece memnunum", 5 ise "hiç memnun değilim" anlamına geliyorsa tüm sorularda bu ölçeği koruyun.

SurveyMonkey, kolaylıkla kullanmaya başlamanız için büyük bir anket şablonu koleksiyonu sunar. Uzman anket metodolojistleri tarafından yazılan şablonlarımızı oldukları gibi kullanabilirsiniz. Ayrıca şablonları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilir veya Soru Bankamızda bulunan onaylı sorularla kendi şablonunuzu oluşturabilirsiniz.

Bu anket 10 kısa soruyla müşterilerinizin yeni ürününüzle ilgili düşüncelerini, yani neleri sevdiklerini, neleri sevmediklerini ve rakip ürünleri tercih edip etmediklerini öğrenmenize olanak sağlar.

Şablonu önizleyin

Bu 10 soruluk anketle hedef müşterilerinizin sunduğunuz yeni hizmetle ilgili düşüncelerini öğrenin.

Şablonu önizleyin

Bu 9 soruluk anketi kullanarak müşterilerinizin hizmet temsilcilerinizle yaşadığı deneyimi öğrenin.

Şablonu önizleyin

Müşterinin duygularını ve işletmenizi tavsiye etmeyi isteyip istemediğini tek bir soruyla öğrenin: "Sıfırdan ona kadar olan bir ölçekte, bizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?"

Şablonu önizleyin

Bu 6 soruluk anket şablonunda, yanıtlayanlara cinsiyet, yaş, eğitim, iş durumu, hane geliri ve ırk gibi konular hakkında sorular sorulur.

Şablonu önizleyin

Kısa ankette sorulan 6x sorunun yanı sıra, bu 12 soruluk şablonda coğrafi konum, ikamet, medeni hal, etnik köken, işletme veya çiftlik mülkiyeti ve kişisel gelir gibi konularla ilgili sorular da sorulur.

Şablonu önizleyin

Bu 8 soruluk anketi kullanarak çevrimiçi deneyiminizi müşterileriniz için en uygun hale nasıl getirebileceğinizi öğrenin.

Şablonu önizleyin

Pazara giriş araştırmanız kapsamında, bu 6 soruluk anketle ürününüz veya hizmetiniz için mobil bir uygulama oluşturmanızın mantıklı olup olmayacağını öğrenin.

Şablonu önizleyin