Tüketici ve Müşteri Anketleri

Tüketici ve Müşteri Anketleriyle En Çok İlgilenenlerden Dinleyin

Tüketici Müşteri Anketi ÇizimiMüşterinin sesi, büyük ya da küçük tüm işletmeler için değerlidir. Söyleyecekleri şeyler, başarılı bir mali yıl ile hayal kırıklığına uğratan bir yıl arasındaki farkı ifade edebilir. Bir satış veya başka bir işlemden sonra müşteri hizmetleri anketi sunduğunuz zaman ürün hattınız, müşteri hizmetleriniz, marka tanınması ve web sitenizin kalitesi hakkında müşterilerinizin fikirlerini dinleyin. Şirketiniz veya kurumunuzla ilgili deneyimleriniz hakkında müşterilerinizi dinlediğiniz zaman, gelecek yıllar için kendilerini sadık müşteriler haline getirecek üstün müşteri hizmetleri ve en iyi ürünleri sunmak için çok daha iyi bir konumda olacaksınız.

Bir Tüketici Geribildirim Anketini Dakikalar İçinde Oluşturmak Çok Kolay

Bir işlem veya kampanyadan sonra, metodolojist sertifikalı müşteri anket memmuniyeti şablonlarımızdan birini kullanarak deneyimleri ve bunları nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda bilgi edinin. İşte başlamanız için birkaç müşteri anket fikri.

  • Deneyimlerinin mekaniği ve kalitesi hakkında bilgi edinin. Şirketinizle nasıl iletişime geçmiş olurlarsa olsunlar, örn. telefonla, web sitesi üzerinden veya şahsen, deneyimlerinin ne kadar kolay ve keyifli olduğunu anlamak önemlidir. Web sitenizi kullanmak kolay mıydı? Yardım hattı telefon zinciriniz kafalarını karıştırdı mı? Satış görevliniz samimi ve yardımcı mıydı? Bir müşteri deneyim anketiyle bu tür şeyleri öğrenebilirsiniz.
  • Çapraz veya yukarı doğru satış için fırsatları yakalayın. Bir müşteri anketi, müşterilerinizin satın almak isteyebileceği ek ürün veya hizmetleri tanımlamanıza yardımcı olabilir. Bu değerli veriler yukarı doğru satış için uygun yöntemlerle birleştirildiğinde, pazarlama ve satış ekiplerinize daha karlı işlemler oluşturmaları için ihtiyaç duydukları bilgiyi verebilir.
  • Müşterilerinizi elinizde tutun. Çalışmaların gösterdiğine göre yeni bir müşteri kazanmak, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha fazla maliyet içeriyor. Müşterileriniz müşteri hizmetlerinizden mutlu değilse, başka bir yere giderler ve bunu hiçbir zaman öğrenemeyebilirsiniz. Daha da kötüsü, olumsuz deneyimlerini arkadaşlarına ve ailelerine anlatabilirler ve bu şekilde size daha da fazla işe mal olurlar. Bir müşteri sadakat anketi kullanarak müşterilerinizin sadık kalmasını nasıl sağlayacağınızı bulun. Müşteri tabanınızla nerede durduğunuzu görmek için bir Net Promoter Score Anketini kullanın.
  • Yeni müşteriler edinin. Yeni müşteriler edinmek için müşteri ilişkilerini iyileştirmenin bir yolu var mıdır? Elbette! Tamamen yeni bir kitleye ulaşmanın yeni yollarını keşfetmek için pazar araştırması anketi şablonunu kullanın. Belki de telefon müşterileriniz bir web sitesi seçeneğini sevebilirler veya belki de bir telefon görüşmesi tercih edilen bir yöntemdir. Müşterileriniz mutlu olduğu zaman, şirketinizle yaşadıkları muhteşem deneyimi başkalarına anlatırlar. Müşteri tabanınızla nerede durduğunuzu görmek için bir Net Promoter Score Anketini kullanın.

İyi Bir Müşteri Geribildirim Anketi İçin 4 İpucu

  1. Takip edin. Yanıtlayanların onları dinlediğinizi bilmesini sağlayın. Geribildirimleri için onlara teşekkür edin veya kötü bir deneyim yaşadılarsa, müşteri hizmetlerinizi nasıl iyileştirebileceğinizi veya onları yeniden kazanmak için neler yapabileceğinizi daha iyi anlamak için onlarla iletişim kurun.
  2. Açık ve net olun. Müşteri ilişkileri anketiniz ne kadar açık ve netse, değerli bilgiler edinme ihtimaliniz o kadar yüksek olur. “Ürünlerimiz hakkında ne düşünüyorsunuz” demek yerine, “Yakın zamanda XYZ Ürünümüzü satın aldınız. Fiyat hakkında ne düşünüyorsunuz?” diye sorun.
  3. Henüz tazeyken öğrenin. Bir işlem veya kampanyadan sonra bir müşteri anketini gönderdiğiniz zaman, müşterilerinizin zihninde henüz tazeyken değerli bilgileri edinme şansınız daha fazladır.
  4. Müşteri hizmetleri temsilcilerinizle konuşun. Müşteri hizmetleri temsilcileriniz genellikle, konu müşterilerinizin ne söylediğine geldiğinde en iyi bilgi kaynağınızdır. Temsilcilerinizden müşteri hizmetleri anket sorularıyla ilgili çok önemli fikirler edinebilirsiniz.

Daha Fazla Anket Türü ve Anket Örneği mi Arıyorsunuz?

20 Milyondan Fazla Kişi Neden SurveyMonkey Kullanıyor?

  • Ücretsiz
    ÜCRETSİZ abonelik paketimizle sınırsız sayıda anket ve oylama gönderin.
  • Kullanımı Kolay
    Anketinizi doğrudan İnternet üzerinden oluşturup izleyin. Başlamanızı, öğrenmenizi ve kullanmanızı kolaylaştırdık.
  • Sezgisel Tasarım
    Bilgisayar programcısı veya mühendis olmanıza gerek yok. E-postalarınızı kontrol edebiliyor veya Facebook kullanabiliyorsanız SurveyMonkey’i de kullanabilirsiniz.
  • Gerçek Zamanlı Sonuçlar
    Verilerinizi geldikçe görebilir, kendinize saklayabilir veya başkalarının görmesine izin verebilirsiniz.
  • Güvenilir ve Deneyimli
    SurveyMonkey bugüne kadar 20 milyondan fazla müşterinin çevrimiçi bilgi almasına olanak sağlamıştır.
  • İhtiyaçlarınıza Göre Gelişir
    SurveyMonkey PRO abonelik paketleri, gelişmiş analiz ve daha fazlasıyla bilgi toplama ve yorumlama becerinizi geliştirir.