Ürünler

SurveyMonkey her tür senaryo ve ihtiyaç için tasarlandı. Nasıl yararlanabileceğinizi öğrenmek için ürünümüzü keşfedin.

Çevrimiçi anketlerde küresel bir liderden veriye dayalı görüşler elde edin.

100'den fazla uygulama ve eklentiyle entegre edin.

Bilgi toplamak ve ödeme almak için çevrimiçi formlar oluşturun ve formları özelleştirin.

Yerleşik yapay zeka ile daha iyi anketlerle daha hızlı görüşler alın.

Tüm pazar araştırması ihtiyaçlarınız için amaca yönelik çözümler.

Şablonlar

İşletmeniz için müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçün.

Müşterileri mutlu etmenin ve marka savunucusuna dönüştürmenin yollarını keşfedin.

Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için uygulanabilir görüşler alın.

Müşteri adayları, davetliler ve diğer kişilerden iletişim bilgileri toplayın.

Bir sonraki etkinliğiniz için kolayca LCV'ler toplayın ve bunları takip edin.

Bir sonraki etkinliği geliştirebilmek için katılımcıların isteklerini öğrenin.

Bağlılığı artırıp daha iyi sonuçlar elde etmenizi sağlayacak görüşleri açığa çıkarın.

Daha iyi toplantılar yapmak için katılımcılarınızdan geri bildirim alın.

Çalışan performansını artırmak için iş arkadaşı görüşlerini kullanın.

Daha iyi kurslar oluşturun ve eğitim yöntemlerini geliştirin.

Öğrencilerin ders materyallerini nasıl değerlendirdiğini öğrenin.

Müşterilerin yeni ürün fikirleriniz hakkında ne düşündüğünü öğrenin.

Kaynaklar

Anketleri ve anket verilerini kullanmaya ilişkin en iyi uygulamalar

Anketler, iş ipuçları ve daha fazlasını içeren blogumuz

SurveyMonkey kullanmak için eğitimler ve kılavuzlar

Büyük markalar SurveyMonkey ile nasıl büyüyor?

Satış Ekibine UlaşınOturum aç
Satış Ekibine UlaşınOturum aç

Markanızın Niteliklerini Tanımlama ve Anlama

Tüketicilerin bir ürün veya hizmette ne aradığını ortaya çıkaracak bir marka anketi nasıl yazılır?

Pazarlama sektöründe çalışıyorsanız, kendi işinizi yapıyorsanız veya reklam sektöründeyseniz, “marka nitelikleri” ifadesini mutlaka duymuşsunuzdur.

Markanızı tanımlayan nitelikleri ifade eden bu terim, kulağa biraz basit gelebilir. Peki ama hiç oturup markanızın niteliklerini belirlemeye çalıştınız mı? Müşterilerinizin kategorinizde ürün satın alırken hangi marka özelliklerini aradığını biliyor musunuz? Peki markanızın özellikleri konusunda sizin algınızla müşterilerin algısı aynı mı?

Bu sorulara yanıt vermenin, böylelikle pazar araştırmalarınızda ve reklam çalışmalarınızda varsayımlarda bulunma mecburiyetinden kurtulmanın en iyi yollarından biri, tüketicilere marka nitelikleri anketleri sunmaktır. Bu sayede, hangi konularda beklentilerini karşılayıp hangi konularda karşılayamadığınızı görebilirsiniz.

Marka nitelikleri ifadesinin pazarlama dünyasında birkaç farklı tanımı mevcuttur. Bu nedenle öncelikle bu ifadeyi kullanırken neyi kastettiğimizi açıklayarak başlayalım.

Marka niteliklerini, insanların kategori genelinde bir ürünle ilgili çağrışımları ve sizinki de dahil olmak üzere belirli markalarla ilgili çağrışımları olarak tanımlıyoruz.

Örneğin, marka kategorisinin fıstık ezmesi olduğunu düşünelim. Fıstık ezmesi genel kategorisi insanlarda ne tür marka çağrışımları yapar? Müşteriler fıstık ezmesinin muhtemelen lezzetli bir aroması olduğunu, taneli veya tanesiz olabileceğini ve içinde bol protein olduğunu söyleyeceklerdir. Ürünü satın alırken, tercih ettikleri fıstık ezmesi türüyle ilgili belirli fikirlere sahip olacak, ardından önemli olduğunu düşündükleri niteliklere göre belirli bir markayı seçeceklerdir.

Ürününüzü veya hizmetinizi satmak için, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılarken fıstık ezmesine yönelik beklentilerini göz önünde bulundurmanız gerekir. Ancak kendi markanızın niteliklerini belirlemek ve tanıtmak çok karmaşık bir süreç olabilir. Özellikle de müşterilerinizin markanızı nasıl gördüğünü bilmiyorsanız. Yardımlı ve yardımsız anket sorularıyla anket yapmak, müşterilerinizin markanız ile ilişkilendirdiği marka niteliklerini anlamanın çok iyi bir yoludur.

Tüketicilere, özellikle sizin markanızı nasıl gördüklerini sormaya geçmeden önce, genel olarak marka kategorinizi nasıl gördüklerini öğrenin. Hedef pazarınızdaki küçük bir grupla kısa bir ön anket yaparak, aşağıdakilere benzer açık uçlu sorular sormanızı öneririz:

  1. Fıstık ezmesi seçerken aradığınız özellikler neler?
  2. Fıstık ezmesi denildiğinde aklınıza hangi markalar geliyor?
  3. Fıstık ezmesini tanımlamak için hangi olumlu sözcükleri kullanırsınız?
  4. Fıstık ezmesini tanımlamak için hangi olumsuz sözcükleri kullanırsınız?

Yanıtlayanlarınız, “Fıstık ezmesi seçerken aradığınız özellikler neler?” sorusuna yanıt verirken, “tamamen doğal”, “düşük sodyum” ve “yağ katkısız” gibi yanıtlar verebilirler. Bu yanıtları değerlendirin, bir sonraki anketinizi hazırlarken bunlara ihtiyacınız olacak.

Tüketicilerin fıstık ezmesinden neler beklediğini, olumlu ve olumsuz düşüncelerini öğrendikten sonra, sunduğunuz ürüne veya hizmete özel anketler yapabilirsiniz.

Kapalı uçlu sorular sormak için açık uçlu sorulara aldığınız yanıtlardan faydalanın. Kapalı uçlu sorular nicel olduğundan (yani rakamlar ve ölçülebilir veriler sağladığından), bu sorulara verilen yanıtları analiz etmek, açık uçlu nitel (açıklayıcı, ölçülemez) yanıtları analiz etmekten daha kolaydır. Örneğin, ilk anketten topladığınız yanıtları kullanarak aşağıdaki soruyu sorabilirsiniz:

Fıstık ezmesi satın alırken aşağıdakilerden hangisine bakarsınız? (Geçerli tüm yanıtları seçin.)

  1. Tamamen doğal
  2. Düşük sodyum
  3. Yağ katkısız
  4. Diğer (lütfen belirtin)

Tüketicilerin marka imajınızı nasıl gördüğünü öğrenmek istiyorsanız, başlangıçtaki anketten topladığınız yanıtları kullanarak olumlu ve olumsuz marka özelliklerinin bir listesini yapın, çünkü bunları ürününüze veya hizmetinize uygulayabilirsiniz.

Örneğin, yanıtlayanlar “Fıstık ezmesini tanımlamak için hangi olumsuz sözcükleri kullanırsınız?” sorusuna “yağlı” veya “sağlıksız” yanıtlarını verirse, bunları da listeye ekleyin. Artık insanların fıstık ezmesinde ne gibi özellikler aradığını ve aramadığını bildiğinize göre, şöyle bir soruyu yazabilirsiniz:

Aşağıdaki özelliklerden hangileri <marka adı girin> markasını en iyi şekilde tanımlar? (Geçerli tüm yanıtları seçin)

  1. Tamamen doğal
  2. Düşük sodyum
  3. Yağ katkısız
  4. Yağlı
  5. Sağlıksız
  6. Diğer (lütfen belirtin)

Sektördeki marka nitelikleri, olumlu ve olumsuz marka özellikleri hakkında yanıtlar topladıktan ve markanızın sahip olduğunu düşündüğünüz belirli özellikler hakkında sorular sorduktan sonra büyük resmin ortaya çıktığını görmeye başlayacaksınız.

Tüketiciler, genel kategori niteliklerini belirler, marka çağrışımları yapar, şahsen neler aradıklarını belirtir ve markanızın imajını nasıl gördüklerine ilişkin yanıtlar verirler. Bu karşılaştırmadan hareketle, insanların beklentileri ile markanızda gördükleri nitelikler arasındaki boşlukları belirleyebilir, bu yanıtları kullanarak müşterilerin markanıza ne kadar bağlı olduğunu anlayabilirsiniz.

Marka Pazarlama Müdürü

Marka pazarlama müdürleri, hedef kitlenizi anlamak, markanızı büyütmek ve yatırım getirisini (ROI) kanıtlamak için bu araç takımından faydalanabilir.

Tüketici ürün ve hizmetlerine yönelik SurveyMonkey çözümlerini keşfedin

Tüketici ürünleri ve hizmetleri sektörü sıradaki adımlarını şekillendirecek görüşler almak için SurveyMonkey'den yararlanıyor.

Perakende sektörüne yönelik SurveyMonkey çözümlerini keşfedin

Trendleri yakalamak, başarılı ürünler geliştirmek ve sevilen markalar yaratmak isteyen perakende şirketleri SurveyMonkey'den nasıl yararlanıyor?

Profesyonel hizmet firmalarına yönelik SurveyMonkey çözümlerine bakın

Profesyonel hizmet kuruluşlarının müşteri ve pazar görüşleri elde etmek için SurveyMonkey'i nasıl kullandığını öğrenin.