Sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için NPS kullanın
Müşteri görüşlerinden yola çıkarak harekete geçmeye daha fazla zaman ayırabilmek için Net Promoter Score® (NPS) programınızı otomatikleştirin.
Fortune 500 listesinin %95'inin de aralarında bulunduğu 60 milyonun üzerinde küresel kullanıcının güvendiği platform
İşlemsel NPS ve ilişki NPS'i programlarını hızla oluşturun
Ne durumda olduğunuzu görmenize yardımcı olan kıyaslanabilir şablonla birkaç saat gibi kısa bir sürede NPS sonuçları almaya başlayın. 25'ten fazla soru türü sunan SurveyMonkey sayesinde, takip sorularını değiştirip anketlerinizi kolayca özelleştirebilir ve puanlarınızı etkileyen etmenleri anlayabilirsiniz.
Müşterilere doğru zamanda doğru şekilde ulaşın
Gerçek zamanlı anketler başlatmak için verilerinizi her gün kullandığınız araçlara entegre edin. Alternatif olarak, müşteri yolculuğunun önemli noktalarındaki duyguları anlamak için NPS anketinizi düzenli aralıklarla planlayabilirsiniz. Yanıtlama oranlarını artırmak için NPS sorusunu e-postalara yerleştirin.
Müşteriyi elde tutma oranınızı artırmak için harekete geçin
NPS yanıtlarını müşterilerinizle etkileşim kurma fırsatı olarak kullanın. Yanıtlarla ilgili bildirim alın veya entegrasyonları kullanarak otomatik iş akışları oluşturun. Pasifler ve kötüleyenlerle hızlıca takip görüşmeleri yapın ve destekçilerinizi markanız için sesini çıkarmaktan çekinmeyen savunuculara dönüştürmek için hedefli kampanyalar oluşturun.
Müşteri yolculuğunun önemli aşamalarında güçlü görüşler almaya hazır mısınız?
Net Promoter, Net Promoter Score ve NPS; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. ve Fred Reichheld'e ait tescilli ticari markalardır.