Marka Farkındalığını Ölçün ve Marka Gücünü Artırın

Bugün, kendi pazarındaki tek şirket olmak neredeyse imkansız.

Canınız kremalı tavuk çorbası mı istiyor? Markete gittiğinizde, en az 10 farklı çorba markası görebilirsiniz. Üstelik bu ürünlerin fiyatları ve içerikleri de neredeyse aynı olacaktır. Bir markayı diğerlerine tercih etmenizi sağlayan nedir? Lezzeti mi? Belki de. Peki Pepsi ve Coca-Cola?

Pazarlama yapıyorsanız, işinizin rakip ürüne ne kadar benzerse benzesin insanların sizin çorbanızı (ya da kolanızı, koşu ayakkabınızı veya kablo hizmetlerinizi ...) seçmesini sağlamak olduğunu bilirsiniz. Peki nereden başlayacaksınız?

Öncelikle marka farkındalığı bakımından nerede durduğunuzu anlamanız gerekir. Marka farkındalığı, tüketicilerin ürününüze veya hizmetinize ne ölçüde aşina olduğudur. Biri dizüstü bilgisayar satın almak istediğinde aklına gelen ilk marka sizinki mi? Müşteriler için ne kadar görünür (veya görünmez) olduğunuzu bildiğinizde, pazarlama hedeflerinizi buna göre belirleyebilirsiniz (böylece web sitenize veya mağazanıza daha fazla ziyaretçi çekebilirsiniz.

Marka farkındalığı anketiyle tüketiciler arasında ne kadar popüler olduğunuzu öğrenin.

Marka farkındalığı anketi yazarken, iki şeyi ölçmeniz gerekir. İlki, tüketicilerin markanızı yardımsız hatırlayabilmesi anlamına gelen marka hatırlamadır. Tüketicilerin markanızı ne kadar iyi bildiğine ilişkin doğru bir ölçüte ihtiyacınız olduğu için, doğrudan şirketinizin adını vererek konuya önyargılı yaklaşmalarını istemezsiniz. Örneğin, markanızın tüketicilerin aklında ne kadar yer ettiğini gerçekten bilmek istiyorsanız, onlara aşağıdakiler gibi yardımsız (marka adını söylemeden) sorular sorun:

"Hazır çorbaları ne kadar tanıyorsunuz?" sorusu aşağıdakiler gibi yanıt seçenekleri olan çoktan seçmeli bir sorudur:

“Hazır çorba denildiğinde aklınıza hangi markalar geliyor?” şeklindeki ikinci yardımsız marka hatırlama sorusu, açık uçlu bir soru olabilir. Yani anketinizi yanıtlayanlara akıllarına gelen markaları yazabilecekleri bir metin kutusu sağlamalısınız (Knorr, Bizim Mutfak, Piyale, Yayla vb.)?

Markanızın tüketicinin aklına gelip gelmediğini öğrendiğiniz zaman yapmanız gereken ikinci ölçüm ise marka tanımadır (tüketicilerinizin alternatiflerin yer aldığı bir listeden sizin markanızı tanıyabilme durumu). En büyük rakiplerinize karşı konumunuzu ölçmek için markanızın adının geçtiği yardımlı sorular kullanın.

Ancak, "Şu hazır çorba markalarından hangilerini satın aldınız?" şeklinde bir marka tanıma soru sorduğunuzda, yanıt seçeneklerini yazarken hangi markaları tüketicilere sunacağınızı nereden bileceksiniz? "Hazır çorba denildiğinde aklınıza hangi markalar geliyor?" şeklindeki açık uçlu marka hatırlama sorusunu düşünün. Yanıtlayanlarınız, aşina oldukları markaları önceden yazdıkları için en sevilen markaları ve muhtemelen en büyük rakiplerinizi öğrenmiş olursunuz.

Bu durumda, "şu hazır çorba markalarından hangilerini duydunuz?" şeklindeki yardımcı marka hatırlama sorusuna vereceğiniz yanıt seçenekleri şunlar olacak:

Listenin sonunda “Diğer (Lütfen belirtin)” seçeneğinin olduğunu unutmayın. İyi bir anket yazmanın önemli kurallarından biri de yanıtlayanları gerçekten hissettikleri şeyleri yansıtmayan bir yanıtı seçmeye asla zorlamamaktır. Ayrıca diğer markaları göz ardı etmediğinizden de emin olmalısınız.

Tüketicilerin markanızı ne kadar tanıdığını öğrenmek, bu denklemin yalnızca tek bir parçasıdır. Genel marka gücünüzü değerlendirmek istiyorsanız, marka nitelikleri anketini nasıl yürüteceğinizi ve marka sadakati, marka değeri ve marka farkındalığı anketi şablonlarına nasıl erişeceğinizi öğrenmek için Markalaştırma ve Marka Kimliği kaynak sayfasını ziyaret edin.