Doğru anket uygulamaları

İnsanlardan sürekli olarak anket yanıtlamaları istenir. Neden sizinkini yanıtlasınlar ki? Anketinize katılmayı kabul etmiş olsalar bile sorularınızı doğru ve özenli bir şekilde yanıtladıklarını nereden bileceksiniz?

Anketinize katılan herkesin sorularınızı ciddiye almasını (hatta yanıtlamasını) garanti edemezsiniz. Buna karşılık en iyi anket uygulamalarından yararlanarak ön yargıları en aza indirebilir ve yanıtlama oranınızı artırabilirsiniz.

Anket tasarımına ilişkin en iyi uygulamalar nelerdir? Bu uygulamalar, katılımı artırmak ve güvenilir sonuçlar elde etmek üzere anketinizi optimize etmenize yardımcı olan yönergelerdir. Bu kılavuzda, mükemmel soruları nasıl soracağınıza, yaygın anket hatalarını nasıl düzelteceğinize ve anketinizi nasıl kusursuz hale getireceğinize ilişkin bilgiler bulacaksınız.

1. BÖLÜM: EN İYİ ANKET UYGULAMALARINA GENEL BAKIŞ

Basitçe ifade edecek olursak anket yapmanızın amacı bilinçli kararlar almaktır. Örneğin, yakın zamanda düzenlediğiniz bir konferansa katılan kişilerden etkinlik geri bildirimi toplayabilirsiniz. Katılımcılara konuşmacıları ilgi çekici bulup bulmadıklarını, servis edilen yiyecekleri beğenip beğenmediklerini ve genel olarak iyi bir deneyim yaşayıp yaşamadıklarını sorabilirsiniz. Bir sonraki etkinliğinizi planlarken, katılımcıların paylaştıkları geri bildirimlerden yararlanarak etkinliğinizin tercihlerine ve beklentilerine uygun olacağından emin olabilirsiniz. 

Bununla birlikte alacağınız yanıtların etkili olması hazırladığınız anketin etkili olmasıyla doğru orantılıdır. Düzensiz, okunması zor ve bolca hata içeren bir anket hazırladığınızda elde ettiğiniz sonuçlar tatmin edicilikten uzak olacaktır. Hedef kitlenizin anketinizi yanıtlamaya emek harcamaması verilerinizi çarpıtır ve bu durumda tatmin edici sonuçlar elde etmeniz mümkün değildir.

Çevrim dışı ve çevrim içi anket tasarımı için en iyi uygulamaları izleyerek anketlerinizi daha ilgi çekici hale getirebilir ve anketlerinizi yanıtlayan kişilerin ayırdığı zamana saygı duyduğunuzu gösterebilirsiniz.

2. BÖLÜM: ANKETİNİZİ PLANLAMA

Reklam çalışmalarınızı şekillendirmek amacıyla marka farkındalığını ölçme gibi bir pazar araştırması yürütmek için anketlerden yararlanmak istediğinizi varsayalım. Bolca soru sormak cazip bir fikir gibi görünebilir. Ne kadar veri elde edersek o kadar iyi olur diye düşünebilirsiniz.

Buradaki sorun, anketinizi yanıtlamak için çok emek harcamaları gerektiğinde yanıtlayanların anketi yarıda bırakmaya daha meyilli olmasıdır. Ayrıca anketiniz belirli bir odağı yokmuş veya düzgün hazırlanmamış gibi görünüyorsa yanıtlayanların güvenini kaybedebilirsiniz ve anketinizi yarıda bırakabilirler.

Anket tasarımı için en iyi uygulamalar nelerdir? Anket sorularınızı yazmaya başlamadan önce anketinizin amacını belirlemeniz önemlidir. 

Bunu yapmak için kendinize şu soruları sorabilirsiniz: Ne öğrenmek veya neyi ölçmek istiyorum? Anketimi kimler yanıtlamalı? Topladığım yanıtlarla ne yapmak istiyorum?

Aşağıdakine benzer bir anket amacı belirleyebilirsiniz: 

Reklamcılık faaliyetlerimizi geliştirmek amacıyla markamızı ne kadar tanıdıklarını öğrenmek için 25-34 yaş arasındaki kişilere anket yapmak istiyoruz.

Anketinizin amacını belirlemeniz bilgi edinmek istediğiniz konulara odaklanmanıza ve soracağınız soru sayısından anket sorusu türüne kadar tüm detayları göz önünde bulundurarak anket tasarımınızı planlamanıza yardımcı olacaktır.

Anketinizin amacını belirlediğinizde hangi soruları sormanız gerektiğini daha iyi anlayabilirsiniz. Anket tasarımı planınız, amacınıza ulaşmanızı sağlayacak hedefler içermelidir. Örneğin, yaş kriterine göre seçtiğiniz hedef demografik grubunuzda marka farkındalığını ölçmeyi amaçlıyorsanız aşağıdaki hedefleri belirleyebilirsiniz:

Hedeflerinizin sayısını sınırlamayı unutmayın. Bu yaklaşım, soracağınız sorulara karar vermenize yardımcı olacaktır. Çok fazla hedef belirlerseniz muhtemelen tek bir ankette çok fazla soru sormanız gerekecektir.

Amacınızı ve hedeflerinizi belirlediniz. Anket sorularınızı hazırlamaya başlamadan önce bu hedeflere ulaşmak için ne tür verilere ihtiyaç duyduğunuzu da tanımlamanız gerekir. Nitel ve nicel verilere ihtiyaç duyup duymadığınıza karar vermeniz soru tasarımı sürecinizi baştan sona şekillendirecek ve hedeflerinizi etkili bir şekilde destekleyen bilgiler toplamanızı sağlayacaktır. 

Nitel anket sorularına yönelik bir örneği aşağıda bulabilirsiniz:

Bu ürün kategorisini düşündüğünüzde aklınıza hangi markalar geliyor?

Hedef kitlenizden herhangi bir yardım almadan marka isimlerini sıralamalarını istiyorsunuz. Bu soruyla topladığınız verileri analiz etmeniz daha zordur ancak bu tür veriler markanızın tüketicilerin aklında kalıp kalmadığını daha iyi anlamanızı sağlayabilir.

Elde ettiğiniz görüşler, yanıtlayanlardan bir dizi tanımlı seçenek arasından seçim yapmalarını istediğiniz nicel anket sorularıyla (veya kapalı uçlu sorularla) alacağınız görüşlerden farklı olacaktır. Örneğin:

Aşağıdaki markalardan hangilerini duydunuz? (Geçerli olanların tümünü işaretleyin.)

Nicel soruların yanıtlanması çok daha az çaba gerektirir. Buna karşılık aldığınız veriler pek de aydınlatıcı olmayabilir. Böyle olsa bile ham sayılar ve yüzdeler elde ettiğiniz nicel verileri analiz etmeniz çok daha kolaydır.

Anketinizdeki kapalı ve açık uçlu soru dengesini nasıl oluşturacağınızı siz belirlersiniz. Açık uçlu sorular içeren anketler için genellikle aşağıdaki uygulamaları öneriyoruz:

3. BÖLÜM: İYİ ANKET SORULARI YAZMA

Anket sorularınız hedef kitlenizin kafasını karıştırıyor, onları yanlış yönlendiriyor veya rahatsız ediyorsa doğru yanıtları alamayabilirsiniz. Hatta hiç yanıt almamanız da mümkündür. Mükemmel anket soruları yazmanıza yardımcı olacak birkaç ipucunu aşağıda bulabilirsiniz.

Aşağıdaki ürünleri 1 (en çok sevdiğiniz) ile 5 (en az sevdiğiniz) arasında sıralayın.

Ürünümüzü tanımlamak için aşağıdaki kelimelerden hangilerini kullanırsınız? (Geçerli olanların tümünü işaretleyin.)

Son alışverişinizi en çok etkileyen faktörler aşağıdakilerden hangileridir? (En fazla 3 seçenek işaretleyin.)

Bir araştırmacı veya anket oluşturucu olarak genellikle aklınızda belirli hedefleriniz veya hipotezleriniz olur. Ne yazık ki araştırmacıların zihnindeki ön yargıların anketlere yansıması sıklıkla karşılaşılan bir durumdur. Anket sorularında en sık karşılaşılan ön yargı türlerinden bazılarını ve bu ön yargılardan nasıl kaçınacağınıza ilişkin önerileri aşağıda bulabilirsiniz.

Anket yanıtlarını etkileyecek şekilde yazılan sorular yönlendirici sorular olarak adlandırılır. Örneğin:

Voltara olarak ürünlerimizin kalitesiyle gurur duyuyoruz. Son ürün satın alma deneyiminizden ne kadar memnunsunuz?

Bu sorunun ilk bölümü yanıtlayanların deneyimlerine bakış açılarını etkileyerek daha olumlu yanıt vermelerine neden olabilir. 

Bu soruyu sormanın daha iyi bir yolu ilk cümleyi tamamen kaldırmak ve yanıtlayanlara “Hiç memnun değilim” ile “Son derece memnunum arasında değişen bir dizi yanıt seçeneği sunmaktır.

Yüklü sorular, yanıtlayanlar hakkında doğru olmayabilecek varsayımlar içerir. Aşağıdaki yüklü soru örneği her durumda sorun oluşturmaz:

Son alışverişinizi hangi faktörler etkiledi? (Geçerli olanların tümünü işaretleyin.)

Öte yandan yakın zamanda alışveriş yapmamış biri soruyu yanıtlamaya zorlandığında bu kişinin vereceği yanıt doğru olmayacak ve verilerinizi çarpıtacaktır.

Çift yönlü sorularda yanıtlayanlara iki farklı soru sorulur ancak tek bir yanıt vermeleri istenir. Örneğin:

Ürünümüzün fiyatından ve kalitesinden ne kadar memnunsunuz?

Bu soruyu yanıtlayan bir kişi “memnunum” yanıtını seçtiğinde neye yanıt vermiş olur? Ya ürünün kalitesinden memnun fakat fiyatından memnun değilse? Bu durumda verilen yanıtı yorumlamak kolay olmayacaktır.

Soru cümlesindeki “her”, “her zaman”, “tümü” gibi ifadeler, kesinlik ifadeleridir. Bu ifadeler, farklı görüşlerin bildirilmesine fırsat vermediği gibi yanıtlayanı oldukça iddialı sözcüklerin yer aldığı bir soruya katılmaya ya da katılmamaya zorlar. Örneğin:

Alışverişlerinizi her zaman internetten mi yaparsınız?

Yanıtlayanlarınız çoğu zaman, bazen ya da nadiren internetten alışveriş yapıyor olabilir. Evet-hayır yanıt seçenekleri de dahil olmak üzere bu sorunun kesinlik içeren yapısı faydalı veriler almanıza engel olur.

Hassas anket soruları nelerdir? Bir anketteki soruların hassas olup olmaması hedef kitlenize bağlıdır. Genel olarak, din veya inanç, etnik köken, ırk, cinsiyet, yaş, cinsel yönelim ve gelir hakkındaki sorular hassas olarak değerlendirilir. Hedef kitlenizi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalmamak için bu soruları doğru şekilde sormanız gerekir.

Hassas anket soruları hazırlamanıza yardımcı olacak birkaç ipucunu aşağıda bulabilirsiniz.

Anketinizi planlarken almak istediğiniz veri veya görüş türünü belirlediniz. Örneğin, kapalı uçlu ve açık uçlu sorular size farklı görüşler sunacaktır. Bunların dışında, kaydırma sorularından aşağı açılır menü sorularına kadar dikkate almanız gereken çok sayıda farklı anket sorusu türü bulunmaktadır.

Genellikle, anketinizdeki açık uçlu soru sayısını sınırlamanız gerekir. Buna karşılık doğru yerleştirilmiş açık uçlu sorular nicel verilerinizi çok daha anlamlı hale getirebilir.

Yanıtlayanlara bir şirketi başka kişilere önermelerinin ne kadar olası olduğunu soran Net Promoter ScoreⓇ (NPS) sorusuna göz atın. NPS, müşteri sadakatini ölçmek isteyen farklı sektörlerdeki şirketlerin kullandığı önde gelen metriklerden biridir.

Yanıtlayanlardan 0 (hiç olası değil) ile 10 (son derece olası) arası bir ölçekte değerlendirme yapmaları istenir. Sonuç hesaplandığında -100 ile +100 arasında değişen bir puan elde edilir. Şirketler bu puanı zaman içinde takip edebilir ve NPS sektör kıstaslarıyla karşılaştırabilir.

Öte yandan yalnızca puanınıza bakarak ayrıntılı görüşler elde etmeniz mümkün değildir. Bu nedenle açık uçlu bir soru ekleyerek yanıtlayanlardan verdikleri puanları açıklamalarını istemeniz iyi bir fikirdir.

Topladığınız nitel verileri analiz etmeniz daha fazla zaman alacaktır. Öte yandan bu verileri inceleyerek önemli görüşler elde edebilir veya aldığınız puanların “nedenini” öğrenebilirsiniz.

Örneğin, size düşük puan veren kişiler müşteri hizmetleri departmanınızla yaşadıkları olumsuz etkileşimlerden bahsedebilirler veya yüksek puan veren kişiler ürünlerinizin kalitesinden memnun olduklarını belirtebilirler. Böylece hangi noktaları daha iyi hale getirebileceğinizi öğrenebilir ve bu noktalara odaklanabilirsiniz.

Anketlerinizde kullanabileceğiniz çok sayıda çoktan seçmeli soru türü bulunmaktadır. Bu bölümde bazı çoktan seçmeli soru türlerinin kısa bir özetini ve neleri dikkate almanız gerektiğini paylaştık.

Çoktan seçmeli sorular, yanıtlayanlardan bir listedeki seçeneklerden birini belirlemelerini istemek kadar basit olabilir. “Aşağıdakilerden hangisi şu anki ilişki durumunuzu en iyi tanımlar?” gibi bir demografik veri sorusu sorabilirsiniz. Bu durumda muhtemelen yanıtlayanların yalnızca bir yanıt seçeneğini belirlemesine izin verirsiniz.

Anketinizi yanıtlayan kişilerin eklediğiniz onay kutularını işaretleyip birden fazla yanıt seçeneğini belirlemesine de izin verebilirsiniz. Bu durumda, yanıtlayanları birden fazla seçeneği işaretleyebilecekleri konusunda bilgilendirmeniz gerekir. Sorunuzun yanına, “Geçerli olanların tümünü işaretleyin.” gibi bir ifade ekleyerek bunu yapabilirsiniz.

Çok sayıda yanıt seçeneği sunmak aynı zamanda anketinizi yanıtlayan kişileri bunaltmamak istediğiniz durumlarda ise aşağı açılır menü soruları gibi diğer soru formatlarını kullanabilirsiniz. Örneğin; bir yaş sorusundaki yanıt seçeneklerini aşağı açılır menü formatında eklediğinizde mobil cihaz kullanan yanıtlayanların bu soruyu okuması ve yanıtlaması çok daha kolay olabilir.

Dilerseniz derecelendirme soru türünü de kullanabilirsiniz. Bu tür sorular, yanıt seçeneklerinin tercih sırasına göre yeniden düzenlenebilmesini sağlar.

Derecelendirme soruları bir kişinin belirli bir öğeyi ne kadar fazla veya ne kadar az sevdiğini göstermez. Örneğin, anketinizi yanıtlayan bir kişi “Avrupa Yakası” ve “Leyla ile Mecnun” dizilerini seviyor olabilir ve bu dizileri beş yanıt seçeneğinin verildiği bir listede ilk iki sıraya yerleştirebilir.

Öte yandan listedeki diğer diziler konusunda nötr hissediyor veya aslında bu dizileri sevmiyor olabilir. Tek bildiğiniz, bu kişinin “Avrupa Yakası”nı ilk sıraya, “Aşk- Memnu”yu da son sıraya yerleştirdiğidir. Derecelendirme sorularını anketinizde kullanmadan önce bu soruların avantajlarını ve dezavantajlarını gözden geçirmeyi unutmayın.

Bazı zamanlarda anket sorularınızı tablo olarak veya matris sorusu şeklinde hazırlamanız mantıklı bir seçimdir. Örneğin, anketinizi yanıtlayan kişilerden müşteri hizmetlerinizin beş özelliğinden ne kadar memnun olduklarını değerlendirmelerini isteyebilirsiniz.

Bu durumda, anketinize beş ayrı soru eklemek yerine tek bir soruda farklı ifadeleri yanıtlamalarını isteyebilirsiniz.

Doğal olarak matris sorularının avantajları olduğu kadar dezavantajları da bulunmaktadır. Matris soruları, anketinizi yanıtlayan kişilerin sorularınıza zaman ayırıp yanıtları üzerinde düşünmeden her soruda hep aynı şıkkı işaretlemesi riskini barındırır. Matris soruları yazarken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç ipucunu aşağıda bulabilirsiniz.

İyi anketler mi hazırlıyorsunuz yoksa bu en yaygın 5 hata kaynaklı sorunlar mı yaşıyorsunuz? Bu durumlardan hangisiyle karşılaştığınızı anlamak için kapsamlı kılavuzumuzu okuyun.

Sormak istediğiniz anket sorusu türlerini belirledikten sonra hedef kitlenizin sorularınızı nasıl yanıtlamasını istediğinizi düşünmeniz gerekir. 

Örneğin, çoktan seçmeli sorular kullandığınızda yanıtlayanların memnuniyetlerini nasıl değerlendirmelerini istiyorsunuz? 1 ile 10 arasındaki bir ölçek üzerinde değerlendirme yapabilirler, verdiğiniz emojilerden birini seçebilirler ya da size kaç yıldız verdiklerini belirtebilirler. Dilerseniz “Hiç memnun değilim” ile “Çok memnunum” arasında değişen ifadelerden birini seçmelerini de isteyebilirsiniz.

Sizden internet alışverişi yapan kişilere web sitesi geri bildirimi anketi gösterdiğinizi varsayalım. Sitenizde aradıklarını bulmalarının onlar açısından ne kadar kolay olduğunu öğrenmek istiyorsunuz.

Bu durumda elinizde bir dizi seçenek olacaktır. Deneyimlerini 1 (Hiç kolay değildi) ile 5 (Son derece kolaydı) arasında değerlendirmelerini isteyebilir veya tüm sayıları kaldırarak müşterilerinize bir dizi ifadeden oluşan yanıt seçenekleri sunabilirsiniz.

Sayılardan oluşan listeler ile ifadelerden oluşan listelerden hangisini tercih edeceğinizi düşünürken aşağıdakileri göz önünde bulundurmanız gerekir:

İster sözcükleri ister sayıları veya sembolleri kullanmayı tercih ediyor olun, anketiniz için doğru sayıda yanıt seçeneği belirlemeniz gerekir. Nasıl yapıldığını açıklayalım.

Bazı durumlarda, anketinizde net ve kısa sorular sorabilmek için evet/hayır veya katılıyorum/katılmıyorum anket sorularından yararlanabilirsiniz. Anketinizi yanıtlayan kişilere yalnızca iki seçenek sunduğunuzda net bir tutum sergilemek zorunda kalırlar.

Örneğin, bir çalışanınızdan deneyimi hakkındaki bir dizi ifadeyi evet veya hayır şeklinde yanıtlamasını istediğinizde elde ettiğiniz verileri analiz etmeniz kolay olabilir.

Öte yandan iki yanıt seçeneği sunmanız nötr yanıtlar alma veya başka ayrıntılar öğrenme olasılığını ortadan kaldırır. Yanıtlayanlar iki seçenekten birini belirlediğinde, olumlu veya olumsuz yanıtlarındaki ayrıntıları öğrenmeniz mümkün değildir. Anketinizin amacını düşünün ve ardından, iki yanıt seçeneği sunmanın en faydalı görüşleri almanızı sağlayıp sağlamayacağına karar verin.

Daha ayrıntılı görüşler elde etmek için ikiden fazla yanıt seçeneği sunmanız gerekir. Likert ölçeği; duyguları, davranışları veya fikirleri bir ölçek üzerinden ölçmek için en sık kullanılan yöntemlerden biridir. 

Tüm değerlendirme ölçekleri “Ne katılıyorum ne katılmıyorum” gibi nötr bir yanıt seçeneği içermez. Öte yandn, nötr bir seçenek sunmayı planlıyorsanız genel olarak, 5 ve 7 puanlı ölçeklerin bunu yapmanın iyi bir yolu olduğu kabul edilmektedir.

Farklı derecede değerlendirmeler kullanmanın ne kadar faydalı olacağına doğal olarak siz karar verirsiniz. “Şirketimin iş yeri kültüründen memnunum.” ifadesi için beş yanıt seçeneği sunmak yeterli olabilir. Çalışanların duyguları hakkında daha ayrıntılı görüşler elde etmek istiyorsanız daha da fazla yanıt seçeneği sunabilirsiniz.

4. BÖLÜM: ANKETİNİZİ KISA VE KONUYLA İLGİLİ TUTMA

Sormak istediğiniz onlarca sorunuz olduğunda bir ankete mümkün olduğunca fazla soru eklemek mantıklı bir fikir gibi görünüyor olabilir. Buna karşılık bir ankette çok sayıda konuyu ele almak ve çok fazla soru sormak yanıtlayanların anketinizi yarıda bırakmasına veya aceleye getirmesine neden olabilir. Her iki durumda da doğru olmayan yanıtlar alırsınız.

Yakın zamanda yaptığımız bir araştırma, anketlerin ortalama olarak kısaldığını ve %53'ünün sayfa başına beş veya daha az soru içerdiğini gösteriyor. 

Bağlam, şüphesiz ki önemli bir konudur. Her yıl yanıtlanmasını zorunlu kıldığınız çalışan öz değerlendirme anketleri dağıtıyorsanız anket uzunluğu hakkında daha az, sorularınızın net ve ön yargısız olması ise daha fazla üzerinde durmanız gereken bir konudur.

Anketinizi yanıtlayan kişileri sonraki sorulara hazırlaması nedeniyle soru sırası önemli bir konudur. Hazırlama, yanıtlayanları etkileyerek soruları belirli bir şekilde yanıtlamalarını sağlamanızı ifade eder. Soru sırası için en iyi uygulamalardan bazılarını aşağıda bulabilirsiniz:

5. BÖLÜM: TEŞVİKLER

Anketinizi yanıtlayan kişiler, çoğu zaman zorunda kaldıkları için değil istedikleri için bunu yaparlar. Yakın bir zamanda sağlık merkezinizde tedavi olan kişilere hasta memnuniyeti anketi gönderdiğinizi düşünelim.

Hastalar size deneyimlerinden bahsetmek zorunda değildir. Buna karşılık anketinize doğru bir giriş bölümü ekleyip paylaşacakları geri bildirimlerin onlar açısından önemli olan iyileştirmeleri yapmanıza yardımcı olacağını belirterek kendilerini geri bildirim vermek zorunda hissetmelerini sağlayabilirsiniz.

Çalışan veya eğitim anketleri gibi diğer durumlarda ise hedef kitleniz anketinizi yanıtlamak zorundadır. Bununla birlikte pazar araştırması yürüttüğünüzde veya belirli bir demografik gruba ulaşmaya çalıştığınızda yanıtlayanlardan size bir iyilik yapmalarını istersiniz. Teşvikler tam da bu noktada devreye girer.

Anket teşvikleri, anketinizi yanıtlamalarını istediğiniz kişilere teklif ettiğiniz ödüllerdir. Bu ödüller, zaman ayırmaları karşılığında verdiğiniz küçük bir hediye kartı veya çekiliş bileti gibi basit şeyler olabilir. Teşvikler söz konusu olduğunda aşağıdakileri göz önünde bulundurmanız gerekir:

6. BÖLÜM: ANKETİNİZE SON HALİNİ VERME

Anketinizi göndermeden önce kusursuz, profesyonel ve doğru göründüğünden emin olun. Yanıtlayanlar, bu özelliklere sahip olmayan anketleri şüphe uyandırıcı bulabilirler veya yanıtlarını gönderirken sorunlarla karşılaşabilirler. Göndermeye hazırlandığınız anketlerinizi kusursuz hale getirmenize yardımcı olacak birkaç ipucunu aşağıda bulabilirsiniz.

Yaptığınız anketin türüne bağlı olarak anketinize markanızı veya logonuzu eklemek isteyebilirsiniz. Örneğin, yakın zamanda yaptıkları bir alışverişle ilgili anket gönderiyorsanız görsel açıdan etkileyici bir anketle müşterilerinizin dikkatini çekebilir ve anketinize daha fazla ilgi göstermelerini sağlayabilirsiniz.

Anketinizi e-postanıza veya web sitenize de yerleştirebilirsiniz. Bu sayede hem hedef kitlenizin yanıtlamasını kolaylaştırmış hem de anketinize profesyonel bir görünüm kazandırmış olursunuz. Anketinizin görsel tasarımını iyileştirmenize yardımcı olacak diğer birkaç ipucunu aşağıda bulabilirsiniz.

Anket tasarımınızdaki kusurları giderdikten sonra sıradaki adım anketinizi gözden geçirmek ve yazım hatalarını düzeltmektir. Nasıl yapıldığını açıklayalım:

7. BÖLÜM: HIZLI BAŞLANGIÇ KONTROL LİSTESİ

En iyi anket uygulamalarınızın tamamını okumaya zaman ayıramıyor musunuz? Anketlerinizden veya çevrim içi form tasarımlarınızdan güvenilir sonuçlar almak için yararlanabileceğiniz 10 uygulamayı aşağıda bulabilirsiniz.

Anketinizi hazırlamaya başlamadan önce bu soruları sorun: Neden bu anketi yapıyorsunuz? Anketinizi kimlere göndereceksiniz? Topladığınız sonuçlarla ne yapacaksınız? Bu soruları yanıtlamanız, anketinizin hedefe yönelik ve topladığınız görüşlerin uygulanabilir olmasını sağlar.

Anketinize uzun sorular eklemek mi istiyorsunuz? Bu soruları kısa cümlelere bölün. Anlaşılır ve basit bir dil kullanın. Genel kitlelere hitap ederken jargon, teknik dil veya kısaltma kullanmaktan kaçının.

Özel talimatlarınızı ekleyin. Örneğin, yanıtlayanların birden fazla yanıt seçmelerini istiyorsanız “Geçerli olanların tümünü işaretleyin.” ifadesini ekleyin.

10 veya daha az sorudan oluşan tek sayfalık anketler göndermenizi öneriyoruz. Anketinize katılan kişiler size teşekkür edeceksiniz. Muhtemelen daha faydalı geri bildirimler paylaşacaklardır.

Anketinizdeki soruların çoğu kapalı uçlu, yani yanıtlayanların bir dizi yanıt seçeneği arasından seçim yaptığı sorular olmalıdır. Anketinizde en fazla bir veya iki açık uçlu soru (metin kutusu sorusu) sorun.

Sorularınızın dilini inceleyin. Belirli bir yanıtı seçmeleri için yanıtlayanları yönlendiriyor musunuz? Anketinize katılan kişiler hakkında doğru olmayabilecek varsayımlarda bulunuyor musunuz? Bu sorulara net yanıtlar veremiyorsanız yanıtlayanlara göndermeden önce tarafsız bir bakış açısıyla değerlendirebilecek bir kişiden anketinizi gözden geçirmesini isteyin.

Anketiniz için geçerli olması durumunda, SurveyMonkey'de soruları, sayfaları ve yanıtları rastgele sıralama seçeneğini de etkinleştirebilirsiniz.

Tek bir soruda iki ayrı konu hakkında geri bildirim istediğiniz çift yönlü sorular kullanmaktan kaçının. Ayrıca yanıt seçeneklerinin birbirleriyle çakışmadığından emin olun. Bu tür seçenekler eklemeniz verilerinizi çarpıtacaktır.

Bazen yaş ve cinsiyet kimliği gibi demografik bilgiler toplamanız veya hassas konular hakkında sorular sormanız gerekebilir. Bu soruları nasıl soracağınızdan emin değilseniz araştırma uzmanları tarafından tasarlanan önceden yazılmış hassas sorulardan yararlanın.

Sağlık bilgileri topluyorsanız HIPAA uyumluluğu özelliğini etkinleştirin ve anketinizi yanıtlayan kişileri bilgilerinin korunduğu konusunda bilgilendirin.

Çoğu durumda, anketinizi gönderirken yanıtlayanların aşağıdakileri bilmesini sağlayın:

Çok sayıda anket yanıtına ihtiyacınız varsa teşviklerden yararlanmayı düşünebilirsiniz. Özellikle hedef kitlenizin anketinize katılmaya istekli olmadığı pazar araştırmaları veya müşteri geri bildirimi toplama çalışmaları yapıyorsanız yanıtlayanlara çeşitli teşvikler sunmak faydalı bir yaklaşım olacaktır. Hediye kartları, çekiliş biletleri veya yanıtlayanlar adına yapılan bağışlar popüler teşvikler arasındadır.

Anketiniz gönderilmeye hazır olduğunda yanıtlayanların gözünden anketinizi ön izleyin. Anket yazımındaki hatalara, mantık sorunlarına, tutarsız değerlendirme ölçeklerine veya doğru veriler almanızı engelleyebilecek diğer hususlara dikkat edin.

Kendi anketlerinizdeki hatalar ve ön yargılar kolayca dikkatinizden kaçabilir. Test edebilmeleri için anketinizi ekibinizdeki diğer kişilerle paylaşın.

8. BÖLÜM: MÜŞTERİ ANKETİ TASARIMI

Müşteri geri bildirimi anketleri en popüler anket türlerinden biridir. Doğru soruları soruyor musunuz? Müşterilerinize sormanız gereken bu 5 önemli soruya göz atın. Etkili müşteri hizmetleri anketleri yapmak için nelere dikkat etmeniz gerektiğini öğrenin. 

Reklamlardan web sitesinde alışveriş yapmaya ve müşteri hizmetlerinden sadakat programlarına kadar müşterilerinizin veya müşteri adaylarınızın markanızla kurduğu her etkileşimi ayrı ayrı düşünün. Ardından bu önemli temas noktaları hakkında müşterilerden geri bildirim toplayarak müşteri deneyimi stratejinizde hedefe yönelik iyileştirmeler yapın.

Anket yazmadan önce güvenilir veriler almanız için tasarlanan özelleştirilebilir anket şablonlarına göz atın. Bu müşteri deneyimi anket şablonu müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize ve müşterilerin duygularını takip etmenize yardımcı olur.

Net Promoter Score® (NPS) anketleri, müşteri sadakatini müşteri yolculuğu genelinde takip etmenizi sağlayan çok yönlü araçlardır. Nasıl yapıldığını açıklayalım.

Müşteri memnuniyeti anketlerinizi geliştirmek mi istiyorsunuz? Müşteri memnuniyeti anketleri için en iyi uygulamaları paylaştığımız bu kapsamlı kılavuza göz atın. Diğer faydalı kaynaklar:

9. BÖLÜM: ÇALIŞAN ANKETİ TASARIMI

Her büyüklükteki şirket ve kuruluşun, çalışanlarının düşüncelerini önemsemesi gerekir. Çalışan deneyiminin tüm yönlerini ölçmeniz ve iyileştirmeniz için tasarlanan çalışan anketi türlerine göz atın.

Örneğin, çalışanlarınızın mutluluğunu ölçmek için düzenli aralıklarla çalışan memnuniyeti anketleri yapabilirsiniz. Çalışanlarınızdan samimi geri bildirimler almak için isimsiz yanıtlar özelliğini etkinleştirin. Ayrıca verilerin toplu bir şekilde görüntüleneceğini ve bireysel yanıtların kimliklerini tanımlayamayacağını çalışanlarınızla paylaşmak isteyebilirsiniz.

En iyi yetenekleri şirketinize çekmek ve işveren markanızı büyütmek için mükemmel bir aday deneyimi sunduğunuzdan emin olun. Şirketinizde iş görüşmesine katılan veya işe alım ekibinizle etkileşimde bulunan tüm kişilere aday deneyimi anketi gönderin. İletişiminizin ne kadar etkili olduğu, iş görüşmesi sürecinin adil olup olmadığı ve diğer konular hakkında sorular sorun.

Çalışanlarınız ne kadar istekli ve işlerine ne kadar önem veriyorlar? Bu soruya verilen yanıtlar genel çalışan memnuniyeti ve sadakatiyle doğrudan ilişkilidir. Çalışan bağlılığı anketlerinden yararlanmanıza yardımcı olacak ipuçlarından bazılarını aşağıda bulabilirsiniz:

Nabız anketleri, çalışanlarından gerçek zamanlı görüşler almak isteyen kuruluşların yararlandığı bir yöntemdir. Bu anketler, düzenli aralıklarla planlanan ve daha resmi bir formatta hazırlanan performans değerlendirmeleri gibi çalışan anketlerinden farklıdır. Nabız anketlerinin nasıl kullanıldığına bakalım.

Çalışanlarınızın şirketinizden ayrılmasını geri bildirim alma fırsatlarına dönüştürün. Şirketinizden ayrılan çalışanlarınıza işten çıkış anketi göndererek iş yerinizde yaşadıkları deneyimler ve daha iyi hale getirebileceğiniz noktalar hakkında bilgi edinin.

Yalnızca şirketinizden kendi isteğiyle ayrılan çalışanlara anket yapın. (İşine son verilen veya sözleşmesi yenilenmeyen çalışanlar için ayrı bir süreç uygulayın.) Dürüst geri bildirimler paylaşma konusunda rahat hissetmeleri için kimliklerinin gizli tutulmasını sağlayın.

10. BÖLÜM: KAYNAKLAR

İster anket ister soru formu yazıyor olun, hedef kitlenizi göz önünde bulundurmanız gerekir. Bu makaledeki en iyi anket uygulamalarında da görebileceğiniz üzere, anket yapmanın tek bir doğru yolu yoktur. Örneğin, öğrenci anketlerindeki sorular pazar araştırması anketlerindeki sorulardan farklı olacaktır. Yukarıdakilere ek olarak paylaştığımız birkaç en iyi anket uygulamasını ve anket türlerine göre yararlanabileceğiniz kaynakları aşağıda bulabilirsiniz.

İlgili içerik: 5 kolay adımda anket yanıtlayanlara ulaşma

Kullanıcıların ürününüzü kullanmaları ne kadar kolay? Nasıl bir deneyim yaşıyorlar? Ne tür sorunlarla karşılaşıyorlar? Ürününüzle ilgili bir şeyleri değiştirebiliyor olsalardı bunlar neler olurdu? Yeni ürününüz veya hizmetiniz ihtiyaçlarını karşılayacak mı?

Bunlar, kullanıcı deneyimi (UX) anketleriyle yanıt bulabileceğiniz sorulardan yalnızca birkaç tanesidir. Yeni fikirler üretmek istiyorsanız anketlerinizde daha fazla açık uçlu soruya yer verebilirsiniz. Bir ürününüzü test ederken son kararınızı vermenize yardımcı olmaları için, yanıtlayanlara soracağınız kapalı uçlu soruların sayısını artırabilirsiniz.

Bağış toplama kampanyası yürütüyor veya kâr amacı gütmeyen bir kuruluş yönetiyorsanız daha fazla bağış toplamak için kâr amacı gütmeyen kuruluş anketlerinden yararlanabilirsiniz. İşte birkaç ipucu:

NPS, Net Promoter ve Net Promoter Score; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld’e ait tescilli ticari markalardır.