Anketlere Giriş

İster müşteri geri bildirimi topluyor ister çalışan değerlendirmeleri yapıyor veya bir etkinlik planlıyor olun, etkili bir anket oluşturmanın ilk adımı anket bilimine dair temel bilgilerinizi tazelemektir. Çevrimiçi anket ipuçları ve en iyi uygulamalarla ilgili kaynaklarımıza göz atarak bir sonraki anketinizin başarılı olacağından emin olun.

Anketlerinizin amacına ulaşmasını sağlayacak 10 ipucuna bakalım:

Net ve ulaşılabilir bir hedef nasıl olur? Bir örnekle anlatalım. Müşterilerin şirketinizi bırakma oranının neden yüksek olduğunu anlamak istediğinizi varsayalım. “Müşteri memnuniyetini daha iyi anlamak istiyorum” gibi bir hedef yerine şöyle bir hedef belirlemelisiniz: “Müşterilerimizin bizi bırakmasına neden olan temel faktörleri ve bunların içeriden mi yoksa dışarıdan mı kaynaklandığını anlamak istiyorum.”

Hedefinizi belirledikten sonra sormak istediğiniz en önemli soruları önceliklendirmek için hedefinizden yararlanabilirsiniz.

Anket yapmayı biriyle sohbet etmek gibi düşünün.

Bir sohbete karşınızdaki kişinin yaşını sorarak başlar mısınız? Muhtemelen başlamazsınız. Önce havadan sudan konuşur, ardından yavaş yavaş daha kişisel konulara girersiniz. Benzer şekilde, daha basit ve net sorularla başlayıp adım adım daha kişisel sorulara geçin (bunlar genellikle demografik sorular olur).

Çoğu durumda, yanıtlayanlar anketinizi doldurarak size bir iyilik yapmış olur. Buna duyduğunuz saygıyı göstermenin en iyi yolu, fazla zamanlarını almamaya dikkat etmektir. Bu yaklaşımınızın, daha yüksek tamamlanma oranı ve anketinize eklemeye karar verdiğiniz sorulara daha düşünülmüş yanıtlar verilmesiyle ödüllendirildiğini göreceksiniz.

Kapalı uçlu sorularla neyi kastediyoruz? Bunlar, çoktan seçmeli sorular veya onay kutusu soruları gibi yanıtlayanlara önceden belirlenmiş yanıt seçeneklerinin sunulduğu sorulardır. Yanıtlayanların daha kolay yanıtlayabildiği bu sorular sayesinde analizinizde kullanabileceğiniz nicel veriler elde edebilirsiniz.

Özgürce yanıt verilen sorular olarak da bilinen açık uçlu sorularda yanıtlayanlardan kendi sözcükleriyle geri bildirim vermeleri istenir. Açık uçlu soruları yanıtlamak çok daha fazla zaman alabileceği için anketinizin sonuna bu tür sorulardan yalnızca bir iki tane eklemeye dikkat edin.

Çok sayıda yanıt almak istiyorsanız teşvik sunmak bu konuda işinize yarayabilir. Tüm sorularınızı yanıtlayan kişilere çekilişe katılma hakkı ya da hediye kartı vermek gibi teşvikler düşünebilirsiniz. Kullanabileceğiniz farklı teşvik türleri ve bunlardan en iyi şekilde faydalanma yolları hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye göz atabilirsiniz.

Diğer bir deyişle, kendi kanaatinizi soruya dahil etmemeye çalışın. Aksi takdirde, yanıtlayanların gerçek deneyimlerini yansıtmayan yanıtlar alabilirsiniz.

Örneğin, "Cana yakın müşteri hizmetleri temsilcilerimiz ne kadar yardımseverdi?" şeklinde bir soru sormak yerine "Müşteri hizmetleri temsilcilerimiz ne kadar yardımseverdi" sorusunu tercih edebilirsiniz.

Belirli bir yöne meyilli olan yanıt seçenekleri kullanmak, yanıtlayanların gerçeği yansıtmayan geri bildirimler vermesine neden olabilir.

“Müşteri hizmetleri temsilcilerimiz ne kadar yardımseverdi?” şeklindeki sorumuza geri dönelim.

Bu soru için aşağıdaki yanıt seçeneklerini kullanırsanız dengeli olmayan (fazla olumlu olma eğilimi gösteren) yanıt seçenekleri sunmuş olursunuz:

a. Çok yardımseverdi
b. Yardımseverdi
c. Ne yardımseverdi ne yardımsever değildi

Seçeneklerinizi aşağıdaki gibi sıralayarak dengeli hale getirebilirsiniz:

a. Çok yardımseverdi
b. Yardımseverdi
c. Ne yardımseverdi ne yardımsever değildi
d. Yardımsever değildi
e. Hiç yardımsever değildi

Soru cümlesindeki “her”, “her zaman”, “tümü” gibi ifadeler, kesinlik ifadeleridir. Bu ifadeler, farklı görüşlerin bildirilmesine fırsat vermediği gibi yanıtlayanı oldukça iddialı sözcüklerin yer aldığı bir soruya katılmaya ya da katılmamaya zorlar.

Aşağıdaki soruyu ele alalım:

“Her sabah kahvaltı yapar mısınız?”
a. Evet
b. Hayır

Yanıtlayanlar çoğu zaman, bazen ya da nadiren kahvaltı yapıyor olabilir, ancak aldığınız yanıtlarla bu farkları öğrenemezsiniz.

Tek bir soruyla iki ayrı konuda geri bildirim istediğiniz sorular çift yönlü sorulardır.

Örneğin:

“Ürünümüzün ve sunduğumuz desteğin kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?”

Yanıtlayanlar bu soruyu nasıl yanıtlayabilir? Ürünün kalitesini mi yoksa desteğin kalitesini mi değerlendirmelerini istiyorsunuz? Böyle bir soruyla karşılaşan yanıtlayanlar soruyu atlayabilir, hatta anketinizi yarıda bırakabilir.

İki konudan birini seçerek veya sorunuzu iki ayrı soruya bölerek çift yönlü bir soruyu düzeltebilirsiniz.

Bir soruyu atladığınızı veya sorduğunuz bir soru için birkaç önemli yanıt seçeneğini eklemeyi unuttuğunuzu ve bu durumu anketinizi gönderdikten hemen sonra fark ettiğinizi düşünün. Her iki senaryoda da muhtemelen canınız sıkılır ve ihtiyacınız olan sonuçları elde edemezsiniz.

Anket tasarımınızdaki bu tür hataları önlemek için anketinizi önizleyin. Daha da iyisi, göremediğiniz hataları fark edebilmeleri için anketinizi başkalarıyla paylaşın.

Anket yazma alanındaki diğer en iyi uygulamaları mı öğrenmek istiyorsunuz? Anket yazma konusunda uzmanlaşmanıza yardımcı olabilecek çok sayıda kaynak sunuyoruz!

Net ifade edilmiş ve doğru biçimlendirilmiş bir anket yazdıysanız bir sonraki adıma, yani anketinizi yanıtlayacak kişilere ulaşmaya hazırsınız demektir. Peki nereden başlayacaksınız? Anketinizi kimlerin yanıtlamasını istediğinizi biliyor olsanız bile anketinizi bu kişilere nasıl ulaştıracaksınız?

Verilerinizin istatistiki olarak anlamlı olmasını sağlamak için, önce anketinizi kaç kişinin yanıtlaması gerektiğini ve bu kitlenin temsili bir örneğini almak için neler yapabileceğinizi bulmalısınız. Doğru kişilere ulaşmak için, hedef kitlenize uygun anket modunu da (telefonla arama, basılı soru formu, bizzat görüşme veya çevrimiçi anket) seçmeniz gerekir.

Tüm bu sorulara yanıt bulduktan ve anket modunu belirledikten sonra hazır olduğunuzu düşünüyor olabilirsiniz ancak acele etmemeniz gerekir. Anketinizi yanıtlayanlara göndermeden önce test etmelisiniz. Hem sorularınızın kolay anlaşılır olduğundan hem de atlama mantığının, soruları rastgele sıralama özelliğinin ve genel tasarımın yerinde olduğundan emin olun. Anketinizi bir arkadaşınıza göndermek veya hedef kitlenizdeki gerçek yanıtlayanlarla alıştırma yapmak anket verileri toplama konusunda daha akıllıca bir yaklaşım olacaktır.

Test etmek, başka kişilerle paylaşmak ve sonunda insanlara göndermek için öncelikle SurveyMonkey'de anketinizi oluşturmanız gerekir. Aşağıdan nasıl yapıldığını öğrenebilirsiniz.

İşte ihtiyacınız olan verileri toplamanız için diğer yönergeler:

Tebrikler! Anket sonuçlarınızı aldınız. Şimdi ne olacak? Doğru değerlendirmeler ve öngörüler elde etmek için kaliteli verilere ihtiyacınız olduğundan, elinizdeki verilerin güvenilirliğinden emin olun ve sonra görüş geliştirmek için verileri didik didik edin.

Yanıtlayanlarınızın hepsi anketinizi tamamlamış mı? Verilerinizi bozacak kadar soru atlamışlar mı? Gerçekten yanıt vermeye çalışmışlar mı, yoksa kolay ama yanlış yanıtları seçerek aceleye mi getirmişler? Sonuçlarınızın doğru olduğundan emin olmak için düzensizlikleri inceleyin.

Daha sonra, ankete başladığınızda elinizde olan sorulara yanıt bulmaya çalışın. Yazılı yanıt verilen ucu açık sorulardan sonuç çıkarmak için metin analizi yapın. Farklı grupların (kadın ve erkek gibi) anketinizi nasıl yanıtladığını anlamak için sonuçlarınızı filtreleyin ve karşılaştırın.

Aradığınız verileri elde ettiğinizde, bunları sunmanın etkili bir yolunu bulmanız gerekir. İster şirketinizin pazarlama stratejisini belirleyecek önemli bir rapor yazıyor, ister eğlenceli anket sonuçları ile Facebook'ta beğeni almaya çalışıyor olun, raporunuzun doğru ve bilinçli olmasını istersiniz. Genelleme veya verileri yanlış yorumlama gibi analiz tuzaklarından kaçının ve yanıtlayanların neden böyle cevap verdiklerine dair farklı açıklamaları göz önünde bulundurun.

Son olarak, anket sürecinizi baştan sona izlemek isteyebilirsiniz; böylece başkaları da daha sonra anketinizin benzerini yapabilir. Uzun vadeli analiz (veya kıyaslama) yapmak ve insanların yanıtlarının zaman içindeki değişimlerini görmek için anketinizi tekrarlayın.

Çok işiniz var gibi görünüyor, değil mi? Nasıl yanıt alacağınıza dair tüm yanıtları bulmak için şu makalelere bakabilirsiniz:

Bu video, görsel yolla daha iyi öğrenenlere yardımcı olabilir:

Etkili çevrimiçi anket araçlarımız; anket oluşturmanızı, yanıt toplamanızı ve verilerinizi görüşlere dönüştürmenizi kolaylaştırır. Hemen başlamak için ürün turuna katılın veya kaydolun.