Ürünler

SurveyMonkey her tür senaryo ve ihtiyaç için tasarlandı. Nasıl yararlanabileceğinizi öğrenmek için ürünümüzü keşfedin.

Çevrimiçi anketlerde küresel bir liderden veriye dayalı görüşler elde edin.

100'den fazla uygulama ve eklentiyle entegre edin.

Bilgi toplamak ve ödeme almak için çevrimiçi formlar oluşturun ve formları özelleştirin.

Yerleşik yapay zeka ile daha iyi anketlerle daha hızlı görüşler alın.

Tüm pazar araştırması ihtiyaçlarınız için amaca yönelik çözümler.

Şablonlar

İşletmeniz için müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçün.

Müşterileri mutlu etmenin ve marka savunucusuna dönüştürmenin yollarını keşfedin.

Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için uygulanabilir görüşler alın.

Müşteri adayları, davetliler ve diğer kişilerden iletişim bilgileri toplayın.

Bir sonraki etkinliğiniz için kolayca LCV'ler toplayın ve bunları takip edin.

Bir sonraki etkinliği geliştirebilmek için katılımcıların isteklerini öğrenin.

Bağlılığı artırıp daha iyi sonuçlar elde etmenizi sağlayacak görüşleri açığa çıkarın.

Daha iyi toplantılar yapmak için katılımcılarınızdan geri bildirim alın.

Çalışan performansını artırmak için iş arkadaşı görüşlerini kullanın.

Daha iyi kurslar oluşturun ve eğitim yöntemlerini geliştirin.

Öğrencilerin ders materyallerini nasıl değerlendirdiğini öğrenin.

Müşterilerin yeni ürün fikirleriniz hakkında ne düşündüğünü öğrenin.

Kaynaklar

Anketleri ve anket verilerini kullanmaya ilişkin en iyi uygulamalar

Anketler, iş ipuçları ve daha fazlasını içeren blogumuz

SurveyMonkey kullanmak için eğitimler ve kılavuzlar

Büyük markalar SurveyMonkey ile nasıl büyüyor?

Satış Ekibine UlaşınOturum aç
Satış Ekibine UlaşınOturum aç

Marka Sadakatini Ölçmek için 5 Temel Metrik

Başarılı markalar, anketlerle sadakati nasıl ölçer ve takip eder?

Marka sadakati, markanızın başarısındaki en önemli etkendir.

Sizden sürekli alışveriş yapan sadık bir müşteri tabanınız yoksa, fiyat ve rahatlık gibi etkenler konusunda diğer markalarla rekabet etmeniz gerekir.

Tüketiciler, markanızı ne kadar erişilebilir olduğunuza (ve fiyatlarınızın ne kadar düşük olduğuna) göre seçiyorsa, markanız ticari bir meta haline gelmiş demektir. Bu durumda büyük indirimler yapmak ve yeni bir hünere odaklanmak zorunda kalabilirsiniz. Üstelik müşterilerinizi daima daha iyi fırsatlar sunan markalara kaptırma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Ticari bir meta haline gelmekten kaçınmak için marka sadakatini oluşturmanız ve büyütmeniz gerekir. Bir pazarlama veya marka ekibinin parçası olduğunuzda, nelerin marka sadakatini ortaya çıkardığını anlamak, böylelikle marka stratejiniz hakkında daha akıllı kararlar verebilmek çok önemlidir.

Marka sadakati; tüketicilerin markanıza yönelik olumlu veya olumsuz bilgileri, algıları ve deneyimleri ile belirlenen, marka gücünüzün kapsamını oluşturan marka değerinin bir parçasıdır.

Marka sadakati tanımı: Müşterileriniz başka bir markaya geçmek için bir fırsat veya iyi bir neden bulup, yine de sizinkini seçmeye devam ederse, buna marka sadakati denir.

Marka farkındalığı ve marka nitelikleri gibi başka etkenler marka değerine katkıda bulunur. Ancak yine de müşterilerin sizinle çalışmaya devam etme ihtimalini ölçmesi bakımından marka sadakati, çok büyük öneme sahiptir.

Marka sadakatini ölçmenin en iyi yolu anketlerdir. Hedef pazarınızdaki tüketicilerden (özellikle de geçmişte markanızı satın almış tüketicilerden) geri bildirim topladığınızda, markanızın sadakat oluşturma ve müşteriyi elinizde tutma konularında ne derece iyi olduğunu değerlendirebilirsiniz.

Anketler, sadakati şu 5 metrik kapsamında değerlendirmek için faydalı araçlar olabilir: müşteri eğilimi, güven, itibar, güvenilirlik ve kimlik.

Markanızın bu yönlerinin iyi ölçülmesi, rekabet alanlarını belirlemenize, var olan müşteri tabanlarınızın başka pazarlarda geçirdiği zamanı değerlendirmenize, belirli ürün gruplarının güçlü ve zayıf yanlarını anlamanıza yardımcı olabilir. Örnek marka sadakati anket soruları ve örnekler için aşağıdaki bölümü okuyun veya NPS ve Marka Sadakati Anket Şablonu ile başlayın.

İlk olarak, genel müşteri memnuniyeti hakkında sorular sormak, ürünlerinizin ve hizmetlerinizin genel olarak müşteri beklentilerini karşılayıp karşılamadığını veya (daha iyisi) aşıp aşmadığını anlamanızı sağlar.

Şunlar gibi sorular sorabilirsiniz:

  1. Şirketimizden faydalanmanız ne kadar kolay?
  2. Rakiplerimize göre ürün kalitemiz daha mı iyi, daha mı kötü, yoksa hemen hemen aynı mı?
  3. Müşteri hizmetleri temsilcilerimiz sorularınızı yanıtlama konusunda ne kadar iyi?
  4. Bizi başkalarına tavsiye etme olasılığınız nedir?

Sadakat, müşteriler kendilerini markaya bağlı hissettiğinde ve zaman içerisinde yeniden alışveriş yaptığında oluşur. Müşterilerde bu bağlılığı ortaya çıkaran şeyin ne olduğunu öğrenmeye çalışın.

Tüm markalar, sadakati sağlamak için müşterilerinin güvenini kazanmalı ve korumalıdır. Ancak özellikle bankalar, çevrimiçi mağazalar ve sağlık hizmeti sağlayıcılar gibi hassas bilgilerle çalışan markalar için güven çok önemlidir.

Eğer markanız hassas bilgilerle çalışıyorsa, müşterilerinizin markanıza karşı duyduğu güven duygusunun seviyesini değerlendirin. Şunlar gibi sorular sorun:

  1. Markamıza güveniyor musunuz?
  2. Güveninizi nasıl kazandık?
  3. Güveninizi nasıl koruruz?

Sunduğunuz ürünleri bilgiye dayandırmak ve marka mesajınızı doğru hedefe yönlendirmek için güvene ilişkin sorulara aldığınız yanıtları kullanın.

Marka itibarı veya saygınlığı, müşterilerin belirli bir markaya gösterdiği saygı ve ilgidir. Markanın tanınma düzeyini ifade eden marka farkındalığı veya bilinirliği ile karıştırılmamalıdır. Bir marka çok bilinse de (bu iyi bir şeydir), saygın olmayabilir (bu iyi bir şey değildir). Marka itibarı, bir markaya duyulan olumlu his ile ilgilidir.

Marka farkındalığını marka itibarından ayırmak için çeşitli sorulardan faydalanabilirsiniz:

  1. Markamızı daha önce duymuş muydunuz? (aşinalık)
  2. Markamızı ne kadar iyi biliyorsunuz? (aşinalık)
  3. Markamıza ne kadar olumlu bakıyorsunuz? (itibar)
  4. Markamızı rakip markalara tercih ediyor musunuz? (itibar)

Algılanan kalite, bir müşterinin belirli bir ürünün, hizmetin veya markanın kendi beklentilerini karşılayabilmesi konusundaki fikridir.

  1. Markamızı ne kadar güvenilir buluyorsunuz?
  2. Ürünümüzün kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?

Müşterinin bir ürünün özellikle kendisi için değeri konusundaki fikri anlamına gelen algılanan değer ifadesiyle yakından ilgilidir.

Örneğin, bir kişi Tesla Motors markasını, hem şaşırtıcı ve zevkli hem de yenilikçi ve çekici araçlar üreten bir marka olarak görebilir ve algılanan kaliteyi oldukça yüksek olarak değerlendirebilir. Bununla birlikte, aynı kişi fiyatın biraz fazla yüksek olduğunu düşünüyorsa, o kişi için algılanan değer düşük olabilir.

Algılanan değeri ölçen marka bağlılığı sorularına bazı örnekler şöyledir:

  1. [Marka veya ürün] sizin için ne kadar değerli?
  2. Alternatif bir marka daha kolay ulaşabileceğiniz bir yerde satılsaydı, markanızı değiştirme olasılığınız ne olurdu?
  3. Alternatif bir marka daha ucuz olsaydı, markanızı değiştirme olasılığınız ne olurdu?

Sadık müşterilerin markanıza karşı nasıl hissettiğini anlamak önemlidir, ancak nelerin bu bağlılığa katkı sağladığını öğrenmek için daha ayrıntılı bir inceleme yapmak da gerekir. Markalaşma kaynak sayfamızda markanızı yönetmek ve güçlendirmek konusunda daha fazlasını okuyun ve uzman onaylı markalaşma anketi şablonlarına erişin.

Marka Pazarlama Müdürü

Marka pazarlama müdürleri, hedef kitlenizi anlamak, markanızı büyütmek ve yatırım getirisini (ROI) kanıtlamak için bu araç takımından faydalanabilir.

Tüketici ürün ve hizmetlerine yönelik SurveyMonkey çözümlerini keşfedin

Tüketici ürünleri ve hizmetleri sektörü sıradaki adımlarını şekillendirecek görüşler almak için SurveyMonkey'den yararlanıyor.

Perakende sektörüne yönelik SurveyMonkey çözümlerini keşfedin

Trendleri yakalamak, başarılı ürünler geliştirmek ve sevilen markalar yaratmak isteyen perakende şirketleri SurveyMonkey'den nasıl yararlanıyor?

Profesyonel hizmet firmalarına yönelik SurveyMonkey çözümlerine bakın

Profesyonel hizmet kuruluşlarının müşteri ve pazar görüşleri elde etmek için SurveyMonkey'i nasıl kullandığını öğrenin.