Ürünler

SurveyMonkey her tür senaryo ve ihtiyaç için tasarlandı. Nasıl yararlanabileceğinizi öğrenmek için ürünümüzü keşfedin.

Anket alanındaki dünya liderinden veriye dayalı görüşler elde edin.

100'den fazla uygulama ve eklentiyle entegre edin.

Bilgi toplamak ve ödeme almak için özel çevrimiçi formlar oluşturun.

Yerleşik yapay zeka ile daha iyi anketler yapın.

Tüm pazar araştırması ihtiyaçlarınız için özel çözümler.

Şablonlar

İşletmeniz için müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçün.

Müşterileri mutlu edip marka savunucusu yapmanın yollarını keşfedin.

Daha iyi kullanıcı deneyimi için uygulanabilir görüşler alın.

Müşteri adaylarının ve davetlilerin iletişim bilgilerini toplayın.

Sıradaki etkinlik için kolayca LCV'ler toplayın ve bunları takip edin.

Sıradaki etkinliğin daha iyi olması için katılımcıların isteklerini öğrenin.

Bağlılığı artırmanızı sağlayacak görüşleri açığa çıkarın.

Daha iyi toplantılar yapmak için katılımcılardan geri bildirim alın.

Çalışan performansını artırmak için iş arkadaşı görüşlerini kullanın.

Daha iyi kurslar ve eğitim yöntemleri oluşturun.

Öğrencilerin ders materyallerini nasıl değerlendirdiğini öğrenin.

Müşterilerin yeni ürün fikirleriniz hakkında ne düşündüğünü öğrenin.

Kaynaklar

Anketleri ve verileri kullanmak için en iyi uygulamalar.

Anketler, işle ilgili ipuçları ve daha fazlasıyla ilgili blogumuz.

SurveyMonkey'i kullanmak için eğitimler ve kılavuzlar

Büyük markalar SurveyMonkey ile nasıl büyüyor?

Satış Ekibine UlaşınOturum açın
Satış Ekibine UlaşınOturum açın
Baş parmağını yukarı kaldırma işareti yapan adam


Satışlarınızı artırmak ve markanızı oluşturmak istiyorsanız girişimciden çok müşteri gibi düşünmeniz gerekir. Neden mi? Mükemmel ürünlere, kusursuz bir web sitesine, hızlı işleyen bir teslimat sistemine ve kendini işine adamış bir müşteri hizmetleri ekibine sahip olmanın yolu, müşterilerin bakış açısını anlamaktır. Ne var ki müşteri yolculuğunuzda yaşanabilecek herhangi bir sorun potansiyel müşterilerinizin başka şirketleri tercih etmesine neden olabilir.

Bu süreci nasıl iyileştirebilirsiniz? Müşteri gibi düşünmek ve müşteri yolculuğunu planlamak, ilk temas noktasından satış sonrası etkileşimlerine kadar müşterilerle temas kurduğunuz tüm noktaları izlemenize yardımcı olabilir. Müşteri temas noktalarını tespit edip iyileştirmek, daha iyi bir müşteri deneyimi (CX) oluşturup şirketinizden memnun ve markanıza sadık bir müşteri tabanı elde etmenizi sağlayacaktır.

En kapsamlı kılavuzumuzu inceleyerek müşteri yolculukları hakkında bilgi edinin. Müşteri yolculuklarının neler olduğunu, bunları nasıl tespit edebileceğinizi ve satışlarınızı artırmak için müşteri yolculuğu haritasını nasıl oluşturacağınızı öğrenin.

Müşteri yolculuğu, bir alıcının müşteri yaşam döngüsü boyunca markanızla kurduğu etkileşimler dizisidir. Bu yolculuk müşterinin markanızla temas ettiği ilk noktadan müşteriyi elde tutma aşamasına kadar olan bir süreci kapsar. 

Hedef kitlenizin müşteri yolculuğu hakkında görüşler alarak yolculuklarını en uygun duruma getirebilir ve bu sayede memnun edici bir müşteri deneyimi oluşturabilirsiniz. %89 oranında müşteri deneyimi uzmanı müşteri kaybına neden olan başlıca etkenin müşteri deneyimi olduğuna inanıyor. Dolayısıyla bu alanda gelişme kaydetmeyi birinci önceliğiniz haline getirmeniz gerekiyor.

Tek bir kavram olarak düşünsek de müşteri yolculuğu dokuz ayrı aşamadan oluşur.

Uzun süredir sizi tercih eden müşterilerle kıyaslandığında, yeni müşterileriniz markanız hakkında farklı düşüncelere sahip olabilir. Müşteri yolculuğunun tüm aşamaları hakkında bilgi sahibi olmak, şirketinizin müşterilerle her aşamada iletişim kurmasına yardımcı olur.

Müşteri yolculuğunun aşamalarına göz atalım ve müşterilerin bu temas noktalarında şirketinizle nasıl etkileşim kurduğunu inceleyelim.

Müşteri yolculuğunun ilk aşaması farkındalıktır. Farkındalık aşaması müşterilerin şirketinizle ilk kez karşılaştığı zamanı ifade eder. Müşteriler şirketinizi iyi tanımasa da onlara neler sunduğunuz hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyebilir. 

Müşteriler markanızla çeşitli şekillerde karşılaşabilir:

  • Sosyal medyada gezinirken markanızla ilgili bir gönderiye denk gelebilirler
  • Google araması sonucunda blog sayfanıza tıklayabilirler
  • Yayınladığınız bir şirket araştırmasını okuyabilirler
  • Bir ürününüz için hazırladığınız reklamı görebilirler

Müşteri yolculuğunun ikinci aşaması değerlendirmedir. Bu aşamada müşteriler içeriklerinizle etkileşim kurar ve teklifleriniz hakkında bilgi edinebilir. Genelde sizi rakiplerinizden ayıran özelliklerinizi ve ürünleriniz ile hizmetlerinizin benzersiz olup olmadığını görmek isterler.

Değerlendirme aşamasında müşteriler aşağıdaki gibi tanımlanır:

  • Ürünlerinize merak duyanlar
  • Daha fazla bilgi edinmek isteyenler
  • Bir arkadaşlarının markanızı önermesi sonucunda ya da başka bir reklamınızı gördükten sonra hakkınızda daha fazla araştırma yapmak isteyenler

Müşteri yolculuğunun üçüncü aşaması ilgi duymadır. Bu aşamada potansiyel müşterileriniz markanız hakkında kapsamlı bir araştırma yapar. Ürün açıklamalarınızı gözden geçirebilir ve ürün demolarınıza katılabilirler.

İlgi duyma aşamasındaki müşteriler şunları yapar:

  • Ürünlerinizi enine boyuna araştırırlar
  • Sunduğunuz hizmetlerle ilgili daha fazla bilgi talep ederler
  • Hizmetleriniz ve ürünlerinizle ilgili değerlendirmeleri incelerler

Müşteri yolculuğunun dördüncü aşaması istekli olmaktır. Bu aşamada müşteriler ürün ve hizmetlerinizi denemek istediklerine karar verirler. Ayrıca sorular sorabilir veya destek ekibinizle iletişime geçebilirler. 

İstekli olma aşamasındaki müşteriler şunları yapabilir:

  • Satış ekibinizden demo talep edebilirler
  • Satış temsilcilerinize ulaşabilirler
  • Fiyat teklifi talep edebilirler
  • Sepetlerine ürün ekleyebilirler

Müşteri yolculuğunun beşinci aşaması satın almadır. Bu aşamada müşteriler şirketinizle iş yapma kararlarını hayata geçirirler. Satın alma aynı zamanda ilk alışverişin yapıldığı temas noktasıdır ve potansiyel müşterileri şirketinize ödeme yapan müşterilere dönüştürür.

Müşteri yolculuğunun önceki aşamalarında yapılan tüm araştırmaların sonuca ulaştığı satın alma aşamasında müşteriler şunları yapar:

  • Web sitenizden ürün satın alırlar
  • Ürün satın almak için yerel bir mağazaya giderler
  • Hizmet satın alır veya hizmetin deneme sürümünü kullanmak için kaydolurlar

Satış gerçekleştikten sonraki süreç müşteri yolculuğunun altıncı aşamasını oluşturur. Satış sonrası aşamasında müşterileriniz ürün ve hizmetlerinizi ilk kez kullanır ve bunlarla ilk kez etkileşim kurar. Bu aşamada muhtemelen tekliflerinizin kalitesini değerlendirir ve beklentilerini karşılayıp karşılamadığına bakarlar.

Şirketiniz satış sonrası aşamasında aşağıdakileri yaparak müşterilerle etkileşim kurabilir:

  • Belirli bir ürün veya hizmetin nasıl kullanılacağı hakkında rehberlik veya eğitimler sunmak
  • Yardıma ihtiyaç duyduklarında müşteri hizmetleri ekipleri aracılığıyla müşterileri desteklemek
  • Tekliflerinizle ilgili memnuniyetlerini izlemek için müşteri anketleri göndermek