Müşteri memnuniyeti anket şablonları: Müşteri deneyimi anketlerinizi daha iyi hale getirmek için anketlerinizde nelere yer vermelisiniz?
Müşteri deneyimi (CX) uzmanları her zaman müşteri yolculuğunu kolaylaştırmaya ve geliştirmeye çalışır. Müşteri memnuniyeti anket şablonları sayesinde şirketinizin müşteri deneyimi hakkında görüşler almanızı sağlayacak özel anketleri hızlı bir şekilde özelleştirmesini, kişiselleştirmesini ve başlatmasını sağlayabilirsiniz.
İlk temas noktalarından müşteriyi elde tutma stratejilerine kadar her şey genel müşteri deneyimini etkileyebilir. Anketler yaparak bu temas noktalarını izlemek, sorun yaşanabilecek alanları tespit edip iyileştirmenize yardımcı olur. SurveyMonkey tarafından yapılan bir araştırmaya göre, müşteri memnuniyeti puanlarınızı artırmak kârınızı ve büyümenizi artırabileceği gibi müşteri kaybını azaltmanızı da sağlayabilir.
Aşağıdaki müşteri memnuniyeti anket şablonlarından birini seçerek müşteri memnuniyetini dakikalar içinde izlemeye başlayın.
Neden müşteri memnuniyeti anket şablonları kullanmalısınız?
SurveyMonkey tarafından yapılan bir araştırmaya göre, müşteri deneyimi uzmanlarının %89'u müşteri kaybına neden olan başlıca etkenin kötü müşteri deneyimi olduğunu belirtiyor. Buna karşılık, müşterilerinin yaşadıkları deneyimi tüm yönleriyle anlayan şirketlerin müşteri deneyimini zaman içinde iyileştirmesi ve memnuniyeti artırması mümkündür.
Müşteri memnuniyeti anket şablonlarından elde edilen verileri kullanmak, şirketinizin müşteri deneyimini iyileştirebileceğiniz alanları belirlemesine olanak sağlar. Müşteri deneyimini kolaylaştırdığınızda, yüksek memnuniyet bildiren müşterilerin oranını artırabilir ve müşteri kaybı oranını azaltıp daha yüksek kâr elde edebilirsiniz.
Müşteri memnuniyeti anket şablonları müşteri deneyimi uzmanlarına ihtiyaç duydukları verileri alırken zamandan tasarruf etme imkânı sunar. Bu şablonlar sayesinde hedef kitlenizin markanızla ilgili düşünceleri hakkında görüşler elde edebilir ve neleri daha iyi yapabileceğinizi öğrenebilirsiniz.
Müşteri memnuniyeti anket şablonu kullanarak, müşteri hizmetlerinizi geliştirecek ve müşteri yolculuğunun tamamını kolaylaştıracak verileri hızlı bir şekilde toplayabilirsiniz.
İlgili içerik: Müşteri memnuniyeti nasıl ölçülür ve artırılır?
Müşteri memnuniyeti anketleri neler içermelidir?
Harika bir müşteri memnuniyeti anketiyle müşteri memnuniyetinin farklı alanlarını izleyebilirsiniz. Bu anketler sayesinde müşterilerinizin düşünceleri, istekleri ve markanızla ne kadar kolay etkileşim kurdukları hakkında bütünsel bir görünüm elde edebilirsiniz.
Bunu dikkate alarak, müşteri memnuniyeti anketlerinizde aşağıdakiler hakkında bilgi edinmenizi sağlayacak sorulara yer vermeniz gerekir:
- Genel memnuniyet: Temel bir müşteri memnuniyeti anket şablonu her zaman hedef kitlenizin genel memnuniyetini ölçmeyi hedefleyen bir soru içermelidir. Müşteri Memnuniyeti Puanı anketleri müşteri memnuniyetini ölçmenize yardımcı olur. Bu önemli metriği takip ederek müşteri deneyimi programınızın zaman içinde ne kadar etkili olduğunu öğrenebilirsiniz.
- Ürün ve hizmet kalitesi: Yüksek kaliteli ürünler ve hizmetler sunmak genelde daha mutlu müşteriler anlamına gelir. Müşterilerinizin ürün ve hizmet kalitenizle ilgili düşüncelerini düzenli aralıklarla öğrenmek genel müşteri memnuniyeti açısından yapmanız gereken önemli işlerden biridir.
- Müşteri hizmetlerinin ve desteğinin kalitesi: Sorun yaşayan müşterilerin ilk başvurduğu yer genellikle müşteri desteği ekibi olur. Müşteri desteği ekibinizin bu sorunları ne kadar hızlı ve etkili bir şekilde çözdüğünü öğrenmeniz müşteri memnuniyetini etkiler.
- Kullanım kolaylığı/sorun yaşanan alanlar: SurveyMonkey tarafından yapılan bir araştırmaya göre, müşterilerin %91'i olumlu ve düşük çaba gerektiren deneyimler yaşadığı markaları başkalarına öneriyor. Müşteri Çaba Puanı Anketleri sorun yaşanabilecek alanları tespit etmenize yardımcı olur ve müşteri deneyimini iyileştirecek çözümleri ortaya çıkarır.
- Önerme olasılığı: Müşteri memnuniyeti anket şablonları çoğunlukla müşteri sadakatini ölçmeye yardımcı olan sorular içerir. Bir müşteri memnuniyeti anketi türü olan Net Promoter® Score (NPS) anketi, müşterilerinizin markanızı önermeye ne kadar istekli olduğu hakkında bilgi edinerek müşteri memnuniyeti hakkında görüşler almanızı sağlar.
- Açık uçlu sorular: Açık uçlu sorular müşterilere yanıtlarına bağlam kazandırma fırsatı sunar. Şirketiniz derinlemesine görüşler alarak müşterilerin yaşadığı deneyimi çok daha iyi anlayabilir ve iyileştirebileceğiniz müşteri deneyimi alanlarını tespit edebilir.
- Demografik bilgiler: Demografik segmentasyon, şirketlerin anket verilerinden daha fazla yararlanmasına olanak sağlayan bir yöntemdir. Demografik veriler elde etmenize yardımcı olacak kısa ve kapalı uçlu sorular sormak, müşteri memnuniyeti anketlerinizi zenginleştirmenize yardımcı olacaktır.
Hangi müşteri deneyimi alanlarındaki memnuniyeti ölçmek istediğinize bağlı olarak, bu unsurların tümüne veya yalnızca bazılarına anketlerinizde yer verebilirsiniz.
Şirketiniz müşteri memnuniyetini kapsamlı bir şekilde ölçmek istiyorsa Müşterinin Sesi (VOC) programı başlatmanızı öneririz. VOC programı, müşteri yolculuğunu daha iyi anlamanızı sağlayacak müşteri geri bildirimleri toplamanıza yardımcı olur. Bu verilerden yararlanarak her müşteri temas noktasını kolaylaştırabilir ve genel müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.
Ücretsiz yararlanabileceğiniz müşteri memnuniyeti anket şablonları
Bu ücretsiz SurveyMonkey müşteri memnuniyeti anket şablonları şirketinizin müşteri deneyimini tüm yönleriyle ölçmesine yardımcı olur.
İster müşteri sadakatini isabetli bir şekilde ölçmek ister müşteri hizmetleri ekibinizin verimliliği hakkında görüşler almak istiyor olun, ücretsiz yararlanabileceğiniz müşteri memnuniyeti anket şablonlarımız tüm ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde tasarlanmıştır.
Müşteri memnuniyeti anket şablonu
Müşterilerinizin şirketiniz hakkında düşüncelerine dair genel bir fikir edinmek için bu müşteri memnuniyeti anket şablonundan yararlanabilirsiniz. Bu şablon sayesinde müşterilerin hizmetleriniz, ürünleriniz veya bir bütün olarak şirketinizle ilgili memnuniyeti hakkında veriler elde edebilirsiniz.
Müşteri memnuniyetini zaman içinde izlemek, müşteri deneyimi programlarınızın markanız üzerindeki etkisini ölçmenize yardımcı olacaktır. Müşteri memnuniyetini artırarak müşteriyi elde tutma oranını, gelirinizi ve müşteri yaşam süresi değerini de artırabilirsiniz.
Bu müşteri memnuniyeti anketleri aşağıdakilere benzer sorular içerir:
- Bu şirketi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önermeniz ne kadar mümkün?
- Genel olarak şirketinizle ilgili memnuniyet düzeyiniz nedir?
- Ürünlerimizi tanımlamak için aşağıdaki kelimelerden hangilerini kullanırsınız? Geçerli yanıtların tümünü seçin.
Müşteri hizmetleri anket şablonu
Şirketinizin ön saflarındaki müşteri hizmetleri ve destek temsilcilerinizin başarısını doğru şekilde ölçmek için bu müşteri hizmetleri anket şablonunu kullanabilirsiniz. Bu şablon sayesinde, müşteri hizmetleri ekibinizin müşterilerle ne kadar iyi etkileşim kurduğuna ve sorunlarını ne kadar etkili bir şekilde çözdüğüne ilişkin veriler elde edebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri memnuniyetini izlemek müşteri hizmetleri ekibinizin etkili, yardımsever ve cana yakın olup olmadığını öğrenmenize yardımcı olur. Müşteri hizmetleri, olumlu bir müşteri deneyimi oluşturma konusunda kritik bir rol oynar. Müşteri hizmetleri ekiplerinizi geliştirerek şirketinizin genel müşteri deneyimini de iyileştirebilirsiniz.
Müşteriler destek ekibinizle etkileşim kurduktan sonra bu anketi göndererek temsilcilerinizin müşterileriniz üzerinde bıraktığı izlenimi öğrenebilirsiniz. Müşteri hizmetleri anketleri aşağıdakilere benzer sorular içerir:
- Genel olarak, müşteri hizmetleri deneyiminizin kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?
- Sorularınızı ve endişelerinizi anlama konusunda ne kadar başarılı olduk?
- Sorularınızı yanıtlamamız ve endişelerinizi gidermemiz ne kadar zaman aldı?
Müşteri geri bildirimi anket şablonu
Müşterilerinizin süreçlerinizi ve sizinle çalışma konusunda yaşadıkları genel deneyimi nasıl değerlendirdiğini öğrenmek için bu müşteri geri bildirimi anket şablonunu kullanabilirsiniz. Özellikle işletmeler arası ortamlar söz konusu olduğunda, şirketinizin projelerini etkili bir şekilde yönetip yönetmediği ve şirketinizle işbirliği yapmanın kolay olup olmadığı konusunda görüşler elde etmek gelecekteki başarılarınız açısından kritik öneme sahiptir.
Müşteri geri bildirimi anketlerinden aldığınız veriler gelecekte projelerinizi daha iyi yönetmenize ve müşterilerinizi memnun etmenize yardımcı olur. Bu veriler sayesinde dahili iş süreçlerinizi iyileştirerek iş akışlarınızı kolaylaştırabilir ve yeni projelerinizin zamanında tamamlanmasını sağlayabilirsiniz.
Müşteri geri bildirimi anketleri aşağıdakilere benzer sorular içerir:
- Hizmetimizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önermeniz ne kadar olası?
- Şirketimizle birlikte yürüttüğünüz proje devam ediyor mu?
- Hesap yöneticinizin projenizle ilgilenmesinden ne kadar memnun kaldınız?
Net Promoter® Score (NPS) anket şablonu
Şirketinizin müşteri sadakati oranlarını ölçmek için bu Net Promoter® Score (NPS) anket şablonunu kullanabilirsiniz. Bu şablon şirketinizin zaman içerisinde izleyip geliştirebileceğiniz nicel bir metrik elde ederek müşteri sadakatini ölçmesini sağlar.
Müşteri sadakati, önde gelen müşteri deneyimi metriklerinden biridir. Müşterilerinizin markanıza neden sadık olduğunu anlayarak onlar için başarılı deneyimler oluşturmaya devam edebilirsiniz. Aynı şekilde, NPS anketleri kullanarak müşterilerinizin şirketinizden neden memnun olmadığını öğrenebilir ve yaşadıkları sorunları gidermek için eylem planları hazırlayabilirsiniz.
Net Promoter® Score (NPS) anketlerinde genellikle “[ŞİRKET] şirketini bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önermeniz ne kadar olası?“ sorusu sorulur. Bazı durumlarda, verilen yanıt hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu sorunun altına açık uçlu bir soru ekleyebilirsiniz.
Müşteri oryantasyonu memnuniyeti anket şablonu
Müşterilerinizin oryantasyon sürecininiz hakkında neler düşündüğünü öğrenmek için bu müşteri oryantasyonu memnuniyeti anket şablonunu kullanabilirsiniz. Bu şablon, oryantasyon sürecinizin etkili olup olmadığını ve bu süreci nasıl iyileştirebileceğinizi öğrenmenize yardımcı olacaktır.
Müşteri oryantasyonu süreci, müşterilerin şirketinizden tekrar alışveriş yapıp yapmayacağına ilişkin güçlü bir göstergedir. Müşteri oryantasyonunu iyileştirmek, bu önemli temas noktasında markanızla ilgili olumlu bir izlenim oluşturmanıza yardımcı olur. Sorunsuz geçen oryantasyon dönemleri müşterilerinizi memnun eder. Böylece müşteri kaybı oranını azaltabilir ve sadakati artırabilirsiniz.
Müşteri oryantasyonu memnuniyetini ölçen anketler aşağıdaki soruları içerebilir:
- Bu şirketi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önermeniz ne kadar mümkün?
- Genel olarak şirketimizin oryantasyon süreciyle ilgili memnuniyet düzeyiniz nedir?
- Oryantasyon sürecimizi tanımlamak için aşağıdaki kelimelerden hangilerini kullanırsınız? Geçerli yanıtların tümünü seçin.
Müşteri desteği memnuniyeti anket şablonu
Müşteri desteği ekibinizin müşterilere markanızla yolculukları boyunca nasıl yardımcı olduğunu ve rehberlik ettiğini değerlendirmek için bu müşteri desteği memnuniyeti anket şablonunu kullanabilirsiniz. Bu anket, müşteri desteği ekibinizin markanızı nasıl temsil ettiğini ve müşterilerle uzun ömürlü ilişkiler kurup kurmadığını anlamanıza yardımcı olur.
Müşteri desteği ekipleri, müşterilerin şirketinizle temas ettiği tüm noktalarda mümkün olduğunca etkili deneyimler sunmanıza yardımcı olur. Bu anketten elde ettiğiniz verileri ekibinizi ve müşterilerinizle etkileşimlerini iyileştirmek için kullanabilirsiniz. Ekibiniz geliştikçe müşterilerin genel memnuniyet düzeyi de artacaktır.
Müşteri desteği memnuniyeti anketleri aşağıdaki soruları içerebilir:
- Genel olarak şirketimizin müşteri desteğiyle ilgili memnuniyet düzeyiniz nedir?
- İhtiyaç duyduğunuz desteği almanız ne kadar kolaydı ya da zordu?
- Müşteri desteği ihtiyaçlarınızı karşılamamız ne kadar zaman aldı?
Çözüm memnuniyeti anket şablonu
Ürünleriniz ve çözümlerinizle ilgili müşteri memnuniyetini ölçmek için bu çözüm memnuniyeti anket şablonunu kullanabilirsiniz. Bu şablon sayesinde müşterilerin beklentilerini karşılayıp karşılamadığınızı öğrenebilir ve daha iyi hale getirebileceğiniz alanlar hakkında bilgi edinebilirsiniz.
Şirketinizin sunduğu çözümler, rakipleriniz karşısında öne çıkmanızı sağlayan özelliklerin merkezinde yer alır. Müşterilerin beklentileri değişip geliştikçe bu beklentilere göre kendinizi geliştirip geliştirmediğiniz kritik bir konu haline gelir. Çözümlerinizden memnun olduğunu belirten müşteriler markanıza daha fazla sadakat gösterecektir.
Çözüm memnuniyeti anket şablonları aşağıdaki soruları içerebilir:
- Genel olarak ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili memnuniyet düzeyiniz nedir?
- Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ihtiyaçlarınızı ne ölçüde karşılıyor?
- Ürünlerimizin ve hizmetlerimizin kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?
Ürün memnuniyeti anket şablonu
Müşterilerinizin belirli ürünlerin kalitesi hakkındaki düşüncelerini izlemek için bu ürün memnuniyeti anket şablonunu kullanabilirsiniz. Bu şablon sayesinde, ürünlerinizin müşterilerin beklentilerini karşılayıp karşılamadığını ve müşterilerin tekliflerinizden ne ölçüde memnun olduğunu öğrenebilirsiniz.
Şirketinizin dünyaya sunduğu her ürün doğrudan markanızı yansıtır. Bir ürün müşterilerin beklentilerini karşılıyorsa müşteriler markanız hakkında olumlu düşünmeye başlar ve sizden alışveriş yapmaya devam eder. Bu anket şablonunu kullanarak alacağınız uygulanabilir görüşlerden yararlanarak ürünlerinizi geliştirebilir ve iyileştirebilirsiniz.
Aşağıdaki soruları kullanarak müşterilerin ürünleriniz hakkında ne düşündüğünü öğrenebilirsiniz:
- [ÜRÜN] ürününü bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önermeniz ne kadar olası?
- Genel olarak [ÜRÜN] ürünüyle ilgili memnuniyet düzeyiniz nedir?
- [ÜRÜN] ürününü tanımlamak için aşağıdaki kelimelerden hangilerini kullanırsınız? Geçerli yanıtların tümünü seçin.
Müşteri memnuniyeti anket şablonu kullanarak hedef kitlenizden daha fazla bilgi edinin
Bu müşteri memnuniyeti anketlerinden herhangi birini kullanarak müşterilerinizin düşünceleri hakkındaki görüşleri hızlı bir şekilde alabilirsiniz. Bu anket şablonlarından birkaçını birlikte kullanmak, şirketinizle ilgili önemli temas noktalarındaki müşteri memnuniyetinin bütünsel bir görünümünü elde etmenizi sağlayacaktır.
Tüm temas noktalarınızdaki müşteri memnuniyetini iyileştirmeniz daha memnun müşterileriniz olması anlamına gelir. Müşteri memnuniyetindeki artış ise kârlılığınızı artırmanız, müşteriyi elde tutma oranını iyileştirmeniz ve müşterilerden daha yüksek yaşam süresi değeri elde etmeniz demektir.
SurveyMonkey'in şirketinize yönelik müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.
Diğer kaynakları keşfedin
Çevrimiçi değerlendirme formlarına göre harekete geçebileceğiniz geri bildirimler alın
SurveyMonkey'in çevrimiçi değerlendirme formlarıyla geri bildirimin gücünden yararlanın. Hemen form oluşturucumuzla başlayın!
Box'ın müşteri verileri toplayarak ekibini nasıl güçlendirdiğini öğrenin
Box'ın müşteri yolculuğunu tüm yönleriyle anlamak ve tek bir yerde geri bildirim toplamak için SurveyMonkey'den nasıl yararlandığını keşfedin.
Müşterilerinizin başarı hikayeleri ve görüşleri ile markanızı güçlendirin
Müşterilerinizin hikayelerini ve görüşlerini öğrenin. Geri bildirimleri pazarlamaya yönelik vaka çalışmalarına, görüşlere ve incelemelere dönüştürün.
SurveyMonkey ile müşteri çaba puanınızı ölçün
Müşterilerin şirketinizle etkileşim kurmak için harcadığı çabayı ölçün. Odaklanmanız gerekenleri anlamak için sezgisel analiz özelliklerini kullanın.
SurveyMonkey'in merakınızı nasıl giderebileceğini görün
NPS®, Net Promoter® ve Net Promoter® Score; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld'e ait tescilli ticari markalardır.