Müşteri Sadakatini ve Elde Tutma Oranını İyileştirin

Hemen Bir Anket Oluşturun

Müşterilerinizin sizi asla başka bir şirketi seçmeyecek kadar sevdiğini düşünebilirsiniz.

Fakat verilerimize göre ortalama olarak tüketicilerin yaklaşık yarısı başka bir markaya gidebiliyor. Tabii ki sizi ve işinizi seviyorlar. Ama başka birinden gelen bir teklife de açıklar. Bu teklif gelirse ve iyi bir teklifse sizi göz açıp kapayıncaya kadar terk ederler.

Güçlü bir müşteri sadakati programı ve yüksek marka sadakati işaretleri olmadan, sizi terk edenlerin yerine yeni müşteriler bulmak zorunda kalırsınız. Ve müşteri sadakati anketleri olmadan sizi neden terk ettiklerini bile anlayamayabilirsiniz.

Müşteri elde tutma oranınızı anketlerle arttırın

Tüketicilerin gerçekten sevdikleri şeylere (ve farklı şekilde yapmanızı istedikleri şeylere) dair veriler ürünlerinize, hizmetlerinize ve reklamlarınıza bilgi aşılar. Bu bilgileri kullanarak:

Daha iyi müşteri sadakati programları oluşturmak için fikirleri test edin. İndirim vermeli misiniz? Ne kadar? Ne sıklıkta? Yoksa ücretsiz ürünlere ve gizli ödüllere mi odaklanmalısınız? Müşteri sadakati ile ilgili kartlarınız insanların size zamk gibi yapışmasını sağlıyor mu? Tüketicilerin gerçek isteklerini öğrenmek için anketleri kullanın ve müşterilerinize yönelik bir sadakat programı geliştirirken tahmin yapmayı bırakın.

Başarılı bir yeni ürün sürümünü güvence altına alın. Güçlü bir marka sadakati hissiyatı tüketicilerin piyasaya sürdüğünüz yeni ürünlere hemen ilgi göstermesini sağlayabilir. Size güvendikleri zaman, yeni fikirlerinize şans vermeye daha yatkın olurlar. Anketleri kullanarak marka değerinizi ölçün ve düzeltilecek şeyleri öğrenin. Daha sonra anketleri kullanarak denediğiniz reklam kampanyalarının etkinliğini ölçün.

Müşterilerinizi bulun ve onlarla sohbet edin. Sosyal medya anketlerini kullanarak en iyi müşterilerinizi hangi sosyal medya sitelerinde yakalayacağınızı belirleyin. Bu siteleri yeni ürünleri piyasaya sürmek, müşteri sadakati programlarınızı tartışmak veya sadace sevginizi paylaşmak için kullanın. Kimsenin sevmediği sitelerde zaman kaybetmeyin. Anketlerle doğru siteleri seçin.

İnsanlar sizi terk etmeden önce doğru sorunları düzeltin. Sadakat sorunlarınızın kökeninde müşteri hizmetleri bölümünüz mü var? Yoksa sunduğunuz ürünlerde bir sorun mu var? Yoksa rakibiniz çok çok mu iyi? Anketlerle sorunlu bölgelerinizi öğrenin ve bunları düzeltin, böylece her yıl daha da iyileşebilirsiniz.

SurveyMonkey’in yardımıyla müşterilerinizi anlayın

Bu örnek anket fikirleriyle dünyayı müşterilerinizin gözüyle görün. Çok çeşitli araçlarımızı kullanarak:

Pazar araştırması yapabilirsiniz. Yeni bir ürünü piyasaya sürmeden önce, doğru hedef kitleyi seçtiğinizden emin olun. Bir ürün fikrine ilişkin ilk tepkileri sorun, böyle bir ürünü insanların ne sıklıkta kullandığını belirleyin ve tüketicileri satın almaya neyin ittiğini öğrenin. En önemli şey fiyat mı? Kalite mi? Çevrimiçi bir anket örneği ile öğrenin.

Sosyal medya yayın planı oluşturabilirsiniz. Gönderileriniz umduğunuz rağbeti görmüyor mu? Belki de doğru bilgileri doğru şekilde paylaşmıyorsunuzdur. Anket kullanarak hedef kitlenize hitap eden makaleler ve blog gönderileri sağlayacak bir içerik stratejisi bulun. Samimi mi olmalısınız, ciddi mi? Her gün mü konuşmalısınız, yoksa haftada bir iki kere mi? Neden bahsetmelisiniz? Örneğin çevrimiçi bir içerik anketi ile yanıtlarınızı alın.

İlk rakiplerinizi belirleyebilirsiniz. Artık sektörde olmazsanız müşterileriniz ne kadar üzülürdü? Peki eskiden sizin sağladığınız ürün ve hizmetler için nereye giderlerdi? Müşterilerin serbestçe konuşması için marka bilinci anketi gönderin (ve hatta ucu açık yanıtlar da ekleyin). Yanıtları, ilk rakiplerinizi ve müşterilerinizin sizi terk etmesine yol açan sorunları tespit etmenize yardımcı olur.

Geri bildirim almaktan sadakat programları oluşturmaya kadar, müşterilerin markanızdan gerçekten istediklerini öğrenin

Çevrimiçi müşteri anketleriyle müşteri sadakati ölçütlerini ortaya çıkarmanın birçok yolu bulunur. Marka araştırması anketlerini kullanarak müşterilerin ve tüketicilerin markanızı düşünüp düşünmediğini veya hakkınızda ne düşündüğünü öğrenin. Çevrimiçi müşteri sadakati oylamaları göndererek müşterilerinizin markanızı başkalarına önerip önermediğini öğrenin. Sahip olduğumuz tüm müşteri sadakati anket şablonlarını inceleyin:

expand

Net Promoter® Score (NPS) Anket Şablonu

Şirketinizdeki kaç kişinin övgüyle bahsedecek kadar şirketinizi sevdiğini öğrenin.

Şablonu Önizle

expand

Müşteri Hizmetleri Anketi Şablonu

Ön plandaki müşteri hizmetleri ve desteği temsilcilerinizin durumunu inceleyin

Şablonu Önizle

expand

Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablonu

Müşterilerinizin mutlu kalmasını sağlamak için ne yapmanız gerektiğini öğrenin.

Şablonu Önizle

Bunlar da İlginizi Çekebilir:

Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablonu

Müşterilerinizin sizinle ilgili neler söylediğini mi merak ediyorsunuz? Müşteri memnuniyeti anketleri, insanların şirketiniz hakkında ne düşündüğünü öğrenmenize, müşteri hizmetlerine ilişkin geri bildirim almanıza ve çok daha fazlasını gerçekleştirmenize yardımcı olur.

Sayfayı Ziyaret Et

Çalışan Bağlılığı Anketi Şablonu

Çalışanlarınızı dinleyerek daha mutlu bir çalışma ortamı yaratacak kararlar alabilirsiniz. Çalışanların işleri konusunda gerçek anlamda ne hissettiklerini öğrenin. Onları memnun tutmak için gereken geri bildirimleri alın.

Sayfayı Ziyaret Et

Etkinlik Planlama Anketi Şablonu

Bir etkinlik hazırlamak kolay iş değil. Kimlerin geleceğini, programlarının ne olduğunu bilmeniz gerekir. Etkinlik anketleri bu sorularına yanıt verebilir. Sonrasında ise bir sonraki etkinliğinizi daha iyi hale getirmek için etkinlik sonrası geri bildirimleri alabilirsiniz.

Sayfayı Ziyaret Et

Anket Yanıtlama Oranını Arttırmak için 3 Hızlı İpucu

İşte yanıtlayanların anketinizi tamamlamasını sağlayacak birkaç fikir.

1. Hızlı olun

Anketiniz kısa ve zevkli olursa, büyük ihtimalle daha fazla kişi yanıtlayacaktır.

2. Teşvikler sunun

Küçük bir indirim veya bir çekilişe katılma hakkı gibi ufak teşvikler, yanıtlayanların anketinizi tamamlayacağından emin olmanızı sağlayabilir.

3. Hedef kitle satın alın

SurveyMonkey Audience ile anketiniz için belirli demografik kriterleri karşılayan bir hedef kitleye erişimi satın alabilirsiniz. Bu, özel bir gruptan belirli bir hedefi olan yanıtlar almak için harika bir yoldur.

Milyonlarca kişinin SurveyMonkey'ye güvenmesinin nedeni

Sınırsız anket

Ücretsiz abonelik paketleriyle bile istediğiniz kadar anket ve test gönderin.

Hızlı yanıtlar

Profesyonel anketleri kolayca oluşturun ve gönderin. Hızlı bir şekilde güvenilir sonuçlar alın.

Uzman onaylı

Anket uzmanlarımız tarafından onaylanan önceden yazılmış soru ve şablonlara erişin.

Gerçek zamanlı sonuçlar

İstediğiniz cihazdan istediğiniz yerde sonuçları kontrol edin. Gelen verilere göre trendleri takip edin.

Yeni fikirler

Anketler size yanıtlardan çok daha fazlasını sunar. Geri bildirimler ve yeni bakış açıları kazanın.

Uygulanabilir veriler

Verilerinizden elde ettiğiniz görüşleri aktarın ve ekibinizle paylaşın.