Çalışanların moralini ölçmek ve onları mutlu etmek için anketleri nasıl kullanacağınızı öğrenin
Şirketlerin başarısı çalışanlarının memnun olmasına bağlıdır. Çalışanlarınızın işleri hakkında ne düşündüğünü öğrenmek için memnuniyet seviyelerini ölçmeniz ve anlamanız gerekir. Bunu başarmanın en iyi yolu çalışan memnuniyeti anketleri yapmaktır.
Çalışan memnuniyeti anketlerinin yapısını incelerken çalışan memnuniyeti kavramına, çalışan bağlılığından ne yönden farklı olduğuna, memnuniyeti neden ölçmeniz gerektiğine ve elde ettiğiniz sonuçlardan nasıl yararlanmanız gerektiğine yakından bakalım.
Ekibinizle işbirliği yaparak daha iyi çalışan anketleri oluşturun. Ayrıca bireysel abonelik paketlerinde de tasarruf edin.
Çalışan memnuniyeti, çalışanların işlerinden, deneyimlerinden, iş yerlerinden ve genel olarak çalıştıkları şirketten ne kadar memnun olduklarını açıklamak için kullanılan bir terimdir ve çalışan bağlılığıyla karıştırılmaması gerekir. Memnuniyet; ücret, sosyal haklar, takdir edilme, iş-özel yaşam dengesi, iş yükü, şirket kültürü ve etkili liderlik gibi konularla yakından ilişkilidir. Çalışanlarınızı memnun etmek için maddi ve manevi ihtiyaçlarını karşıladığınızdan emin olmanız, en yetenekli çalışanları elinizde tutup kuruluşunuzdaki bağlılığı artırmanız açısından kritik önem taşır.
Memnuniyet, çalışanlarınız konusundaki nihai hedefiniz olan çalışan bağlılığı için önemli bir faktördür. Bu iki terim sıklıkla birbiri yerine kullanılsa da farklı anlamlara sahiptir. Memnun bir çalışan şirketinize bağlı olmayabilir. Bu nedenle, memnuniyeti sağlamak önemli olsa da bağlılık için gereken tek unsur değildir. Buna karşılık, memnuniyetsiz bir çalışanın şirketinize bağlı olması için öncelikle memnuniyetsizliğinin giderilmesi gerekir.
Çalışan memnuniyeti ve çalışan bağlılığı kavramlarının her ikisi de müşteri memnuniyetiyle doğrudan ilişkilidir. Bugüne kadar yapılan birçok çalışma, memnuniyetsiz çalışanların iyi bir müşteri hizmeti sunmasının pek de mümkün olmadığını göstermektedir. En nihayetinde çalışan memnuniyetini artırmak şirketinizin genel başarısı açısından önemli bir faktördür ve çalışan bağlılığı planınızın temel unsurlarından biridir.
Çalışan memnuniyeti çalışan elde tutma oranıyla da ilişkilidir. Çalışanlarınız sizinle çalıştıkları için mutlu ve işlerinden memnun olduğunda şirketinizden ayrılma olasılıkları daha düşük olur. Çalışan memnuniyetini ölçmenin faydalarından biri de memnun çalışanların neden şirketinizde kalmayı seçtiğini anlamanızı sağlamasıdır.
Herkes işini sevmek ister, değil mi? Birçok kişinin gününün büyük bir kısmını çalışarak geçirdiğini düşündüğümüzde yaptıkları işle ve çalıştıkları şirketle ilgili mutlu hissetmek istemeleri doğaldır.
Çalışan memnuniyeti ölçümünde amaç, çalışanlarınızdan kaç tanesinin sizinle çalışmayı sevdiğini anlamaktır. Çalışanlarınız mutlu mu? Sosyal haklarından ve günlük olarak yapmaları istenen işlerden memnunlar mı? Tahmin etmeyi bırakın ve bir çalışan memnuniyeti anketi ile bu soruların yanıtlarını öğrenin.
Çalışan memnuniyeti anketi, çalışanlarının memnuniyetini ölçmek isteyen kuruluşların kullandığı bir araçtır. Toplanan bilgiler analiz edilir ve ankette olumlu değerlendirilmeyen alanların iyileştirilmesine yönelik adımları belirlemek için kullanılır. Memnuniyeti artırmaya yönelik çalışmalarınızın ne düzeyde etkili olduğunu izlemek ve yeni eğilimleri gözlemlemek için çalışan memnuniyeti anketlerinin düzenli aralıklarla uygulanması gerekir.
Çalışan memnuniyeti anketleri uygulayarak yapabilecekleriniz:
Çalışan anketleri; çalışanların morali, memnuniyeti ve şirkete bağlılığı ile doğrudan ilgili olan konular hakkında bilgi edinmenizi sağlar.
Sağlık yardımları, zindelik programları, ücretler, yöneticilerin performansı, kariyer gelişimi, çalışma ortamı... Tüm bunlar, iyi tasarlanmış bir çalışan memnuniyeti anketi ile derinlemesine inceleyebileceğiniz noktalardır.
Örneğin, “tüm çalışanlara saygılı davranma” yaklaşımının iş memnuniyeti açısından ABD’de en önemli faktör olduğunu biliyor muydunuz? İnsan Kaynakları Yönetimi Derneği tarafından yapılan bir ankete göre, başka hiçbir faktör çalışan memnuniyetini bu yaklaşım kadar artırmıyor.
Çalışanlarınızın nasıl hissettiği hakkında ne kadar fazla bilgi edinirseniz onları memnun etmeniz de o kadar kolay olur.
Uzmanlarca tasarlanan çalışan anketlerinin yer aldığı kütüphanemizi inceleyin.
Çalışan memnuniyeti anketinizi planlarken dikkatli olun. Şirketinizde uygulanabilir çözümlere dönüştürebileceğiniz dürüst ve gerçek yanıtlar almayı amaçlıyorsunuz. Anketlerinizi planlama, oluşturma ve uygulama süreci boyunca bu amacınızı aklınızdan çıkarmayın.
Veri elde etme
En iyi verileri elde etmeniz için, çalışanlarınızı anket sorularınıza dürüst ve gerçek yanıtlar vermesi gerekir. Çalışanlarınızın verecekleri yanıtların isimsiz olacağını anlamalarını sağlayın. Hatta anketinizin ilk sayfasına ekleyeceğiniz bir metinle bunu belirtebilirsiniz. Verdikleri olumsuz yanıtların istenmeyen sonuçlar doğurmayacağına güvendiklerinde çalışanların gerçek yanıtlar vermeleri daha olasıdır.
Soru yazma
Sorular hem kısa ve öz hem de kolayca anlaşılabilir olmalıdır. Sorularınızı konuşma dilinde yazın ve jargon kullanmaktan kaçının. Son olarak, asla aynı bilgiyi iki kez sormayın. Sorularınızı farklı sözcüklerle ifade etseniz bile yalnızca bir kez sorun.
Kolayca analiz edebilmek için tüm anketinizde çoktan seçmeli sorular ve değerlendirme ölçeği soruları kullanmak cazip olsa açık uçlu sorular en aydınlatıcı bilgileri edinmenizi sağlayacaktır. Çalışan memnuniyeti konusunda kapsamlı bir görüş elde etmek için farklı soru türlerini bir arada kullanabilirsiniz.
Anketin uzunluğu
Çalışan memnuniyeti anketleri için belirlenmiş bir uzunluk standardı yoktur. İhtiyacınız olan verileri toplarken bir denge gözetmeye çalışın. Çok fazla veri toplamanın elinizdeki verileri yorumlamanızı zorlaştırabileceğini unutmayın. Anket yorgunluğunu önlemek için sorularınızı sınırlı sayıda tutmayı da düşünebilirsiniz. Soru yanıtlamaktan yorulan veya sıkılan yanıtlayanlar anketinizi yarıda bırakırlar. Tüm bunları göz önünde bulundurduğunuzda, ilk anketinizin kapsamlı olması ve 30 soruyu geçmemesi gerekir.
İlk çalışan memnuniyeti anketinizin kapsamlı olmasına dikkat edin. İlk anketinizden sonra düzenli aralıklarla çalışanlarınızın nabzını tutmanız gerektiğini tahmin ediyorsunuzdur. Her seferinde anketin tamamını uygulamak yerine en fazla 10 sorudan oluşan nabız anketleri hazırlayın ve yıl boyunca belirli aralıklarla bu anketleri kullanın. Bu yöntem, çalışanlarınızın daha az vaktini alarak önemli görüşleri ve eğilimleri öğrenmenizi sağlayabilir.
Anket soruları yazmak için en iyi uygulamalar
Çalışanlarınızın şirketleri ve şirket içindeki rolleri hakkında gerçekten ne düşündüğünü ölçmek istiyorsanız çalışan memnuniyetine ilişkin doğru soruları sormanız gerekir.
Ekip üyelerinizin neler düşündüğünü anlamanıza yardımcı olabilecek sorulardan bazıları şunlardır:
Sorulacak doğru soruları bulduğunuzda, şirketteki memnuniyet düzeyi hakkında en güvenilir bilgileri almak için mümkün olduğunca fazla yanıt aldığınızdan emin olmalısınız.
Çalışanların morali hakkındaki anketinizin başarılı olmasını sağlayacak bazı ipuçlarını aşağıda bulabilirsiniz.
Şirketin moral durumuna ilişkin çalışan görüşleri topladığınız bir ankete sahip olmanız önemlidir. Sonuçları ekibinizle paylaşmanız ve gerektiğinde şirket ilkelerinde değişiklikler yapmanız gerekir.
Bundan da iyi bir yaklaşım ise zaman içinde karşılaştırabilmek için art arda çok sayıda anket yapmaktır.
Anketlerinizi kıyaslayın. Anket yaptığınızda çalışan memnuniyetini uzun vadede anlamak için ilk adımı atmış olursunuz. Tekrarlı anketler gönderdiğinizde ise uyguladığınız anketi öncekilerle kıyaslama olanağı elde edersiniz. Böylece her anketiniz bir öncekinden daha değerli hale gelir. Ayrıca departmanlar arasında karşılaştırma yaparak hangi departmanla ivedilikle ilgilenmeniz gerektiğini öğrenebilirsiniz.
Şirket dışı kıstaslar da bulun. Çalışanlarınızın %67’si, iş yerinde hedeflerini gerçekleştirmek için ilham aldığını söylüyor. Bunun iyi mi yoksa kötü mü olduğunu nasıl anlayabilirsiniz? Kalan %33’lük kısmı düşünerek üzülüyor olabilirsiniz; ancak Amerikan şirketlerinin %99’uyla aynı dilimde bulunduğunuzu bilmek daha iyi hissetmenizi sağlayacaktır. SurveyMonkey, çalışan bağlılığı anket şablonuna (ve diğer birçok şablona) bu kıstasları dahil eder. Böylece benzer şirketlere kıyasla ne durumda olduğunuzu öğrenebilirsiniz.
Çalışan memnuniyeti anketlerinizde belirli sorunlardan yaygın bir şekilde bahsedildiğini göreceksiniz. Bu sorunların ve çözümlerine yönelik eylem örneklerinin yer aldığı bir liste hazırladık.
Çalışan bağlılığı, son zamanlarda insan kaynakları uzmanları arasında ilgi gören bir konu haline geldi. Öte yandan bu durum çalışan memnuniyetinin artık önemli olmadığı anlamına gelmiyor. Genel anlamda, çalışan bağlılığını memnuniyet de dahil olmak üzere birçok farklı ölçütü kapsayan daha derin ve çok boyutlu bir kavram olarak düşünebilirsiniz.
SurveyMonkey, çalışan ile şirketi arasındaki bu çok boyutlu ilişkinin anlaşılmasını hedefleyen bir çalışan bağlılığı anketi oluşturdu.
Çalışan memnuniyeti, genellikle ofisteki günlük yaşamın somut koşulları ve ekip üyelerinin işlerine ayırdıkları zaman ve sıkı çalışmaları karşılığında elde ettikleri yan haklar ve aldıkları ücretler gibi birçok farklı faktöre bağlıdır.
Çalışanların işlerini sevmeleri için çok farklı gerekçeleri olabilir. Motivasyonu yüksek bir ekiple çalıştığınızdan emin olmak için bu gerekçelerin her birini ayrı şekilde ele almanız gerekir.
Başlamak için aşağıdaki şablonlarımızdan birini seçebilirsiniz.
Şirketinizdeki çalışanların moralini etkileyen her faktörü nasıl etkili bir şekilde ölçebileceğinizi görmek için çalışan anketlerimizden bazılarını inceleyebilirsiniz. Kütüphanemizden birkaç örneği aşağıda bulabilirsiniz.
Farklı geçmişlerden gelen yetenekli kişileri cezbetmenin, sürdürülebilir bir iş gücü oluşturmanın ve en önemlisi de çalışanların desteklendiklerini hissetmelerini sağlamanın en iyi yolu kapsayıcılığı öncelik haline getiren bir iş yeri kültürü oluşturmaktır. SurveyMonkey’in aidiyet ve kapsayıcılık anketi şablonu, hangi noktalarda iyi olduğunuzu ve neleri geliştirebileceğinizi anlamanıza yardımcı olabilir.
Yeterli ücret aldıklarını düşünmeyen çalışanlar çok geçmeden yeni fırsatlar aramaya başlayabilir.
Çalışanlarınızın gelecekle ilgili planlarından memnun olup olmadıklarını ve şirketinizin çalışanların uzun vadeli finansal hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.
Çalışma yeri konusunda esneklik, emeklilik planları, ücretli izin ve benzer yan haklar, iş memnuniyeti açısından belirleyici olabilir.
Şirketinizin seçtiği sağlık sigortası poliçelerinin çalışanlara uygun olup olmadığını öğrenin.