Ürünler

SurveyMonkey her tür senaryo ve ihtiyaç için tasarlandı. Nasıl yararlanabileceğinizi öğrenmek için ürünümüzü keşfedin.

Çevrimiçi anketlerde küresel bir liderden veriye dayalı görüşler elde edin.

100'den fazla uygulama ve eklentiyle entegre edin.

Bilgi toplamak ve ödeme almak için çevrimiçi formlar oluşturun ve formları özelleştirin.

Yerleşik yapay zeka ile daha iyi anketlerle daha hızlı görüşler alın.

Tüm pazar araştırması ihtiyaçlarınız için amaca yönelik çözümler.

Şablonlar

İşletmeniz için müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçün.

Müşterileri mutlu etmenin ve marka savunucusuna dönüştürmenin yollarını keşfedin.

Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için uygulanabilir görüşler alın.

Müşteri adayları, davetliler ve diğer kişilerden iletişim bilgileri toplayın.

Bir sonraki etkinliğiniz için kolayca LCV'ler toplayın ve bunları takip edin.

Bir sonraki etkinliği geliştirebilmek için katılımcıların isteklerini öğrenin.

Bağlılığı artırıp daha iyi sonuçlar elde etmenizi sağlayacak görüşleri açığa çıkarın.

Daha iyi toplantılar yapmak için katılımcılarınızdan geri bildirim alın.

Çalışan performansını artırmak için iş arkadaşı görüşlerini kullanın.

Daha iyi kurslar oluşturun ve eğitim yöntemlerini geliştirin.

Öğrencilerin ders materyallerini nasıl değerlendirdiğini öğrenin.

Müşterilerin yeni ürün fikirleriniz hakkında ne düşündüğünü öğrenin.

Kaynaklar

Anketleri ve anket verilerini kullanmaya ilişkin en iyi uygulamalar

Anketler, iş ipuçları ve daha fazlasını içeren blogumuz

SurveyMonkey kullanmak için eğitimler ve kılavuzlar

Büyük markalar SurveyMonkey ile nasıl büyüyor?

Satış Ekibine UlaşınOturum aç
Satış Ekibine UlaşınOturum aç

Çalışan memnuniyeti anketleri

Çalışanların moralini ölçmek ve onları mutlu etmek için anketleri nasıl kullanacağınızı öğrenin

Şirketlerin başarısı çalışanlarının memnun olmasına bağlıdır. Çalışanlarınızın işleri hakkında ne düşündüğünü öğrenmek için memnuniyet seviyelerini ölçmeniz ve anlamanız gerekir. Bunu başarmanın en iyi yolu çalışan memnuniyeti anketleri yapmaktır.

Çalışan memnuniyeti anketlerinin yapısını incelerken çalışan memnuniyeti kavramına, çalışan bağlılığından ne yönden farklı olduğuna, memnuniyeti neden ölçmeniz gerektiğine ve elde ettiğiniz sonuçlardan nasıl yararlanmanız gerektiğine yakından bakalım. 

in-article-cta

Ekibinizle işbirliği yaparak daha iyi çalışan anketleri oluşturun. Ayrıca bireysel abonelik paketlerinde de tasarruf edin.

Çalışan memnuniyeti, çalışanların işlerinden, deneyimlerinden, iş yerlerinden ve genel olarak çalıştıkları şirketten ne kadar memnun olduklarını açıklamak için kullanılan bir terimdir ve çalışan bağlılığıyla karıştırılmaması gerekir. Memnuniyet; ücret, sosyal haklar, takdir edilme, iş-özel yaşam dengesi, iş yükü, şirket kültürü ve etkili liderlik gibi konularla yakından ilişkilidir. Çalışanlarınızı memnun etmek için maddi ve manevi ihtiyaçlarını karşıladığınızdan emin olmanız, en yetenekli çalışanları elinizde tutup kuruluşunuzdaki bağlılığı artırmanız açısından kritik önem taşır.

Memnuniyet, çalışanlarınız konusundaki nihai hedefiniz olan çalışan bağlılığı için önemli bir faktördür. Bu iki terim sıklıkla birbiri yerine kullanılsa da farklı anlamlara sahiptir. Memnun bir çalışan şirketinize bağlı olmayabilir. Bu nedenle, memnuniyeti sağlamak önemli olsa da bağlılık için gereken tek unsur değildir. Buna karşılık, memnuniyetsiz bir çalışanın şirketinize bağlı olması için öncelikle memnuniyetsizliğinin giderilmesi gerekir. 

Çalışan memnuniyeti ve çalışan bağlılığı kavramlarının her ikisi de müşteri memnuniyetiyle doğrudan ilişkilidir. Bugüne kadar yapılan birçok çalışma, memnuniyetsiz çalışanların iyi bir müşteri hizmeti sunmasının pek de mümkün olmadığını göstermektedir. En nihayetinde çalışan memnuniyetini artırmak şirketinizin genel başarısı açısından önemli bir faktördür ve çalışan bağlılığı planınızın temel unsurlarından biridir.

Çalışan memnuniyeti çalışan elde tutma oranıyla da ilişkilidir. Çalışanlarınız sizinle çalıştıkları için mutlu ve işlerinden memnun olduğunda şirketinizden ayrılma olasılıkları daha düşük olur. Çalışan memnuniyetini ölçmenin faydalarından biri de memnun çalışanların neden şirketinizde kalmayı seçtiğini anlamanızı sağlamasıdır.

Herkes işini sevmek ister, değil mi? Birçok kişinin gününün büyük bir kısmını çalışarak geçirdiğini düşündüğümüzde yaptıkları işle ve çalıştıkları şirketle ilgili mutlu hissetmek istemeleri doğaldır.

Çalışan memnuniyeti ölçümünde amaç, çalışanlarınızdan kaç tanesinin sizinle çalışmayı sevdiğini anlamaktır. Çalışanlarınız mutlu mu? Sosyal haklarından ve günlük olarak yapmaları istenen işlerden memnunlar mı? Tahmin etmeyi bırakın ve bir çalışan memnuniyeti anketi ile bu soruların yanıtlarını öğrenin.

Çalışan memnuniyeti anketi, çalışanlarının memnuniyetini ölçmek isteyen kuruluşların kullandığı bir araçtır. Toplanan bilgiler analiz edilir ve ankette olumlu değerlendirilmeyen alanların iyileştirilmesine yönelik adımları belirlemek için kullanılır. Memnuniyeti artırmaya yönelik çalışmalarınızın ne düzeyde etkili olduğunu izlemek ve yeni eğilimleri gözlemlemek için çalışan memnuniyeti anketlerinin düzenli aralıklarla uygulanması gerekir.

Çalışan memnuniyeti anketleri uygulayarak yapabilecekleriniz:

  • Çalışanların ortak sorunlarını tespit edebilirsiniz
  • Çalışanları elde tutma oranlarını artırabilirsiniz
  • Çalışanlardan doğrudan geri bildirim toplayabilirsiniz
  • Açık iletişimi teşvik edebilirsiniz
  • Yapılan iyileştirmeleri gerekçelendirmek için geri bildirimleri ölçebilirsiniz
  • Eğilimleri görmek için zaman içindeki memnuniyeti izleyebilirsiniz
  • Çalışan değişimlerini öngörebilirsiniz
  • İyileştirilebilecek noktaları belirlemek için geri bildirimler alabilirsiniz

Çalışan anketleri; çalışanların morali, memnuniyeti ve şirkete bağlılığı ile doğrudan ilgili olan konular hakkında bilgi edinmenizi sağlar.

Sağlık yardımları, zindelik programları, ücretler, yöneticilerin performansı, kariyer gelişimi, çalışma ortamı... Tüm bunlar, iyi tasarlanmış bir çalışan memnuniyeti anketi ile derinlemesine inceleyebileceğiniz noktalardır.

Örneğin, “tüm çalışanlara saygılı davranma” yaklaşımının iş memnuniyeti açısından ABD’de en önemli faktör olduğunu biliyor muydunuz? İnsan Kaynakları Yönetimi Derneği tarafından yapılan bir ankete göre, başka hiçbir faktör çalışan memnuniyetini bu yaklaşım kadar artırmıyor.

Çalışanlarınızın nasıl hissettiği hakkında ne kadar fazla bilgi edinirseniz onları memnun etmeniz de o kadar kolay olur.

Uzmanlarca tasarlanan çalışan anketlerinin yer aldığı kütüphanemizi inceleyin.

Çalışan memnuniyeti anketinizi planlarken dikkatli olun. Şirketinizde uygulanabilir çözümlere dönüştürebileceğiniz dürüst ve gerçek yanıtlar almayı amaçlıyorsunuz. Anketlerinizi planlama, oluşturma ve uygulama süreci boyunca bu amacınızı aklınızdan çıkarmayın.

Veri elde etme

En iyi verileri elde etmeniz için, çalışanlarınızı anket sorularınıza dürüst ve gerçek yanıtlar vermesi gerekir. Çalışanlarınızın verecekleri yanıtların isimsiz olacağını anlamalarını sağlayın. Hatta anketinizin ilk sayfasına ekleyeceğiniz bir metinle bunu belirtebilirsiniz. Verdikleri olumsuz yanıtların istenmeyen sonuçlar doğurmayacağına güvendiklerinde çalışanların gerçek yanıtlar vermeleri daha olasıdır. 

Soru yazma 

Sorular hem kısa ve öz hem de kolayca anlaşılabilir olmalıdır. Sorularınızı konuşma dilinde yazın ve jargon kullanmaktan kaçının. Son olarak, asla aynı bilgiyi iki kez sormayın. Sorularınızı farklı sözcüklerle ifade etseniz bile yalnızca bir kez sorun.

Kolayca analiz edebilmek için tüm anketinizde çoktan seçmeli sorular ve değerlendirme ölçeği soruları kullanmak cazip olsa açık uçlu sorular en aydınlatıcı bilgileri edinmenizi sağlayacaktır. Çalışan memnuniyeti konusunda kapsamlı bir görüş elde etmek için farklı soru türlerini bir arada kullanabilirsiniz.

Anketin uzunluğu 

Çalışan memnuniyeti anketleri için belirlenmiş bir uzunluk standardı yoktur. İhtiyacınız olan verileri toplarken bir denge gözetmeye çalışın. Çok fazla veri toplamanın elinizdeki verileri yorumlamanızı zorlaştırabileceğini unutmayın. Anket yorgunluğunu önlemek için sorularınızı sınırlı sayıda tutmayı da düşünebilirsiniz. Soru yanıtlamaktan yorulan veya sıkılan yanıtlayanlar anketinizi yarıda bırakırlar. Tüm bunları göz önünde bulundurduğunuzda, ilk anketinizin kapsamlı olması ve 30 soruyu geçmemesi gerekir. 

İlk çalışan memnuniyeti anketinizin kapsamlı olmasına dikkat edin. İlk anketinizden sonra düzenli aralıklarla çalışanlarınızın nabzını tutmanız gerektiğini tahmin ediyorsunuzdur. Her seferinde anketin tamamını uygulamak yerine en fazla 10 sorudan oluşan nabız anketleri hazırlayın ve yıl boyunca belirli aralıklarla bu anketleri kullanın. Bu yöntem, çalışanlarınızın daha az vaktini alarak önemli görüşleri ve eğilimleri öğrenmenizi sağlayabilir.

Anket soruları yazmak için en iyi uygulamalar

  • Basit ve doğrudan sorular yazın: Gereksiz ayrıntılar eklemeyin
  • Değiştirebileceğiniz şeyler hakkında sorular sorun: Aldığınız yanıtlara göre gerekli adımları atamayacağınız bir soruyu sormayın
  • Kısa ve açık sorular sorun: Genelleme yapmayın
  • Jargon kullanmayın: Sektördeki klişe sözcükleri kullanmaktan kaçının
  • Nötr sorular sorun: Yanlı ve yönlendirici sorular kullanmayın
  • Uygun ve dengeli bir yanıt aralığı belirleyin: Her sorunuz için nötr bir yanıt seçeneği sunun 
  • Duygu yüklü sözcükler kullanmaktan kaçının: Düz ve nötr bir dil kullanın
  • Çift yönlü sorular kullanmayın: Bir soru birden fazla konu içermemeli ve tek bir şeyi ölçmelidir
  • Aynı şeyi iki kez sormayın: Aynı soruyu farklı sözcüklerle yeniden yazmak anket yorgunluğuna neden olabilir
  • Bazı sorularınız isteğe bağlı olsun: Her soruya yanıt vermeyi zorunlu tutmayın
  • Anketinizi göndermeden önce test edin: Test çalışması yapmak için anketi iş arkadaşlarınıza gönderin ve aldığınız geri bildirimlere göre yeniden düzenleyin

Çalışanlarınızın şirketleri ve şirket içindeki rolleri hakkında gerçekten ne düşündüğünü ölçmek istiyorsanız çalışan memnuniyetine ilişkin doğru soruları sormanız gerekir.

Ekip üyelerinizin neler düşündüğünü anlamanıza yardımcı olabilecek sorulardan bazıları şunlardır:

  • İşiniz ne kadar anlamlı?
  • İşiniz ne kadar zorlayıcı?
  • Tipik bir haftada, işinizde ne kadar sıklıkta stresli hissediyorsunuz?
  • Yaptığınız iş karşılığında aldığınız ücreti nasıl değerlendirirsiniz?
  • İş arkadaşlarınız işle ilgili fikirlerinize ne kadar önem veriyor?
  • Yöneticinizin size atadığı görevler mesleki gelişiminize ne sıklıkta yardımcı oluyor?
  • Çalıştığınız departmanda kaç kez terfi alma fırsatı elde ediyorsunuz?
  • Başka bir şirkette iş arayışında olma olasılığınız nedir?

Sorulacak doğru soruları bulduğunuzda, şirketteki memnuniyet düzeyi hakkında en güvenilir bilgileri almak için mümkün olduğunca fazla yanıt aldığınızdan emin olmalısınız.

Çalışanların morali hakkındaki anketinizin başarılı olmasını sağlayacak bazı ipuçlarını aşağıda bulabilirsiniz.

  • Çalışanların gizliliğini güvence altına alın. Ekip üyelerinizin, görüşlerinin gizli kalacağına dair güvenceye ihtiyacı vardır. Anketinizi yanıtlarken mümkün olduğunca dürüst olmalarını istersiniz. Bu nedenle, güvende olduklarını daha fazla hissedebilmeleri için anketinizi isimsiz yapmayı düşünebilirsiniz.
  • Açık bir dil kullanın. Çalışanların anlayamadığı klişe sözcükler ve kurumsal dil kullanmaktan kaçının. Anketleriniz samimi geri bildirimler paylaşmaya teşvik eden günlük konuşma dilinde olmalıdır.
  • Sözcüklerle oynamaktan kaçının. Tüm anketler genelinde ve her yıl yaptığınız anketlerde aynı ifadeleri kullanın. Bu sayede tüm anketlerinizde şirket kültürünün aynı yönlerini ölçtüğünüzden emin olabilirsiniz.
  • Teknolojiden faydalanın. Doğru takip araçlarını kullandığınız çevrimiçi bir anket uygulamak, yüksek katılım seviyesini garanti edecek adımlar atmanızı sağlayabilir. SurveyMonkey’in Analiz aracı aldığınız sonuçları yorumlamanıza yardımcı olabilir.

Şirketin moral durumuna ilişkin çalışan görüşleri topladığınız bir ankete sahip olmanız önemlidir. Sonuçları ekibinizle paylaşmanız ve gerektiğinde şirket ilkelerinde değişiklikler yapmanız gerekir.

Bundan da iyi bir yaklaşım ise zaman içinde karşılaştırabilmek için art arda çok sayıda anket yapmaktır.

Anketlerinizi kıyaslayın. Anket yaptığınızda çalışan memnuniyetini uzun vadede anlamak için ilk adımı atmış olursunuz. Tekrarlı anketler gönderdiğinizde ise uyguladığınız anketi öncekilerle kıyaslama olanağı elde edersiniz. Böylece her anketiniz bir öncekinden daha değerli hale gelir. Ayrıca departmanlar arasında karşılaştırma yaparak hangi departmanla ivedilikle ilgilenmeniz gerektiğini öğrenebilirsiniz.

Şirket dışı kıstaslar da bulun. Çalışanlarınızın %67’si, iş yerinde hedeflerini gerçekleştirmek için ilham aldığını söylüyor. Bunun iyi mi yoksa kötü mü olduğunu nasıl anlayabilirsiniz? Kalan %33’lük kısmı düşünerek üzülüyor olabilirsiniz; ancak Amerikan şirketlerinin %99’uyla aynı dilimde bulunduğunuzu bilmek daha iyi hissetmenizi sağlayacaktır. SurveyMonkey, çalışan bağlılığı anket şablonuna (ve diğer birçok şablona) bu kıstasları dahil eder. Böylece benzer şirketlere kıyasla ne durumda olduğunuzu öğrenebilirsiniz.

  1. Anketiniz kapandıktan sonra yapmanız gereken ilk şey, çalışanlarınıza katılım gösterdikleri için teşekkür etmektir. Anket yanıtlarını baştan sona inceleyeceğinizi ve bir eylem planı geliştireceğinizi açıklayın. Sonuçları ne zaman paylaşacağınıza ve şirket genelinde uygulayacağınız eylem planına dair ayrıntılı bilgiler verin. Üst yönetim kademenizin bu konulara değindiği bir e-posta göndermesi, bunu yapmanın en anlamlı yoludur.
  2. Bir sonraki adımda verilere odaklanın. Kalıpları ve eğilimleri bulmaya çalışın. Üzerine düşünmemiş olabileceğiniz görüşleri keşfetmek için açık uçlu yanıtları okuyun. Kapsamlı bir analiz yapın; hemen sonuçlar çıkarmaya çalışmayın. Aldığınız verileri sıkıntılı noktaları ortaya çıkaran ana temalara göre gruplara ayırın. Eylem planlarınızı oluştururken bu temalardan yararlanacaksınız. Temalarınızı belirledikten sonra, tamamlayıcı bilgiler almanız gerekiyorsa çalışanlarınıza kısa bir nabız anketi gönderin.
  3. Eylemlerinizi planlarken, atacağınız adımlara yönelik ana temalara odaklanmanız gerekir. Yapılması gereken iyileştirmelerin yer aldığı uzun bir liste hazırlamanın faydalı olacağını düşünebilirsiniz ancak eylem planınızı geliştirirken kısa sürede en fazla etkiyi yaratacak birkaç alana odaklanmalısınız.
  4. Anket sonuçlarını ve şirket genelinde uygulayacağınız eylem planını açıklama sözünüzü yerine getirin. Bulgularınızı açıklarken şeffaf, planlarınızı ve hedeflerinizi anlatırken net bir tutum sergileyin.
  5. Verilere dayalı eylem planınızı hayata geçirin. Bu amaç doğrultusunda özel bir ekip veya çalışma grubu oluşturmanız gerekebilir.
  6. Çalışmalarınızın istenen sonuçları verdiğinden emin olmak için ilerlemenizi değerlendirin. Nabız anketleri yaparak çalışanlarınızdan yıl boyunca geri bildirim toplamak bunu yapmanıza yardımcı olabilir.
  7. Bu süreci her yıl tekrarlayın. İlk anketinizi tekrar gözden geçirip yaptığınız değişikliklere göre soru içeriklerinizi değiştirmek de sürecin bir parçasıdır. Eylem planlarınız için yeni temalar belirlemek üzere son anketinizde elde ettiğiniz sonuçlardan yararlanın.
  8. Çalışan memnuniyeti anketleri söz konusu olduğunda kesinlikle YAPMAMANIZ gereken tek bir hata vardır: Anket gönderip projenizin o aşamada sona erdiğini düşünmeyin. Geri bildirim aldığınızda harekete geçin.

Çalışan memnuniyeti anketlerinizde belirli sorunlardan yaygın bir şekilde bahsedildiğini göreceksiniz. Bu sorunların ve çözümlerine yönelik eylem örneklerinin yer aldığı bir liste hazırladık.

  • Takdir edilmeme: Takdir edilmeme sorunu konusunda atabileceğiniz en iyi adım, ödül ve takdir programları başlatmaktır. Kapsayıcı, açık ve adil olması için, uygulayacağınız programı dikkatli bir şekilde hazırlamanız gerekir. Sertifikalar, hediye kartları, sinema biletleri veya benzer şeyleri ödül olarak kullanabilirsiniz. Çalışanlarınızı takdir ederken bunu herkesin önünde yapmaya özen göstermelisiniz.
  • Düşük ücretler: Araştırma yapmayı ihmal etmeyin. Önerdiğiniz ücretler sektörünüzdeki standart ile uyumlu mu? Fikir edinmek için LinkedIn ve Glassdoor'dan yararlanın. Ücret skalanızı sektörünüzle uyumlu hale getirin ve zamlar ile ikramiyeler konusunda şeffaf olun.
  • Yeterli fırsat sunulmaması: İş ilanı süreçlerinizin adil olduğundan emin olun. İşe alım ilanı açtığınız bir işi birine vaat etmemelisiniz. Daha iyi hale getirebileceğiniz noktaları tespit etmek için şirket içi terfi ve işe alım sürecinizi gözden geçirin. Yaptığınız çalışmalar ve beklenen sonuçlarla ilgili şeffaf bir tutum sergilemek bu konuda da yararınıza olacaktır.
  • Kötü iletişim: İletişim sorununun yönetim ekibiyle mi ilgili yoksa ekipler ya da departmanlar arasında mı olduğunu tespit edip uygun bir çözüm geliştirin. Temel nedenini anladıktan sonra, dahili ağınızda forum oluşturarak, düzenli aralıklarla toplantılar yaparak veya başka yarayıcı çözümler uygulayarak soruna çözüm bulmaya çalışabilirsiniz.

Çalışan bağlılığı, son zamanlarda insan kaynakları uzmanları arasında ilgi gören bir konu haline geldi. Öte yandan bu durum çalışan memnuniyetinin artık önemli olmadığı anlamına gelmiyor. Genel anlamda, çalışan bağlılığını memnuniyet de dahil olmak üzere birçok farklı ölçütü kapsayan daha derin ve çok boyutlu bir kavram olarak düşünebilirsiniz.

SurveyMonkey, çalışan ile şirketi arasındaki bu çok boyutlu ilişkinin anlaşılmasını hedefleyen bir çalışan bağlılığı anketi oluşturdu.

Çalışan memnuniyeti, genellikle ofisteki günlük yaşamın somut koşulları ve ekip üyelerinin işlerine ayırdıkları zaman ve sıkı çalışmaları karşılığında elde ettikleri yan haklar ve aldıkları ücretler gibi birçok farklı faktöre bağlıdır.

Çalışanların işlerini sevmeleri için çok farklı gerekçeleri olabilir. Motivasyonu yüksek bir ekiple çalıştığınızdan emin olmak için bu gerekçelerin her birini ayrı şekilde ele almanız gerekir.

Başlamak için aşağıdaki şablonlarımızdan birini seçebilirsiniz.

Şirketinizdeki çalışanların moralini etkileyen her faktörü nasıl etkili bir şekilde ölçebileceğinizi görmek için çalışan anketlerimizden bazılarını inceleyebilirsiniz. Kütüphanemizden birkaç örneği aşağıda bulabilirsiniz.

Farklı geçmişlerden gelen yetenekli kişileri cezbetmenin, sürdürülebilir bir iş gücü oluşturmanın ve en önemlisi de çalışanların desteklendiklerini hissetmelerini sağlamanın en iyi yolu kapsayıcılığı öncelik haline getiren bir iş yeri kültürü oluşturmaktır. SurveyMonkey’in aidiyet ve kapsayıcılık anketi şablonu, hangi noktalarda iyi olduğunuzu ve neleri geliştirebileceğinizi anlamanıza yardımcı olabilir.

Yeterli ücret aldıklarını düşünmeyen çalışanlar çok geçmeden yeni fırsatlar aramaya başlayabilir.

Çalışanlarınızın gelecekle ilgili planlarından memnun olup olmadıklarını ve şirketinizin çalışanların uzun vadeli finansal hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.

Çalışma yeri konusunda esneklik, emeklilik planları, ücretli izin ve benzer yan haklar, iş memnuniyeti açısından belirleyici olabilir.

Şirketinizin seçtiği sağlık sigortası poliçelerinin çalışanlara uygun olup olmadığını öğrenin.

Yöneticiler ulaşılabilir ve iletişime açık mı? Ekip üyelerine ne sıklıkta geri bildirim veriyorlar? Onlara yardımcı olarak ekibin performansını artırıyorlar mı?