Ürünler

SurveyMonkey her tür senaryo ve ihtiyaç için tasarlandı. Nasıl yararlanabileceğinizi öğrenmek için ürünümüzü keşfedin.

Anket alanındaki dünya liderinden veriye dayalı görüşler elde edin.

Tek bir güçlü platformda temel özellikleri ve gelişmiş araçları keşfedin.

Bilgi toplamak ve ödeme almak için özel çevrimiçi formlar oluşturun.

100'den fazla uygulama ve eklentiyle entegre edin.

Tüm pazar araştırması ihtiyaçlarınız için özel çözümler.

Yerleşik yapay zeka ile daha iyi anketler yapın.

Şablonlar

İşletmeniz için müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçün.

Müşterileri mutlu edip marka savunucusu yapmanın yollarını keşfedin.

Daha iyi kullanıcı deneyimi için uygulanabilir görüşler alın.

Müşteri adaylarının ve davetlilerin iletişim bilgilerini toplayın.

Sıradaki etkinlik için kolayca LCV'ler toplayın ve bunları takip edin.

Sıradaki etkinliğin daha iyi olması için katılımcıların isteklerini öğrenin.

Bağlılığı artırmanızı sağlayacak görüşleri açığa çıkarın.

Daha iyi toplantılar yapmak için katılımcılardan geri bildirim alın.

Çalışan performansını artırmak için iş arkadaşı görüşlerini kullanın.

Daha iyi kurslar ve eğitim yöntemleri oluşturun.

Öğrencilerin ders materyallerini nasıl değerlendirdiğini öğrenin.

Müşterilerin yeni ürün fikirleriniz hakkında ne düşündüğünü öğrenin.

Kaynaklar

Anketleri ve verileri kullanmak için en iyi uygulamalar.

Anketler, işle ilgili ipuçları ve daha fazlasıyla ilgili blogumuz.

SurveyMonkey'i kullanmak için eğitimler ve kılavuzlar

Büyük markalar SurveyMonkey ile nasıl büyüyor?

Satış Ekibine UlaşınOturum açın
Satış Ekibine UlaşınOturum açın

Müşterileriniz size ne kadar sadık? Ürününüz veya hizmetinizle hedeflerine ulaşmaları ne kadar kolay veya zor? Sizinle son etkileşimleri nasıldı?

Her kullanıcıya mümkün olan en iyi deneyimi sunmanın tek yolu müşterilerinizin sizinle ilgili düşüncelerini farklı perspektiflerden anlamaktır.

Müşteri deneyiminize farklı bakış açıları kazandırmak için kullanabileceğiniz 9 temel metrik bulunmaktadır:

  1. Net Promoter Score® (NPS)
  2. Müşteri çaba puanı (CES)
  3. Müşteri memnuniyeti puanı (CSAT)
  4. Müşteri yaşam süresi değeri (CLV)
  5. Müşteriyi elde tutma oranı
  6. Müşteri kaybı oranı
  7. Ortalama yanıt süresi
  8. Ortalama çözüm süresi (ART)
  9. Müşteri tavsiye oranı

Gelin her metriği ayrıntılarıyla inceleyelim.

Net Promoter Score, dünyanın önde gelen müşteri sadakati değerlendirme metriğidir. “Şirketimizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önermeniz ne kadar olası?” sorusu temel alınır. Yanıt seçenekleri 0 (en düşük) ile 10 (en yüksek) arasında bir ölçeğe yerleştirilir.

Aldığınız yanıtlara bağlı olarak yanıtlayanları aşağıdaki gruplara ayırabilirsiniz:

  • Destekçiler (9 veya 10 puan): Sizden alışveriş yapması ve ürününüzü/hizmetinizi başka birine önermesi en olası olan, en mutlu müşterilerinizdir.
  • Pasifler (7 veya 8 puan): Ürün veya hizmetinizden nispeten memnundurlar ancak işletmenizde ürününüz veya hizmetinizle ya da fiyatlarla ilgili küçük bir değişiklik yaşanması ya da bir rakibinizin ürününü daha iyi hale getirmesi bu müşterilerin sizi terk etmesine neden olabilir.
  • Kötüleyenler (0-6 puan arası): Sizi bırakma ve işletmenizle ilgili olumsuz deneyimlerini başkalarına anlatma olasılığı en fazla olan, en az mutlu müşterilerinizdir.

Yaygın şekilde kullanılan bir metrik olması nedeniyle, sektördeki rakipleriniz arasındaki yerinizi görmek için puanınızı kolayca kıyaslayabilirsiniz.

NPS sorusu, müşterilerinizin markanızla ilgili olumlu şeyler söyleyip söylemeyeceğini öğrenmenizi sağlar. Bu metrikten yararlanarak müşterilerinizin düşünceleri hakkında bütünsel bir görüş elde edebilirsiniz. NPS puanınızın artması, kârlılığınızın ve gelecekteki büyümenizin artmasını sağlayabilen yüksek müşteri memnuniyeti anlamına gelir.

Her üç ayda bir NPS ölçümü yapmanızı öneriyoruz. Bunu yapmanız, zaman içindeki genel ilerlemenizi takip etmenizi ve farklı kişilerin zaman içinde sizinle ilgili ne düşündüğünü anlamanızı sağlar. Değişen yanıtları dikkate alarak ortalama müşteri deneyimini iyileştirmek için şirketiniz içinde değişiklikler yapabilirsiniz.

Geniş bir müşteri tabanınız varsa NPS sorunuzu değişen bir müşteri grubuna kısa aralıklarla (örneğin, ayda bir kez) sormanızı öneririz. Bu şekilde hem her müşterinize üç ayda bir anket yapabilir hem de daha kısa aralıklı bir geri bildirim akışı oluşturabilirsi