En kapsamlı çalışan geri bildirimi toplama kılavuzu
Çalışanlarınız büyümenize yardımcı olacak yanıtlar bulundurur. Nasıl yapıldığını açıklayalım.
Çalışanlardan düzenli aralıklarla geri bildirim toplamak, motive ve sadık bir iş gücü oluşturmanın anahtarıdır. Bunu yapmanız iş yeri kültürünüzü geliştireceği gibi çalışan memnuniyetini artırmanızı ve işveren markanızı güçlendirmenizi de sağlayacaktır.
İster 10 kişiden ister 10.000 kişiden oluşan bir ekibe sahip olun, bu kılavuz etkili bir geri bildirim stratejisi geliştirmenize yardımcı olur. Günümüz iş gücüne ilişkin görüşleri, çalışan geri bildirimi örneklerini ve geri bildirim almaya başlamanıza yardımcı olacak kaynakları keşfedin.
1. BÖLÜM: ÇALIŞAN GERİ BİLDİRİMİNİN ÖNEMİ
Çalışan geri bildirimi nedir?
Çalışan geri bildirimleri, çalışanların işleri, iş yerleri ve genel çalışan deneyimleri hakkındaki fikirlerinden ve görüşlerinden oluşur. Bu geri bildirimler kuruluşların aşağıdakileri yapabilmesini sağlar:
- Performansı ve memnuniyeti artırma
- Çeşitliliği ve kapsayıcılığı teşvik etme
- Büyümeyi ve gelişimi destekleme
- Rekabetçi yan haklar sunma
- Süreçleri ve iletişimi kolaylaştırma
Karmaşık bir konu olan çalışan deneyimi hakkında bilgi edinmek isteyen birçok kuruluş, geri bildirimlerin belirli bir formatta toplandığı programlar uygular. Etkili geri bildirim yönetimi ise hedefler belirleme, ilerlemeyi takip etme ve zamanında iyileştirmeler yapma gibi unsurlardan oluşur.
Çalışan geri bildirimi neden önemlidir?
Nisan 2024 İş Gücü Anketimizin ortaya çıkardığı bulgular, çalışanların üçte birinden fazlasının son zamanlarda istifa etmeyi düşündüğünü gösteriyor. Gallup tarafından “sessiz istifa anlayışını benimseyenler” olarak tanımlanan çalışan grubu ise ABD'deki iş gücünün yaklaşık %50'sini oluşturuyor. Çalışmalarımız sonucunda edindiğimiz diğer bilgileri özetleyecek olursak:
- İK uzmanları anketimize göre, ücret ve yan haklar (%35), esnek çalışma olanağına sahip olmamak (%29) ve yetersiz iş-özel yaşam dengesi (%27) çalışan değişimine sebep olan temel nedenleri oluşturuyor.
- Yanıtlayanların %20'sinin iş-özel yaşam dengesinin kötüleştiğini belirttiği iş gücünde kadınlar anketimiz ise uzaktan çalışma olanağının çalışanları elde tutma oranını etkileyen başlıca faktör (%54) olduğunu ortaya koyuyor.
- Özellikle nitelikli iş gücü söz konusu olduğunda bir çalışanın yerine başka birisini işe almanın çalışanın maaşının %150'si kadar maliyete yol açtığı tahmin ediliyor.
- Gallup'ın Küresel İş Yerinin Durumu 2023 başlıklı raporuna göre, çalışanların %41'i çalışan bağlılığını daha fazla teşvik eden ve iş yeri kültürünü geliştiren bir iş yerinde çalışmak istiyor.
- Yapılan araştırmalar çalışan moralinin de çok önemli olduğunu gösteriyor. Bu araştırmalara göre, işini anlamlı bulduğunu belirten çalışanların %94'ü son altı ay içinde tükenmişlik sendromu yaşamamış. Buna karşılık, işini anlamlı bulmayan çalışanların %75'i aynı zaman diliminde tükenmişlik sendromu yaşadığını belirtmiş.
Bu görüşler, kuruluşlara ilham vererek iyileştirmeler yapmalarını sağlayabilir. Öte yandan, çalışanlarınızın benzersiz deneyimler yaşaması son derece değerlidir. Çalışanlarınızdan geri bildirim toplamak, çalışanları elde tutma oranını önemli ölçüde artıran değişiklikler yapmanızı sağlar.
Şirket kültürünüzü ve işveren markanızı iyileştirin
Çalışanların ilgisini ve katılımını canlı tutun
İşine bağlı çalışanlar daha iyi performans gösteriyor. Çalışanlarınızı güçlendirmek şirket hedeflerinize daha hızlı ulaşmanızı sağlarken çalışan bağlılığının düşük olması ise önemli maliyetleri de beraberinde getiriyor. Gallup'ın 2023 raporu, düşük düzeyde çalışan bağlılığının küresel ekonomiye maliyetinin 8,8 trilyon dolar olduğunu ortaya koyuyor.
Müşteri deneyimini iyileştirin
Çalışanların işlerine bağlı olması müşteri deneyimini de iyileştiriyor. İşlerine bağlı çalışanlar müşterilerin sorunlarını çözmek için daha fazla çaba harcıyor ve bu çalışanların aldıkları geri bildirimleri müşterilere yardımcı olabilecek iş arkadaşlarıyla paylaşmalarının daha olası olduğu görülüyor.
Çalışan geri bildirim yönetimi programının avantajları
Çalışanlardan geri bildirim toplamak, en yetenekli çalışanların ilgisini çekme ve onları elde tutma konusunda kritik öneme sahiptir. Geri bildirimleri yönetmek için belirli bir çerçeveye göre tasarlanmış süreçler oluşturmak çalışan deneyimini bir bütün olarak iyileştirir.
En iyi adayları işe alın
Çalışanların şirketinize katılma aşamasından önce bile çalışan bağlılığı ve memnuniyeti hakkında bilgi edinebilirsiniz. İş başvurusunda bulunan kişilerden ve mülakata çağırdığınız adaylardan düzenli aralıklarla geri bildirim almanız şirketinizde herkese eşit davranılmasını sağlayacaktır. Aday deneyimini ölçerek ve takip ederek işveren markanızın itibarına ve en yetenekli çalışanları şirketinize çekmek için hangi alanları iyileştirmeniz gerektiğine dair görüşler alabilirsiniz.
Yeni başlayan çalışanları daha etkili şekilde iş sürecine dahil edin
İşe yeni başlayanlardan geri bildirim toplayarak oryantasyon programlarınızı ve çalışan eğitimlerinizi optimize edin. Eğitim materyallerinin ne ölçüde etkili olduğu ve oryantasyon programına katılım hakkında bilgi alın. Çalışanların süreç boyunca desteklendiklerini hissedip hissetmediklerini öğrenin. Şirketin değerlerinin, protokollerinin ve ilkelerinin daha iyi anlaşılmasını sağlamak için etkileşime dayalı çevrim içi testler yapın. Testlerden elde ettiğiniz sonuçlar, oryantasyon sürecinin ne ölçüde başarılı olduğu hakkında görüşler sunabilir.
Çalışan performansını ve büyümeyi iyileştirin
Geri bildirimlere ve şeffaflığa dayalı bir şirket kültürünü teşvik etmek için çalışan performansı yönetim sistemi uygulayın. Gelişim fırsatlarını tespit etmeleri için yöneticileri ve çalışanları kendi performanslarını değerlendirmeye teşvik edin. Ayrıca ekip performansını takip etmek hangi ekiplerin ek desteğe veya yeni süreçlere ihtiyacı olduğunu öğrenmenize yardımcı olacaktır.
2. BÖLÜM: ÇALIŞAN GERİ BİLDİRİMİNİ PROGRAMININ DESTEKLENMESİ
Paydaşları belirleyin
Etkili bir şekilde çalışan geri bildirimleri toplamak için toplama, analiz ve uygulama süreçlerinde yardımcı olabilecek önemli paydaşlarla iş birliği yapın. Liderlerle veya temel ekiplerle fikir alışverişi yaparak ilk adımı atabilirsiniz. Bu paydaşları ve geri bildirim programınızdaki rollerini göz önünde bulundurun.
Üst düzey yöneticiler
- Şeffaf ve geri bildirim odaklı bir çalışma ortamı yaratma konusunda kararlı olduğunuzu gösterin.
- Çalışanları üzerinde düşünülmüş geri bildirimler paylaşmaya teşvik etmek için şirketiniz genelinde değerlendirme veya geri bildirim döngüleri oluşturun.
- Geri bildirim ileten çalışanları takdir edip görüşlerini dikkate alarak morallerini yükseltin ve bağlılıklarını artırın.
Takım yöneticileri veya şefler
- Yönetim becerilerini geliştirmek için değerli görüşler alın.
- Ekip üyeleri için performans değerlendirmeleri yapın.
- Geri bildirim döngülerine ve anketlere aktif katılım göstermeleri için ekip üyelerinizi motive edin. Bire bir görüşmeler sırasında onları dikkatle dinleyin ve paylaştıkları önemli geri bildirimleri üst kademe yöneticilere iletin.
- Çalışan gelişimini desteklemek, gelişim fırsatları hakkında çalışanlarla iletişim kurmak, iş-özel yaşam dengesi konusunda İK ekibiyle iş birliği yapmak ve çalışanların tükenmişlik hissi yaşamasını önleyecek şirket politikaları uygulamak için geri bildirimlerden yararlanın.
İK yöneticileri ve idarecileri
- Değerlendirmeler için yanlılıktan uzak çalışan geri bildirimi araçları seçin.
- Kapsayıcılığı teşvik etmek ve çalışanların tükenmişlik sendromu yaşamasını önlemek için bağlılığı, sadakati ve DEI çabalarını takip edin.
- Çalışanları elde tutma oranını artırmak, en iyi yetenekleri şirketinize çekmek ve şirket değerlerini geliştirmek için geri bildirimlerden yararlanabilirsiniz.
Üst düzey yöneticilerin desteğini alma
İK uzmanlarının %22'si, çalışan geri bildirimi toplama konusundaki en büyük zorluğun liderlerden yeterli desteği alamamak olduğunu söylüyor. Liderlerin şirket önceliklerini ve iş yeri kültürünü şekillendirdiği göz önünde bulundurulduğunda onların desteği olmadan geri bildirim çabalarında ilerleme kaydetmek mümkün olmuyor. Şirket genelinde geri bildirim programı başlatmanın neden gerekli olduğunu etkili bir şekilde açıklamak için neler yapabileceğinizi paylaştık.
Çalışan geri bildiriminin Yatırım Gerisini gösterin
Mutlu ve işine bağlı bir iş gücüne sahip olmak müşteri deneyimini iyileştirir ve üretkenliği artırır. Liderlerinizin desteğini almak için çalışan geri bildirimi programınızın yatırım getirisi hakkında sunum yapmanız faydalı olacaktır. Sunumunuzda aşağıdaki konulara yer verebilirsiniz:
- Çalışan bağlılığı sunduğunuz hizmetleri etkiler: Tüketicilerin %57'si kötü müşteri hizmeti aldıkları şirketlerle iş yapmayı bırakıyor.
- Yüksek bağlılık oranı üretkenliği artırır: Gallup tarafından yapılan araştırmalar, bağlılığı yüksek çalışanların üretkenliğinin %17 arttığını ve bu çalışanlar arasında işe gelmeme oranının da %41 daha düşük olduğunu ortaya koyuyor.
- Maliyet tasarrufu: Çalışanlarınızı elinizde tutmanız işe alma ve eğitim maliyetlerini düşürdüğü gibi, güçlü işveren markanızı koruyup yetenekleri kolayca şirketinize çekmenizi de sağlıyor.
Programı kurum amaçlarıyla uyumlu hale getirin
Muhtemelen diğer birçok şirket gibi sizin şirketiniz de müşterileri veya çalışanları elde tutmaya ilişkin belirli hedeflere sahiptir. Bu hedeflerin neler olduğunu öğrenin ve çalışan geri bildirimi programınızın hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini açıklayın. Bir sonraki bölümde, bunu nasıl yapabileceğinize ilişkin kapsamlı öneriler paylaşacağız.
Geri bildirim başarı hikayelerini öne çıkarın
Geri bildirim programlarının etkisini gerçek hayattan örneklerle açıklamak için vaka çalışmaları paylaşın. SurveyMonkey'de çalışan geri bildirimleri iş yeri kültürünü şekillendiriyor, yöneticilere sunulan eğitimleri geliştiriyor ve tüm düzeylerde liderler için yeni kurslar açılmasına öncülük ediyor. Liderlerinize ilham vererek desteklerini almak için çevrenizdeki benzer örnekleri bulmaya çalışın.
Geri bildirim pilot programı başlatın
Programınızı ölçeklendirmeden önce çalışan geri bildirimi yaklaşımınızı test etmek için pilot programla başlayın.
- SurveyMonkey gibi iş birliğini destekleyen bir anket platformu seçin.
- Şirketinizi önerip önermeyeceklerini sormak ve verecekleri yanıtın nedenlerini öğrenmek için çalışanlarınıza kısa bir anket gönderin.
- Amacınızı açıklayarak geri bildirimlerinin iş yeri kültürünü şekillendirdiğini gösterin.
- Sonuçları analiz edin ve harekete geçin (6. Bölüm'e bakın).
- Görüşleri ve yapılabilecek iyileştirmeleri liderler ve çalışanlarla paylaşarak geri bildirim döngüsünü tamamlayın (7. Bölüm'e bakın).
- Değişiklikleri takip etmek için birkaç ay içinde tekrar anket yapın.
Kapsamlı bir program başlatmadan önce sürecinizi geliştirmek için gerekli değişiklikleri yapın.
3. BÖLÜM: AMAÇLARI, HEDEFLERİ VE KPI'ları BELİRLEME
Çalışan geri bildirimi programının hedeflerini belirleyin
Çalışanlardan geri bildirim toplamak onları önemsediğinizi ve şirket olarak gelişmek istediğinizi gösterir. Programınızın etkili olduğundan emin olmak için hedefler belirleyin ve KPI'ları takip edin. Başarınızı nasıl ölçebileceğinize dair birkaç örneği aşağıda bulabilirsiniz.
Amaç, hedef ve KPI'lara yönelik örnekler
Amaç: Çalışan bağlılığını artırmak
- Hedef: Çalışanlar için Net Promoter Score (eNPS) puanınızı altı ay içinde %20 artırma
- KPI: eNPS puanı (nasıl hesaplayacağınızı öğrenin)
Amaç: Çalışan değişimini veya kaybını azaltmak
- Hedef: Çalışan değişim oranını her yıl %15 azaltmak
- KPI: Çalışan değişimi oranı (nasıl hesaplayacağınızı öğrenin)
Amaç: Eğitim programının etkinliğini ve uygunluğunu artırmak
- Hedef: Eğitim programları sayesinde genel memnuniyeti her yıl %30 artırmak
- KPI: Genel eğitim memnuniyeti oranını artırmak
Amaç: İşe alım sürecini iyileştirmek
- Hedefler: Aday memnuniyetini artırmak. Açık iş rollerini doldurmak için gereken süreyi azaltın.
- KPI'lar: Genel aday memnuniyeti puanını artırma. Pozisyon doldurma süresini azaltma (nasıl hesaplayacağınızı öğrenin).
4. BÖLÜM: ÇALIŞAN GERİ BİLDİRİMİ TOPLAMA
Çalışan geri bildirimi türleri
Çalışan deneyiminin herhangi bir bölümü hakkında geri bildirim toplayabilirsiniz:
- Çalışan memnuniyeti: Çalışanların iş yükleri, iş-özel yaşam dengeleri ve iş güvenlikleri hakkında ne düşündüğünü öğrenin.
- Büyüme fırsatları. Beceri gelişimi ve kariyer ilerlemesi için eğitim ve gelişim fırsatlarını belirleyin.
- Ücret ve yan haklar: Ücret paketleri, yan haklar, tatil izni ve diğer konular hakkında geri bildirim alın.
- Yönetim, ekip yapısı ve iletişim. Yönetici performansını ve ekiplerin birlikte ne kadar iyi çalıştığını değerlendirin.
- İşe alım. İşvereninizin itibarını anlamaları için iş arayanlara fikirlerini sorun. Ayrıca işe alım sürecinizin demokratik ve adil olduğundan emin olun.
- Çeşitlilik ve kapsayıcılık: Çeşitlilik açısından zengin bir iş gücünü ne ölçüde teşvik ettiğinizi ve desteklediğinizi ölçün.
- Performans yönetimi:Çalışan değerlendirme formlarından veya anketlerinden yararlanarak çalışanlardan yöneticilerini, iş arkadaşlarını ve kendi performanslarını değerlendirmelerini isteyin.
- İş yeri protokolleri ve süreçleri: İş akışlarını iyileştirmeyi ve ölçeklendirmeyi amaçlayan görüşler alın.
Geri bildirim kanallarını belirleyin
Çalışan deneyiminin bütünsel bir resmini elde etmek için farklı kanallardan ve veri biçimlerinden çalışan geri bildirimi toplayabilirsiniz:
Anketler
- Anketler, çalışanlara çeşitli şekillerde gönderilebiliyor olmaları nedeniyle çok yönlü araçlardır. E-posta anketlerini ve hatırlatıcıları otomatik olarak gönderebilirsiniz. Slack üzerinde veya diğer dahili mesajlaşma kanallarında anket web bağlantısı yayınlayabilirsiniz. Dilerseniz anketinizi çevrim dışı modda kullanarak işe alım etkinlikleri gibi çeşitli yerlerde geri bildirim toplayabilirsiniz.
- Yanıtlayanlardan geri bildirim veya bilgi toplamanız gerekiyorsa anketinizi veya formunuzu web sitenize yerleştirebilirsiniz. Anket yanıtları toplamanın farklı yolları hakkında bilgi edinin.
- İstediğiniz ölçekte nicel ve nitel veriler toplayabilirsiniz. Nicel veriler (sayılar, yüzdeler), kıstaslar belirlemek ve ilerlemeyi takip etmek için idealdir. Nitel veriler veya açık uçlu yanıtlar, verileriniz için daha fazla bağlam bilgisi elde etmenize yardımcı olabilir.
- Hassas konular da dahil olmak üzere çeşitli konular hakkında isimsiz geri bildirimler toplamak için anketlerden yararlanabilirsiniz. Yanıtlarını isim belirtmeden paylaşmaları, çalışanların daha samimi geri bildirimler paylaşmalarını sağlayabilir.
Web sitelerini inceleyin
Çalışan ve aday geri bildirimleri için Glassdoor, Indeed gibi iş sitelerindeki değerlendirmeleri inceleyin ve X, LinkedIn gibi sosyal medya platformlarını izleyin. Sektöre özel sitelerden de haberdar olun. Bu platformlarda yazılan değerlendirmelere veya yorumlara karşı kendinizi savunmaya çalışmayın. Yalnızca görüşler almaya odaklanın ve kendinizi geliştirmek için geri bildirimlerden yararlanın.
Mülakatlar ve bire bir toplantılar
- İşe alırken veya mülakata girerken adayın işe alım süreciniz veya kurumunuzla ilgili geri bildirimlerini not alın.
- Yöneticiler bire bir toplantılar sırasında, kendilerine rapor verenlerden geri bildirim istemelidir. Bonusly uzmanlarına göre, “Son zamanlarda işinizin hangi yönleri sizi harekete geçirdi?” ve “Bu hafta bizden nasıl bir destek almaya ihtiyaç duyuyorsunuz?” gibi sorular sormak faydalı geri bildirimler almanıza yardımcı olabilir.
- Benzer şekilde doğrudan çalışanlar yöneticilerinden bire bir görüşmelerinde geri bildirim isteyebilir. Örneğin, "Farklı yapmam gereken bir şey var mı?" ve "Ekip için uzun vadeli hedefleriniz neler?"
Performans incelemeleri
- Yılda veya altı ayda bir performans değerlendirmeleri yaparak çalışanların etkisini ölçün ve hangi alanlarda gelişebileceklerini tespit edin. Birçok kuruluş, çalışanlardan kendileri, iş arkadaşları ve yöneticileri hakkında değerlendirmeler almayı kolaylaştırmak için anketlerden yararlanmayı tercih ediyor. Kuruluşların ne tür anketler kullandıkları hakkında fikir edinmek için 360 derece çalışan değerlendirmesi, yönetici geri bildirimi ve çalışan performansı anket şablonlarımıza göz atabilirsiniz.
- Çalışanlar kendilerini geliştirmelerine yardımcı olabilecek geri bildirimler isteyerek yöneticileriyle yaptıkları performans değerlendirmesi toplantılarından en iyi şekilde faydalanabilirler. Indeed, çalışanlara “Terfi alacak çalışan adaylarından biri olmak için ne yapmam gerekir?” ve “Mesleki gelişimimim için yararlanabileceğim herhangi bir fırsat var mı?” gibi sorular sormalarını öneriyor.
- Yöneticiler de liderlerinden geri bildirim isteyebilir. “Şirketimizin şu anda karşılaştığı en büyük zorluk nedir?” ve “Hangi konulara daha fazla zaman ayırabilirim?” gibi sorular sorabilirler.
Çalışanın yaşam döngüsü boyunca geri bildirim toplayın
Çalışan yaşam döngüsü, potansiyel ve eski çalışanların deneyimleri de dahil olmak üzere çalışanların kuruluşunuzla yaşadıkları tüm etkileşimleri içerir.
İşe alımdan işten çıkarmaya kadar çalışan yaşam döngüsünün her aşamasında geri bildirim toplayın. Topladığınız görüşler, yüksek performanslı çalışanları kendinize çekmek ve elinizde tutmak için iş yerinizi ve kültürünüzü değiştirmenize yardımcı olur.
İşe alım
İşveren markanızı güçlendirmek ve işe alım sürecini geliştirmek için adayların bakış açılarını anlamanız gerekir. İşe alınmayanlar da dahil olmak üzere iş görüşmesi yaptığınız tüm adaylara aday deneyimi anketi göndererek iş görüşmesi deneyimleri hakkında geri bildirim toplayın.
- Kurumumuzdaki tüm işe alım deneyiminden genel olarak ne kadar memnun kaldınız?
- Farklı bir anketör paneli ile tanıştığınızı düşünüyor musunuz?
- İşe alım uzmanınız görüşme sürecini ne kadar net bir şekilde anlattı?
Oryantasyon
Yeni çalışanların oryantasyon süreçlerini hızlı bir şekilde tamamlamalarını sağlayarak ilkeleriniz, kuruluşunuz ve görevleri hakkındaki tüm önemli bilgileri akıllarında tuttuklarından emin olun. Çalışan geri bildirimlerinin oryantasyon sürecini nasıl iyileştirebileceğine dair örnekleri aşağıda bulabilirsiniz:
Oryantasyon sürecinizi kolaylaştırın.Çalışanlar oryantasyon süreçlerini ne kadar hızlı tamamlarlarsa üretken bir şekilde çalışmaya başlamaları da o kadar hızlı olur. Oryantasyon sürecinin hangi kısımlarını iyileştirebileceğinizi öğrenmek için yeni çalışan oryantasyonu anketinden yararlanabilirsiniz. Bu ankette aşağıdakilere benzer sorular sorabilirsiniz:
- Oryantasyon sürecinde sunulan bilgiler ne ölçüde anlaşılırdı?
- Oryantasyon sürecinin uzunluğunu nasıl değerlendirirsiniz?
- İşe alım süreciyle ilgili başka bir yorumunuz var mı?
Eğitim materyallerinizi geliştirin.Oryantasyonlarınızı ve eğitimlerinizi ister yüz yüze ister uzaktan gerçekleştiriyor olun, sunumlarınızın ve etkinliklerinizin ilgi çekici ve bilgilendirici olup olmadığını öğrenmeniz önemlidir. Oryantasyon sürecinde paylaştığınız bilgileri ne kadar iyi akıllarında tuttuklarını ve anladıklarını öğrenmek yeni çalışanlarınıza işe yeni başlayanlar için eğitim testi gönderin. Bu testte aşağıdakilere benzer sorular sorabilirsiniz:
- Her yıl ürünümüzü kaç müşteri kullanıyor?
- Dünya genelinde şirketimizde yaklaşık kaç kişi çalışıyor?
- Aşağıdakilerden hangileri şirketimizin değerleri arasındadır? Geçerli olanların tümünü işaretleyin.
İşe yeni başlayan çalışanlarınızı başarıya hazırlayın.Oryantasyon ilk birkaç haftayla sınırlı bir süreç değildir. Düzenli aralıklarla çalışanlarınızdan geri bildirim paylaşmalarını isteyin.
Çalışan oryantasyonunuzun ilk günlerinin ne kadar etkili olduğunu öğrenmek için 30 günlük oryantasyon anketi gönderin. Bu ankette aşağıdakilere benzer sorular sorabilirsiniz:
- Şu ana kadar yeni görevinizden ne kadar memnunsunuz?
- Yöneticinizle hazırladığınız 30-60-90 günlük planınıza son şeklini verdiniz mi?
- Yeni iş arkadaşlarınızla tanışıp sohbet ettiniz mi?
Bir sonraki adımda, yeni çalışanlarınızın durumlarını kontrol etmek için 60 günlük oryantasyon anketi gönderin. Bu anketi göndererek hem çalışanlarınıza onları desteklediğinizi hissettirebilir hem de oryantasyon sürecinin sonraki aşamalarda da etkili olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. Bu ankette aşağıdakilere benzer sorular sorabilirsiniz:
- Şu ana kadarki oryantasyon süreci hakkında ne düşünüyorsunuz?
- 60 günlük hedeflerinize ulaştınız mı?
- Yöneticinizden çok fazla mı, yetersiz mi yoksa doğru miktarda mı geri bildirim aldığınızı düşünüyor musunuz?
Son olarak, çalışanlarınızın genel oryantasyon deneyimleri hakkındaki son geri bildirimlerini almak için 90 günlük oryantasyon anketi gönderin. Bu anket, işe yeni başlayan çalışanların görevlerine ne kadar alıştığını anlamanıza, desteklendiklerini hissedip hissetmediklerini öğrenmenize ve gelişim fırsatları hakkında konuşmalar yapmanıza yardımcı olacaktır. Bu ankette aşağıdakilere benzer sorular sorabilirsiniz:
- Şu anda iş görevleriniz üzerinde tamamen bağımsız olarak mı, çoğunlukla bağımsız olarak mı yoksa sık sık destek alarak mı çalışıyorsunuz?
- 30-60-90 günlük oryantasyon planları yeni görevinize uyum sağlamanıza ne kadar yardımcı oldu?
- Daha iyi bir oryantasyon deneyimi yaşamanız için neler farklı şekilde yapılabilirdi?
Geliştirme
Yeterli gelişim fırsatları sunduğunuzu düşünüyor musunuz? Kariyer gelişimi, adaylar için ikinci en önemli faktördür (%44). Çalışanlarınıza gelişim fırsatları sunmak için geri bildirimlerden nasıl yararlanabileceğinize dair birkaç örneği aşağıda bulabilirsiniz.
Etkili öğrenme ve gelişim programları sunun.Kariyer gelişimleri çalışanlar açısından önemli bir konudur. Bu nedenle kendilerini geliştirmelerine yardımcı olacak etkinlikler ve içeriklerle onları desteklemeniz gerekir. Mesleki gelişim anketlerinden yararlanarak aşağıdakilere benzer sorular sorabilirsiniz:
- En çok hangi tür mesleki gelişim aktivitelerini faydalı buluyorsunuz? (Geçerli olanların tümünü işaretleyin.)
- İş yerinizde, mesleki gelişiminizi sürdürebilme konusunda aldığınız desteği nasıl değerlendiriyorsunuz?
- Mesleki gelişime zaman ayırmak istemenizin temel nedeni nedir?
Çalışanlarınızın kariyer gelişimlerinden memnun olduğundan emin olun.Benzer şekilde çalışanlarınızın kariyerlerinde ilerleyebileceklerini düşündüklerinden de emin olmak istersiniz. Ayrıca çalışanlarınıza kariyer geliştirme anketi göndererek memnuniyetlerini değerlendirmelerini isteyebilirsiniz.
- Yeteneklerimi ve uzmanlığımı kullanabileceğim fırsatlara sahip olduğum için memnunum.
- Kurumumda mesleki gelişimime büyük önem veriliyor.
- Kurumumdaki işle ilgili eğitim olanaklarından memnunum.
Öz değerlendirmelere ve gelişim konulu konuşmalara öncelik verin.Kariyer gelişimi ve iş performansı hakkında düzenli olarak yaptığınız konuşmalara resmiyet kazandırmak için de anketlerden yararlanabilirsiniz. Örneğin, bu çalışan performansını değerlendirme anketi gelişim, etki ve hedeflere odaklanan bir öz değerlendirmedir. Bu anketi gönderdiğiniz çalışanlarınız, aldıkları geri bildirimleri kullanarak yöneticileriyle temel konular hakkında konuşabilirler. Bu ankette yer alan sorulardan bazıları şunlardır:
- Geçen üç aylık dönemde hangi anlamlı değişikliklerin yapılmasına katkıda bulundunuz?
- Daha anlamlı değişiklikler yapmak için neleri farklı yapabilirdiniz?
- İçinde bulunduğumuz üç aylık dönemde anlamlı değişiklikler yapmak için neler yapacaksınız?
Elde tutma
İşe alım ve çalışan gelişimi alanına yatırım yaptıktan sonra yaptığınız değişikliklerin çalışanlarınızı tatmin edip etmediğini kontrol ederek işlerine bağlı ve şirketinizde çalışmaktan memnun olduklarından emin olun.
Çalışan bağlılığını güçlendirin.Çalışanlarınız ne kadar motive hissediyor ve kendilerini işlerine ne kadar adıyor? Çalışan moralini ölçmek için işe bağlılık anketlerinden yararlanın. Bu anketi düzenli aralıklarla göndererek çalışan deneyimini hedef alan iyileştirmeler yapabilir ve çalışan bağlılığını zaman içinde takip edebilirsiniz. Bu ankette, çalışanlar şu tür ifadeleri yanıtlar:
- Her gün iş yerinde elimden gelenin en iyisini yapmaya kararlıyım.
- İş yerimde hedeflerimi gerçekleştirmek için ilham alıyorum.
- İşe gideceğim için heyecanlanıyorum.
Çalışanların tükenmişlik sendromu yaşamasının önüne geçin.Son yıllarda, tükenmişlik sendromu birçok çalışan için gerçek bir sorun haline geldi. Nasıl hissettiklerini öğrenmek için çalışanlarınıza ne durumda olduklarını sorun. Ardından streslerini bir nebze olsun azaltmak için neler yapabileceğinizi öğrenin. Aşağıdaki soruları içeren bir iş-özel yaşam dengesi anketi gönderebilirsiniz:
- Ne sıklıkla fazla mesai yapıyorsunuz veya normal çalışma saatleri dışında çalışıyorsunuz?
- Şu anki iş-özel yaşam dengenizden ne kadar memnunsunuz?
- Sizce iş-özel yaşam dengenizde ne gibi iyileştirmeler yapılabilir? Lütfen aşağıya yorum bırakın.
Kapsayıcı bir çalışma kültürünü teşvik edin.Çeşitliliğe katkı sağlayacak yetenekli çalışanları şirketinize çekmenin en iyi yolu aidiyet duygusuna ve kapsayıcılığa öncelik veren bir iş yeri kültürü oluşturmaktır. Buna karşılık çeşitlilik açısından zengin bir iş gücü oluşturmak yeterli değildir. Yapılan bir araştırma, çalışanların %60'ının iş yerinde mikro saldırganlık eylemine tanık olduğunu veya olabileceğini ortaya koyuyor.
Desteklendiklerini hissettirmek için şirketinizin çalışanlarıyla düzenli olarak görüşmesi gerekir. Çalışanlarınıza aidiyet ve kapsayıcılık anketi gönderdiğinizde iş yerindeki adaletsizlikleri tespit etmek ve bunlara çözüm bulmak için ilk adımı atmış olursunuz. Bu ankette aşağıdakilere benzer ifadeler verip bunlara ne ölçüde katıldıklarını sorabilirsiniz:
- Olumsuz sonuçlardan korkmadan karşıt bir görüşümü dile getirebilirim.
- Belirli bir sorumlusu olmayan idari görevlerin (örneğin toplantılarda not almak, etkinlikleri planlamak, ortak alanı temizlemek) dağılımı şirketimde adil bir şekilde yapılmaktadır.
- Şirketimde terfi kararları adildir.
Rekabetçi yan haklar ve ücretler sunun.Ücret paketleri, rekabetin son derece yüksek olduğu iş piyasasında yetenekli çalışanlarınızı şirketinizde tutmak için önemli bir faktördür. Kısa bir süre önce yapılan bir SurveyMonkey araştırmasına göre İK uzmanlarının %54'ü, yan hakların ve ücretlerin şirketlerin çalışanlarına yatırım yapması gereken alanlardan biri olduğunu düşünüyor. Ücret ve yan haklar anketlerinden yararlanarak çalışanlarınıza aşağıdakilere benzer ifadelere ne ölçüde katıldıklarını sorabilirsiniz:
- Yerel pazarıma göre adil bir şekilde ücret alıyorum.
- Kurumum tarafından sunulan emeklilik planından memnunum.
- Kurumum tarafından sunulan ücretli izin süresinden memnunum.
İşten ayrılma
Çalışanlarınızın şirketinizle ilişkilerini sonlandırdıkları zamanlar da işe başladıkları zamanlar kadar önemli olabilir. Bir çalışanınız şirketinizden ayrıldığında bu durumun nedenini öğrenmeniz çok önemlidir. Çıkış anketleri, çalışanlarınız açısından daha çekici ve daha verimli bir iş yeri kültürü oluşturmanıza yardımcı olur. Böylece mevcut ve gelecekteki çalışanlarınızın şirketinizde daha uzun süre kalmalarını ve işlerine daha bağlı hissetmelerini sağlayabilirsiniz. İşten çıkış anketlerinden yararlanarak aşağıdakilere benzer sorular sorabilirsiniz:
- Becerilerinizin burada ne kadar etkili kullanıldığını düşünüyorsunuz?
- Burada üstlendiğiniz görev mesleki gelişiminize ne kadar yardımcı oldu?
- Şirket daha iyi bir iş yeri yaratmak için neler yapabilir?
5. BÖLÜM: EN İYİ ÇALIŞAN GERİ BİLDİRİMİ ANKETLERİ
Çalışan bağlılığını ölçmek için eNPS kullanma
Çalışanların kuruluşunuzu harika bir iş yeri olarak önermesi ne kadar olası? Bu soruya verilen yanıtlar, çalışan sadakatini ölçmek için sektör standardı haline geldi. eNPS, yani çalışanlar için Net Promoter Score puanınızı ölçmek, kuruluşunuzdaki çalışan bağlılığını ve çalışanlarınızın kendilerini işlerine ne kadar adadığını anlamanın hızlı bir yoludur. eNPS anketleriyle çalışan geri bildirimleri toplarken yararlanabileceğiniz birkaç ipucu ve en iyi uygulama paylaştık.
- eNPS sorusu çok yönlüdür. eNPS sorusunu, tek başına bir anket olarak gönderebilirsiniz veya normal bir çalışan bağlılığı anketinden işten çıkış görüşmesine kadar her tür ankete ekleyebilirsiniz.
- eNPS anketinize başka eleme soruları ekleyerek anketinizi özelleştirin ve aldığınız puanın arkasında yatan nedenleri öğrenin. Örneğin, “Bu puanı vermenizin başlıca nedeni nedir?” gibi bir soru sorabilirsiniz.
- eNPS bir sektör standardı olduğundan aldığınız puanı sektörünüzdeki benzer kuruluşlarla kıyaslayabilirsiniz. Sektörünüzdeki diğer kuruluşlara göre daha iyi bir eNPS puanı aldıysanız muhtemelen çalışanlarınızı mutlu etme ve işlerine bağlı tutma konusunda harika bir iş çıkarıyorsunuzdur. Ayrıca eNPS puanınızın zaman içindeki değişimini inceleyip düşüşleri ve zirveleri takip ederek puanınızı yüksek tutmayı ve çoğu zaman yükselen bir trend göstermesini sağlayabilirsiniz.
DEI anketi
Yaptığımız bir araştırmaya göre, İK uzmanlarının neredeyse yarısı (%48) DEI konusunun en iyi yetenekleri işe almaları konusunda büyük bir etkisi olduğunu söylüyor. İK departmanının önemli bir rol oynadığı kuruluşlarda ise bu oran daha da artıyor (%55). İş yeri kültürünüzün ne ölçüde kapsayıcı olduğunu ölçmek için çalışanlarınıza DEI anketleri gönderin. Alacağınız geri bildirimler, hangi noktalarda iyi olduğunuzu ve neleri geliştirebileceğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır.
- İş yerinde cinsiyet yönünden kapsayıcılık anket şablonu: İkili olmayan (non-binary) cinsiyetteki ve transseksüel çalışanlarınızın ihtiyaçlarını daha iyi anlayın ve herkesin nötr cinsiyet uygulamalarını ne kadar iyi anladığını ölçün. “Kendisinden bahsedilirken cinsiyet belirtmeyen ifadeler kullanılmasını isteyen kişiler hakkında konuşurken bu tür ifadeler kullanmamak sizin için ne kadar zor?” gibi sorular sorabilirsiniz.
- Kuruluş kültürü anket şablonu: Bu anket şablonu, iş yeri kültürünüzü bir bütün olarak anlamanıza yardımcı olur. Herkesin iyi karşılandığını ve desteklendiğini hissetmesini sağlamak amacıyla bu anketi DEI odaklı olacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Bu anket şablonunu kullanarak “Bu kuruluşta çeşitlilik ve kapsayıcılık konusuna ne kadar önem veriliyor?” ve “Sizce bu kuruluşta 'başarı' kavramı nasıl tanımlanıyor?” gibi sorular sorabilirsiniz.
- Kültür nabız anketi şablonu: Şirketinizin kültürü hakkındaki çalışan geri bildirimini hızlı bir şekilde almak için bu anket şablonundan yararlanabilirsiniz. Çalışma ortamınızın çeşitlilik açısından zengin ve kapsayıcı olup olmadığını öğrenmek istediğiniz durumlarda bu oldukça faydalı bir yaklaşım olacaktır. Bu anket şablonunu kullanarak çalışanlarınızdan “Kuruluşumda güvenli bir çalışma ortamı var.” ve “Kuruluşum sosyal sorumluluk çerçevesinde faaliyet gösteriyor.” gibi ifadeleri yanıtlamalarını isteyebilirsiniz.
Çalışan bağlılığı anketleri
Çalışanlar işlerine bağlı olduklarında daha memnun ve motive hissederler. Kuruluşunuzun hedefleriyle uyumlu hisseden ve işlerine bağlılık duyan bir çalışan grubuna sahip olmanın tek avantajı daha iyi performans göstermeleri değildir. Bu çalışanlar kuruluşunuzun itibarını artırarak en iyi yetenekleri şirketinize çekmenize yardımcı olurlar ve şirketinizde daha uzun süre çalışırlar. Çalışan bağlılığının farklı yönlerini ölçmek için bu anket şablonlarından yararlanabilirsiniz:
- Çalışan bağlılığı anket şablonu: Sunduğunuz yan hakların çalışanları mutlu edip etmediğini, işlerinden memnun olup olmadıklarını ve kuruluşunuzun hedefleriyle uyumlu hissedip hissetmediklerini öğrenin. Bu anket şablonunu kullanarak çalışanlarınızdan “İş yerimde hedeflerimi gerçekleştirme konusunda ilham alıyorum.” ve “Her gün iş yerinde elimden gelenin en iyisini yapmak için azimle çalışıyorum.” gibi ifadeleri yanıtlamalarını isteyebilirsiniz.
- Çalışan motivasyonu anket şablonu: Bu anket şablonu, çalışanların ellerinden gelenin en iyisini yapmak için ne kadar azimli olduklarına odaklanır. İşlerine yönelik motivasyonlarını değerlendirmek ve zaman içindeki motivasyon değişimlerini hızlı bir şekilde takip etmek için kullanabileceğiniz kısa bir ankettir. Çalışan motivasyonu anket şablonunu kullanarak çalışanlarınızdan “İşteyken tamamen işle alakalı görevlerime odaklanıyorum.” ve “Genellikle işimle o kadar iç içeyim ki günüm çok çabuk geçiyor.” gibi ifadeleri yanıtlamalarını isteyebilirsiniz.
- Çalışan memnuniyeti anket şablonu: Kuruluşunuzun çalışanların beklentilerini ne kadar iyi karşıladığını veya ne kadar aştığını öğrenin. Bu çalışan memnuniyeti anket şablonu, çalışanlarınızı elinizde tutma konusunda sorun yaşadığınız durumlarda oldukça işinize yarayabilir. Anket şablonumuzu kullanarak “Yöneticinizin beklentileri ne kadar gerçekçi?” veya “Başka bir şirkette iş aramanız ne kadar olası?” gibi sorular sorabilirsiniz.
Çalışan yan hakları anketleri
İş yerinde sunulan yan haklar veya avantajlar son yıllarda daha da önemli hale geldi. Forbes tarafından hazırlanan bir rapora göre işverenlerin %40'ı, kendilerine daha iyi yan haklar sunulduğunda çalışanların işlerinden ayrılacağını düşünüyor. Ayrıca her 10 çalışandan biri daha iyi yan haklar elde etme karşılığında ücretinde kesinti yapılmasını kabul edeceğini belirtiyor. Çalışanlarınız şirketinizin sunduğu yan haklardan ne kadar memnun? Aşağıdaki anket şablonlarından yararlanarak bu sorunun yanıtını öğrenebilirsiniz.
- İş yerinde sunulan yan haklar anket şablonu: Çalışanlarınızın sunduğunuz yan haklardan memnun olup olmadıklarını ve nelerin daha iyi olabileceğini öğrenin. “Kuruluşum tarafından sunulan iş ortamı esnekliğinden memnunum.” ve “Kuruluşum tarafından sunulan sağlıkla ilgili yan haklardan memnunum.” gibi ifadeleri yanıtlamalarını isteyin.
- İş-özel yaşam dengesi anket şablonu: Bu anketi kuruluşunuzdaki tüm çalışanlara göndererek çalışanların duyguları hakkında fikir edinebilirsiniz. Dilerseniz elde ettiğiniz verileri ekiplere göre analiz edebilir ve farklı ekiplerin iş-özel yaşam dengesi konusuna bakış açılarını öğrenebilirsiniz. Bu anket şablonunu kullanarak çalışanlarınızdan “Çalışma programım ailemle zaman geçirmeme olanak sağlıyor.” ve “İşten sonra rahatlamaya zaman ayırabiliyorum.” gibi ifadeleri yanıtlamalarını isteyebilirsiniz.
- Ücret ve yan haklar anket şablonu: Gallup'ın 2023 Küresel İş Yerinin Durumu raporuna göre, sessiz istifa anlayışını benimsemeyi düşünen yanıtlayanların %28'i ücret ve yan haklar konusunda değişiklikler yapılmasını istiyor. Çalışanların beklentilerini ne kadar iyi karşıladığınızı öğrenin. Çalışanlarınızdan “Genel olarak aldığım ücretten memnunum.” gibi ifadeleri yanıtlamalarını isteyin.
Nabız anketleri
Bazen, özellikle de kuruluşunuzun resmi incelemeleri ya da değerlendirmeleri yılda bir veya iki kez yaptığı durumlarda, çalışanlarınıza uzun anketler göndermeniz gerekir. Öte yandan sayıları gün geçtikçe artan diğer şirketler gibi siz de çalışanlarınızdan hızla geri bildirim almak ve duygularını düzenli geri bildirim döngüleri dışında takip etmek için nabız anketlerinden yararlanabilirsiniz.
- Çalışanlar için nabız anketi şablonu: Nabız anketleri çalışanların duygularını hızlı bir şekilde değerlendirmenize ve şirketinizin genel durumunu takip etmenize yardımcı olur. Bu anket şablonunu kullanarak “Bu şirketin attığı adımlara ne kadar güveniyorsunuz” ve “İşinizle ilgili bir şeyi değiştirebiliyor olsaydınız bu ne olurdu?” gibi sorular sorabilirsiniz.
- Kültür nabız anketi şablonu: Şirketinizin iş yeri kültürünüzde geliştirmesi gereken alanları hızla tespit edin. Bu anket şablonunu kullanarak çalışanlarınızdan “Kuruluşumda güvenli bir çalışma ortamı var.” ve “Genel olarak iş güvenliğimden memnunum.” gibi ifadeleri yanıtlamalarını isteyebilirsiniz.
Çalışan anketleri başlatmak için en iyi uygulamalar
Anket gönderdiğinizde çalışanlarınızdan günlük işlerinden zaman ayırarak düşünülmüş geri bildirimler vermelerini istemiş olursunuz. Çalışanların anketinizi yanıtlama ve doğru yanıtlar verme olasılığını artıracak birkaç en iyi uygulama paylaştık.
İsimsiz geri bildirimi etkinleştirin
Bu çalışan geri bildirim anketlerinin birçoğu hassas konulara değinmektedir. Çalışanlar ve adaylar, kariyerlerini veya işe alınma olasılığını etkileyeceğinden korkarlarsa samimi geri bildirim vermekte tereddüt edebilirler.
Çalışanlarınızın daha rahat hissetmesi için yanıtlarının isimsiz olacağını ve yalnızca toplu bir şekilde kullanılacağını onlarla paylaşın. Anket ayarlarınızda isimsiz yanıtlar seçeneğini etkinleştirerek anonim çalışan anketleri gönderebilirsiniz.
Açık ve net olun.
- Kısaltmalar kullanmak yerine sözcüklerin uzun halini yazın ve jargon kullanmaktan kaçının. Çalışma ortamında anket yapıyor olsanız bile çalışanlarınız İK alanıyla ilgili kısaltmaları ve özel terimleri bilmiyor olabilir.
- Anketlerinizi mümkün olduğunca kısa tutun. Yaptığımız bir araştırmaya göre kısa anketler daha fazla tamamlanma oranına ulaşıyor. Çalışan geri bildirimi anketlerinizi 20 soruyla sınırlamanızı öneriyoruz. Bunu yapmanın bir yolu da her anketinizde konu sayısını sınırlamaktır.
- Çok fazla açık uçlu soru kullanmayın. Çalışanlarınız bu soruları yanıtlamaya zaman veya emek harcamak istemeyebilir ve sorularınızı atlamayı tercih edebilir. Ayrıca aldığınız yanıtları analiz etmeniz zor olabilir.
Önyargılı veya yanıltıcı bir dil kullanmaktan kaçının
- Çalışanlarınızdan demografik bilgiler paylaşmalarını istiyorsanız veya onlara hassas anket soruları soruyorsanız kapsayıcı ve saygılı bir dil kullandığınızdan emin olun.
- Kullandığınız ifadelere ve seçtiğiniz sözcüklere dikkat edin. Yönlendirici ve yüklü sorular sorulardan kaçınmanız çalışanlarınızın doğru yanıtlar vermesini sağlayabilir. Dolayısıyla gerçek fikirlerini öğrenmiş olursunuz.
- Uzmanlar tarafından hazırlanmış anket şablonlarımızla her anketinizde doğru soruları sorun. Anket uzmanlarımız bu özelleştirilebilir şablonları güvenilir sonuçlar almanız için hazırladı. Dilerseniz Soru Bankamızdaki önceden yazılmış sorulardan da yararlanabilirsiniz. Bu soruları kolayca sürükleyip bırakarak anketinize yerleştirebilirsiniz.
- Metodolojik açıdan güvenilir anket soruları hazırlamak için yapay zeka ve makine öğrenimi destekli SurveyMonkey Genius'tan yararlanabilir ve sorularınızın benzersiz hedeflerinizi karşıladığından emin olabilirsiniz. Tek yapmanız gereken iyi bir istek metni yazmak ve gerisini yapay zekaya bırakmaktır. SurveyMonkey özelleştirebileceğiniz veya anında kullanabileceğiniz eksiksiz bir anket oluşturacaktır.
Düzenli geri bildirim toplayın
Önceden aldığınız geri bildirimler günün şartlarına uymayabilir. Bu nedenle duygu durumlarındaki değişimlerden haberdar olmak için çalışanlarınızdan düzenli aralıklarla geri bildirim toplamanız gerekir.
- İş arkadaşı geri bildirimi ve bağlılık anketleri de dahil olmak üzere yıllık performans değerlendirmeleri yapın.
- Ortaya çıkan sorunları ele almak ve büyük değişikliklere verilen tepkileri değerlendirmek için düzenli aralıklarla nabız anketlerinden yararlanın.
6. BÖLÜM: GERİ BİLDİRİMİ ANALİZ EDİN VE HAREKETE GEÇİN
Çalışanlarınızdan geri bildirim topladınız. Şimdi ise sıra aldığınız görüşleri kapsayıcı temalara dönüştürmeye ve hangi adımları atacağınıza karar vermeden önce ne durumda olduğunuzu daha iyi anlamaya geldi.
- Geri bildiriminiz KPI'larınızı doğrudan etkiliyorsa (örneğin, eNPS puanınız) bu veri noktalarını kıyaslayın. Diğer bir deyişle ilerlemeniz hakkında rapor oluşturmak ve çalışan geri bildirim programınızın Yatırım Getirisini göstermek için bu sonuçları belgeleyin.
- Çalışan bağlılığı kıstasları belirlemeyi de düşünebilirsiniz. Bunu yapmak için ilk anketinizin sonuçlarını not edin. Aynı anketi tekrarlayıp duyguların zaman içinde nasıl değiştiğini veya görece aynı kalıp kalmadığını karşılaştırın.
- SurveyMonkey şablonlarını ve Soru Bankamızdaki önceden yazılmış soruları kullanıyorsanız sonuçlarınızı sektörünüzdeki benzer kuruluşlarla kıyaslayabilirsiniz.
- Kuruluşunuzun nasıl performans gösterdiğini daha ayrıntılı bir şekilde öğrenmek için çalışan ve iş yeri trendleri hakkında bilgi toplayın. Örneğin, düzenli aralıklarla yeniden hazırladığımız CNBC|SurveyMonkey iş gücü anketi raporumuz yıl boyunca iş yeri ve çalışan trendlerini takip etmenize ve anlamanıza yardımcı olabilir.
Önemli görüşler için verileri analiz edin
Anket verilerini analiz etmek için kapalı uçlu sorularla elde ettiğiniz rakamlara ve yüzdelere odaklanın. İş memnuniyeti gibi trendleri görselleştirmek için grafiklerden yararlanın.
- Gizli görüşleri ortaya çıkarmak için verilerinizi demografik bilgilere (yaş, cinsiyet gibi) ve rollere göre filtreleyerek ayrıntılı analizler gerçekleştirin.
- Aldığınız yanıtları karşılaştırın (memnuniyet ve iş bulma olasılığı karşılaştırması gibi).
- Verilerinizin güvenilirliğini ölçmek için yanıtlama oranınızı kontrol edin.
- Açık uçlu geri bildirimler almak için uygulanabilir görüşler sunan sözcük bulutları ve duygu analizi gibi araçlardan yararlanın.
Bir eylem planı geliştirin
Geri bildirimleri analiz ettikten sonra ortaya çıkardığınız görüşlere göre harekete geçin:
- Önceliklerinizle uyumlu hareket edin: Sadakat ve çalışanlarınızı elde tutma hedeflerinizi etkileyen geri bildirimlere odaklanın.
- Aciliyet-önem dengesi: Acil olmayan sorunlardan önce yetersiz iş-özel yaşam dengesi gibi acil ilgilenilmesi gereken sorunları ele alın.
- Bağlılığı artırın: Çalışanlarınızı destekleyin, müşterilerle bağ kurmalarını sağlayın ve başarınızdaki katkılarını gösterin.
7. BÖLÜM: GERİ BİLDİRİM DÖNGÜSÜNÜ KAPATIN
Çalışanlarla geri bildirim paylaşma
Eylem planınızın bir parçası olarak neler öğrendiğinizi ve geri bildirimlerini nasıl ele aldığınızı çalışanlarınıza bildirmeniz gerekir. Bu yaklaşımı benimseyerek çalışanlarınızın görüşlerine değer verdiğinizi gösterebilirsiniz. Ayrıca zaman harcayıp özenli geri bildirimler paylaştıkları için teşekkür etmeniz de önemlidir.
Döngüyü kapatma adımları
Eylem planınız ele alınan geri bildirimleri, sorumlu kişileri ve atacağınız adımları özetlemelidir. Planladığınız değişiklikleri kısa süre içinde hayata geçirmeyecek olsanız bile bu değişiklikleri net bir şekilde ifade edin.
- Şirket kültürünüze bağlı olarak yaptığınız değişiklikleri e-posta, toplantılar veya küçük gruplar aracılığıyla duyurun.
- Takip anketleri göndererek ve gerektiği durumlarda anketlerinizde küçük değişiklikler yaparak çalışanlarınızın memnun olduğundan emin olun.
Çalışanlara nasıl geri bildirim verilir?
Performans değerlendirmelerinin saygı kuralları çerçevesinde yürütülmesi için anlaşılır bir süreç belirleyin. Etkili geri bildirim görüşmeleri gerçekleştirmeleri için yöneticilerinize bir çerçeve sunun. Örnekleri incelemek için sayfanın geri kalanını okuyun.
Çalışan geri bildirimi örnekleri
Olumlu Çalışan Geri Bildirimi Örnekleri
- Mükemmel davranışları ön plana çıkarın ve güçlendirin.
- Beklentileri aşan çalışanlara içten bir teşekkür edin.
- Teşvikleri veya takdir programlarını tanıtmak için geri bildirimler hakkında konuştuğunuz zamanları tercih edin.
Yapıcı Geri Bildirim
- Gerçekçi olmayan iş yükü beklentileri gibi endişeleri yapıcı bir yaklaşımla ele alın.
- Aldığınız geri bildirimlerin uygulanabilir olduğundan ve iyileştirmelere olanak sağlayacağından emin olun.
Performans İncelemeleri
- Belirli bir çerçeveye göre tasarlanmış süreçler izleyin: Performans değerlendirmeleri gerçekleştirin, geri bildirim paylaşın, terfileri tartışın ve sorular için zaman ayırın.
Plansız Geri Bildirimler
- Yöneticileri ve İK departmanını tartışmalardan ve sonraki adımlardan haberdar edin.
İlerlemeyi Takip Edin
- KPI'ları (eNPS, çalışan değişimi oranı gibi) kıyaslayın ve daha iyi hale getirebileceğiniz noktalar için ölçülebilir hedefler belirleyin.
8. BÖLÜM: SÜREKLİ GELİŞMEYİ TEŞVİK EDİN
Çalışanlardan geri bildirim almak sonu olmayan bir süreçtir. Düzenli aralıklarla görüşler toplamak bağlılığı ve büyümeyi artırdığı gibi işletmenizin başarıya ulaşmasına da yardımcı olur.
Geri bildirim döngüsünü tamamlayarak tüm paydaşları bilgilendirin.
Etkileri ve gelişimleri hakkında düşünmeleri için çalışanlarınızdan kendilerini değerlendirmelerini isteyin.
Aldığınız geri bildirimlere göre değişiklikler yaparak tutarlı bir değerlendirme döngüsü oluşturun.
Sorunları erkenden ele almak için büyük değişikliklerden sonra nabız anketleri gönderin.
Program hedeflerinizi yeniden gözden geçirin ve öncelikleriniz değiştikçe hedeflerinizde değişiklikler yapın.
Geri bildirim programınızı düzenli aralıklarla yeniden değerlendirin ve geliştirin.
Büyümeye hazır mısınız? Çalışanlarınızı dinlemeye başlayın
Başlamaya hazır mısınız?
Çalışan bağlılığı ve motivasyonu arasındaki farkı öğrenin ve her ikisini de çalışanlarınıza teşvik etmenin somut yollarını keşfedin.
Çalışan verimliliği, çalışanlarınızın işletmenize nasıl katkıda bulunduğunu ölçer. Verimlilik oranlarını hesaplayın ve artırın.
Çalışan bağlılığını artırmak, sürekli öğrenme kültürü oluşturmak ve başarıya ulaşmak için liderlik gelişim programınızı nasıl oluşturacağınızı öğrenin.
Çalışan yaşam döngüsüne ilişkin ayrıntılı kılavuzumuzla iş gücü yönetimini ve bağlılığını iyileştirin.
Başlamaya hazır mısınız?
Net Promoter Score ve NPS , Bain & Company, Inc., Fred Reichheld ve Satmetrix Systems, Inc.'e ait tescilli ticari markalardır.
Diğer kaynakları keşfedin
İnsan Kaynakları Lideri
İK yöneticileri çok iyi çalışan deneyimleri sunmak için bu araç takımından faydalanabilir.
Woom'un çalışan ve müşteri deneyimini nasıl geliştirdiğini görün
Woom'un çok dilli anketler yapmak, çalışan deneyimini iyileştirmek ve müşteri görüşleri toplamak için SurveyMonkey'i nasıl kullandığını keşfedin.
Çalışanlar İçin Geri Ödeme Formu Şablonu
SurveyMonkey'in Geri Ödeme Formu şablonuyla gider taleplerini kolayca halledin. Geri ödeme taleplerini verimli ve güvenli şekilde toplayıp takip edin.
Çalışan Öz Değerlendirme Form Şablonu
Çalışan öz değerlendirme form şablonumuzla kendini değerlendirmeyi ve hesap verebilirliği teşvik edin. Performans değerlendirme sürecini iyileştirin.