Ana anket araştırması türlerini anlama

Hedef popülasyonunuz hakkında önemli bilgiler toplamak için anket araştırmasından yararlanabilirsiniz. Buna karşılık, ideal araştırma anketinizi hazırlamak yanıt aradığınız soruları eklemekten çok daha fazlasıdır. Anket stratejiniz hedeflerinize ve araştırma sürecinde bulunduğunuz aşamaya uygun olmalıdır.

Devam eden bir araştırma projenizi düşünün. Hipotez oluşturmaya mı yoksa hipotezinizi doğrulamaya mı çalışıyorsunuz? Çok yönlü araçlar olmaları sayesinde, keşfedici, tanımlayıcı araştırmalar veya nedensellik araştırmaları yaparken anketlerden yararlanabilirsiniz. Araştırma amaçlı anket türlerinin nasıl kullanıldığını ve bu anketleri ne zaman kullanmanız gerektiğini öğrenmek için bu makaleyi okumaya devam edin.

Anketler araştırmalar için neden önemlidir? İş uzmanları, akademisyenler, bilim insanları ve daha birçok kişi çalışmalarını şekillendirmek için anketlerle veri toplar. Nicel veya nitel yapıda olabilen bu veriler, görüşlere dayalı ve ölçülebilir sonuçlar sunar.

Keşfedici araştırmalarda, istatistiksel açıdan doğru veriler toplamak yerine fikirlerin ve görüşlerin keşfedilmesine odaklanılır. Bu araştırmalarda vaka çalışmaları, saha gözlemleri, odak grupları ve görüşmeler gibi yöntemler kullanılır.

Sorunları ve temaları tespit etmenize veya araştırma sorularınızı sağlamlaştırmanıza yardımcı olması için araştırma sürecinizin başında keşfedici araştırma anketlerinden yararlanabilirsiniz. Örneğin yeni ürün fikirleri almak isteyen bir şirket hedef kitlesine anket yapabilir.  

Keşfedici anketler genellikle, yanıtlayanlardan kendi geri bildirimlerini yazmalarının istendiği açık uçlu sorulardan oluşur. Bu sorular nitel, yani ölçülebilir olmayan, öznel görüşler sunar.

Keşfedici araştırmalar yaparak konunuz hakkında daha fazla bilgi edindikçe, bilinmeyen sorunları veya yeni çözümleri keşfedebilirsiniz. Bu anketler sayesinde bağlamsal bilgiler edinebilir veya performans metrikleri gibi sayısal istatistiklerin ardında yatan “nedenleri” öğrenebilirsiniz. Bu tür araştırmalar ölçülebilir değildir ve genellikle küçük bir örnek boyutuyla gerçekleştirilir. Dolayısıyla, hedef kitleniz hakkında kapsamlı sonuçlar çıkarmanız mümkün olmaz.

Şirketinizdeki çalışanların bağlılığında bir azalma fark ettiniz ve bu durumun çalışan sayınızın yetersiz olmasıyla ve uzun çalışma saatleriyle ilgili olabileceğinden şüphelendiniz. Emin değilsiniz ve çözmeniz gereken sorunu tanımlamak için geri bildirim toplamanız gerekiyor. Bu durumda, aşağıdaki soruyu içeren bir çalışan geri bildirimi anketini ekibinize göndererek düşüncelerini öğrenebilirsiniz:

Çalışanlarınız “İşinizin sizi en çok tatmin eden yönleri nelerdir?” sorusunu yanıtladıklarında, aslında kendi iş tanımlarında olmayan görevleri yapmayı önemsemediklerini, bu görevleri gelişim fırsatları ve öğrenme deneyimleri olarak gördüklerini öğrendiniz.

Benzer şekilde, çalışanlarınıza işlerinin hangi kısımlarını zorlayıcı veya bunaltıcı bulduklarını sorduğunuz bir anket sorusu düşünelim. Anketinizin sonucunda çalışanlarınızın birçoğunun işe gidip gelmeyi yorucu ve zorlayıcı bulduğunu öğrendiniz. Bir kısmı ise yaptıkları işin adil bir şekilde ücretlendirildiğini düşünmüyor.

Bu veri noktalarını ölçmeniz mümkün olmasa da elde ettiğiniz görüşlerden yararlanarak daha iyi bir çalışan yan hakları programı oluşturmanız gerekip gerekmediğini öğrenebilirsiniz. Bu bilgiyi edindiğinize göre artık daha hedefe yönelik bir çalışan yan hakları memnuniyet anketi gönderebilirsiniz. Alacağınız geri bildirimler, sunduğunuz yan haklarda değişiklikler yapmanıza ve çalışan memnuniyetini zaman içinde izlemenize yardımcı olacaktır.

Keşfedici araştırma yöntemlerini ve bunları etkili bir şekilde uygulamak için neler yapmanız gerektiğini tüm detaylarıyla öğrenmek mi istiyorsunuz? Yeni görüşler almak ve daha etkili araştırma soruları oluşturmak için keşfedici araştırmalardan neden ve nasıl yararlanmanız gerektiği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Tanımlayıcı araştırma belirli bir çerçeve içerisinde yürütülen ve kapalı uçlu sorular içeren bir araştırma türüdür. Tanımlayıcı araştırma anketleri genellikle bir hedef popülasyonun zamanın belirli bir noktasındaki özellikleri hakkında bilgi toplamak için kullanılan alanlar arası çalışmalar olarak kabul edilir.

Araştırmacıların yapılandırılmış anketler oluştururken akıllarındaki bir teoriye veya soruya göre hareket etmeleri nedeniyle, bu anketler hipotezleri veya varsayımları test etmek için kullanılır. Tanımlayıcı araştırma anketleri araştırmacıların kesin sonuçlar elde etmek için yararlandıkları bir araçtır. Bu sayede, ölçülebilir, nicel verilerden istatistiksel anlama sahip sonuçlar çıkarabilirler.

Tanımlayıcı araştırmalara başlamadan önce, belirli bir konu hakkında sorular içeren anketler oluşturmalarına yardımcı olacak bir anket hedefi belirlemeleri gerekir. Bu sorular sayısal değerler atanabilen, önceden tanımlanmış yanıt seçenekleri içerir. Böylece nesnel ve ölçülebilir nicel veriler elde edilebilir.

Araştırmacılar anketlerini gönderirken hata payını düşürmek için yeterli büyüklükte örnek boyutları seçerler. Bu sayede, elde ettikleri bulguları hedef popülasyona rahatlıkla genelleyebilirler. Öte yandan, yanıtlayanların kendi sözcükleriyle geri bildirim paylaşmamaları nedeniyle, ankete katılan kişilerin belirli yanıtları verme nedenlerini anlamak daha zor olabilir

Ürününüze yönelik ideal hedef pazar hakkında daha fazla bilgi edinmek için araştırma yaptığınızı düşünelim. Bir ürün prototipiniz var ve tüketicilerin nasıl tepki vereceğini öğrenmek istediniz. Çevrim içi bir anket paneli kullanarak, hedef popülasyonunuzun içinden seçtiğiniz, istatistiksel anlama sahip bir örnek boyutuna anketinizi gönderdiniz.

Anketinizde ürününüzü, temel özelliklerini ve avantajlarını açıkladınız. Ardından hedef kitlenizi ürününüzü satın almaya teşvik edecek etkenler hakkında bir soru sordunuz. (Tüketicilerin ürününüze yönelik tepkileri ve ürününüzü satın almamalarına neden olabilecek etkenler hakkında sorular da sorabilirsiniz.)

Yanıtlayanların %28'i, “Şu anda giderilmeyen bir ihtiyacımı karşılıyor” yanıtını verdi. Bunun büyük bir oran olmadığını düşünmüş olabilirsiniz. Aynı sorunun yanında yaş, cinsel kimlik, etnik köken, gelir düzeyi ve konum gibi bir dizi demografik veri sorusu da sordunuz.

Ankete katılanların yaklaşık %56'sının 35-54 yaş arasında olduğu ortaya çıktı. Ardından “Şu anda giderilmeyen bir ihtiyacımı karşılıyor” yanıtını verenleri bu yaş aralığına göre filtrelediniz. Bu aralıktaki kişilerin %77'sinin ürününüze ihtiyacı olduğunu öğrendiniz. Hedef pazarınız hakkında edindiğiniz bu yeni görüş, gelecekteki pazarlama ve ürün geliştirme çabalarınızı önemli ölçüde etkileyebilir.

İlgili içerik: Anketler yardımıyla veri toplama

Nedensel araştırmalar da tanımlayıcı araştırmalar gibi nicel, önceden planlanmış ve yapılandırılmıştır. Öte yandan bu araştırmalar, değişkenler arasındaki neden-sonuç ilişkisini tespit etmek için gözlem yapmanın ötesine geçer.

Araştırmacılar deneyler ve ölçümler yoluyla değişkenleri manipüle eder. Örneğin şirketler kendilerinden ilk kez alışveriş yapan müşteriler için müşteriyi elde tutma oranını takip edebilirler. Bu oran sabit değişkendir. İlk kez alışveriş yapan müşteriler için müşteri sadakati programı sunabilirler ve programlarının elde tutma oranını etkileyip etkilemediğini inceleyebilirler.

Nedensel araştırma yeni fikirleri, yan hakları ve daha fazlasını test etmek için iyi bir yol olabilir. Buna karşılık, değişkenleri tam olarak kontrol etmek zor olabilir ve yanıltıcı sonuçlar elde etme riskini de beraberinde getirir. Bu tür testler oldukça fazla zaman ve para kaybına yol açabilir.

Müşteri hizmetlerinizin müşteri sadakatini doğrudan etkileyip etkilemediğini öğrenmek istediniz. Testler yaptığınız için müşteri hizmetleri stratejinizi baştan aşağı elden geçirmeniz gerekmedi. 

Bunun yerine, müşteri hizmetleri temsilcilerinize her beşinci müşteriye bir sonraki alışverişi için %20 indirim kodu sunmalarını söylediniz. İndirim sunan temsilcilerin şirketin müşterilerin kendilerinden ürün veya hizmet almalarına ne kadar değer verdiğini vurgulayan bir metni okumaları gerekiyordu.

Müşteri hizmetlerinizle etkileşimde bulunan her müşteri bir müşteri hizmetleri memnuniyet anketi alacaktı. Birkaç ay sonra, indirim sunulan müşterilerle sunulmayanlar arasındaki temel müşteri metriğinde önemli bir fark olup olmadığını görmek istediniz.

“Bu şirketi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önermeniz ne kadar olası?” sorusu, Net Promoter ScoreⓇ (NPS) adıyla bilinen, sektör standardı bir müşteri sadakati metriğidir. Ek olarak, yaptığınız iyileştirmelerin rakiplerinizinkilerle uyumlu veya onların iyileştirmelerinden daha iyi olup olmadığını öğrenmek için müşteri sadakati sektör kıstaslarına dahi erişebilirsiniz.

İlgili içerik: Çevik pazar araştırması kılavuzu: Pazarlama stratejinizi geliştirme

Farklı anket araştırması türlerini anladığınıza göre, bu anketleri uygulamanın farklı yollarını öğrenmeniz önemlidir. Anket yaparken yararlanabileceğiniz çok sayıda anket türü veya konusu bulunmaktadır. Anketinizi yanıtlayacak kişilere ulaşmak için kullanabileceğiniz dört anket yöntemi örneğini aşağıda bulabilirsiniz.

Araştırmacılar hedef kitlelerine internet üzerinden ulaşıp yanıt toplamak için çevrim içi anketlerden yararlanır. Çevrim içi anketleri yanıtlayan kişiler, günün herhangi bir saatinde mobil cihazlarında veya bilgisayarlarında anketleri doldurabilir.

Çevrim içi anketlerin avantajları ve en iyi uygulamalar:

Yüz yüze gerçekleştirilen odak grubu görüşmeleri veya araştırma oturumları sırasında sorular yanıtlayan anket katılımcılarından kağıda basılı anketler doldurmaları istenebilir.

Basılı anketler günümüzde hala kullanılıyor olsa da popülerliği giderek azalmaktadır. Bu tür anketler kağıt tüketimine neden olması ve postayla gönderilmesi nedeniyle çevre dostu değildir ve gerek zaman açısından gerekse finansal açıdan maliyetlidir. Ayrıca yanıtlarını posta yoluyla veya yüz yüze teslim etmeleri gerektiğini bilmeleri, hedef kitlenizin basılı anketleri yanıtlamamasına neden olabilir.

Basılı anketlerle toplanan verileri analiz etmek daha zordur. Bulgularınızı belgelendirmek ve sayıları analiz etmek için, yazılı yanıtlar da dahil olmak üzere muhtemelen verileri elle girmeniz gerekir.

Araştırmacılar bazen siyaset konulu yoklamalar yapmak için telefon anketlerinden yararlanır. Ayrıca görüşmelerinde veya diğer araştırma oturumlarında katılımcılarla görüntülü görüşmeler yapabilirler. Bu anketlerde, fikirler üretmelerine veya yeni hipotezler oluşturmalarına yardımcı olması için ayrıntılı görüşler almaya odaklanırlar.

Günümüzde geri bildirim toplamak için telefon anketlerinden yararlanan kuruluşların sayısı oldukça azalmıştır. Bu durum, çevrim içi anketlerin giderek popülerlik kazanmasından ve telefon anketlerinin popülerliğini kaybetmesinden kaynaklanır.

Deşifre ederken yapılan hatalar telefon anketlerinden alınan verileri çarpıtabilir. Ayrıca doğrudan anketörle konuşuyor olmaları yanıtlayanların daha kapalı yanıtlar vermelerine veya daha az samimi davranmalarına neden olabilir.

Görüntülü görüşmelerde olduğu gibi, yüz yüze anketlerde de araştırmacılar katılımcılardan sordukları soruları o an yanıtlamalarını isterler.

Araştırmacılar veya anketörler, vücut dili işaretlerini fark etmeleri ve tanımaları, ilgili takip sorularını sormaları ve gerekli olduğunda daha fazla bilgi almak üzere araştırma yapmaları için eğitilirler.

Diğer görüşme veya odak grubu formatlarında olduğu gibi, yüz yüze anketlerde de hedef popülasyonunuzdan aldığınız görüşleri genelleştirmeniz zordur.

Ek olarak, özellikle anketörler tarafından yapılması nedeniyle, yüz yüze anketler yüksek anket ön yargısı riski barındırır. Anketi yapan kişiler istemsizce kendi ön yargılarını belli edebilir, yönlendirici veya yüklü sorular sorabilir ya da bulgularınızı çarpıtabilecek başka hatalar yapabilirler.

Anket araştırması örnekleri söz konusu olduğunda, anket tasarımınız ne kadar iyi olursa o kadar iyi bulgular elde edersiniz. Anketiniz konuyla ilgili değilse, açık olmayan veya yanıltıcı sorular içeriyorsa veya katılımcıları rahatsız ediyorsa düşük yanıtlama oranı ve kötü veriler gibi sorunlarla karşılaşırsınız. Aşağıdakine benzer sağlam anket tasarımı planları oluşturmak, yapacağınız anketin türünden bağımsız olarak güvenilir sonuçlar almanızı sağlayabilir.

İster iş amacıyla ister akademik veya başka amaçlar doğrultusunda anket yapıyor olun, anketinizin hedeflerine ulaşması için keşfedici, tanımlayıcı ve nedensel araştırmaları dengeli bir şekilde kullanmanız çok önemlidir.

 Nicel ve nitel anketler içeren, iyi yapılandırılmış bir araştırma planı oluşturmak, stratejik kararlarınıza yön verecek uygulanabilir görüşler almanızı sağlayacaktır.

Hemen başlayın. Anketinizi yanıtlayacak kişilere ulaşmak için yardıma ihtiyaç duyuyorsanız SurveyMonkey Audience sayfasını ziyaret edin veya araştırma ihtiyaçlarınıza en uygun abonelik paketini seçin.

NPS, Net Promoter ve Net Promoter Score; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld’e ait tescilli ticari markalardır.