Anket araştırması türleri

Anket araştırması yaparak hedef kitlenizden önemli görüşler toplayabilirsiniz. Bu kılavuz, araştırma hedeflerinize ulaşmanızı sağlayacak doğru yaklaşımı ve uygulamayı belirlemenize yardımcı olmak için üç ana anket türünde (keşif, tanımlayıcı ve nedensel) size yol gösterecektir. 

Ankete dayalı bir araştırma planı geliştirmenize yardımcı olmak için şunları ele alacağız:

Anketler, genel araştırma stratejisinin bir parçası olarak veriler almanızı sağlayan birincil araştırma araçlarıdır. Anket araştırması, ihtiyacınız olan yanıtları almanız açısından çok önemlidir. Bu yanıtlar sayesinde ürün geliştirmeden pazarlama kampanyalarına kadar her konuda bilinçli kararlar almanızı sağlayacak değerli birincil araştırma verileri elde edersiniz.

Anket araştırması, araştırmayı yürütme şeklinizden bağımsız olarak, aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır:

Almak istediğiniz bilgi türüne ve kullandığınız anket araştırması yöntemlerinin türlerine bağlı olarak, anket araştırmasının aşağıdakiler gibi birçok avantajı olduğunu görebilirsiniz:

Anketler, özellikle de çevrimiçi olanlar, kolayca yürütülebilen çalışmalardır. SurveyMonkey çözümlerini kullanarak, anket araştırmanızı kişiselleştirmenizi kolaylaştıran yüzlerce özelleştirilebilir şablona erişebilirsiniz. Veri panomuz verilerinizi tablolara ve grafiklere dönüştürerek kolay anlaşılabilir ve kullanılabilir hale getirir.

Çevrimiçi anket araştırmaları yürütmek, mümkün olan en düşük maliyetli veri toplama yöntemidir. Yüz yüze anketlerin ve görüşmelerin verileri toplayıp hesaplayacak ve analiz edecek eğitimli personel tarafından yapılması gerekir. 

Anketler sayesinde kısa sürede geniş bir kitleden veri toplayabilir ve böylelikle daha da fazla maliyet tasarrufu sağlayabilirsiniz. Hedef pazarınızdan katılımcıların yer aldığı bir listeniz yok mu? SurveyMonkey Audience gibi küresel bir anket paneli, ihtiyacınız olan yanıtlayanlara ulaşmanız konusunda size yardımcı olabilir.

Anket araştırma yöntemlerinin önemli bir avantajı da hem nicel hem de nitel veri toplayarak hedef kitlenize dair kapsamlı bir bakış açısı sunabilmesidir. Nicel görüşler elde etmek için çoktan seçmeli, Likert ölçeği, aşağı açılır menü, derecelendirme gibi çeşitli soru türlerini kullanın. Bireysel bakış açılarını hayata geçirmek için ihtiyaç duyduğunuz anekdot niteliğindeki bilgileri elde edebilmek adına açık uçlu sorular da sorabilirsiniz.

İlgili içerik: Nitel ve nicel araştırma: Aralarındaki fark nedir?

Her araştırma türünde olduğu gibi anketlerden yararlanmanın da aşağıdakiler gibi bazı dezavantajları bulunmaktadır:

Çevrimiçi anketlerin anonimlik çerçevesinde yapılması nedeniyle anket yanıtlayanlar doğru yanıtlar vermek zorunda olmadıkları düşüncesine kapılabilirler.

Yanıtlayanlar bazı sorulara yanıt vermemeyi seçebilir ve bu durum sonuçlarınızda yanlılığa sebep olabilir.

Yanıtlayanlar yeterince spesifik olmayan soruları ve yanıt seçeneklerini yorumlamakta ve uygun yanıtı vermekte zorlanabilir. Örneğin; “yalnızca bir kez” yanıtını vermek isteyen kişiler “evet” veya “hayır” olarak yanıtlanabilen bir soruyla karşılaştığında zorlanabilir.

Çok sayıda araştırma yöntemi mevcuttur. Keşif araştırması, tanımlayıcı araştırma ve nedensel araştırma size yol göstereceğimiz üç ana türdür. Anket araştırmanızı tasarlamadan önce bu araştırma türleri hakkında bilgi edinmeniz faydalı bir yaklaşımdır.

Keşif araştırması, her türlü pazarlama veya iş stratejisinin önemli bir parçasıdır. İstatistiksel olarak doğru veri toplamanın aksine, fikirlerin ve görüşlerin keşfedilmesi amacına odaklanır. Bu nedenle keşif araştırması, araştırma planınızın başlangıcında kullanılmaya en uygun yöntemdir. Genelde şirket sorunlarını, potansiyel büyüme alanlarını, alternatif yol haritalarını ve istatistiksel araştırma gerektiren alanları önceliklendirmek için kullanılır.

Çevrimiçi anketler söz konusu olduğunda, keşif araştırmaları genelde nitel veriler elde etmek için açık uçlu sorular sorarak gerçekleştirilir. Keşif amaçlı soruları anketinizi yanıtlayanları daha iyi anlamanızı sağlayacak araçlar olarak düşünün. Metin tabanlı yanıtlar istatistiksel olarak ölçülemeyebilir, ancak yeni girişimlerin veya ele alınması gereken sorunların keşfedilmesini sağlayabilecek daha kaliteli bilgiler verir.

Keşif araştırmasının önemli özellikleri şunlardır:

Tanımlayıcı araştırma, nicel yapısı nedeniyle anket araştırmalarının en yaygın kullanılan ve en kesin sonucu veren biçimidir. Keşif araştırması yöntemlerinin aksine, tanımlayıcı araştırmalarda önceden planlanmış, yapılandırılmış ve kapalı uçlu sorular içeren anketler kullanılır. Ayrıca bu araştırma yöntemi tümdengelim esasına dayanır, yani anket yapısı ve sorular mevcut teori veya inceleme alanlarına göre önceden belirlenir. Toplanan veriler daha sonra hipotezleri veya varsayımları sınamak için kullanılır.

Tanımlayıcı araştırmanın amacı belirli bir popülasyonun spesifik bir konuya ilişkin görüşlerini, tutumlarını veya inançlarını ölçmek ve kategorize etmektir. Örneğin tanımlayıcı bir anket için önceden tanımlanmış yanıt seçenekleri sunan çoktan seçmeli sorular kullanılabilir. Standart hale getirilmiş bu sorular ile nitel görüşlerin sağladığı derinlik elde edilemese de istatistiksel olarak analiz edilebilecek ve çıkarımlarda bulunulabilecek veriler elde edilebilir. 

Yanıtları kategoriler halinde gruplandırarak hedef kitlenizdeki belirli görüş veya davranışların ne derece yaygın olduğunu ölçebilirsiniz. Bu sayede tutum ve trendlerdeki değişimleri tespit etmek için zaman içindeki değişiklikleri de karşılaştırabilirsiniz.

Tanımlayıcı araştırmanın önemli özellikleri şunlardır:

Nedensel araştırmalar da tanımlayıcı araştırmalar gibi nicel, önceden planlanmış ve yapılandırılmıştır. Dolayısıyla bu araştırmaların da kesin sonuçlar verdiği söylenebilir. Öte yandan nedensel araştırmalar değişkenler arasındaki neden-sonuç ilişkisini tespit etmek için gözlemin ötesine geçer.

Tanımlayıcı araştırmalar olguları gözlemleyip ölçerken, nedensel araştırmalar nedensel etkilerle ilgili hipotezleri sınamak için deney yoluyla değişkenleri etkin bir şekilde manipüle eder. Örneğin nedensel bir araştırmada, farklı müdahalelerin etkisini değerlendirmek için kontrol ve deney grupları karşılaştırılabilir.
Nedensel araştırmanın hedefi iki yönlüdür:

Nedensel araştırmanın önemli özellikleri şunlardır:

Araştırma anketleri üç ana formatta yapılabilir: çevrimiçi, telefonda ve yüz yüze. Araştırmanız için en uygun formatın hangisi olduğuna karar vermeniz için her bir formata ayrı ayrı göz atalım.

Çevrimiçi anketler, günümüzde en yaygın kullanılan anket türüdür. Bu düşük maliyetli anket formatı, özellikle büyük hedef kitleler söz konusu olduğunda bir grup insana ulaşmanın en kolay yoludur. Eğitim kurumları, işletmeler, sağlık kuruluşları, pazarlama ajansları gibi çeşitli kuruluşlar çevrimiçi anketlerden yararlanır.

Çevrimiçi anket kullanmanın avantajları:

İlgili içerik: Çevrimiçi anketlerinizi iyileştirmek için 10 ipucu

Bir zamanlar bilgi toplamak için çok popüler bir yöntem olan telefon anketleri, dijital anketlerin yaygınlaşması ve çoğu evde artık sabit telefon kullanılmamasıyla birlikte daha az tercih edilir hale gelmiştir. 

Telefon anketleri, yüz yüze yapılan anket yöntemlerine kıyasla daha ekonomik bir şekilde geniş kitlelere ulaşma imkanı sağlar. Yine de bu anketleri yönetmek için ciddi anlamda zaman ve personel gerekir. 

Telefon anketlerinin en büyük dezavantajlarından biri insan hatası riskidir, özellikle konuşulanları yazıya geçirirken yapılan hatalar nedeniyle verilerde sapmalar yaşanabilir. Ayrıca yanıtlayanlar doğrudan anketörle konuştuğu için yeterince samimi geri bildirim veremezler.

Yüz yüze görüşmeler sayesinde doğrudan sohbet ve gözlem yapılarak kapsamlı ve ayrıntılı bilgiler elde edilebilir ancak bu görüşmeleri geniş kitlelerle yapmak oldukça pahalıya mal olur. Anketörlerin bu formatı avantajlı hale getiren yüksek kaliteli veriler elde etmek için kapsamlı bir eğitimden geçmesi gerekir. Örneğin; bu kişiler vücut dili işaretlerini fark etmeli ve tanımalı, ilgili takip sorularını sormalı ve gerekli olduğunda daha fazla bilgi almak için araştırma yapmalıdır.

Ayrıca yüz yüze görüşmelerde birçok türden anket yanlılığı riski de mevcuttur. Bu riskler hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Araştırma anketleri, alınan kararlara ve stratejilere yön veren görüşler elde edilmesini sağladığı için çok değerlidir. Örneğin bir restoran sahibi sunduğu hizmeti iyileştirmek için müşterilerini ankete davet edebilir. Bir siyasi kampanyada verilecek mesajları netleştirmek için seçmenler arasında oylama yapılabilir. Yahut bir yazılım şirketi ürün geliştirme sürecine yol göstermesi için kullanıcılardan geri bildirim isteyebilir.

Nihai hedef ne olursa olsun, anket araştırması yapmanın dört temel nedeni bulunmaktadır.

Anketinizi oluşturmadan önce araştırma hedeflerinizi ve hedef kitlenizi net bir şekilde belirleyin. En verimli şekilde yanıt almak için zaman, uzunluk, yapılandırma, soru biçimi ve teşvik edici unsurları dikkatlice değerlendirin. Kaliteli ve uygulanabilir veriler toplamak için anketinizi tasarlamaya başlarken size yardımcı olacak birkaç anket tasarım ipucunu aşağıda sizlerle paylaştık. 

İlgili İçerik: Anketler 101

Keşif amaçlı, tanımlayıcı ve nedensel araştırmaların bir arada doğru şekilde kullanılması iş, akademik veya diğer ihtiyaçlarınız için anket hedeflerinize ulaşmanız açısından büyük öneme sahiptir. Araştırma planınızda doğru anket türlerinin yer almasını sağlamak sizi başarıya ulaştıracaktır. İyi tasarlanmış bir anket araştırmasıyla toplanan nicel ve nitel verilerin birleşimi sayesinde mantıklı stratejiler ve karar alma süreçleri geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz düzeyde uygulanabilir görüşler elde edebilirsiniz. 

Hemen başlayın. Anketinizi yanıtlayacak kişilere ulaşmak için yardıma ihtiyaç duyuyorsanız SurveyMonkey Audience sayfasını ziyaret edin veya araştırma ihtiyaçlarınıza en uygun abonelik paketini seçin!

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® ve NPS ile ilgili ifade simgeleri; Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. ve Fred Reichheld'e ait tescilli ticari markalardır. Net Promoter Score℠ ve Net Promoter System℠; Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. ve Fred Reichheld'e ait hizmet markalarıdır.