Müşteri Sadakat Anketi Şablonları

Müşterilerinizin Daha Fazlası İçin Geri Gelmesini Nasıl Sağlayacağınızı Keşfedin

Müşteri Sadakat Anketi Çizimi

Muhtemelen bunu zaten biliyorsunuz, ama tekrar etmek gerekir: Müşteri sadakatine dair araştırmalar yeni bir müşteri kazanmanın, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat fazla maliyet içerdiğini söylüyor. Müşterileriniz mutlu mu? Emin misiniz? Bir müşteri sadakat anketi göndererek bunu öğrenin. Pazarlama faaliyetlerinizin parçası olarak tüketici sadakat eğilimlerini keşfetmek ve müşterilerinizi ait oldukları yerde, yani şirketinizde tutmak üzere ihtiyacınız olan görüşleri edinmeniz için tüketici memnuniyeti hakkında sorular sormaya başlayın.

Müşteri Sadakat Anketlerinin Kullanımı

Müşterilerinizin ilgi alanlarını, hedeflerini ve başlıca şikayet konularını anladığınız zaman, daha fazlası için geri gelmelerini sağlamak üzere envanterinizi ve hizmetlerinizi ayarlayıp geliştirebilirsiniz. İşte bunu nasıl yapacağınız.

  • Sürekli işler. Müşterilerinize sizinle tekrar iş yapıp yapmayacaklarını sorun. Asla geri gelmeyeceğini söyleyen bir müşteriyi dinlemek sinir bozucu olabilir ancak bu mutlaka sahip olmanız gereken bir bilgi. Nedeni müthiş hizmetiniz mi? Müşteri sadakat kartı mı? Alışkanlık mı? Bu, sorunu düzeltmeniz için size bir fırsat vermekle kalmaz, aynı zamanda gelecek müşteriler için sorunu çözmenize yardımcı olur.
  • Yönlendirilen işler. Tüketici sadakat istatistikleri, yönlendirmenin yeni iş edinmede en üst sıradaki yollardan biri olduğunu gösteriyor. Bir müşteri çok memnunsa, bunu arkadaşlarına, ailelerine ve sosyal ağlarına anlatır. Bir müşteri yalnızca memnunsa, bunu yapmayabilir. Bir müşteri memnuniyet anketi gerçekleştirdiğiniz zaman şirketinizi, söylenti yönlendirmelerinin keyfini çıkardığınız kıskanılacak konuma getirin. Birçok işletme, müşterilerinin arkadaşlarına kendilerinden bahsedip etmeyeceğini keşfetmek için bir Net Promoter Score anketini kullanır. Tüketicinin güvenini nasıl kazanacağınızı öğrenin ve yeni yönlendirmeler edinmeye başlayın. Önceden bir yönlendirmede bulunup bulunmadıklarını ve eğer öyleyse, bunu neden yaptıklarını da keşfedebilirsiniz.
  • Neleri sevdiklerini öğrenin. Tüketicilerin neden geri döndüğünü kesin olarak saptamanın iyi bir yolu müşteri geribildirimi edinmektir. En iyi müşterilerinizin bazılarından, marka sadakatleriyle ilgili sorulara yanıt vermesini isteyin ve sonuçlar sizi şaşırtabilir. Örneğin, elmalı turtanızdan son derece gurur duyuyor olabilirsiniz, ancak insanları restoranınızın kapısına getiren aslında kahve olabilir.
  • Daha da iyisi, neleri sevmediklerini öğrenin. Gözünüzü karartın ve acımasız bir dürüstlük beklentisi içinde tüketici sadakatine dair bir anketle eleştiriyi davet edin. Duvarların renginden çaldığınız müziğe kadar küçük şeyler toplam deneyime katkıda bulunur. Uygun bir kitleniz varsa, bu tür bir müşteri anketini hafif şaka yollu olarak bile yapmayı düşünebilirsiniz. Örneğin müşterileri “hadi şunu yapalım” diye davet ederek eğlenceli, komik yanıt seçenekleri sunabilirsiniz.

Örnek Çevrimiçi Müşteri Sadakat Anketi Şablonları

SurveyMonkey’de, hızla ve kolayca başlamanızı sağlamak için bir dizi metodolojist sertifikalı müşteri sadakat anketi şablonu geliştirdik. Elbette anketinizi istediğiniz kadar kişiselleştirmek için her zaman soruları özelleştirebilirsiniz. (Aşağıda belirtilen şablonlardan bazıları şu anda yalnızca İngilizce olarak mevcuttur.)

  • Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablonu
    Şirketiniz, ürününüz ve hizmetlerinizle ilgili müşteri memnuniyetini ölçmek için bu müşteri memnuniyeti anket şablonunu kullanın. Müşterilerinizin kullandığı ürünler veya hizmetler hakkındaki sorulara yanıt vermelerini sağlamak ve iyileştirmeye yönelik görüş almak için atlama mantığını kullanın.
  • Müşteri Hizmetlerine İlişkin Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablonu
    Ön cephede yer alan müşteri hizmetleri ve müşteri desteği temsilcilerinizin işlerini ne kadar iyi yaptığını görün. Müşteri hizmetlerindeki bekleme sürelerini, sorun çözme, ürün/hizmet bilgisi değerlerini ve temsilci davranışını ölçün.
  • İşletmeler Arası Anket Şablonu
    Bu müşteri memnuniyeti anket şablonu, müşterilerinizin yalnızca müşteri olmadığı, aynı zamanda işletme olduğu durumlar için tasarlanmıştır. Müşterilerinizin dakikliğiniz, profesyonelliğiniz ve hizmetinizden ne kadar memnun olduğunu belirleyin.

İyi Bir Müşteri Sadakat Anketi İçin 4 İpucu

  1. Kapalı uçlu sorular kullanın. Basit “evet” veya “hayır” seçenekleri ile başlayın, ardından yanıtları ürün, müşteri hizmetleri veya web sitesinin kullanılırlığına odaklamak için atlama mantığını kullanın.
  2. Tek bir soruda çok fazla şey sormaya çalışmayın. “Ürünümüz elinize zamanında ve iyi durumda ulaştı mı?” gibi sorular. Soruların her bölümü için tamamen farklı iki yanıt bulunabilir.
  3. Yaratıcı olun. Ortam, kişilik veya benzersiz bir ürün gibi sizin kuruluşunuzu rakiplerinizden farklı kılan şeyleri sorun. Reklamlarınızda veya web sitenizde faydalanabileceğiniz, şirketinize özel bir şey olabilir.
  4. Tüketici sadakat programları hakkında soru sorun. Müşteri sadakat programı, müşterilerinizin istediği bir şey mi? İnsanlar bu delikli kartları gerçekten kullanıyor mu? Bir ödül kazanmak çok uzun mu sürüyor? Bu, müşterilerinizin mağazanıza dönmesinin tek nedeni mi? Bu soruların yanıtları, bir sadakat programı düzenleyip iyileştirmenize yardımcı olur.

Daha Fazla Anket Türü ve Anket Örneği mi Arıyorsunuz?

20 Milyondan Fazla Kişi Neden SurveyMonkey Kullanıyor?

  • Ücretsiz
    ÜCRETSİZ abonelik paketimizle sınırsız sayıda anket ve oylama gönderin.
  • Kullanımı Kolay
    Anketinizi doğrudan İnternet üzerinden oluşturup izleyin. Başlamanızı, öğrenmenizi ve kullanmanızı kolaylaştırdık.
  • Sezgisel Tasarım
    Bilgisayar programcısı veya mühendis olmanıza gerek yok. E-postalarınızı kontrol edebiliyor veya Facebook kullanabiliyorsanız SurveyMonkey’i de kullanabilirsiniz.
  • Gerçek Zamanlı Sonuçlar
    Verilerinizi geldikçe görebilir, kendinize saklayabilir veya başkalarının görmesine izin verebilirsiniz.
  • Güvenilir ve Deneyimli
    SurveyMonkey bugüne kadar 20 milyondan fazla müşterinin çevrimiçi bilgi almasına olanak sağlamıştır.
  • İhtiyaçlarınıza Göre Gelişir
    SurveyMonkey PRO abonelik paketleri, gelişmiş analiz ve daha fazlasıyla bilgi toplama ve yorumlama becerinizi geliştirir.