Müşteri Hizmetleri Anketleri

Hemen Bir Anket Oluşturun

Müşteri hizmetleri ekibiniz her gün telefon çağrılarını yanıtlıyor, e-postalarla ilgileniyor ve başka şekillerde müşterilerinizle etkileşim kuruyor. Bu şekilde şirketinizin ve başarınızın önemli bir parçasını oluşturuyorlar. Yaptığımız araştırmalar, müşterilerin %72’sinin mükemmel müşteri hizmetleri ile tanınan bir şirketten alışveriş yapma ihtimalinin çok veya son derece fazla olduğunu gösteriyor.

Bu nedenle müşteri hizmetleri becerilerinizi ve etkinliğinizi doğru müşteri hizmetleri anketi sorularıyla değerlendirmeniz çok önemlidir. Tüketicilerin ekibinizle ne kadar iyi etkileşim kurduğuna ilişkin önemli bilgiler elde edebilir, bu verilerin doğru işe alma kararları vermenize, müşteri hizmetleri eğitimindeki boşlukları değerlendirmenize ve şirketinizin kârını artırmanıza yardımcı olmasını sağlayabilirsiniz.Müşteri hizmetleri geri bildirimi anketleri, size müşterileriniz hakkında birçok bilgi verebilir. Fakat doğru sonuçları almak için doğru soruları sormanız gerekir. Müşteri desteği anketlerini kullanarak ihtiyacınız olan verileri elde etmenin bazı yollarını burada bulabilirsiniz.

Müşteri hizmetleri anket formları nasıl kullanılır?

Pazarlamacı olarak, tüketicileri işletmenizi ziyaret etmeye veya ürününüzü satın almaya yönlendirebilirsiniz. Müşteri hizmetleri, bu tüketicilerin tekrar tekrar geri gelmesini sağlar. Müşteri hizmetleri geri bildirim anketi, bu önemli departmanın performansını aşağıdaki yöntemlerle geliştirmeniz için gereken verileri sunar.

Bekleme sürelerini kısaltın

Beklemekten nefret mi ediyorsunuz? Müşterileriniz de öyle. Anket yanıtları, müşterilerinizin bekleme müziğini dinleyerek, e-posta gelen kutusunu izleyerek veya internette dönen bir işlem düğmesine bakarak harcadığı süreyi gösterir. Bu verilere göre oluşturduğunuz işe alma soruları müşterileriniz açısından her şeyi değiştirebilir.

Rakiplerinizi geçin

Müşterilerinizin neden başka bir satıcıya gittiğini ve size sadık kalmaları için değiştirmeniz gereken müşteri hizmeti temellerini öğrenin. Açık uçlu sorular, yanıtlayanların özgürce konuşmasını sağlar ve alacağınız yanıtlar sizi şaşırtabilir.

Konuşma tonunuzu değiştirin

Temsilcileriniz önemli müşterilerinizi ne kadar iyi dinliyor, onlarla ne kadar iyi empati kuruyor? Sıcakkanlılar mı, yoksa sabırsızlar mı? Müşteri hizmetleri anketlerinden topladığınız verilerle müşteri desteği ekibinizin nasıl bir izlenim bırakdığını öğrenin. Böylece etkili bir müşteri hizmetleri eğitimi oluşturabilir ve olumsuz bir şeyi olumlu bir şeye dönüştürebilirsiniz.

Pazarlama anketleriyle daha fazla yanıt alın

Doğru oluşturulmuş bir pazarlama anketi, müşteri deneyiminin her türlü ayrıntısını değerlendirmenize olanak tanıyarak neyin işe yaradığını ve neyin düzeltilmesi gerektiğini öğrenmenizi sağlar. Ayrıca yeni pazarları araştırmanıza ve yeni fırsatları incelemenize de yardımcı olabiliriz.

Kim var orada?

Pazar bölümlendirme anket şablonlarımızı kullanarak hedef pazarınızla ilgili önemli demografik bilgiler edinin. Eğitim seviyesi, hane geliri vb. hakkındaki sorular, size tüketicilerinizle ilgili ayrıntılı bir görüş verir; böylece pazarlama mesajlarınızı buna göre ayarlayabilirsiniz.

Fikrinizin henüz piyasaya çıkmadan başarılı olacağından emin olun

Yeni bir ürün veya hizmeti piyasaya sürmeden önce, konsept testi anket şablonlarımızdan birini tüketicilere gönderin. Böylelikle müşterileriniz için hangi özelliklerin önemli olduğunu öğrenebilir, tüketicilerin mevcut ürünlerinize ve hizmetlerinize gösterdiği müşteri sadakatinin düzeyini görebilirsiniz.

Çevrimiçi hünerlerinizi ölçün

Çevrimiçi web sitesi geri bildirim anketleri ile web sitenizin performansını değerlendirin. Tüketicilerin sitenizde neyi çekici bulduğuna, deneyimlerinden ne kadar keyif aldıklarına ve ne kadar kısa sürede siteye geri dönmeyi düşündüklerine ilişkin önemli sorulara yanıt alın. Bu çalışma, internette yeni bir ürün piyasaya sürmeyi düşünenler için çok önemlidir.

Müşteri hizmetleri anketleri nasıl oluşturulur?

Örnek anket şablonlarımız, hem yapı hem de özelleştirme sunar. Örnek anketlerimizi olduğu gibi kullanarak müşteri memnuniyeti görüşleri edinebilir ve ekibinizin müşteri hizmetleri becerilerini değerlendirebilir ya da oylamaları işletmenize daha uygun hale getirmek için kendi sorularınızı ekleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Geri Bildirim Anketi Şablonu

Müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşteri sorularını ve sorunlarını ne kadar iyi dinlediğini, anladığını ve yönettiğini değerlendirin.

Şablonu Önizleyin

Müşteri Yorumları Anket Şablonu

Müşteri hizmetlerinize ve ürünlerinize ilişkin açık uçlu geri bildirimler toplayın.

Şablonu Önizleyin

Bunlar da ilginizi çekebilir:

Müşteri Memnuniyeti Anketleri

Müşterilerinizin sizinle ilgili neler söylediğini mi merak ediyorsunuz? Müşteri memnuniyeti anketleri, insanların şirketiniz hakkında ne düşündüğünü öğrenmenize, müşteri hizmetlerine ilişkin geri bildirim almanıza ve çok daha fazlasını gerçekleştirmenize yardımcı olur.

Sayfayı Ziyaret Edin

Çalışan Anketleri

Çalışanlarınızı dinleyerek daha mutlu bir çalışma ortamı yaratacak kararlar alabilirsiniz. Performansı mı ölçmek istiyorsunuz? Çalışanlarınızın bağlılığını veya motivasyonunu mu artırmak istiyorsunuz? Çalışan anketleri size bu konuda yardımcı olabilir.

Sayfayı Ziyaret Edin

Etkinlik Anketleri

Bir etkinlik hazırlamak kolay iş değil. Kimlerin geleceğini, programlarının ne olduğunu bilmeniz gerekir. Etkinlik anketleri bu sorularına yanıt verebilir. Sonrasında ise bir sonraki etkinliğinizi daha iyi hale getirmek için etkinlik sonrası geri bildirimleri alabilirsiniz.

Sayfayı Ziyaret Edin

Milyonlarca insanın SurveyMonkey'i tercih etmesinin nedenleri

Sınırsız sayıda anket

Ücretsiz abonelik paketleriyle bile dilediğiniz kadar anket ve test gönderin.

Hızlı yanıtlar

Profesyonel anketleri kolayca oluşturun ve gönderin. Hemen güvenilir yanıtlar alın.

Uzman onaylı

Anket uzmanlarımız tarafından onaylanan, önceden yazılmış soru ve şablonlara erişin.

Gerçek zamanlı sonuçlar

Sonuçları dilediğiniz cihazdan mobil olarak kontrol edin. Veriler toplandıkça, oluşturdukları trendleri inceleyin.

Yeni fikirler

Anketler size yanıtlardan çok daha fazlasını sunar. Geri bildirim ve yeni perspektifler edinin.

Uygulanabilir veriler

Verilerinizden görüşler elde edin ve ekibinizle paylaşın.