Mükemmel bir müşteri desteği deneyimi tasarlayın

Müşterilerinizin ya da ekibinizin ihtiyaçları değiştiğinde yönünüzü değiştirmenize yardımcı olacak araçları edinin.

Gülümseyen bir kadın ve arka planda müşteri değerlendirme simgeleri

Müşterilerinizin beklentilerini her zaman karşılamak kolay değildir. Geri bildirimler müşterilerinizi desteklemenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda tüm ekibinizin bunun için gerekli donanıma sahip olmasını sağlar. Bu Müşteri Desteği Araç Takımı'ndaki kaynaklar en can alıcı sorularınızın yanıtlarını bulmanıza yardımcı olur.

Nasıl daha iyi bir müşteri deneyimi sunarız?

  • Müşterinin sorununu çözmesine yardımcı olabildik mi?
  • Daha hızlı yanıt verebilir miydik?
  • Müşteri ihtiyacı olan bütün kaynaklara sahip mi?
  • Müşterilerin tek seferlik sorunlarını çözmeden istedikleri sonuçlara ulaşmalarına nasıl yardımcı olabiliriz?

Ekibimin aşırı çalışmak zorunda kalmasını nasıl önlerim?

  • Hangi süreçleri otomatikleştirebiliriz?
  • Herkesin desteğini nasıl sürdürebilirim?
  • Monotonluktan kaçınmanın yolları nelerdir?
  • Şirketin ihtiyaçlarıyla ekibin ihtiyaçları arasında nasıl denge kurabiliriz?

Örnek anket şablonlarımız yalnızca dakikalar içinde kolaylıkla geri bildirim toplamanızı sağlar. Farklı anket türlerinde, hepsi güvenebileceğiniz, doğru sonuçlar almanız için tasarlanmış yüzlerce soruyu inceleyin.

Müşteri memnuniyeti

Daha güçlü bir iş stratejisi oluşturmak için müşteri memnuniyetini etkili bir şekilde ölçün.

Şablonu görüntüleyin

Net PromoterⓇ Score (NPS)

Sizi destekleyecek müşterilerin yüzdesini tespit edin.

Şablonu görüntüleyin

Müşteri hizmetleri geri bildirimi

Müşterilerinizin destek ekibinizle olumlu deneyimler yaşayıp yaşamadığını öğrenin.

Şablonu görüntüleyin

Müşteri deneyimi (CX)

Ana müşteri temas noktalarındaki performansınızı izleyin.

Şablonu görüntüleyin

Çalışan memnuniyeti

Destek ekibinizin mutlu olduğundan ve müşteri beklentilerini karşılayabildiğinden emin olun.

Şablonu görüntüleyin

Çalışma ortamı geri bildirimi

Ekibinizin çalışma ortamı hakkında ne düşündüğünü anlayın.

Şablonu görüntüleyin

Neden SurveyMonkey'i seçmelisiniz?

Dünyanın önde gelen anket platformu SurveyMonkey, hem kullanımı kolay hem de müşterilerin ve çalışanların ihtiyaçlarını anlamanızı sağlayan etkili çözümler sunar.

Hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olan özellikler

İşiniz sürekli bir değişim halindedir. Sunduğumuz özellikler, aşağıdakilere ihtiyacınız olduğunda gerekli değişiklikleri yapmanızı sağlar:

Çalışmayı kolaylaştıran entegrasyonlar

Anket verilerinizi her gün kullandığınız uygulamalarla entegre edin.

Ya da müşterilerinize, çalışanlarınıza ve meslektaşlarınıza ulaşmanın yeni yollarını bulun.

En popüler entegrasyonlarımız şunlardır:

İhtiyaç duyduğunuzda ulaşabileceğiniz destek

Ekibinizin geri bildirim programlarını başlatmak için ihtiyaç duyduğu desteği alın.

  • Mükemmel destek ekibimiz aradığınız sonuçlara ulaşmanıza yardımcı olacak ürün uzmanlarından oluşur
  • Telefon, e-posta ve canlı sohbet seçenekleriyle istediğiniz yolla destek alabilirsiniz
  • Kendi kendine keşfetmek isteyenler için kapsamlı Yardım Merkezimizde eğitici içerikler ve videolar bulunur

Dünya standartlarındaki şu markaların müşteri desteği ekipleri
SurveyMonkey kullanıyor

Allbirds-logosu
Tweezerman-logo-2x
Adobe-logo-2x
Verizon-logo-2x
Sephora logosu

Müşteri desteği liderlerinden tavsiyeler

Sık yapılan hatalar ve bunlardan kaçınmanızı sağlayacak en iyi uygulamalar

Sık yapılan hatalar

Programınızı geliştirmenin ya da çalışanlarınızı motive etmenin yollarını mı arıyorsunuz? Şunları yapmaktan kaçınabilirsiniz:

Herhangi bir eylemde bulunmayı düşünmediğiniz şeyleri ölçmek

Yanıtlayanlara yalnızca müdahale etmeye ve geliştirmeye niyetli olduğunuz konularda sorular sorun.

Ön yargılı olmak

Anketleri teorinizi kanıtlamak yerine insanların ne düşündüğüne ilişkin ön yargısız görüşler edinmek için kullanmaya çalışın.

Argo ifadeler ya da uluslararası hedef kitleye uygun olmayan bir dil kullanmak

Bunun yerine insanlardan yaşadıkları yerden bağımsız olarak yanıt alabileceğiniz netlikte sorular sorun.

En iyi uygulamalar

Müşteri desteği uzmanlarının ne önerdiğini bilmek ister misiniz? Şu ipuçlarına bakın:

Size veriler sağlayacak bir anket tasarlayın

Anketleri kısa tutun ve doğru zamanda gönderin. Örneğin, bir işlemin hemen ardından göndereceğiniz anketin yanıtlanma olasılığı daha yüksektir.

Müşterilerin yaşadığı sorunları kuruluşunuz genelinde paylaşın

Geri bildirimleri özellikle ürün ekipleriyle paylaşarak müşterilerinizin karşılaştığı zorlukları görünür hâle getirin.

Müşteri desteğiyle ilgili konuları kategorilere ayırın ve bunlarla ilgili raporlar sunun

Destek konularıyla ilgili metrikleri tanımlayın ve ekibinizin bu konularda destek sağlamaya hazır olduğundan emin olun.

Müşteri desteği uzmanlarının faydalı bulduğu kaynaklar

En İyi Kılavuzlar

Birinci sınıf bir müşteri geri bildirimi programı yürütmek için ihtiyacınız olan her şey.

Başarı Hikayeleri

Greyhound NPS değerini yükseltmek ve iş değeri elde etmek için geri bildirimlerden faydalanır.

Trendler

Müşterilerinizi veya ekibinizi hangi trendlerin etkilediğini öğrenin.

Kendinize uygun bir abonelik paketi seçin

İhtiyaç duyduğunuz özellikleri içeren bir bireysel abonelik paketi edinin veya bir ekip oluşturun!

Kurumsal düzeyde bir anket çözümüne mi ihtiyacınız var?

SurveyMonkey'in yaratıcısı Momentive, kurumların müşterilerden, çalışanlardan ve pazardan görüşler almasını sağlar.

Hemen bize ulaşın

Çözümlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinin ve tanıtım için randevu alın.

  • Yönetici kontrollerini ve panoları kullanarak birden çok kullanıcıyı yönetin ve kurumunuz genelinde toplanan tüm anket verilerine ulaşın.
  • Şifreleme, tek oturum açma ve HIPAA ile GDPR uyumluluğunu sürdürmenize yardımcı olacak özellikleri de kapsayan gelişmiş güvenlik sayesinde gizli verilerinizin korunduğundan emin olun.
  • Geri bildirimleri otomatik ve işlenebilir hâle getirmek için API'lerden ve Salesforce, Marketo, Tableau gibi birçok temel iş sistemine bağlanmanızı sağlayacak güçlü entegrasyonlardan yararlanın.

Araç takımı dizinimizi keşfedin

Çeşitli roller için daha fazla araç takımına erişin

NPS®, Net Promoter® ve Net Promoter® Score; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld’e ait tescilli ticari markalardır.