Ürünler

SurveyMonkey her tür senaryo ve ihtiyaç için tasarlandı. Nasıl yararlanabileceğinizi öğrenmek için ürünümüzü keşfedin.

Çevrimiçi anketlerde küresel bir liderden veriye dayalı görüşler elde edin.

100'den fazla uygulama ve eklentiyle entegre edin.

Bilgi toplamak ve ödeme almak için çevrimiçi formlar oluşturun ve formları özelleştirin.

Yerleşik yapay zeka ile daha iyi anketlerle daha hızlı görüşler alın.

Tüm pazar araştırması ihtiyaçlarınız için amaca yönelik çözümler.

Şablonlar

İşletmeniz için müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçün.

Müşterileri mutlu etmenin ve marka savunucusuna dönüştürmenin yollarını keşfedin.

Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için uygulanabilir görüşler alın.

Müşteri adayları, davetliler ve diğer kişilerden iletişim bilgileri toplayın.

Bir sonraki etkinliğiniz için kolayca LCV'ler toplayın ve bunları takip edin.

Bir sonraki etkinliği geliştirebilmek için katılımcıların isteklerini öğrenin.

Bağlılığı artırıp daha iyi sonuçlar elde etmenizi sağlayacak görüşleri açığa çıkarın.

Daha iyi toplantılar yapmak için katılımcılarınızdan geri bildirim alın.

Çalışan performansını artırmak için iş arkadaşı görüşlerini kullanın.

Daha iyi kurslar oluşturun ve eğitim yöntemlerini geliştirin.

Öğrencilerin ders materyallerini nasıl değerlendirdiğini öğrenin.

Müşterilerin yeni ürün fikirleriniz hakkında ne düşündüğünü öğrenin.

Kaynaklar

Anketleri ve anket verilerini kullanmaya ilişkin en iyi uygulamalar

Anketler, iş ipuçları ve daha fazlasını içeren blogumuz

SurveyMonkey kullanmak için eğitimler ve kılavuzlar

Büyük markalar SurveyMonkey ile nasıl büyüyor?

Satış Ekibine UlaşınOturum aç
Satış Ekibine UlaşınOturum aç

Anketlerle müşteri memnuniyetini yükseltin

Müşteri deneyimi programınızı otomatik hale getirmek mi istiyorsunuz? Nasıl yapacağınızı öğrenin.

Müşterilerinizin sizinle ilgili neler söylediğini hiç merak ettiniz mi? Müşteri ilişkilerini ve müşteri sadakatini geliştirmek mi istiyorsunuz? Mükemmel çevrimiçi incelemeler işletmeniz için faydalı olur mu? Rekabetçi bir piyasada müşterilerinizin tam olarak ne düşündüğünü bilmek çok önemlidir. Çevrimiçi müşteri memnuniyeti anketleri, müşterilerinizi memnun etmeniz ve onları markanızın birer savunucusu haline getirmeniz için gereken geri bildirimleri size sağlar.

Müşteri memnuniyeti anketleri, daha iyi kararlar almanız için gereken görüşleri size sağlar. Öyle ki, müşteri memnuniyetini ölçen işletmelerin ölçmeyenlere kıyasla kendilerini başarılı olarak olarak tanımlamalarının %33 oranında daha mümkün olduğunu keşfettik.

Bir tüketici anketi müşterilerinizin beğendiklerini, beğenmediklerini ve var olan geliştirme alanlarını saptamanıza yardımcı olur. Örneğin, ortalama bir müşteri, fiyatlarınız hakkında ne düşünüyor? Çok mu yüksek? Tam kararında mı? Personeliniz müşteri hizmetlerinde ne kadar iyi veya müşteri ilişkileri ekibiniz mevcut ve olası müşterilerinizin artan ihtiyaçlarını ne kadar iyi anlıyor? Müşteri deneyimiyle ilgili müşterilerinizi rahatsız eden herhangi bir şey var mı? Hatta sizinle iş yapmayı neden bıraktıklarını, onları nasıl geri kazanacağınızı ve ileride müşteri kayıplarını nasıl engelleyeceğinizi öğrenmek için de müşterilerinize anket yapabilirsiniz.

Müşterilerin ihtiyaçlarına göre, çalışanlarınızı dönüm noktalarına ulaşmaya teşvik edin. Yeni bir ürün geliştiriyorsanız veya var olan bir ürünü güncelliyorsanız, müşterileriniz tasarım ve işleyiş hakkında size değerli geri bildirimler sunabilir. Çoğunlukla müşteriler, aksi durumda gözden kaçacak sorunlara ışık tutacaktır.

Usabilla, web sitelerini, uygulamaları ve e-postaları optimize etmenize yardımcı olarak daha fazla ziyaretçiyi müşteriye dönüştürmeniz için size güç katar.

Tüm müşteri deneyimini ölçmeyi ve iyileştirmeyi mi istiyorsunuz? “Müşteri geri bildirim programı kılavuzu” ile bunu nasıl başaracağınızı öğrenin!

Müşteri memnuniyeti anket formunuzda neler yer almalı ve müşterilerden bir adım öteye nasıl geçebilirsiniz? Bunların tümü hedeflerinize ve tam olarak öğrenmeye veya geliştirmeye çalıştığınız şeylere bağlıdır. İşte işletmelerin genellikle müşteri memnuniyeti anketlerini kullanma şekillerinden bazıları.

Hizmetlerinizi aylardır kullanmayan anket müşterilerini belirleyin, sorunun ne olduğunu ve bu müşterileri nasıl geri kazanabileceğinizi öğrenin. Müşteri geri bildirim anketi, aynı zamanda çalışan performansı ve her çalışanın görevinin müşteri memnuniyetiyle ilişkisi hakkında dışarıdan geri bildirim almak için iyi bir araç olabilir.

Alışveriş yapan müşterilerinize göndermek üzere çevrimiçi bir anket oluşturun. Bu çığır açıcı yepyeni çadır kumaşı, güç hava koşullarını bertaraf etti mi? Sonuçlar, ürün özelliklerinin nasıl geliştirileceğine veya tasarım kusurlarının nasıl giderileceğine dair değerli bilgileri ortaya çıkarabilir.

Mevcut seçeneklerle hangi beklentilerin karşılanmadığını görmek için bir müşteri memnuniyeti anketi kullanarak yeni ürünlerdeki fırsatları belirleyin.

Anketler, en sadık müşterilerinizi ve en çok etki yaratanları keşfetmenize yardımcı olur. Marka şampiyonları, usta kullanıcılar, markaya sadık olanlar, marka kahramanları... Adları ne olursa olsun onlar, tam olarak neyi doğru yaptığınıza, ne yapmaya devam etmeniz gerektiğine ve ne yapmaya başlamanız gerektiğine dair sorularınızın yanıtını size sunar. Müşterilere onlara kulak verdiğinizi göstermek, size çok yardımcı olacaktır. Onlara kulak vererek duyduğunuz sesleri sunuma hazır pazarlama materyallerine dönüştürmek ise sizi amacınıza çok daha fazla yakınlaştıracaktır.

Müşteri memnuniyeti anketleri, müşterilerinizle aranızdaki iletişimi düzenli bir şekilde sürdürmek için çok güzel araçlardır. Yanlarında olduğunuza ve onlara değer verdiğinize dair bir hatırlatma işlevi görebilirler. Nasıl oldukları, önerileri hakkında sorular sorun ve sadık müşterilerinize anketlerinize yanıt verdikleri için promosyon veya ödül verin.

Müşteri deneyimi programınızı geliştirmenize ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olacak uzman ipuçları alın.

Yeni bir hizmet alanı mı geliştirmek istiyorsunuz? Pazarlamanızın doğru müşteri grubunu hedef aldığından emin mi olmak istiyorsunuz? Önce yaş, cinsiyet, gelir, hobiler vb. gibi demografik verilerle ilgili daha fazlasını öğrenmek için bir çevrimiçi anket göndererek potansiyel pazarları tanıyın.

Artık bu mükemmel işlenebilir veriler elinizde olduğuna göre, geri bildirimin uygulandığından emin olmalısınız. Müşteri geri bildirim anketlerini kullanarak müşterilerinize geri dönün ve düzenli aralıklarla ilerlemenizi ölçün. Bu değerli verilerden öğrendiklerinizi, gelirinizi arttırmak ve müşteri ve çalışan memnuniyeti ile sadakatini geliştirmek için kullanın. Zaman içinde sonuçlarınızı karşılaştırarak ne kadar geliştiğinizi görün.

Müşteri memnuniyeti anketi verileri, yöneticilerin bölümler ve görevler genelindeki kilit etkenleri ve ölçümleri tanımlamasına da yardımcı olabilir.

Mükemmel müşteri memnuniyeti hizmeti sunduğunuzda, müşteri bulma ve mevcut müşterileri elde tutma olasılığınız çok daha yüksektir. Müşteri memnuniyetini ve müşteri hizmeti düzeyini arttırmak için çalışan bağlılığına öncelik verin. Çalışanların hayatından memnun olmasını sağlayan etmenleri görmek için düzenli kontroller yapmak ve performans kriterleri oluşturmak, müşterilerinizi mutlu etmenize yardımcı olabilir.

Daha önce bahsedilen kilit alanlarda metodolojik olarak anlamlı sorular kullanmanın yanı sıra, mükemmel bir müşteri anketi oluşturmak için aşağıdaki püf noktalarını uygulamanız da gerekir.

Diyelim ki bir otel konaklamasıyla ilgili müşteri memnuniyeti üzerine anket yapıyorsunuz. Konaklamalarının farklı yönleri ile ilgili genel sorular sorarak kastettiğiniz şeyi anketi yanıtlayanlara tahmin ettirmeyin. Standardın ne olacağını siz söyleyin. Oda servisinin hızlı olup olmadığını, yüzme havuzunun temiz olup olmadığını, resepsiyon görevlisinin iyi davranıp davranmadığını, yataklarının rahat olup olmadığını ve daha fazlasını sorun.

Geniş kavramlar veya fikirler hakkında soru sormayın, özel kavramlar ve fikirler hakkında soru sorun (örn. "iyi bir insan" olmak geneldir, "garsonlara kibar davranmak" özeldir). Özel sorular ve yanıtlar, geliştirilecek şeyleri belirlemenizi kolaylaştırır.

Tek bir genel soru yerine birden çok özel soru sormanız, yalnızca sorularınızın daha kolay yanıtlanmasını sağlamaz, aynı zamanda verilerinizin daha kolay analiz edilmesini ve işlenmesini mümkün kılar. Garsonunuz günün spesiyallerini size söyledi mi? Siparişinizi hemen aldı mı? Tüm sorularınızı yanıtlayabildi mi? Servis zamanlamasını koordine edebildi mi? Yalnız gereğinden fazla soru sormamaya dikkat edin. Anketi yanıtlamak yük haline geldiğinde, tüketicilerin yanıtlama oranlarının düştüğünü gördük.

Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablonları

Ücretsiz müşteri memnuniyeti anketi şablonlarımızdan biriyle hem zamandan tasarruf eder hem de harika fikirler edinirsiniz. İhtiyacınız olan geri bildirimi hemen alın.

Box'ın müşteri verileri toplayarak ekibini nasıl güçlendirdiğini öğrenin

Box'ın müşteri yolculuğunu tüm yönleriyle anlamak ve tek bir yerde geri bildirim toplamak için SurveyMonkey'den nasıl yararlandığını keşfedin.

Müşterilerinizin başarı hikayeleri ve görüşleri ile markanızı güçlendirin

Müşterilerinizin hikayelerini ve görüşlerini öğrenin. Geri bildirimleri pazarlamaya yönelik vaka çalışmalarına, görüşlere ve incelemelere dönüştürün.

CSAT ile müşteri memnuniyetini ölçme

Müşteri memnuniyetini ölçebilmek, başarıya giden yoldaki ilk adımdır. CSAT ile müşteri memnuniyetini nasıl ölçebileceğinizi öğrenin.