Her temas noktasında Müşterilerden Güç Alan Verilerden faydalanın
Farkındalık
Satın Alma
Elde Tutma
Sadakat
Potansiyel ve mevcut müşteriler hakkında daha fazla bilgi alın
Müşterilerinizi daha iyi anlayın
Davranışlarını, algılarını ve tutumlarını daha iyi anlamak için hedef pazarınıza anket gönderin.
Marka farkındalığını ve duyarlılığını ölçün
İnsanların markanız hakkında ne düşündüğünü öğrenin ve yeni büyüme fırsatlarını keşfedin.
Müşterilerle daha iyi bağlantı kurun
İletişimlerinizi, web sitesi deneyiminizi ve hatta A/B testi kampanyalarınızı kişiye özel hale getirmek için geri bildirimlerden faydalanın.
Tüketicilerle veya müşteri adaylarıyla mı konuşmak istiyorsunuz?
Abonelik paketlerimiz ve Audience panelimiz, pazarınızla sık sık ve erkenden iletişim kurmanızı kolaylaştırır.
Her işlemde uygulanabilir geri bildirim alın
Satın alma kararlarını neyin etkilediğini öğrenin
Müşterilerinizin satın alma kararlarında nelerin etkili olduğunu hemen belirleyin ve satın alma modellerini görün.
Satın alma akışınızdaki sıkıntılı noktaları belirleyin
Tasarımdan fiyat noktalarına kadar insanların müşteriniz olmasını engelleyen unsurları keşfedin.
Satın alma sonrası duyarlılıkları takip edin
Müşterilerinizin zaman içinde ürününüze veya hizmetinize nasıl değer verdiğini ve memnuniyet oranlarını nasıl artıracağınızı tespit edin.
Müşterilerle tüm bilgileri paylaşmak mı istiyorsunuz?
NPS'nizi izlemek ve müşterilerinizi takip etmek için daha fazla bilgi alın.
Müşterilerinize olağanüstü deneyimler sunun
Yeni müşterilerinizi erkenden ve sıklıkla memnun edin
Yeni müşteri deneyimlerinizi daha iyi başlatmak, desteklemek ve geliştirmek için geri bildirim toplayın
Gerçek zamanlı geri bildirimle tekliflerinizi geliştirin
Müşterilerin ürünlerinizden ve hizmetlerinizden ne beklediğini öğrenin ve proaktif iyileştirmeler yapın.
Müşteri hizmetlerini optimize edin
Birçok farklı temas noktasında müşteri hizmetleri anketlerini kullanarak herkese mükemmel bir deneyim sunun.
Birden fazla temas noktasına sahip bir NPS programı mı istiyorsunuz?
SurveyMonkey CX ile müşterilerinizin memnuniyetinin ardındaki destekleyici unsurları anlamaya başlayın.
Müşterilerinizi sadık savunucular haline getirin
Müşteri sadakatini artırmanın yeni yollarını bulun
Zaman içindeki Net Promoter Score'unuzu izleyerek müşteri sadakatinizi destekleyen unsurları anlayın.
Müşterilerle tüm bilgileri paylaşın
Müşterilere onlara kulak verdiğinizi gösterin ve geri bildirimler geldikçe proaktif olarak yanıt verin.
Sonuçlarınıza Bağlam Kazandırın
Zaman içinde birçok farklı müşteri temas noktasındaki sonuçlarınızı takip edin.
Müşterilerinizi nasıl elinizde tutacağınızı öğrenmek mi istiyorsunuz?
Müşterilerin hizmet ve ürününüzde en çok neye değer verdiğini öğrenmek için hemen anket oluşturun.
“SurveyMonkey sayesinde, önemli geri bildirimler almak ve aksiyon alırken ilerleyişimizi takip etmek için doğrudan kaynağa başvurabiliyoruz”—Simon Thunder, BT Başkanı, Premier League
ABD'de internet kullanan yetişkinlerin %53'ü, sorularına hızlı yanıt alamadıklarında internetten satın alma işlemlerinden vazgeçeceğini söylüyor
Kaynak: Forrester, Kate Leggett: Your Customers Don’t Want To Call You For Support
Kötü bir müşteri deneyimi yaşayanların %54'ü, bu bilgiyi 5'ten fazla kişi ile paylaştığını söylüyor
Kaynak: Zendesk
Sektörün Net Promoter lideri, ortalama olarak rakiplerinden en az 2 kat daha fazla büyüme sağladı
Kaynak: Net Promoter System
